リニューアルがあったということできれいめの部屋かなーと思いましたが、シミや換気扇、ドライヤーのホコリなど気になるところがちらほら。
久しぶりの旅行だけあってがっかり感が出てしまった。
細かいところでいうと大浴場の窓際、ドライヤーは長年の使用感からホコリ、汚れが目立ちました。

客室露天風呂は綺麗で良かったです。夏場は虫が気になりそうで冬場で良かったかなと。

接客は丁寧で良かったです。

可能であれば部屋でWi-Fiが使えると良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年12月

駐車場がかなり離れている。
送迎はしていただけるが、とても不便。
チェックインは事前にクレジット払いしているが、記入が多い。
エレベーターが小さく、数も少なために何回も乗れずに待った。
部屋にWiFiがなく残念。
料理を期待したが、値段の割に。。。
食器などもあまり綺麗でなく、残念。
部屋、廊下に蜘蛛の巣があったりと残念。
貸し切り風呂は、バスで10分ほど離れた所にあり、静かで、部屋もホテルの一室のようでよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

1歳半と4歳の子供含む家族旅行に利用しました。子供が小さいため、ゆっくり大浴場に入ることが難しいため、奮発して客室露天風呂のある部屋を選択しました。部屋は綺麗でゆったり過ごすことができました。お風呂も家族で入るには十分な大きさで、ゆっくり浸かることができました。
が、残念なことが多すぎて、高いお金払ったのになぁ…と悲しい結果でした。
①客室露天風呂の手前にシャワー室がありますが、脱衣所とシャワー室の間のドアから水がかなり漏れました。子供が脱衣所でちょっと遊んでいたら、靴下がびしょ濡れになっていました。
②ベッドが2台で、3人目からは布団です、との記載あったので、寝相の悪い上の子を布団で寝かせようと思っていたのですが、布団は床に敷かれるのではなく、ソファの上に敷かれていました。結果、ソファをベッドの側まで大移動させ、ベッドとソファを全てくっつけて、子供が落ちないようにしました。事前に電話などで確認すればよかったなぁ、と反省しています。
③夕食がとても残念でした。大人の食事は、一般的な旅館の料理、という感じで、可もなく不可もなく。子供の食事が、仕切りのあるお子様プレートのようなお皿2つ分だったのですが、一部、別のお皿に同じメニューがのっていました。品数がないにしても、ガッカリです。コンビニで買って食べさせるのでもよかったなぁ、というくらいでした。2日目の夕食は、時間通りに行ったのに用意されておらず、全て揃うまでに10分くらい待ちました。大人の料理の品数も減っていました。旅館の料理も楽しみにしていただけに、残念でした。
④朝食バイキングは、二日間同じメニューが並んでいました。特に地の物があるわけでもありませんでした。可もなく不可もなくです。子供向けの料理が少なかったです。
⑤売店の品揃えがとても少なかったです。サッと見て、買うものがないな、と思い、近くのコンビニへ行きました。コンビニも歩いて7分ほどかかります。途中、坂道もあります。旅館に着く前に買い出しすることをオススメします。

期待しすぎていたのかもしれませんが、なんだかガッカリな３日間でした。温泉地なこともあり、まだまだ子供向けではないんだろうなぁ、と思いました。子供が小さいうちは、子供に適した旅館やホテルを選ぼうと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

リニューアルされているものの
部屋の畳や壁にシミがあり、枕カバーもシミがあるもので清潔感がなかった。館内禁煙、禁煙のお部屋なのにタバコ臭かった。部屋に空気清浄機がないので空気の循環もできず困りました。壁は薄く隣の部屋の声も丸聞こえ。大浴場の露天は蜘蛛の巣貼っててカビもあり、掃除してるように感じられない。サウナの温度も低いし、ビッチョビチョのマットで交換してますか？！不潔。
食事は和食膳選びましたが、個室で用意されているが、コバエが飛んでおり、冷めてカチカチの冷しゃぶ、やわらかすぎるご飯やら色々あったが、とにかく味が不味すぎる。味噌汁すら不味い。お品書きも何も無いので、食事にこだわりも感じられませんでした。朝のブッフェも、冷えたおかずで美味しくない。パン焼くトースターも汚ったない。コンビニのご飯買った方が良いです。とにかく節電なのか館内が暗い。従業員も外国人が大半で人出で足りてない感じ。言葉がわからないのか、ホスピタリティ精神がないのか、会話が成り立たないし気遣いなし。
とにかく、二度と泊まりません。こんな宿泊施設初めてです。ビジネスホテル泊まった方がマシ。泊まる方は食事無しプランをオススメします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

ホテルのアンケートにも記入してきましたが、リニューアルしたお部屋なので チョット期待していたら、埃で清掃行き渡ってない。禁煙の部屋なのに…なーんか臭い。4人だったので２組は布団 、固くて次の日身体は痛い。大浴場はぬるい。食事の時は、お酒注文したら、割れてるグラスを持って来るし コップはひび割れ 散々でした。ひび割れコップは子供が飲もうとした時に見つけたから良かったものの… でも 気分は良くないですよね。 チェックアウトの時に フロントの女性に謝罪されましたが…引き継で 紙に書いてあったから サラッとした謝罪で終わりでした。
家族全員 気分悪い宿泊で残念だったと

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

禁煙室なのに、たばこ臭くて、荷物にすべて匂いが付いてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

良い点
スタッフの方の笑顔
夕食のスタッフさんでおばあちゃんがいらっしやいましたがとてもよくしていただきました。
夜８時からの子供向けのトレジャーハントが楽しかった。とても良い企画だと思います♪
悪い点
連泊の際朝の掃除スタッフの方の大声の会話で目が覚めました。
合宿所じゃないです。ゆっくりしにきてます。起こさないでください。
部屋によっては壁が薄いのか、お隣のくしゃみまで聞こえた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

離れの湯「あけび」が自然の中でゆっくりと過ごすことができ、小学生の子供ものんびりくつろげました。
ホテルの駐車場が遠く送迎車での往復が面倒でした。時間帯によってはロビーで待たされます。
お部屋ですが、一部カーテンなどが無い窓があり、向かいの廃墟ホテルがずっと見えており、気味が悪かったです。
食事は、よくあるホテルのビュッフェタイプで可もなく不可もなく、想像の範囲でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

4名で宿泊でしたが、アメニティやバスタオルなど3名分しかありませんでした。持ってきてもらいましたが、それでも浴衣の帯など足らず、また届けてもらいました。持ってきてもらったバスタオルは、かなり大きな穴が開きボロボロでした。親指入るぐらいの穴と、入れる気になれば握り拳が入るぐらいの穴？縦糸だか横糸だかがない部分があり気になりました。部屋は見た目が綺麗でしたが、掃除が行き届いてないようで、棚に物を置くと埃がついてきます。コップは黒い汚れがこびりついていました。洗ったら落ちる汚れなので、ちゃんと洗えてない事が伺えます。部屋のエアコンは夜は効きますが、日中は効きが悪く暑いです。館内はもっと暑いです。お風呂は露天風呂が狭くて、浴槽が二つありましたが、数人入ればいっぱいで窮屈です。貸切露天風呂や駐車場が遠く、バスは出てますが不便です。貸切露天風呂は蚊がすごく出ます。バスの運転手さんはとても親切で、お食事はおいしかったです。オレンジやパイナップル等フルーツが美味しいです。こんな宿は中々ありません。リピートはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

今回大人三人、小学生一人で宿泊させていただきました。
夕食については海鮮焼肉のプランの、貸切露天風呂付きプランにしました。
ー部屋ー和室＋ガラス張りのジャグジー付きの浴槽がある部屋でした。
しかし浴槽には長い髪の毛が三本へばりついていて、ウェットテッシュで浴槽を洗うととっても汚く、ウェットティッシュが茶色になる程。洗い場の床もカビだらけ。簡単に擦っても落ちるものではありませんでしたが。とりあえず浴槽は前の宿泊者がお湯を抜いたままのような状態。猛暑日だったこともあり、個別の空調ではなく、三つの選択の空調。要するにエアコンのハイにしても全く涼しくない。フロントから扇風機を借りてる人がいたので私たちも借りに行きました。
この時期とても応えました。寝苦しいという感じでした。布団は敷布1枚。とても薄い。
ー食事ーまず館内をふらふらしていたとき、しゃぷしゃぷの鍋が並べられたレストランがありました。三時過ぎにそのしゃぶしゃぶの席に並べられている鍋にはもう出汁つゆが入っていてしかもラップもかかっていない。いろんな人が通る個室でもない丸見え。埃が入り放題の出汁つゆでした。
私たちは海鮮焼肉で席に案内され、思った通りいつからおいてあるかわからに謎の肉三枚のお皿が人数分。肉からドリップしていました。肉は豚トロ、牛タン、骨つきカルビ。牛と豚を重ねて一枚の皿に盛るとは食品衛生的にびっくりしました。ハーフビュッフェで中華でしたが、もっと品数が欲しいと思いました。ドリンクバーでもおいてくれればなと思いました。朝食。まー食べられなくはないが美味しいものがない。子供は好き嫌いは特にないのですが、子供が喜んで食べられるようなものがなかったです。
ーお風呂ー貸切露天風呂は、少し離れたところに歩きで行ってきましたが、まあ真夏に汗かいて歩いて温泉入って、また汗かいてエアコンの効かない部屋に戻るという、すごい状態でした。大浴場について。まーかびくさい。本当にカビの匂いがブワーっと。脱衣場の空気は本当に人体に影響がないのか？と思うぐらい。内風呂はぬるめと熱めがあったが、どちらも熱すぎてみんな肩まで浸かれていない。本当にいやでした。
ー統括ーまず掃除ができてないのは早急に改善できると思うので見直し、教育した方がいいかと思います。食事についてはやはりコンサル等を利用し改善した方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

7月16日宿泊しました。従業員の方々の対応は丁寧で感じが良かったのですが、とにかく館内・客室内のエアコンが弱く、暑かったです。節電・節水なのかトイレの水流も弱かったです。また、料理も美味しくなかったです。特に夕食はビュッフェと言っても品数が少なく、骨付きカルビが硬すぎて特に美味しくなかったです。コロナの影響か人手不足なのかもしれませんが、料理や清掃など随所にその影響が出ているのではないかと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

3連休に利用しましたが、ほぼ満室のためか食事サービスが追いつかず、ブュッフェての空の皿が目立ってました。和牛しゃぶの肉は固く親子でアゴが疲れたと言うほど。部屋はリニューアルされて綺麗でしたが、湿っぽくカビ臭さがありました。風呂は有料の露天風呂は家族で入浴できて良かったです。夜にホテルの露天風呂が暗く気付かなかったです。連休価格でもあり、総合的には割高に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

初めての鬼怒川温泉だったので期待を膨らませていました。全体的にはまとまっていて整っているように見えました。外の景色もとても良かったです。
しかし、細部を見ると気になるところが次々と…。部屋の窓の汚れ畳の毛羽立ち布団の毛玉。夕食時川が見える窓側の席で良かったのですが、使われていない汚れたプールとそこに雑然と置かれている物たちが目に入って良い気分ではなかったです。またしゃぶしゃぶ用のIHも汚れていましたし、しゃぶしゃぶはチェーン店の方が美味しく感じました。それから浴場に美顔器が置いてあったので使おうとしたら茶色く汚れていたので使う気になれませんでした。

色々な賞を取っているのであれば栃木県のブランド牛や食材を使った料理を提供したり、年季はあっても隅々掃除を丁寧にするなど工夫をして欲しいと思いました。
改善されない限りお金を払って行こうとは思えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

風呂、以外、最悪でした。　
料理は美味しくない、部屋はなんか汚い。サービスはタオルが有料なのが気に食わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

815に泊まる方は部屋を替えてもらった方がいいです！

二名で52800円でしたが、これでこんな値段取る？と言うような内容でしたので報告いたします。

部屋は8階の1番奥の部屋
大変広い部屋で最初は喜んだのですが何故か１箇所窓が二重窓になっていました。落下防止かな？と思ったのですがすぐに違うことに気付かされました。
本日の天候は雨で部屋でテレビを見ていると床が水浸しに！
なんで？と思っていると二重窓になっている窓から大量の雨漏りが起こっていました。
その時気づいたのですが二重窓は元々1枚だったが雨漏りが発生したのでその対策でもう1枚手前に窓を作ったのだと…
そんな対策をしたものだから月日が流れ手前の窓からも雨漏り発生。
しかも腹が立ったのはかなり前から雨漏りをしていた事をホテル側がわかっていながら雨が降らなければ雨漏りしないので修復もせずにお客さんに貸し出しているということ！窓の壁と木の枠には長年雨漏りしてきたシミもあり壁紙も剥がれていたのでホテル側は見たら雨漏りしていた事がわかるはず！素人目線でも私は気づけました。

雨漏りがしていたのでフロントに電話をしてもフロントが日本人ではなく上の者を呼びますと言って来ていただいた日本人もバイトのような何も出来ない日本人。
タオルを持ってきて拭いて帰るだけでした。
ホテル側の対応としてこれがマニュアルなのか？正解なのか？
とてもこの値段を出せるホテルではないなと思いました。
二度と利用しません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年03月

・部屋が掃除されていない。髪の毛やゴミが風呂場に落ちており、ポットの水も前利用者が使った水がそのままだった。
・スタッフの態度が最悪。外国人ばかりで愛想が無く、笑顔を見たことがない。日本人も同様。
・自販機がすべて230円。お土産は道の駅より1.5倍くらいで売られていて、あきらかにぼったくり。ホテルサービスより金儲け優先なのか。
・家族4人に対してタオルやアメニティが2人分しか置いてなかった。子どもは大人と共用しろということなのか。。
・夏休み限定のイベントは子どもが楽しめるよう工夫されていて◎
・レストランは不味いという噂だが素泊まりのため評価できない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

かなり古い感じはします。駐車場も遠い、移動するのにとても不便、部屋までインターネット飛んでいません。こんな真夏なのに部屋のエアコンしか付けていません。貸切風呂にはシャンプや、リンス。。。置いていません。写メには騙されました。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2023年08月

家族旅行で利用しました。以前すぐ近くのホテルを利用したのですが、今回は予約がとれず…そこが完璧すぎてハッキリ言うと今回は残念でした。ホテルスタッフが少ないのか部屋までの荷物も自分で運び、部屋に置いてある茶飲み茶碗は4つのうち2つは茶渋がびっしり、1つは欠けて最初から残念な気持ちに。
布団用の押し入れを開けると点検用の天井？が塞がれておらず埃もびっしり。
布団を敷きにきた委託のスタッフ？も目の前で布団を踏みつけてボンボン枕やシーツも投げ置き日頃から染み付いているであろう作業の仕方に目を疑いました。
一言声を掛けようかとも思いましたが、子どももいたしなんだか呆れてしまい直接伝えませんでした。
部屋から出たあとも廊下で仕事の愚痴をぺちゃくちゃずーっと話していて、お客が通っても少しも気にせず話していました。
1階にお風呂があるのですが、客室から見える他ホテルのベランダに若い男性組5～6人がなにやら盛り上がっているのがみえて、お風呂の窓側にいると丸見えだと言うことに気づきショックでした。
朝食バイキングも品数少なく、特に子どもが喜ぶようなものが全然ありませんでした。
チェックアウトの際も、駐車場までの送迎の男性はとても感じがよかったですが、他のスタッフはお見送りや声がけもなく…
他のホテルと比べるのは失礼だとは思いますが、とても金額に見合ったサービスが受けれたとはとても思えませんでした。
また利用したいとは到底思えません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月