この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大変お忙しい中、お時間を割いてご宿泊のご感想をお寄せいただきました。重ねて御礼申し上げます。ご満足いただけるようなご滞在が叶いませんでした事、心よりお詫び申し上げます。
ゆっくりとお過ごしいただく為にお越しいただきましたが、フロントやロビーにて大変ご不快な思いをおかけいたしました。私共の配慮が行き届かず、本当に申し訳ございませんでした。
また、楽しみにされておられましたご夕食や、温泉大浴場におかれましてもご期待に沿う事ができず、とても心苦しく感じております。この場をお借りいたしまして、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お寄せいただきましたご感想は、大切なお言葉としてありがたく受け止め、ご利用の皆様が快適にお過ごしいただけますよう、日々のおもてなしに努めて参る所存でございます。
また秋保温泉にお越しの際には、弊館にお立ち寄りいただければ幸いでございます。改めましてこの度のご来館、誠にありがとうございました。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお帰り間もない中、当館でのご感想をお寄せいただきました。心より御礼申し上げます。
ご滞在中は、ご入館時の検温や消毒、館内ご移動の際のマスクの着用等のご協力をいただき、誠にありがとうございました。
投稿者様とご家族の皆様におかれましては、夏休みのご旅行や外食等の自粛をされてこられて、今回のご旅行を楽しみにお越しいただいたとの事でございました。
それにも関わらず、ご満足をいただく事が出来ずとても心苦しく感じております。心よりお詫びを申し上げます。宮城県からの要請による新型コロナウイルス感染症への対策とはいえ、皆様のご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
今回いただきましたご感想を基に、ご満足をいただけるサービスの向上に努めて参る所存でございます。改めましてこの度のご来館、誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち致しております。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、大切なご家族様との休日のご旅行に当館をお選びいただきました事を、重ねて御礼申し上げます。
当館の大浴場にて、お子様とゆっくりと楽しくお過ごしいただけましたようで、何よりでございます。
しかしながら、お子様のお食事につきましては、お口に合わなかったご様子でとても心苦しく感じております。今後は、より多くのお子様にご満足いただけますよう、質にもこだわりながら検討をして参ります。
また、朝食会場での私共の対応につきましては、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様への気遣いや心配りが、全くできてなかった事を心よりお詫び申し上げます。
ご頂戴いたしましたご意見は、真摯に受け止めさせていただき、二度と起こす事のないよう、従業員教育を徹底してまいる所存でございます。
今後は、皆様にお寛ぎいただきご満足をご提供できますように、一丸となって取り組んで参ります。
改めまして、私共の対応によりご不快な思いのままお帰りになられました事を、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
投稿者様とご家族の皆様のまたのお越しを、心よりお待ちいたしております。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご家族様とのご旅行にて、当館をご予約・ご利用いただきました事を重ねて御礼申し上げます。
お子様のご朝食についてのお問い合わせの際、フロントでの対応により大変ご不快な思いをお掛けいたしました。この場をお借りいたしまして、心よりお詫び申し上げます。
お料理につきましては大人の方はもちろんですが、お子様にも召し上がっていただける内容を心掛けております。しかしながらこの度は、食べていただける物が全くなく、
残念なご朝食となってしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
今後は、出来る範囲内にはなってしまいすが、お子様にも喜んでいただけるお食事の内容に近づけて参りたいと存じます。
オシアナス２０１０様とご家族の皆様に、またお越しいただけますよう精進して参ります。
改めまして、貴重なご感想をいただき誠にありがとうございました。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

2度目のご来館、誠にありがとうございました。
昨年お越しいただいた際のお料理などをお気に召していただき、今回もご利用でございましたが、ご期待に沿う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
楽しみにされておりましたご夕食が、私共の対応により残念な結果となってしまいました。心よりお詫び申し上げます。
ご宿泊の皆様に、お料理を美味しく召し上がっていただけるように心掛ける事が、私共の努めだと存じます。
今一度、原点に立ち返り全部署にて見直しを行い、改善を徹底して参りたいと思います。
まだまだ未熟な者が多い旅館ではございますが、皆様にご満足いただけます様に、一丸となり日々精進して参る所存でございます。
この度、大変貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
投稿者様とご家族の皆様のまたのお越しを、心よりお待ちしております。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は、秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
投稿者様とご家族様には、ご夕食時の従業員の対応により大変ご不快な思いをお掛けし、残念なお食事と
なってしまいました。本当に申し訳ございませんでした。
今後は、このような事を二度と繰り返す事の無いよう、従業員の教育・指導を徹底して参ります。
また、お部屋のWiFiが未設置の件や、駐車場がホテルから遠い事など、大変ご不便をお掛け致しました。
こちらについては、社内で話し会い、改善を尽くして参りたいと思います。
この度、大変お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただき誠に有り難うございました。
投稿者様のまたのお越しを、心よりお待ちしております。
ホテルニュー水戸屋　接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。

せっかく結婚記念日という大切な日にも関わらず、残念な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様のお立場に立ったおもてなしができるよう、今後もより一層精進して参ります。貴重なご意見をありがとうございました。

ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。

良い点・残念な点ともに貴重なご意見をありがとうございます。Wi－Fiの件につきましては、現在フロントロビーでのみのご利用可能となっておりますが、ご不便をお掛け致しました。また、おもてなしの心を感じられる接遇ができていなかったようで、残念な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。貴重なご意見は社内共有し,スタッフ教育を行いまして今後に活かして参ります。

また機会がありましたら秋保温泉へいらして下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。

親孝行旅行にと当館をお選び下さいましたのに、皆様に悲しい思いを抱かせる結果となってしまい、とても心苦しく感じております。度重なるご無礼がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。社員教育に関しては弊社も日頃より力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受け、更なる指導の必要性を痛感しております。お料理に関しましても、お待たせしてしまっただけではなく美味しい状態でのご提供ができず申し訳ございませんでした。今後、サービスの向上に誠心誠意努力して参りたしと思います。

機会がありましたらまた秋保温泉へいらして下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。

せっかく初めての三世代旅行にと、当館をお選び下さいましたのにご期待にそえるおもてなしができず、誠に申し訳ございませんでした。ご不快な思いばかりではなく、悲しい思いまでさせてしまい、大変心苦しく感じております。玄関でお出迎えするスタッフは旅館の顔とも言えます。それにも関わらず、お出迎えもお帰りの際も気持ちの良い応対ができずお恥ずかしい限りです。愛される旅館を目指し、今後もより一層努力をして参ります。

機会がありましたらまた秋保温泉へいらして下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。

おもてなしや備品、設備など全体を通し、ご期待にそえるおもてなしでお迎えする事ができず、誠に申し訳ございませんでした。タオルやスリッパの件など、様々な工夫を凝らしている他施設様を参考に、当館に合う運びを検討している最中でございました。その他につきましても、なかなか小回りよく改善・対応ができないことも多いため、心苦しく感じております。スタッフのお出迎えにつきましても、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。しっかりと指導して参ります。。貴重なご意見をありがとうございました。

機会がありましたらまた秋保温泉へいらして下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度はホテルニュー水戸屋にご指名ご来館いただき誠に有り難うございました。

折角お越しいただいたにもかかわらずビュッフェ会場が閑散としていた上に心なきスタッフのせいで大変不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく弁解の余地もございません。ご指摘を受け早速スタッフミーティングを開催しお客様の身になったおもてなしについて再度確認と指導を実施させていただきました。

今後二度と同じことが起こらぬ様、お客様本位のおもてなしに努めさせていただきます。どうか今回に懲りることなく引き続きご指導ご鞭撻を賜ります様心からお願い申し上げます。

ホテルニュー水戸屋　
接客支配人

この度は秋保温泉ホテルニュー水戸屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

せっかくご期待に胸を膨らませてご利用いただきましたにもかかわらず、結果としてご満足いただけず申し訳ない気持ちでいっぱいです。お食事や換気の件に関しまし、貴重なご意見をありがとうございます。いただいたご意見はしっかりと現場へ伝え、改善に向け努力して参りたいと存じます。温泉に関しましては、衛生管理をしっかり実施するためのことであり、Rosegreen様にご理解いただき感謝申し上げます。

もし次回お越しいただく機会がありましたら、「さすが水戸屋」とご満足いただけるよう今後ますます精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルニュー水戸屋
接客支配人

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、従業員のサービスや
お風呂が良かったとお褒めのお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございます。

当館では創業以来「おもてなしの心」を大切に
接客、サービスを行って参りました。
当館従業員の気持ちがお客様にも伝わり、
大変嬉しく感じております。

また、当館では湯量豊富な３つの大浴場と
趣の異なる１６趣のお風呂巡りをお愉しみ頂けます。

今回お食事面でお客様のご期待に応えることが出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。
鱧鍋やお子様ランチの内容等につきまして、
調理長も含め社内で検討し、料理内容の改善に
取り組んで参りたいと思います。

この度は貴重なお言葉をお寄せ頂き、
誠にありがとうございました。


ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ご家族でのご旅行にホテルニュー水戸屋を
ご利用頂き、誠にありがとうございます。

当館の大浴場や貸切風呂にご満足頂き、
大変嬉しく感じております。


今回ご夕食の際に、お子様のお食事を
ご提供しておらず、不快な思いを与えてしまい、
ご家族での思い出に残るはずのご旅行に
水を差してしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お子様のお食事など、本来提供するはずにも関わらず、
忘れていたということはあってはならぬことで、
今後はしっかりとお客様の人数やお食事条件なども確認し、
ご提供できるように改善していく所存でございます。

またレストラン内での出来事だけでなく、
ホテル全体の問題としてしっかりと受け止め、
チェックアウトの際に謝罪するなど、
社内の連携を強化してく所存でございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

当館をご利用頂き、お部屋やお食事など
お客様のご期待に沿うことが出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。

お食事に関しまして、見た目だけでなく、
味にも工夫を凝らして提供できるように
調理長を含め検討していきたいと思います。
また、メニューに関しまして、文字だけでなく
写真なども活用し、よりお客様が選ぶ楽しさを
感じて頂けるように改善を図っていきたいと思います。

また貸切風呂にヘアキャップがなく、
お客様に不便さを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
アメニティーなどはお部屋や大浴場には
取り揃えておりますが、貸切風呂などには
設置しておりませんでしたので、今後は
こちらにもアメニティーを設置し、
よりお客様が利用しやすいように改善していきたいと思います。
サービスや従業員の教育に関しましても、
物足りなさがあったようで、申し訳ございませんでした。
こちらも接客やサービスなど、従業員の教育を
もう一度見直し、お客様に「おもてなしの心」を
お届けできるように改善を図っていく所存でございます。

ぜひまたお時間がございましたら、当館へのご利用を
心からお待ち致しております。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
お正月休みにご利用頂き、
誠にありがとうございます。

お正月期間と言うことで繁忙期ではございますが、
お客様に対しての接客、サービスが行き届いておらず、
誠に申し訳ございませんでした。
繁忙期であっても閑散期であっても、
お客様一人一人にしっかりとした接客、
サービスを提供するのが基本のことです。
また、当館では創業以来「おもてなしの心」を大切に
接客を心がけてきました。
もう一度この「おもてなしの心」を従業員一人一人に
意識付、教育を行っていく所存でございます。

その中で、館内飲食店の女性従業員に
お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。

この度は率直なご意見を頂戴し、
誠にありがとうございました。
真摯に受け止め、改善を図っていきたいと思います。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
大切な時期にホテルニュー水戸屋をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

今回はお客様のご期待に沿えるような接客、
おもてなしが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

入り口付近にいる従業員は、ホテルの顔であり、
お客様が最初に接する当館の従業員となります。
そのうえでしっかりした挨拶、お出迎えが
出来ておらず、申し訳ございませんでした。
もう一度【ホテルの顔】と言うことを認識させ、
気持ちよくお客様をお出迎え出来るように
指導していく所存でございます。
また、食前酒やお食事メニューに関しましても、
当館の配慮が足りず、申し訳なく感じております。

食前酒はお客様の体調や妊娠中と事前に分かっておりましたので、
考慮すべきことです。
早急に担当部署やスタッフへ指示、指導する所存でございます。
またお食事内容につきましては、こちらも配慮しつつ、
ご予約を頂戴した時点から、アレルギーや
お召し上がりできない物などを事前に
確認するように指導していきたいと思います。

お風呂に関しましても、現在は３つの大浴場と
１６趣のお風呂を愉しまれるように改善していますが、
ジャグジー等はなく、物足りないと感じたようで
今後大浴場などを改修する際には、設置できるように
社内でも検討していきたいと思います。
また朝食時のバッシングなども、配慮が足らず、
こちらも担当スタッフへの指示、指導を行います。

大好きだった当館のイメージと違い、
お客様のご期待に沿えることが出来ず、
申し訳なく感じております。

お客様のお言葉をしっかりと従業員に伝え、
もう一度お客様に対する「おもてなしの心」を
従業員一人一人がしっかりと考え、接客や
サービスの向上を図っていく所存でございます。

この度は大変貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございました。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
旅行好きの女性４名様のご旅行に
ホテルニュー水戸屋をご利用くださり、
誠にありがとうございます。

今回、良かった点・悪かった点とご丁寧に
それぞれお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。

朝食バイキングの種類にご満足頂き、
何より美味しかったとのお言葉、
誠にありがとうございます。
また日本庭園の散策もお楽しみ頂けたようで
嬉しく感じております。

大浴場に関しましては、当館自慢の施設となっており、
湯量豊富な３つの大浴場と趣の異なる１６趣の
お風呂巡りをお楽しみ頂けたようで、
大変嬉しく感じております。
また、お部屋の檜風呂や布団と枕の指圧マットと
お部屋でのお時間も快適にお過ごし頂けたようで
嬉しい限りでございます。

しかし、ご夕食の内容に関しまして、
お客様のお口に合わなかったようで、
誠に申し訳ございませんでした。
お食事のメニューや提供方法などを
調理長含め、早急に改善できるように
検討していきたいと思います。

またお食事会場に関しましても、
ゆっくりとお召し上がりいただけなく、
こちらも個室会場を用意するなどの対応も
検討していきたいと思います。

フロントスタッフの対応に関しましても、
誠に申し訳ございませんでした。
『忘れてました』のお言葉で済むことではなく、
今回どのような経緯でこのようなことが発生し、
今後どのように対策を講じていくのか、
所属長も含め、改善策を早急に考え、
今後このようなことが起こらぬように
注意していきたいと思います。

お客様のお言葉にもございますが、
『秋保温泉を代表する』施設の一つとして、
全スタッフが自覚と意識を高め、これからの
接客やサービス、さらには清掃や点検など、
目に見えない部分までしっかりと行えるように
指示、指導していきたいと思います。

今回は貴重なお言葉を頂戴し、
誠にありがとうございました。

ホテルニュー水戸屋
若女将

この度は数ある秋保温泉の中から、
ホテルニュー水戸屋をご利用下さり、
誠にありがとうございます。

お部屋や女性用大浴場に化粧水や乳液、
コットンなど、アメニティー不足に
ご不便さを与えて、誠に申し訳ございませんでした。

今回、大変貴重なお言葉、ご意見を頂戴する事ができ、
今後の接客やアメニティーの充実など、
今以上に向上できるよう、お客様のお言葉を反映し、
改善していきたいと思います。

ぜひ、お時間がございましたら、また当館を
ご利用頂ければ幸いでございます。

貴重なお言葉、誠にありがとうござました。

　　　　　　　ホテルニュー水戸屋　若女将