楽天トラベルに書いていた食事と違いました。安い料金と同じお料理に失望
　この日は特別に美味しい料理なのだなと楽しみにしていましたが　夕食にはがっかりしました。シェフの名前を入れないほうが良いのでは　行った友達も御不満でした。お風呂やお部屋は広い所にして頂いたので良かったです。書いてある内容を投稿しようとしたら　投稿出来ない。楽天トラベルはどうなっているのでしょうか　

旅行の目的

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宿泊年月

2016年05月

特定日といううことで月曜日を選んだのに、コロナの影響で宿泊費は安くなり夕食時も飲み放題がなくなっていました。宿泊費は高い飲み放題はなくなりがっかり損した気分でした。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2020年04月

毎年年末または年始に三部屋で利用させていただいておりますがバイキング食事内容が年々落ちているように感じます。今年は握りずしが四品しかなく（イカ、アナゴ、サーモン、エビ）物足りなく思いました。また、ビールジョッキでは発泡酒と思うような薄いビールで初めてジョッキビールを飲み残しました。
最後にフロントでアンケートに答えようとしましたが設置しているパソコンが四台共に入力設定が「日本語ひらがな入力」となっており入力出来ずフロントを呼びましたがその方も対応しきれず何のためのアンケート用ＰＣをおいているのか疑問。

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宿泊年月

2020年01月

部屋は良かったですが、朝食ですごく離れた所にいかされ、バイキングなのに、廊下に出て扉を開けて取りに行くのが、大変で、最悪でした。2回と取りに行くのが、めんどくさい。履き物もはいたり脱いだり、同じバイキングなら、すぐに取れるところがいいです。ご飯と味噌汁コーヒーだけ置くんじゃなく、子供の飲み物や、パンぐらいは、その場所に置くべきじゃないかな、かなりいいお値段取るのなら、それぐらいは、と思いました。

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宿泊年月

2020年01月

少々前になるが2月18日（月）に宿泊。絶景の温泉をはじめ素晴らしい点もあり、総じて良いホテルだと思うが、ともかく夕食前の不手際が大問題。17:30に予約したが、客席数よりも多い予約者を受け付けてしまったため、同時刻に食堂に入室できない客が多数出る始末。「部屋に戻ってお待ちください」とのことだが、それではまた食堂に来た時に入室できる保証もない。かといって、「それでは18:00に来るから」と言っても、それでも入室の保証はないとのこと。客の怒号が飛び交い、ようやく数人分の椅子が出される。結局、食堂の前で列を作り、立ったまま40分待ち。大江戸温泉系は何件か泊まり、食堂に入室前に並ぶことには慣れているが、入室できないというのは初めて。食堂オーバーブッキングについての謝罪も、ついになし。楽天トラベルでの予約では、たいてい4点を付けるのだが、2点なんて付けるのは初めてです。他の方の評価が高いので、こういうことはごく稀なことだとは信じたいのですが。

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宿泊年月

2019年02月

2回目の利用ですが、食事、お風呂等はおおむね満足でした。
前回母が丘部紘輝のショーが気に入って、今回も楽しみにしていました。ショーは大変良かったです。
しかし、応援のレイを500円で購入し直接かけれるのですが、一つしか購入していないのに、レシートを見ると二つ分取られていました。同時に購入なら応援する気持ちでまあいいかと思ったのですが、2度目の購入時間を見るとあきらかに部屋にいる時間で全てリストバンドで支払っているため、不正に操作できるのかと不信感を持ちました。
問い合わせの電話を何度かしたのですが、混雑のためつながりませんと案内がながれるだけで連絡がとれません。
その場できちんと確認しなかったこちらも悪いのですが、それ以外は大変満足なだけに本当に残念です。

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宿泊年月

2018年08月

お部屋を足の悪い高齢者がいるので、エレベーターに近い部屋をリクエストし、希望に応えられるよう努力しますという返事をいただきましたが、実際はとても遠くの部屋になっていました。問い合わせたのですが、準備できるそれが一番エレベーターに近い部屋だと言って、変更していただけませんでした。実際、その部屋にもずっと奥まで部屋がたくさんあり、エレベーターが各階に一か所しかないというのが問題だと思いました。バイキング形式の食事も、あまりにも多くの人がいて、全然ゆっくりと落ち着いて食べられませんでしたし、会場が広すぎて高齢者には向いていないと思いました。お風呂も、有名な大江戸温泉まであまりに遠いので、母たちはあきらめました。部屋の上の階にある露天風呂だけ利用することになりました。とても残念な旅行となりました。このホテルは若い人にはいいですが、高齢の方には向かないと思います。

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宿泊年月

2018年03月

お部屋、お風呂、食事は文句なしでした！
ただ一点、食事の際にベビーチェアを頼んだら固定するベルトが付いていなかった。フロアの方に聞くと「どれも外してあります」との回答。ベビーチェアで固定ベルトが無いなんて、信じられません…。しかもそのように回答させている従業員教育にも疑問です。

しかし翌日の朝にまた借りたところ、それにはベルトが付いていました。

夜に聞いた方が適当な返事をしたのか、朝借りたチェアがたまたまイレギュラーでベルトが付いていたのかは知りませんが、どちらにしろ子供の安全を蔑ろにしている対応には呆れました。

施設はいいだけに大変残念です。

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宿泊年月

2016年07月

部屋はリフォーム済みで綺麗で夜景も綺麗なのですが、ベランダは鳥の糞でとても汚かったです。

後、大浴場の洗い場の排水溝が詰まってるのか汚水が流れず不潔に感じました。

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宿泊年月

2014年07月

大江戸温泉物語グループになる以前に4度お世話を頂いておりました。

その頃との落ち着いた施設とは違いがあり戸惑いと困惑がありました。

まず到着した時のフロント係の女性の対応が冷たく機械的でサービス業という仕事に対し根本的にどういうお考えをお持ちなんだろうと腹立たしく思いました。

部屋の鍵を失した際、他のお客様がフロントに鍵を届けて下さったにも関わらず一報を下さらず、私達は3時間ほど探して苦労をしたのにフロントに電話をかけたら男性スタッフが「あぁ鍵なら届けられてありますよー」と腑抜けたお声で対応され憤慨しました。

取りに行った際も事情が一切連携されておられず、どういう教育をなさったら、あの様なスタッフが育つの？と疑問に感じます。

フロントはホテルの顔だと私は思っております。

料理は以前よりはメニューは豊富でお味も新鮮さも良いです。

ただやはりフロント係と同じでホールスタッフ達のの対応に臨機応変さと丁寧さに欠けると思います。

漫画コーナーや卓球台(無料)やボーリング、カラオケで楽しみました。

温泉は展望の風呂が無くなりスパーガーデンの大浴場しかないので他の方のレビューにもありましたが部屋から遠いです。

とにかくスタッフの対応は同じサービス業界で教育された私には残念な結果でした。

少しでも改善されればと願うばかりです、

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宿泊年月

2014年07月

夜景は良かったです

【ご利用の宿泊プラン】
朝食付宿泊プラン
リニューアルツインルーム・喫煙室・眺望夜景側

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宿泊年月

2010年04月

まず満室だったということでスタッフに余裕がないことは仕方ない。

しかし、チェックイン時からプラン特典の館内利用券をこちらから問い合わせないと渡さない(チェックインを担当したフロントスタッフの手元には持っているのに)など違和感のあるチェックインから始まり、
さすがに満室のため、広大なブッフェレストランの一番奥に案内され、料理を取りに行くのにかなりの距離を歩かねばならず、
極めつけは朝食で1時間15分の時間指定、5分前からまだ席を立たない我々のテーブルに女性スタッフが強引に食べている途中のものを下げ、本当に気分が悪くなった。

席を開けなきゃいけないのはわかるものの、朝食でこんなに急かされた宿ははじめて。

一回目の印象がよく、二回目の利用だったが二度と利用したくない。

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宿泊年月

2023年02月

お風呂はとっても良かったです。ただ、一部のスタッフの方が（何というか）マニュアル過ぎて少し居心地の悪い思いをしました。（例えば、食事会場で、「アルコールは有料になってます。」とか「マスクをしてください。」とか、”もう分かってるちゅうねん”ということを、我々の背後から連呼されるのには辟易しました。料理がまずくなりました。言っておられたかたは”指導者的”な人で後輩？にも同じように連呼するように指導されてました。これにはガッカリしました。

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宿泊年月

2023年01月

景色は良かったが、
コロナ禍なのに
食事は席の間隔が狭く、バイキング一方通行にせず人ごった返しカオス状態。
風呂は黙浴の張り紙もないせいか、とにかくうるさく喋る客が多いため、ゆっくり浸かることができなかった。
大阪人特有なのか、我先に我が我が、周りを気にしない、とにかくうるさい客ばかりで疲れた。
ご飯の質も中の下で種類多いだけの印象。
種類を減らして質を上げて欲しいところ。
割引後に1人12,000円だったが、
割引前2万超えは、このレベルでは高すぎる。7000円が妥当では。
スタッフもアルバイトみたいな人ばかりでサービスの質は低かった。
学生がわいわい行くには良いのでは？

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宿泊年月

2022年12月

　全国旅行割が始まったことが関係するとは思いますが、宿泊客が多く、食事の時は指定時間にレストランへ行っても３０分近く待たされ、バイキングの列が長く、食べる時間が３０分程しかありませんでした。

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宿泊年月

2022年10月

金額の割に食事の質が年々悪くなっており、品数より食事の質を良くした方が良いと思います。

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宿泊年月

2022年09月

値段の割にはバイキングの味がどれも最低だった

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宿泊年月

2022年09月