家族の記念日にと、奮発して宿泊させて頂きました。
お部屋は綺麗で広々としており、部屋付きのお風呂も温泉と水の量を個別に調整できるため、熱いお風呂が苦手な娘にも良かったと思います。
しかし、一方で下記のような出来事もありました。
＃部屋の蛍光灯電球が二箇所切れました。フロントには電球が切れたと知らせたにも関わらず、スタッフは直管タイプを最初に持参するなど、連携がとれていない様子で、一時間以上、この対応に時間を割かれました。
＃スタッフがお部屋を出入りする間、お風呂を使うわけにもいかず、お風呂に入る時間が無くなりました。そこで部屋食の時間を遅らせるようにフロントにお願いしたのですが、最初のお返事は「少し遅らせることができるが、終わりの時間は変更できない」というものでした。ホテル側の事情で時間が遅れているのですから抗議したところ、結局30分遅らせてくれました。
＃部屋の空調の温度設定ができず、風量のみでは最弱の設定でも娘が寒がるため、フロントに相談したところ、「集中冷房で温度変更できないので、お客の方で何とかしてくれ」との返答でした。そこで、電気ストーブをお借りできないか頼み（本当はフロントが提案して欲しい）、スタッフがお部屋に来てくれたのですが、フロントと意思疎通ができていないようで、当初の説明を繰り返すのみでした。改めて電気ストーブをお借りしたいとお願いして、やっとお部屋の温度をそれなりに上げることができました。
＃以上の対応について、責任ある方にクレームを入れさせて頂いたところ、「まずは」お電話でお詫び頂きましたが、それ以降、何の連絡もありませんでした。
＃翌日の朝食は、食事中の札を机に置いているにも関わらず、食後のコーヒーを取りに行っている間におしぼりやティースプーン、飲みかけのお水も含めて全て片付けられました。
＃チェックアウト後は、車の受け渡し方法がわからず、駐車場行きのバスの運転手さんに伺ったところ、私たちが説明を聞き逃したのが悪いが如くの口調で説明を受けました。もちろん私たちはチェックイン時、そのような説明は一切受けておりません。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂5
• 食事2

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月