この度は、私どもカヌチャベイホテル＆ヴィラズをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

私どものホテルは今年で16年目を迎えますが、この歴史の中で積み重ねてきたお部屋の雰囲気をお気に入りいただきましたこと、誠に光栄でございます。
客室担当のスタッフが、日頃から丁寧にメンテナンスをさせていただいておりますことが、このご評価につながったかと思うと喜びもひとしおでございます。

今回は最高点を頂戴することができませんでしたが、次こそはその目指すご評価に足るサービスをご用意してお迎え出来ればと思っております。
口コミのご投稿、誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度はカヌチャリゾートをお選びいただき、またお過ごしいただけましたこと、大変光栄でございます。心より御礼申し上げます。
お泊りいただきました「パームタワーズ」はカヌチャリゾート内で一番高い場所に位置し、そこからの見晴しは、沖縄の空・海・大自然をギュッと凝縮したかのような大パノラマでございます。
お忙しい日常をひととき忘れることができる時間をお過ごしいただけたご様子、何よりでございました。

ただ、ゴルフに関しまして、呆れ果てるというような最も避けなければならない、あってはならないご対応となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
まず申し上げたいことは「お客様が最優先」であり、そのことはどんな例外もさしはさむ余地がないということでございます。頂戴した貴重なお言葉を、ゴルフ場責任者をはじめ全スタッフに共有し、何度でも「お客様が最優先」であるということを周知徹底させてまいる所存でございます。
また今回発生した状況を、二度と起こさないための対策を入念に検討し、それを先回りして実行できる仕組み作りを進めて参りたいと存じます。

貴重なお時間をいただきまして、頂戴しましたお言葉。カヌチャリゾートがさらに良い施設となるための糧として、何よりも貴重なものでございますし、必ずやそのお気持ちにお応えして参ります。

私どもに重要な指針を頂戴できましたこと、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。

この度は、当カヌチャリゾートへご宿泊いただき、誠に有難うございます。

しかしながら、ご案内したスタッフのご対応、身だしなみに不行き届きがあり、ご気分を害してしまい大変申し訳ございません。

また、楽しみにされていたジャグジーも不具合から泡が出なかったとの事、重ねて深くお詫び申し上げます。

お部屋のジャグジーにつきましては、早急に点検をするよう担当部署へ申し伝えております。

また、スタッフにつきましても、お客様に接する際の正しい身だしなみや態度の再教育を全スタッフへ徹底してまいります。

至らぬ点があったにも関わらず「改善していただきさらに良いホテルにしていただきたい」という温かいお言葉、大変恐縮でございます。

次回お越しいただく際には必ず、ゆったりとしたリゾート感を存分にお楽しみいただけますよう、スタッフ一同、精神誠意のおもてなしに努めてまいります。

貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございます。

末筆になりますが、この度の件、重ねてお詫び申し上げますとともに、当リゾートへの変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。

またのカヌチャリゾートへのお帰りを心よりお待ち致しております。

WEB担当/新垣

この度は、当カヌチャベイホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。

キッズルームやご朝食では、ご希望にお応えできなかったり、またご対応が遅くご迷惑をおかけしたりと大変申し訳ございません。

にも関わらず、オーシャンビューのお部屋にご満足いただけ、「良かった」とのお言葉大変恐縮でございます。

頂いたご意見を参考に、お客様にご迷惑をおかけする事の無いよう、
サービス、お食事と全てにご満足いただけるリゾートを目指し、おもてなしの改善に努めてまいります。

また沖縄にお越しの際には、当リゾートへお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

WEB担当/新垣

この度は、当カヌチャリゾートへご宿泊いただき、誠に有難うございます。

「全体的には満足」というお言葉を頂きながらも、１名のスタッフによりご気分を害してしまい大変申し訳ございません。
お客様をお迎えするスタッフの髪型として、坊主は不適切でございました。

担当させていただきましたスタッフへは、直接指導を行い、また他部署におきましても再度、身だしなみを徹底するよう通達を行っており、早急に改善させていただきます。

貴重なご指摘をいただき有難うございました。

お客様に快適にお過ごしいただけるリゾートを目指し、今後ともスタッフ一丸となってより良いおもてなしに努めてまいりますので、また沖縄にお越しの際には当リゾートへお立ち寄りいただけると幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

WEB担当/新垣

この度は、当カヌチャリゾートへのご宿泊をいただき、誠に有難うございます。

慌ただしいスケジュールの中、当リゾートをご利用いただき、また、「満足」というお褒めのお言葉をいただけました事、誠に恐縮でございます。

今後とも、お客様にご満足いただけるよう、おもてなしの向上を目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、次回お越しの際には、ごゆったりとおくつろぎいただけますと幸いです。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

WEB担当/新垣

この度は、数ある施設の中から当カヌチャベイホテルへご宿泊いただき、誠に有難うございます。

「良い環境、部屋も素晴しかった」というお言葉をいただき、大変嬉しく感じておりますが、
それだけに、大浴場がご満足いただけるレベルで無かったという事が、とても残念に感じております。

ご家族連れのお客様で、大浴場をご希望の方は非常に多く、
今回はとても貴重なご意見をいただきましたので、
お客様皆さまのご満足の為にも、参考にさせていただきます。

また、カートのご利用につきましても貴重なご意見をいただきまして有難うございます。
1時間単位では、ご利用しづらいというお客様の為に、
２４時間単位での料金設定や、レンタルカートを特典として無料でご用意している
お得なご宿泊プランなどもご用意致しております。
またのご宿泊の際には、ぜひご満喫いただければと存じます。

この度は、貴重なご意見を色々と頂きまして、このお言葉をふまえ、
今後ともお客様にご満足いただけるようなホテル創りの為に、
スタッフ一同心より努めてまいります。

また沖縄にお越しの際には、当館へご宿泊いただけますよう、またのお越しを心よりお待ち致しております。

ＷＥＢ担当：新垣

先日は、当カヌチャベイホテル＆ヴィラズへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当ホテルスタッフの対応につきまして、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳なく深くお詫びを申し上げます。
早速、業務改善並びに社員教育を徹底し、お客様の立場となり、快適にお過ごし出来る空間創り、ご満足の頂けるサービスがご提供できるホテル創りに努力して参ります。当ホテルの施設にご満足頂き、お褒めのお言葉を頂きまして大変嬉しく思います。
再度ご来県のおりにも当ホテルへご宿泊賜りますよう、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

先日は、当カヌチャベイホテル＆ヴィラズへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご投稿を拝読し、当ホテルの施設、朝食にご満足頂き、お褒めのお言葉を頂きまして大変嬉しく思います。
ご指摘頂きました入浴剤やお部屋の照明につきましては、早速確認を行い安全な施設をご提供出来るようにして参ります。
頂きましたご意見を大切にして、これからもより良いサービスがご提供出来るホテル創りに努力して参りますので、次回のご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

ご投稿者様

先日はカヌチャにお越しいただき、ありがとうございました。
貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。

コロナ感染予防対策として、できる限りの対策を施しており、
お客様にはご不便やご迷惑をおかけすることもあったかと存じます。

お客様のお声を真摯に受け止め、コロナ禍でもご満足いただけるよう
より一層探究して参りますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

カヌチャへのお帰りを心よりお待ちいたしております。

カヌチャベイホテル＆ヴィラズ
　　　副総支配人　比嘉

ご投稿者様

先日はカヌチャにお越しいただき、ありがとうございました。
貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。

カヌチャの立地や雰囲気はよかったとの、有難いお言葉をいただいたにもかかわらず
スタッフの対応にご不満が残るかたちとなり申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、より一層徹底した教育が必要と感じております。
外国人、日本人にかかわらず、サービスを探究して参りますので、
今後ともなにとぞよろしくお願い申し上げます。

カヌチャへのお帰りを心よりお待ちいたしております。

カヌチャベイホテル＆ヴィラズ
　　　副総支配人　比嘉

投稿者様


沖縄にある数ある宿泊施設の中から当ホテルを何度もご利用頂、誠にありがとうございます。

当ホテルをリピートして頂いているお客様へ「お帰りなさいませ」とお言葉をかけさせて頂いております。

ホテルの客室には、いろいろなタイプをご準備しておりますので、ご来館の度にいろいろなタイプにお泊り頂くのも旅行の楽しみの一つだと思います。
お客様のお泊り頂いたオーキッドもジェットバス付きのお部屋になり大変人気で、海を見ながらジェットバスを利用すると、思いに残ることフォトスポットになること間違いなし！
是非　次回もご利用くださいませ。


この度は貴重なお声をご投稿いただき本当にありがとう御座いました。
是非　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
カヌチャベイホテル＆ヴィラズ
宿泊部副総支配人　田中

かずんぼ８３１　様

この度は、カヌチャベイホテル＆ヴィラズへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

オーシャンビュールームとしてオススメしております、「アゼリアスイート」ルームで贅沢な時間を満喫して頂けたご様子でとても嬉しく思います。

しかしながら、客室設備や清掃の件で残念な思いをさせてしまいましたこと、本当に申し訳ございません。
担当スタッフへお伝えし、お客様に満足頂けるよう、改善に尽力して参りたいと存じます。

今後もお客様によりご満足いただけるようなリゾートを目指し、私共スタッフ一同より良いおもてなしに努めてまいりますので、
また沖縄へお越しの際には、どうぞ当リゾートへお越しくださいませ。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

珈琲はブラックに限る　様

この度は、カヌチャベイホテル＆ヴィラズへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から、当リゾートをお選びいただきましたのに、
ご満足いただけるご滞在をご提供できませんでしたこと、深くお詫び申しあげます。

今回ご指摘いただきました件につきましては、スタッフ全員で共有し
これ以上お客様のご期待を裏切る事の無いよう、誠意をもって改善に尽力して参りたいと存じます。

次回こそはご期待を裏切ることなく、「これぞカヌチャ！」とお感じいただけるサービスを高いレベルでご提供いただけるよう、
おもてなしやホテルの向上に、スタッフ一同努めてまいります。

次回またお越しいただける際には、心からご満足のいくカヌチャステイをお楽しみいただけるよう、
当ホテルスタッフ一同、よりよいおもてなしに努めてまいりますので、
また沖縄にお越しの際には当ホテルへお立ち寄りいただければ幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

この度は、カヌチャベイホテル＆ヴィラズへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

「ホテル全体としては素晴らしいです。」とのお言葉を頂戴しながらも、スタッフの対応で残念な思いをさせてしまいましたこと、本当に申し訳ございません。

今回のご指摘につきましては、全てのスタッフへ共有し、お客様のご期待を裏切る事の無いようおもてなしやホテルの向上に、スタッフ一同努めてまいります。

次回またお越しいただける際には、心からご満足のいくカヌチャステイをお楽しみいただけるよう、当ホテルスタッフ一同、よりよいおもてなしに努めてまいりますので、
また沖縄にお越しの際には当ホテルへお立ち寄りいただければ幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

先日は、当カヌチャベイホテル＆ヴィラズへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご投稿を拝読し、初日の出が見れて大変嬉しく思います。ご指摘頂きました内容は早速確認しまして、業務改善お客様の立場となり、快適にお過ごし出来る空間創り、ご満足の頂けるサービスがご提供できるホテル創りに努力して参りますので、再度ご来県のおりにも当ホテルへご宿泊賜りますよう、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、カヌチャベイホテル＆ヴィラズへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

サービス面で、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。

いただきましたお言葉を真摯に受け止め、満足のいくサービスをご提供できるよう尽力する所存でございます。

次回またお越しいただける際には、心からご満足のいくカヌチャステイをお楽しみいただけるよう、当ホテルスタッフ一同、よりよいおもてなしに努めてまいりますので、また当ホテルへお立ち寄りいただければ幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

taka0019　様

この度は、カヌチャベイホテル＆ヴィラズへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から、当リゾートをお選びいただきましたのに、
チェックインのご案内や、お食事の件でご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。

ご指摘いただきました件に関しましては、現状の体制の見直しを行い、頂戴しましたお声を無駄にせぬ意味でも、再発防止・状況緩和への対策を講じて参りたいと存じます。

ご滞在中はご迷惑をお掛けしたにもかかわらず「来年も使用します。」とのお言葉、大変恐縮でございます。
また次回お越しいただいた際には心から満足いくご滞在をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同おもてなし・環境作りに努めてまいります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度はカヌチャベイホテル＆ヴィラズをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

まずご到着早々のご対応をはじめ、私どもスタッフがご提供するサービスに関しまして、至らぬ点が多々ございましたこと、またそれによってご不快な気分にさせてしまいましたこと、深くお詫び申しあげます。

せっかくのご気分に水を差すような応対、身の縮む思いでございます。頂戴した今回のお声を、担当部署を中心とした全社にもれなく共有いたしまして、二度とこのようなことが無きよう、スタッフの教育に努めてまいりたいと存じます。

頂戴しておりますご評価によると、お泊りいただきました2種類のお部屋や、お料理、そしてホテルが持つアミューズメント性と、ことごとく高いご評価を頂戴しております。今回頂戴した「サービス」に関する課題を、対応させていただいたスタッフひとりだけの問題とするだけではなく、多くの部署でも発生しかねない問題としてとらえると同時に、スタッフひとりひとりが自身のサービスクオリティを問い続け、さらに良いものとできるような教育・指導を行って参りたいと存じます。

貴重なご意見を頂戴できましたこと、心より御礼申し上げます。

またここカヌチャリゾートでおふたりをお迎えできます日を心よりお待ちいたしております。