何度も行ってる中で部屋があまりよくなかった。和室の場合、足が悪い私にとっては、もたれる所がないため壁に寄りかかって足を投げ出すしかなかった。座椅子があれば良かったかと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

少々前になるが2月18日（月）に宿泊。絶景の温泉をはじめ素晴らしい点もあり、総じて良いホテルだと思うが、ともかく夕食前の不手際が大問題。17:30に予約したが、客席数よりも多い予約者を受け付けてしまったため、同時刻に食堂に入室できない客が多数出る始末。「部屋に戻ってお待ちください」とのことだが、それではまた食堂に来た時に入室できる保証もない。かといって、「それでは18:00に来るから」と言っても、それでも入室の保証はないとのこと。客の怒号が飛び交い、ようやく数人分の椅子が出される。結局、食堂の前で列を作り、立ったまま40分待ち。大江戸温泉系は何件か泊まり、食堂に入室前に並ぶことには慣れているが、入室できないというのは初めて。食堂オーバーブッキングについての謝罪も、ついになし。楽天トラベルでの予約では、たいてい4点を付けるのだが、2点なんて付けるのは初めてです。他の方の評価が高いので、こういうことはごく稀なことだとは信じたいのですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

友人と10ヶ月の乳児と1歳の幼児計4人で宿泊しました。
先にチェックインしてお部屋に入れるのが15時とのことだったのでまずスパーガーデンに遊びにいきましたが、下駄箱から靴を脱いだ先にベビーカー置き場が離れたところにあり、靴を脱ぐ、荷物をもつ、赤ちゃんを抱っこ、ベビーカーを持つ動作がかなり辛く大変でした。スタッフも沢山いたようでフロントから見えたと思うのでお手伝いしていただけないものか…と思ってしまいました。
子供の遊び場は細かいもちゃが多く、まだなんでも口に入れてしまう赤ちゃんには遊ばせられませんでした。
ランクアップし、選びベッドと和室があるお部屋にしていただきましたがドアの立て付けが悪く間仕切りを閉めても隙間があき、夜子供達が寝てから友人とお喋りしたかったのですが光や音が漏れてしまうのでできませんでした。
廊下の声は丸聞こえでスリッパのパタパタ音、おしゃべり声、アナウンスなどその度に子供達が反応してしまい起きてしまわないかヒヤヒヤでした。
コンセントを探している時にベッド横のテーブルの裏を見ると埃だらけでした。
食事は夕食、朝食共に食材がある所からかなり遠くの席で夜景の見える席でしたが子供連れで夜景を眺める時間など無く、友人と交代で食材を取りにいきましたがかなりの時間ロスで子供達はグズグズ。
ご夫婦や中高生のご家族で来られているお客様が真ん中の席から眺めていらしたので、そういったご家族様などには窓際を、子供連れには近くをといった席の配置にはできないのでしょうか？
バイキング自体は和洋中いろんな種類があり、美味しかったです。
朝のチェックアウトは10時にフロントに行くと長蛇の列ができていたので先にチェックアウトだけ済ませておくのもありかとおもいます。
清掃は10時から一斉に行うようです。
子供連れのサービスやスタッフの対応などは全くと言っていいほど配慮は無くこちらのホテルでランクアップするのであれば同じ値段でもっといい旅館に泊まれたのではないかと思い後悔してしまうほどでした。
ぜひ、これからの改善を期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年01月

2回目の利用ですが、食事、お風呂等はおおむね満足でした。
前回母が丘部紘輝のショーが気に入って、今回も楽しみにしていました。ショーは大変良かったです。
しかし、応援のレイを500円で購入し直接かけれるのですが、一つしか購入していないのに、レシートを見ると二つ分取られていました。同時に購入なら応援する気持ちでまあいいかと思ったのですが、2度目の購入時間を見るとあきらかに部屋にいる時間で全てリストバンドで支払っているため、不正に操作できるのかと不信感を持ちました。
問い合わせの電話を何度かしたのですが、混雑のためつながりませんと案内がながれるだけで連絡がとれません。
その場できちんと確認しなかったこちらも悪いのですが、それ以外は大変満足なだけに本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

値段と部屋が釣り合わない。部屋はビジネスホテルのようだ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

部屋以外はほぼ満足しましたが、洋室を希望しトリプルベッドでしたが、うち2台の
寝が入りによるきしみ音が大きく熟睡ができなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

基本的に人員を最低人数で賄ってる様で、殆どスタッフに出くわす事はなく、夕食の会場も１階の会場だけなので宿泊客が押し寄せると順番待ちは当然で、且つ場内のはずれに案内されれば料理を取って席へ帰るだけでも一苦労で小さい子を連れたファミリーには大変かと思います。また、常に「お待たせしてしてスイマセン」と女性が繰り返すばかりでした。
まぁ、トップシーズンに低価格で宿泊できるのだから求めすぎず割り切りが必要かと思います。

スパーガーデンのプールも、入水する場所が無いくらいに人であふれていたので入らずに眺めてるだけで、早々に
スパーガーデンの座敷でゴロゴロしながらチェックインの時間まで暇つぶしとなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

楽天トラベルに書いていた食事と違いました。安い料金と同じお料理に失望
　この日は特別に美味しい料理なのだなと楽しみにしていましたが　夕食にはがっかりしました。シェフの名前を入れないほうが良いのでは　行った友達も御不満でした。お風呂やお部屋は広い所にして頂いたので良かったです。書いてある内容を投稿しようとしたら　投稿出来ない。楽天トラベルはどうなっているのでしょうか　

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年05月

常識の無い中国人観光客が今回は多かったなあ・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年10月

12月17日に宿泊-レビューを読んで心配でしたが概ね良かったし、また宿泊したいです。評価が低いのは読んで下さい。
20年以上も前に家族で隣接するスパーガーデンのお風呂に入りにきた以来でした。チェックイン前もお風呂に無料で入れるとの事でしたので、11時に到着し温泉へ。受付からお風呂に向かう迄、楽しませてくれるコーナーがいろいろあり綺麗に改装されていました。脱衣所で服を脱いで階段を下りたり、壁面や湯船の上に架かっている橋等も昔のままで懐しく感じました。箕面温泉は炭酸水素塩泉らしく柔らかく良い泉質だと思いますが、掛け湯・ジャグジー・釜・炭酸・電気・塩等、スーパー銭湯にあるようなお風呂がない事。寝湯の檜枕が異常に大きく高い事、階段をビタビタ上がって、脱衣所で服を着るまでに足を流す場がない事。露天風呂での景観を無視している事。でも、清掃は綺麗にされていて、ソープ類等は4～5種類はあったと思います。露天風呂の「ハレルヤ・愛娘」の詩は読んでください（良いよ）
丁寧で完璧な説明を受けてチェックイン…８階だったのでEVで上がってお部屋へ。細長のお部屋でトリプルベッド。分ってはいるけど３台も要らない…１台減らして無理に置いてあるソファ・テーブルをゆとりをもって置いてもらう方が良い！お部屋は寝るためだけにあるのではないからね！
整理修繕してほしい処…受付からお部屋に向かう動線をしっかり作ってほしい。お部屋につづくロビーの壁がいたるところ捲れていて、もてなし感ゼロ！EVが３台しかない！（内１台は入替え中）階段で降りようと思ったけど、いろいろな物が置いてあって使用していいのか悩む！！（消防法大丈夫ですか？）
食事はバイキング形式でしたが、力の入れ方が違うと感じました。とても良かったです！
確かに混雑してしまうと、メチャメチャになってしまったり、食材からとても遠かったり等はあるけど、それを上回る食材だったと思います。夕食のローストビーフや朝食のフレンチトースト美味しかったよ！！だらだらと書いてしまいましたが、リニューアルを重ねれば必ず良くなります！残念だけど今は点数低い…泣（偉そうにしてゴメンナサイ）無料で大衆演劇を見れたり、ボウリング場があったり（他には無いよね）
秋や初夏の滝につづく道はとても綺麗ですよ。地元だから応援したい！皆さん是非来てみて！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

《直前割》というプランで少々お安く利用しましたが、不満の残る結果となりました。
食事はバイキングで内容はまあまあなのですが、レストランは休日のショッピングモールのフードコート状態で、限られたスペースにテーブルが押し込まれたような…
窮屈で騒がしくて、落ち着いて食事が出来るような環境ではありません。
また、ラッシュ時のエレベーターは何分も待たされ、故障したのかの勘違いするほどです。
所謂、安かろう悪かろうってやつですかね。
リピはなしです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

部屋はリフォーム済みで綺麗で夜景も綺麗なのですが、ベランダは鳥の糞でとても汚かったです。

後、大浴場の洗い場の排水溝が詰まってるのか汚水が流れず不潔に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

大江戸温泉物語グループになる以前に4度お世話を頂いておりました。

その頃との落ち着いた施設とは違いがあり戸惑いと困惑がありました。

まず到着した時のフロント係の女性の対応が冷たく機械的でサービス業という仕事に対し根本的にどういうお考えをお持ちなんだろうと腹立たしく思いました。

部屋の鍵を失した際、他のお客様がフロントに鍵を届けて下さったにも関わらず一報を下さらず、私達は3時間ほど探して苦労をしたのにフロントに電話をかけたら男性スタッフが「あぁ鍵なら届けられてありますよー」と腑抜けたお声で対応され憤慨しました。

取りに行った際も事情が一切連携されておられず、どういう教育をなさったら、あの様なスタッフが育つの？と疑問に感じます。

フロントはホテルの顔だと私は思っております。

料理は以前よりはメニューは豊富でお味も新鮮さも良いです。

ただやはりフロント係と同じでホールスタッフ達のの対応に臨機応変さと丁寧さに欠けると思います。

漫画コーナーや卓球台(無料)やボーリング、カラオケで楽しみました。

温泉は展望の風呂が無くなりスパーガーデンの大浴場しかないので他の方のレビューにもありましたが部屋から遠いです。

とにかくスタッフの対応は同じサービス業界で教育された私には残念な結果でした。

少しでも改善されればと願うばかりです、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

客室からエレベータまでのアプローチが長すぎる。
大浴場の露天風呂が塩素の匂いが充満してた。
夕食のブュッフェのローストビーフ、テレビで絶品と放送されてたが全く美味しく無かった！朝から廊下に音楽流すのも止めて欲しい！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年01月

両親誘って大人4人と乳児1人で宿泊しました。
まず、部屋に入るなり既に布団が敷いてありました。部屋は狭いと記載されてましたが思っていた遥か以上に狭く足の運びようがありませんでした。
食事はバイキングでしたが物凄い混雑に唖然で時間内のほとんどを行列に並ぶ時間に取られました。結局ゆっくり落ち着いての食事は出来ませんでした。
この2点についてはホテル側も前もって分かられてるハズです！しかし何の配慮も説明もなく、ただ泊まって疲れただけの感じが残りました。
一番思ったのは、接客心がない、明らか人員不足、とりあえず大江戸温泉物語始めましたがまだ落ち着いてない感が満載でした。不満ばかりになりましたが、箕面の土地はいい所でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

ホテルが高台にあるため景色はよかったが、部屋が狭いし、あまりきれいではなかった。ベッドの横幅も狭かった。係りの人も人柄は悪くないのだが、ちょっと間が抜けた感じだった。

【ご利用の宿泊プラン】

リニューアルツインルーム・禁煙室・眺望指定なし

宿泊年月

2009年05月

お風呂はとっても良かったです。ただ、一部のスタッフの方が（何というか）マニュアル過ぎて少し居心地の悪い思いをしました。（例えば、食事会場で、「アルコールは有料になってます。」とか「マスクをしてください。」とか、”もう分かってるちゅうねん”ということを、我々の背後から連呼されるのには辟易しました。料理がまずくなりました。言っておられたかたは”指導者的”な人で後輩？にも同じように連呼するように指導されてました。これにはガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月