この度は、こんなに短期間に2度も、私どもカヌチャリゾートをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

まずご滞在の際、ご不快な思いをされましたこと、深くお詫び申しあげます。
原因がどこにあるにせよ、快適なご滞在に水を差すかたちとなりましたこと、大変申し訳なく、苦言として真摯に承りたいと存じます。
そして、団体様のご対応に関しても、私どもの努力や工夫によって少しでも状況が改善できますよう、関係部署で検討を重ねてまいりたいと存じます。

これからも、頂戴しますお声にございます短所と長所をしっかりと把握し、改善改良の指針としながら、お客様に選ばれるにたるホテルであり続けられますよう、スタッフ一丸となって、尽力して参ります。

口コミのご投稿、誠にありがとうございます。

夏は海やプール、冬は恒例のイルミネーションイベントも今から準備しております。
またやんばるのドライブがてらお気軽にお寄りいただければ、本当にうれしいことでございます。

今回のご旅行にも、私どもカヌチャベイホテル＆ヴィラズをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

私どもスタッフがご提供するサービスに対して「とてもよかった」とのお言葉、何よりもうれしいお言葉でございます。
また心をこめて丁寧にお手入れさせていただいております施設やお部屋に対してのご評価も、大変光栄に存じます。
今回ご宿泊いただきました6月後半はちょうど梅雨明けの時期にも当たり、気候も良く、盛夏前でご宿泊料金も比較的リーズナブルな日が多く、本当にオススメのシーズンでございます。プライベート感を残すビーチが、混み合わないのも嬉しいシーズンですね。

今回のご宿泊でご利用いただきましたクーポンも、またご用意させていただきたいと思います。ぜひチェックしていただき、お得にカヌチャリゾートステイをお楽しみいただければと存じます。

口コミのご投稿、本当にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度はカヌチャベイホテル＆ヴィラズをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

まず今回のご滞在に際しまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

お客様に快適にご滞在いただきますことこそが、私どもの目指すところでございますが、それを成し得ることができませんでしたこと、大変心苦しく、申し訳なく思っております。

今回ご指摘を頂戴いたしましたこと、真摯に受け止めまして、団体のお客様の対応の見直しの一助とさせていただければと存じます。

またお部屋のソファーに関するご提言、大変ありがたく拝読させていただきました。さっそく担当に申し伝えまして、精査し、より快適にお過ごしいただけるよう検討を重ねて参りたいと存じます。

次回こそは、わんちゃんとの憩いのひとときをお過ごしいただけますように、スタッフ一同努めてまいります。

口コミのご投稿ありがとうございます。
またのご来館、心よりお待ちいたしております。

トッシー2696様

いつも当カヌチャリゾートをご愛顧いただき、誠に有難うございます。

しかしながらお食事の味付けが低下していたとの事で大変申し訳ございません。
以前のご宿泊ではお褒めの言葉を頂いていただけに、
より良いものを目指す姿勢が不足していたものと深く反省する次第でございます。
ただいま4月からの料理メニュー改定に向け、お客様に
より美味しくお召し上がりいただけるお料理を検討中でございます。
さっそく料理長にご意見を伝え、次回お越しの際には、また「美味しい」というお言葉をいただけますよう研究を重ねてまいります。
貴重なご意見を賜りありがとうございました。

今後とも、皆様によりご満足いただけるおもてなしを目指し、
スタッフ一同努めてまいりますので今後とも変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。

トッシー2696様のまたのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

WEB担当/新垣

まりおちゃん13　様

この度は、当カヌチャリゾートへご宿泊いただき、誠に有難うございます。

「次回は連泊したいです」とのお言葉、当リゾートでのご宿泊を楽しくお過ごしいただけたご様子が伝わり、心より嬉しく存じます。

今後とも、お客様によりご満足いただけるようなリゾートを目指し、スタッフ一同努めてまいります。

また沖縄にお越しの際には当リゾートへお立ち寄りいただければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

ＷＥＢ担当/照喜名

この度は、当カヌチャリゾートへご宿泊いただき、誠に有難うございます。

人気のイベントであるイルミネーション「スターダストファンタジア」お楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。

この時期限定でプレゼントさせていただいた眼鏡。実は5種類の光のデザインがあったのですが、どんな模様が浮き出てきたのでしょうか。
次回ご宿泊の際には、ぜひ違った模様の眼鏡もお楽しみください。

また、スタッフへのお褒めのお言葉も賜り、重ねて御礼申し上げます。

お客様からのお言葉を励みに、今後もより良いおもてなしと更にお客様がご満喫いただけるリゾートを目指し、スタッフ一同努めてまいります。

また沖縄にお越しの際には、カヌチャリゾートへお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

WEB担当/新垣

この度は、当カヌチャリゾートへご宿泊いただき、誠に有難うございます。

シャトルバスやお部屋での件につきましては、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。

シャトルバスにつきましては、4月以降、これまでの旅行商品としての運行から、バス会社による路線バス運行への変更が確定しておりすぐのお返事が致しかねますが、バス会社へはお客様からのご意見として、きちんとお伝えさせていただきます。何卒ご了承ください。

またお部屋につきましては、構造上の問題という事もあり、音の問題・間取りの問題はすぐに改善という訳にはいかないのが現状でありますが、デイベッドの配置場所など工夫が出来ないか施設管理のものと検討させていただきます。
また、今回ご宿泊いただきました「エグゼクティブツイン」以外にも、海側でオーシャンビューの「オーキッドルーム（49.6平米）」というコンパクトなお部屋もございますし、もし騒音などがあれば、お部屋のご移動などもご調整させていただきますので、またのご宿泊の際に気にかかる点などございましたらお申し付けくださいませ。

いただきましたご意見を参考に、スタッフ一同お客様がよりお寛ぎいただけるリゾートを目指し、更により良いおもてなしを目指し努めてまいります。

また沖縄にお越しの機会がございましたら、当リゾートをご利用いただけましたら幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

WEB担当/新垣

idatomo　様

この度は、当カヌチャリゾートへご宿泊いただき誠に有難うございます。

ご滞在中は、ゴルフ、レストランでのお食事等リゾート内を満喫頂けたようで大変嬉しく思います。

これからも、お客様に素敵なお時間をお過ごしいただけるよう、おもてなしやホテルの向上に、スタッフ一同努めてまいります。

また沖縄にお越しの際には、当館へお立ち寄りいただければ幸いでございます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

ＷＥＢ担当/照喜名

この度は、当カヌチャリゾートへご宿泊いただき誠に有難うございます。

「リピートしたいホテルの一つに掲げたいと思います。」というお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
また、ロケーション、設備にも満足いただけたようで、光栄でございます。

しかしながら、チェックインの際時間がかかってしまったとの事でご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
お客様をスムーズにお迎えできるよう、何か改善方法が無いか早速相談をして参りたいと思います。

お客様からのお声を大切に、今後より皆様にご満喫いただけるようなリゾートを目指し、スタッフ一同改善に努めてまいります。
また沖縄にお越しの際には当リゾートへお立ち寄りいただければ幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

ＷＥＢ担当/照喜名

この度は、当カヌチャリゾートへご宿泊いただき、誠に有難うございます。

今年13回目を迎えるイルミネーション「スターダストファンタジア」をお楽しみいただけたとの事、大変嬉しく存じます。

今後とも、お客様によりお楽しみいただけるリゾートを目指し、スタッフ一同より良いおもてなしでお客様をお迎えしてまいります。

またの機会がございましたら、当リゾートへお立ち寄りいただければ幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

WEB担当/新垣

この度は、当カヌチャリゾートへご宿泊いただき、誠に有難うございます。

あいにくのお天気でのご宿泊でございましたが、屋内プールや三線制作などお楽しみいただけたとの事で幸いでございます。

しかしながら、2歳のお子様には存分に遊んでいただく施設がなく、申し訳ございません。

「プレイコーナーがあれば」とのご意見、お客様からの率直なお声として参考にさせていただきます。
貴重なご意見をいただき、有難うございました。

今後、小さなお子様連れのお客様にも更にお楽しみいただけるリゾートを目指し、スタッフ一同より良いおもてなしに努めてまいります。

また沖縄にお越しの際には、当リゾートへお立ち寄りいただければ幸いでございます。

カヌチャリゾートへのまたのお帰りを心よりお待ち致しております。

WEB担当/新垣

この度は、当カヌチャリゾートへご宿泊いただき、誠に有難うございます。

しかしながら、ご案内したスタッフのご対応、身だしなみに不行き届きがあり、ご気分を害してしまい大変申し訳ございません。

また、楽しみにされていたジャグジーも不具合から泡が出なかったとの事、重ねて深くお詫び申し上げます。

お部屋のジャグジーにつきましては、早急に点検をするよう担当部署へ申し伝えております。

また、スタッフにつきましても、お客様に接する際の正しい身だしなみや態度の再教育を全スタッフへ徹底してまいります。

至らぬ点があったにも関わらず「改善していただきさらに良いホテルにしていただきたい」という温かいお言葉、大変恐縮でございます。

次回お越しいただく際には必ず、ゆったりとしたリゾート感を存分にお楽しみいただけますよう、スタッフ一同、精神誠意のおもてなしに努めてまいります。

貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございます。

末筆になりますが、この度の件、重ねてお詫び申し上げますとともに、当リゾートへの変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。

またのカヌチャリゾートへのお帰りを心よりお待ち致しております。

WEB担当/新垣

この度は、当カヌチャリゾートへのご宿泊をいただき誠に有難うございます。

「次回もお世話になりたいと思います」というお言葉をいただき、また当リゾートでのご宿泊をご満喫いただけた様子の伝わるご投稿をいただき、大変嬉しく存じます。

当リゾートも今年で15周年を迎え、建物につきましては少々古びてまいりましたが、室内ではお客様に快適にお過ごしいただきたいと今年7月に新しくリニューアルオープンを致しました。
今回ご宿泊いただきました「カヌチャジュニアスイート」もベッドを新たに天蓋付きのものに入れ換え、デイベッドを追加したお部屋でございます。

他にもお子様連れに人気の和洋室タイプのお部屋や海側のお部屋など、お客様のお好みに合わせた全19タイプの客室をご用意しておりますので、次回ご宿泊の際には、また違ったお部屋もお楽しみいただければ幸いでございます。

今後ともスタッフ一同、お客様によりご満足いただけるリゾートを目指し努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ち致しております。

WEB担当：新垣

この度は、当カヌチャリゾートへのご宿泊をいただき、誠に有難うございます。

また、貴重なご指摘・ご意見をいただき、重ねて御礼を申し上げます。
和室の件につきましては、清掃後の消毒の臭いが残っていたようで、その為、お部屋のご移動などご面倒をお掛けしてしまいました事、お詫び申し上げます。
早速、客室・清掃担当にこのご意見を伝え、清掃後の換気や未使用時のこまめな空気の入れ替えなど、臭いの残らないような工夫に努めてまいります。

また、お食事につきましても、貴重なご意見をいただき、大変参考になりました。
イタリアンのビュッフェは、メインのお料理によりご料金に幾つかランクを設けてございます。
一番リーズナブルなものは、４，６２０円からご用意してございますが、今後、よりお気軽にご夕食をお召し上がりいただけるような、お得なご夕食付ご宿泊プランなども随時、追加してまいりたいと存じます。

幾つかご指摘を頂きながらも、「快適で、ぜひまた利用したい」とのお言葉、大変恐縮でございます。
またお越しの際には、ご滞在時に気にかかる点の無いよう、全てにご満足いただけるようなおもてなしを目指し、スタッフ一丸となって、より良いサービスの向上に努めてまいります。

沖縄はこれから１０月まで夏まっさかり。その後１１月からは、この夏の時季とはうってかわって、夜のリゾート一面をイルミネーションの光が彩る煌めいた季節へと様変わり致します。
またお越しの際には、ぜひ、夏の時季とは異なったカヌチャもお楽しみ頂ければと存じます。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

WEB担当/新垣

この度は、当カヌチャリゾートへのご宿泊をいただき、誠に有難うございます。

また、「最高の旅行になりました」というお言葉を頂戴し、重ねて御礼を申し上げます。

梅雨の時季ではございましたが、お天気も良く青空が広がる中、客室のジャグジーやレストラン、ガーデンプールと、当リゾートをご満喫いただけたご様子が、ご感想から伝わり、大変嬉しく感じております。

しかしながらご指摘いただきました、レンタルカートなど、まだまだ至らなさを痛感しております。
カートのレンタルにつきましては、中には古いものもございますが、ご指摘いただいたように、あまり混み合っていない時期には新しいものから優先的にご案内できるよう、担当スタッフとご調整をしてまいります。

また、ビーチにつきましては、手付かずのままの自然な海となっているため、珊瑚などが多くなっております。
遊泳区域内につきましては、出来る限り足元の岩や珊瑚を除去するなどしてはおりますが、立地の関係や自然環境への影響から、完全に撤去する事が難しい状況でございます。
ですが、お客様が実際海に入った際にお怪我などをしてしまわないよう、事前にご案内を差し上げるなど、今後の改善を検討してまいりたいと存じます。

貴重なご意見を沢山賜りまして、大変参考になりました。有難うございます。

当リゾートも、おかげ様で今年6月29日で15周年を迎える事となりました。
7月からは一部客室のリニューアルや新しいショップのオープンなど、これまでと違ったカヌチャをご紹介できる予定で、ただいま着々と準備を進めておりますので、またお越しの際には、新しいカヌチャリゾートをどうぞお楽しみくださいませ。

お客様からいただいたお声を大切に、お客様により快適に楽しくお過ごしいただけるよう、より良いおもてなしの向上にスタッフ一同努めてまいります。

また沖縄にお越しの際には、当リゾートへお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

WEB担当/新垣

この度は、当カヌチャリゾートへのご宿泊をいただき、誠に有難うございます。

慌ただしいスケジュールの中、当リゾートをご利用いただき、また、「満足」というお褒めのお言葉をいただけました事、誠に恐縮でございます。

今後とも、お客様にご満足いただけるよう、おもてなしの向上を目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、次回お越しの際には、ごゆったりとおくつろぎいただけますと幸いです。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

WEB担当/新垣

この度は、当カヌチャリゾートへのご宿泊をいただき、誠に有難うございます。

「広すぎ」というご指摘、恐れ入ります。
実は当リゾートの敷地は、ゴルフコースも含めた全体で約80万坪の広さがあり、宿泊施設エリアでも外周の全長は約1,800メートルと、かなりの広さがございます。
その為、ご移動の際には大変ご不便をお掛け致しました。

移動の際に出来る限りご面倒のないよう、リゾート内のトローリーバスやレンタルカートをご案内させていただいたり、歩いてご移動されているお客様には通りかかったスタッフがお車やカートでお送りしてはおりますが、まだまだ不十分な面もあり、恐縮でございます。

ただ、この広さだからこそ味わえる楽しみや景色などもございます。
ご予定の無いお時間には、潮風を感じリゾート内の綺麗な景色を眺めながらゆったりお散歩やジョギングを楽しまれているお客様も、実は多くいらっしゃるんです。

次回お越しの際には、スタッフおすすめの絶景スポットをぜひご案内させていただきたいと思いますので、ご面倒でなければぜひお声掛けください。

今後とも、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、私共スタッフも常に改善を続けてまいりますので、また沖縄にお越しの際にはぜひお立ち寄りください。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

WEB担当/新垣

この度は、カヌチャベイホテル＆ヴィラズへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

「大満足な滞在でした」、「また滞在したいです」とのお言葉を頂き、大変感激でございます。

また、スタッフの対応にもご満足いただけ、光栄でございます。

このお言葉に奢らず、今後ともよりご満足いただけるおもてなしを目指し、スタッフ一同努めてまいります。
また沖縄にお越しの際には、当ホテルへお立ち寄りくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ＷＥＢ担当/照喜名

この度は、当カヌチャベイホテルへのご宿泊
誠に有難うございます。

8ヶ月の小さなお子様とご一緒で、
何かとご不安もありながらのご旅行かとは存じますが、
私共スタッフ一同、お子様をお連れのお客様にも
楽しく、また気兼ねなくお過ごしいただければと
心ばかりのお手伝いをさせて頂いております。

お客様からの「とても感謝しています」というお言葉を
中華レストランのスタッフにお伝えしたところ、
今後の励みになると、とても喜んでおりました。

お客様からの温かいお言葉を励みに、今後も
皆さまにご満足いただけるようスタッフ一同
おもてなしに努めてまいります。
また沖縄にお越しの際には、ぜひ当館へお立ち寄りください。

日々大きくなるお子様にお会いできる日を、楽しみに、
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

WEB担当：新垣

この度は、数あるホテルの中から、当カヌチャベイホテルへご宿泊いただき、
誠に有難うございます。

初めてのカヌチャステイという事で、オーキッドルームから眺める青い海と、心地よい潮風、
青い空に映える赤瓦の景色をぜひともご覧頂きたかったのですが、
ここ数年では珍しい、フライングのようにやって来た5月の台風の到来
ご旅行を楽しみにされていたお客様のお気持ちを考えると
私共もとても残念な想いでいっぱいです。

ですが、お客様の口コミを拝見し、あいにくのお天気ながらも
沖縄ならではの雰囲気や、タイ古式マッサージ、お食事と、
快適なカヌチャステイをお過ごしいただいたご様子で、安心致しました。

朝の中華粥定食は大変人気のメニューで、ご満足いただけて光栄です。
「これだけでも食べにいきたいくらい」とまでのお褒めのお言葉、
レストランスタッフも大変喜んでおります。
本当にありがとうございます。

ただ、アメニティの面でご期待に添えず、非常に残念な思いでございます。
アメニティでも、リゾート感を損なわないような心づかいで
お客様をお迎えしたいという想いを持ち、スタッフ一同努めておりますので、
このご投稿を参考にさせていただき、より当館でのご滞在を
快適にお過ごし頂けるよう、改善してまいります。
貴重なご意見有難うございます。

これからも、お客様に心からご満足いただけるようなおもてなしを目指し、
より良いサービスに努めてまいりますので、また沖縄にお越しの際には、
当館へご宿泊いただけますと幸いです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

ＷＥＢ担当：新垣