S様へ
この度は美人の湯山王山温泉瑞泉郷にご宿泊頂きありがとうございました。

チェックアウトの際にご不快な思いをさせてしまったこと誠に申し訳ございませんでした。
終わりよければ云々という事ではありませんがお客様がチェックインされてからチェックアウトされるまでは気持ちよく過ごして頂くことがスタッフの務めであります。

沢山のお褒めのお言葉を頂けただけに逆にほんとに申し訳なく思っております。今後このような事の無いようスタッフ一同業務に励んでいきたいと思っております。

＞また機会があれば利用したいです。
ぜひともまたお越しくださいませ。

追伸
可愛らしい女将さんとお褒め頂いたこと若女将に伝えましたところ顔を赤らめて大そう喜んでおりました。

N様へ

この度は山王山温泉瑞泉郷へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当館自慢の温泉を堪能して頂きましたようで嬉しいかぎりでございます。

当館の送迎は事前にご予約さえ頂ければ一ノ関駅、平泉駅への送迎が可能でございます。
かっこう団子の厳美渓での途中下車も問題ありません。
同乗するお客様の関係でまれにお断りする事もございますが通常は融通のきくものとなっておりますので次回お越しの際もお気軽にお問い合わせくださいませ！

フロント課長 千葉

この度は山王山温泉瑞泉郷にご宿泊頂きましてありがとうございます。

夕食の内容がお口に合わなかったとのこと誠に申し訳ございませんでした。
夕食は地の物を中心にご準備させて頂いておりましたが味付、見た目もあわせ皆様に喜んで頂けるよう調理部門と検討いたしまして季節の料理のプランニング時に盛り込むようにいたします。貴重なご意見ありがとうございました。

小池暢子さんは当社社長の大好きな版画家でございます。
館内に飾っております版画は今後さらに増えていく予定となっております。
温泉共々一緒にお楽しみくださいませ。

フロント課長 千葉

このたびは、美人の湯　矢びつ温泉　瑞泉閣にご宿泊いただきまして、ありがとうございました。

お客様におかれましては、チェックイン時に不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当日の予約ですが当方の使用しています予約システムに不具合が発生しており、予約通知がこちらに流れてきていなかったのが原因でした。
この度の予約システムの不具合ですがお客様を含め3組のお客様に多大なご迷惑をおかけしてしまうということになってしまいました。
今後は予約チェック体制の見直しをはかり、システム不具合にすぐに気が付く体制を構築していきたいと考えております。
申し訳ございませんでした。


「お部屋から見える風景は、庭園のような造りと、温泉の影響か青緑に見える不思議な色の川が気に入りました。」

当館の側を流れている川は「磐井川」と申しまして、市街を経由して北上川に流れ込んでいる川となります。
川が碧色に見える理由は温泉成分と粘土質の岩盤の影響で川底が白くなり光の屈折により碧に見えるのではないかと思います。

「しゃぶしゃぶ用のお肉が柔らかく美味しかったのと、朝食に出されたお団子やお餅は歯ごたえがあってとても美味しく母が大変満足していました。
お刺身も大変おいしくいただきました。」

お料理に関しましてお褒めいただきありがとうございます。
しゃぶしゃぶ用のお肉は岩手の誇るブランド牛の「前沢牛」A5ランクの特上のお肉となっております。
お刺身に関しましては三陸産を使っております。
どちらも岩手の宝ともいえる食材を使っておりますのでお客様に自信をもってお勧めさせて頂いております。

副支配人　梅津

このたびは、美人の湯　矢びつ温泉　瑞泉閣にご宿泊いただきまして、ありがとうございました。

また、お風呂に関しましてはご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
お客様におかれましては４階の景観の良いお部屋をご準備させて頂きましたが、お風呂からは遠いお部屋となってしまいました事お詫び申し上げます。

宿泊料金に関しましても３連休初日となっており、どうしてもこのようなご料金になってしまっております。
ゴールデンウイーク前や後のハイシーズンを外してのご宿泊ですと比較的リーズナブルに宿泊する事が出来ますし、景観に関しましても新緑に囲まれた磐井川の渓谷美をご堪能できるかと思います。

更にゴールデンウイーク前ですと厳美渓では桜のシーズンとなりますので、厳美渓名物「かっこう団子」を食べながらのお花見等いかがでしょうか。
※まだまだゴールデンウイーク前であればご予約可能です！

次回は可能な限りお風呂に近いお部屋を準備させて頂きますので、ぜひまたのお越しをお待ちしております。

フロント課　課長　千葉

この度は、矢びつ温泉　瑞泉閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
その上、お忙しい中ご投稿賜りまして、心より御礼を申し上げます。

お部屋、お風呂、接客とご満足頂き大変うれしく拝読いたしました。

当館では、ご年配のお客様も少なくないため、現在畳にイステーブルでご準備しておりまして、ご好評をいただいております。
しかしながら、今後の検討事案として、貴重なご意見を頂戴いたしました。
重ねて御礼を申し上げます。

残暑厳しき折、どうぞご自愛くださいます様お願い申し上げます。
ご利用ありがとうございました。

過日は瑞泉閣にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

当館では前沢牛陶板焼き、前沢牛すき焼き、前沢牛しゃぶしゃぶの３点を当日でも承っております。
またお出掛けの際には、今回とは違った前沢牛のお料理をご堪能下さいませ。

この度は誠にありがとうございました。

この度は、矢びつ温泉　瑞泉閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
その上お忙しい中、ご投稿賜りまして重ねて御礼を申し上げます。

晩御飯のご飯が足りなくて・・・というお話ですが、お申し付け下されば、白飯のおかわりもご準備致します。係のご説明が足りず、ご不便をお掛けしまして、申し訳ございませんでした。
但し、当館ではスタッフの関係もあり、お部屋食は行っておりませんので、ご了承くださいます様お願い申し上げます。
又のご利用をお待ちしております。
ご利用ありがとうございました

この度は、矢びつ温泉 瑞泉閣をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
その上、お忙しい中ご投稿賜りまして重ねて御礼申し上げます。

分かりづらい立地で誠に申し訳ございません（苦笑）
しかしその後の「とても良い旅館」というお言葉をいただきまして、ほっといたいました。と同時に、喜びが爆発しております。

またのお越しをお待ちしております。
ご利用ありがとうございました。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中にご投稿くださいまして、重ねて御礼申し上げます。

ごゆっくりお過ごしいただけたご様子に、大変うれしく思っております！
そしていただいたご意見は今後の参考にさせていただきます。ご丁寧なお言葉をいただき感謝申し上げます！

是非又の機会のお越しをお待ちしております。ご利用ありがとうございました。

この度は数あるお宿様の中から、矢びつ温泉　瑞泉閣にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お返事が遅くなりました事、まずもってお詫び申し上げます。

お食事をお気に召していただけたご様子、感謝感激です。
当館は、お客様の大切なお時間をお邪魔しないという気持ちから、お部屋には極力お邪魔しないようにしております。今回はそのご説明不足と、その方針で良いのかという事を考えさせられるご感想でございます。今後は、検討して参りたいと存じます。貴重なご意見、誠にありがとうございました。

頂戴したご感想は、今後お泊まりいただくお客様にとりましても、大変参考になるのではないかと思います。

また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

この度は数あるお宿様の中から、矢びつ温泉　瑞泉閣にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お返事が遅くなりました事、まずもってお詫び申し上げます。

第一印象が非常に良くないものだったにも関わらず、東北人の気質にまで言及していただき良い点に転換していただくお気づかいに、本当に申し訳無い気持ちでいっぱいです。心よりお詫び申し上げます。

また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

この度は数あるお宿様の中から、矢びつ温泉　瑞泉閣にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
その上、お忙しい中ご投稿賜りまして重ねて御礼申し上げます。

震災、その後の世界遺産登録と悲しみと喜びが交互に訪れる中、様々な事由でバタバタしてしまい、ご返信が遅くなりました事、心からお詫び申し上げます。

大変ご不便をお掛けしている迂回路ですが、ようやく8月9日に再開通する予定でございます。

頂戴しましたご意見を参考にさせていただき、お客様にお喜びいただけるように努力して参りたいと存じます。
お食事、お風呂に御満足いただき光栄に存じます。

また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

この度は数あるお宿様の中から、矢びつ温泉　瑞泉閣にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
その上、お忙しい中ご投稿賜りまして重ねて御礼申し上げます。

震災、その後の世界遺産登録と悲しみと喜びが交互に訪れる中、様々な事由でバタバタしてしまい、ご返信が遅くなりました事、心からお詫び申し上げます。

街中から少し距離はございますが、静かなお部屋でございます。
ゆっくりお寛ぎいただけて何よりです。
館内では季節ごとに見える景色も様々な表情を見せてくれます。

また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

この度は、矢びつ温泉　瑞泉閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿賜りまして、重ねて御礼を申し上げます。

しかしながら、折角のご旅行にお怪我を召され、その上、入院までされた事につきまして
、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の照明について、輝度の改善を図るべく、早速照明を増設いたしました。本当に、申し訳ございませんでした。

お客様の一日も早いご快癒を心からお祈り申し上げます。
ご利用ありがとうございました。

この度は、矢びつ温泉　瑞泉閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
その上、お忙しい中ご投稿賜りまして、心より御礼申し上げます。

しかしながら、お料理にご満足いただけなかったのは、本当に申し訳なく思っております。
ご利用いただいた前沢牛コースは、間違いなく最高の食材をご提供していると自負しておりますが、このようなご指摘をいただいたという事を重く受け止め、改めてお客様にご満足いただけます様、再考査させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は瑞泉閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
その上、お忙しい中ご投稿賜りまして、重ねて御礼を申し上げます。

しかしながら、当方の落ち度によりまして、お客様には大変失礼をしてしまいました。
心よりお詫びを申し上げます。

ご指摘の通り、当日は新入社員の女性スタッフが対応させていただいたのですが、指導、及びフォロー体制が出来ていなかったと、反省しております。

その中でも、フロント、売店、お風呂へのお褒めのお言葉を頂戴しましたことは、大変嬉しく、励みとさせていただきます。

お客様に喜んでいただける宿を目指し、努力してまいりますので、今後ともご愛顧のほど、お願い申し上げます。
ご利用ありがとうございました。

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

お風呂場までの距離にご不便を感じられたことにつきましては、お詫び申し上げます。今後、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、施設内の案内表示の見直しをして参ります。

ご夕食に関しましてご満足いただけなかった点については、大変申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、料理長をはじめとするスタッフと共に、メニューの質の向上及び、サービスの改善に励む所存です。

一方、ご朝食につきまして高く評価していただき、心より感謝いたします。当館では、お客様に一日の素晴らしい始まりを提供できるよう、ご朝食にも細心の注意を払っております。今後もその質を維持し、さらに向上させて参ります。

またのお越しをお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。