この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊頂き、まことにありがとうございます。
口コミのご投稿にも感謝致します。

駐車場に関しまして、たいへん心苦しく思います。
お客様にお停め頂きやすい駐車場にならないか、検討してまいります。

また、温泉に関しましても、昔ながらの施設ということで、そのような印象をお持ちになられたことと存じます。
泉質は熱海温泉の中でも上質と、地元のお客様からもご愛顧頂いております。

お食事に関しましては、お気に召して頂けましたようで、安堵致しました。

お客様方にもっと快適にお過ごし頂けますよう、一層努めて参ります。
また熱海へお越しの際には、当館にお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。

貴重なご意見をありがとうございました。

熱海温泉ホテル夢いろは

この度は熱海温泉ホテル夢いろはへのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
お部屋ではなにかとご不便おかけしまして大変申し訳ございません。
PCにつきましては和間や広縁の机をご利用いただければと思います。また、館内につきましては順次改善しておりますが、まだまだ至らぬ点をご指摘いただいたと認識しております。
再度熱海へご旅行の際にはご宿泊ご予約いただけるよう努めて参ります。
この度はクチコミのご投稿ありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろは

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食時の呼び出しボタンに関しての不具合の未対応、またケーキ提供時の対応や駐車場のご案内など、度重なる不手際の数々によりせっかくのお誕生日祝いのご旅行にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ケーキご提供時に関しましては、ご提供が遅れていたとはいえサプライズでのご提供の可能性を考え、その場での謝罪の言葉を控えてお持ちした次第でございました。
チェックアウトの際にこちらの引継ぎに不足があり、謝罪の言葉が無く大変申し訳ございませんでした。

今後このようなことの無いようお客様に寄り添った真摯なお客様対応を心掛けてまいります。
この度はご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

この度は熱海温泉ホテル夢いろはへご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
大浴場にて浮遊物があったとのことですが、天然の源泉を使っている為、清掃を欠かさず行っていても、湯の花が出てしまう場合がございます。
お客様にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
この度ご投稿ありがとうございました。

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
良かった点は具体的にどのような点がありましたでしょうか。
星の評価を拝見させていただくと何かご不快な思いをさせてしまったかと思います。
大変申し訳ございませんでした。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
熱海温泉ホテル夢いろは

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
ホテルスタッフの対応や朝食についてお褒めの言葉をいただき、有難く存じます。
一方で数々の至らぬ点があり、お客様のご旅行中にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

露天風呂についてのご意見でございますが、
当館では立地上建物に囲まれている為、露天風呂にはあまり向いていない現状がございます。
泉質の良さが自慢の温泉でございますので、熱めで一気に温まる、またはふつうのお風呂でじっくりと温まって心身ともにリフレッシュいただける温泉を目指しております。
何卒ご理解いただければと存じます。

客室の汚れ、館内着の臭いに関しましては当館の確認不足によりご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、ご指摘事項も含めた清掃、チェックの徹底に努めてまいります。

タオル追加分の有料の案内に関しましては、大浴場に注意書きを載せております。しかしながら、注意書きがわかりにくく、お客様を困惑させる形となってしまい申し訳ございませんでした。
わかりやすい表記、また事前の説明を行い、今後改善させていただきます。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。

熱海温泉ホテル夢いろは　スタッフ一同

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
施設面でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
とくに清掃の行き届いていない箇所に関しましては、清掃スタッフとも話し合い改善してまいります。

この度は熱海温泉ホテル夢いろはをご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

食事をお褒めいただきありがとうございます。

スタッフの対応につきましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様に気持ちよくご旅行を楽しんでいただく為に、サービスの向上に尽力してまいります。

返信が遅れまして誠に申し訳ございませんでした。この度は熱海温泉ホテル夢いろはをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の件につきましては誠に申し訳ございませんでした。現在、館内改修工事の検討中でございますが、消臭対応など、清掃も十分注意して参ります。
今後ともホテル夢いろはをご愛顧賜ますようお願い申し上げると共に、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度はホテル夢いろはをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様から頂きましたお声の中の眺望に関しましては当ホテルの周りには高い建物に囲まれているため望めないのが現状でございます。その点も含めお安いお値段でのご案内をさせていただいておりますので何卒ご了承下さいませ。
また、露天も先程ご説明させて頂きました他の建物からの視線等の問題の為ご用意するのが難しいのが現状でございます。
温泉の案内は各ホームページにもございますので是非ご覧ください。

今後とも精進してまいりますのでホテル夢いろはを宜しくお願い致します。
ご投稿ありがとうございました。

この度は熱海温泉ホテル夢いろはへのご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
ご投稿いただきました浴槽の浮遊物は、お客様の仰る様に湯の花でございますが、毛髪などが絡むと汚く塊となることもあるようです。今後とも見た目の衛生などを考慮し、清掃時に除去を努めて参ります。折角の温泉旅行でご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
この度はクチコミのご投稿ありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろは

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行中にもかかわらず、お客様のご満足に繋がるサービスが出来なかったこと、大変心苦しく思います。
今後はいただきましたお言葉を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
脱衣所に関しまして残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
スタッフに共有し、このような事が無い様に清掃、整備の徹底いたします。今回頂いたご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
この度はご投稿ありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろは　スタッフ一同

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
具体的にどのように異なるのかも書いていただけると今後の清掃、リノベーションの課題とさせていただきます。今後もご意見いただければ幸いでございます。

この度はご投稿ありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろは　スタッフ一同

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
使用済みの歯ブラシや不具合のある電機ケトルなど、清掃時や部屋チェックの際の確認に多くの漏れがあり、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
アメニティは清掃時に必ず新しいものに変えることを徹底いたします。
また、毎日の備品点検の徹底を図り、お客さまにとってご不便のないホテルを目指してまいります。
貴重なご意見、ご指摘をありがとうございます。今後テル夢いろはにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
使用済みの歯ブラシや不具合のある電機ケトルなど、清掃時や部屋チェックの際の確認に多くの漏れがあり、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
アメニティは清掃時に必ず新しいものに変えることを徹底いたします。
また、毎日の備品点検の徹底を図り、お客さまにとってご不便のないホテルを目指してまいります。

この度は貴重なご意見、ご指摘をありがとうございました。

熱海温泉ホテル夢いろは　スタッフ一同

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
この度はご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
空気清浄機ですが、貸出が出来るようスタッフで話し合い検討させていただきます。
このような貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は熱海温泉ホテル夢いろはをご利用頂きまして誠にありがとうございます。お客様にはご不快の念をおかけしましたことをスタッフ一同お詫び申し上げます。お客様のお声をいただき、さらに精進して参ります。またのご利用をおまちしております。

この度はホテル夢いろはをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ナイトフロントのスタッフに確認させて頂きました。
お客様のご宿泊いただいたお隣のお部屋からご連絡をいただきました。その際スタッフもお部屋の前まで音の大きさを確認に参りました。
確認の際お部屋から音が漏れており廊下にも響いていたため真夜中というお時間でありましたが他のお客様のご迷惑にもなってしまっておりましたのでご連絡差し上げた次第でございます。
ご確認はさせて頂いてのご対応となりますので何卒ご了承くださいませ。
この度はご投稿いただきましてありがとうございました。