この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。又お忙しい中口コミの投稿を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

お風呂をお気に召して頂けたご様子♪何よりでございます。お風呂での水分補給に関しましては、時節柄万一を考慮いたしまして、提供を控えさせて頂いております。ご不便をお掛けしておりまして誠に申し訳ございませんが、ご理解いただけましたら幸いでございます。
食事会場の対応につきましては、早速スタッフに指導いたしました、今後このような事が無いように、再度従業員に周知徹底致します。
応募用紙に関しましては、お客様が任意でお持ち帰りいただけます様、フロントカウンターにJご準備致しておりますが、ご案内不十分と、フロントカウンターの対応の遅れでお客様にご迷惑をおかけ致しました事、心よりお詫び申し上げます。

季節の変わり目で、風邪も流行ってきておりますので、お身体ご自愛くださいませ。
この度はご利用ありがとうございました。

フロントサービス部 副部長 安田

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
その上お忙しい中、ご投稿賜りまして重ねて御礼を申し上げます。

お部屋の冷蔵庫は、以前カウント式だったものを、囲いを取り払って使用しておりまして、配線が見えている事もあり幾分粗雑に見えるかもしれません。
申し訳ございませんでした。

しかしながら、温泉を気に入っていただけて何よりです。
ご利用ありがとうございました。

フロント・サービス部　部長
千葉

この度は当館をご利用しただきまして、誠にありがとうございました。
その上お忙しい中、ご投稿賜りまして重ねて御礼を申し上げます。

皆様にご満足いただけますように、少しづつ改善して参りたいと存じます。貴重なご意見をいただき、重ねて御礼を申し上げます。

又のお越しをお待ちしております。
ご利用ありがとうございました。

フロント　千葉

この度は、山王山温泉　瑞泉郷をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
その上お忙しい中ご投稿賜りまして、重ねて御礼を申し上げます。

ご朝食につきまして、ご期待に沿う事ができず誠に遺憾に存じます。
約４０種類のご朝食バイキングはお言葉を真摯に受け止め、より幅広いお客様にご満足いただけるように精進して参りたいと存じます。

そして観光シーズン真っ只中とはいえ、ご不快な思いをおかけした事、心よりお詫び申し上げます。

ご利用ありがとうございました。

フロント　千葉

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、私どもの至らぬ点が多く、ご満足いただくことが出来ず心よりお詫び申し上げます。

お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、ありがたく今後の参考にさせて頂く所存でございます。

貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。

フロント　千葉

T様

この度の対応につきましてお客様には大変ご不快なおもいをさせてしまいました事深くお詫びいたします。

日頃よりスタッフの監督指導を行う立場でありながらこのようなご指摘を頂くこと自体恥ずべき事と思っております。今後はこのような事の無いよう身を引き締め精進してまいる所存でございます。

誠に申し訳ございませんでした。


この度の当館の対応で岩手全体の印象が悪くなってしまう事、大変悲しくおもっております。
当館はT様の頭の中から外して頂いて結構ですのでぜひまた岩手を楽しみにいらして頂けないでしょうか。

岩手には四季折々の楽しみがあります。
冬はスキーやスノボ。岩手の雪はパウダースノーで滑るのにとても適した雪となっております。ちなみに今年の平昌冬季オリンピックで活躍した女子スノーボードの岩渕麗楽選手も当館のある一関の高校に通う女子高校生です。

春になれば大河ドラマの撮影場所にもなった北上展勝地の桜や一本桜で有名な小岩井農場もございますし夏は蛍や星といった自然の灯りで癒しを感じて頂けます。

秋は新米やきのこといった大自然が育んだ食材、秋刀魚をはじめとした三陸の魚介等色々と美味しいものが沢山ございます。

岩手には泊まらないとのお言葉でしたが、四国と同じくらいの面積の岩手県でございます。
ぜひまたいらして頂き、広い岩手を楽しんで頂けないでしょうか。

ぜひとも宜しく御願いいたします。

山王山温泉瑞泉郷 支配人

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
又お忙しい中ご感想をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

絶品の前沢牛をご堪能いただけました事、とても嬉しく拝読いたしました。
そして温泉の泉質もご満足いただいたご様子、大変嬉しく・・・と申し上げたいところですが、大自然の環境下とは言え、露天が虫との混浴状態だった点は、大変申し訳ございませんでした。

そして、朝食時のスタッフの接客態度に関しましても、心よりお詫び申し上げます。
当該スタッフを含め、今一度お客様への接する姿勢を勉強し直し致しました。
今後はこの様な事の無いように、十分気を付けて参りたいと存じます。

ご利用ありがとうございました。

フロント　千葉

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、私どもの至らぬ点が多く、ご満足いただくことが出来ず心よりお詫び申し上げます。

お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、ありがたく今後の参考にさせて頂く所存でございます。

貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。

副支配人　梅津

Ａ様

この度は山王山温泉瑞泉郷にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また数々の不手際、誠に申し訳なく、お詫びのしようがございません。

担当部署には今回のご指摘に関して原因究明と対策を指示いたしました。二度とこのような事のないよう注意するとともに再発防止をはかりたいと思います。申し訳ございませんでした。

宿泊案内につきましても文字を大きくするなど見やすさ分かり易さを追及して改善いたします。
ご指摘、ありがとうございました。

フロント　佐藤

Ａ様

この度は山王山温泉瑞泉郷にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

また従業員をお褒め頂きありがとうございます。
次回ご利用時にも同様のお褒めのお言葉を頂けるよう従業員一度更に気を引き締めて頑張っていきたいと思っております。
ありがとうございました。


フロント　佐藤

この度は山王山温泉瑞泉郷にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

wi-fiの件ではご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
この地域は未だにADSLという状況でお客様が多く宿泊された日は特にwi-fiの速度が低下して、お客様にご迷惑をおかけしてしまっている状況となってしまいます。色々な方のお力で光を引けるようお願いはしているのですが、なかなか難しい状況となっております。

当館はまだまだリニューアル途中となっておりますが、これからも従業員が力を合わせ改善していく所存でございますので、これに懲りずまたご利用して頂けるようお願い申し上げます。


フロント課長 千葉

山王山温泉瑞泉郷にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お食事に満足いただけなかったとのこと残念でございます。今後はK様に満足頂けるよう調理部門も含め精進していきたいとおもっております。

お部屋にお出ししているお水は井戸水となっており他のお客様からも好評を頂いております。
美人の湯に入浴していただきミネラル豊富な井戸水を飲んで頂くことで内から外から良い成分を身体に取り込んでいただければ幸いでございます^^


フロント 千葉

Ｕ様へ
この度は、「山王山温泉 瑞泉郷」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、当館自慢のお風呂をお褒めいただきましてありがとうございました。

Ｕ様よりご指摘のご飲食中での伝票チェック、飲物提供の時間に関しまして当日の接客スタッフに確認したところ、Ｕ様よりご指摘頂きました通りご飲食中の伝票チェックをしてしまったとのこと。
Ｕ様におかれましてはご気分を害されたこと誠に申し訳ございませんでした。

当日はＧＷ中ということもあり一部の飲物に関してはフリードリンクでの提供をおこなっておりました。通常のシステムとは若干ではありますが違っていたことでスタッフもあくまでも確認の為に伝票を見てしまったとのこと。
とは言えＵ様のご気分を害してしまったことは弁明の余地はございません。誠に申し訳ございませんでした。
以後、このような事の無いよう接客スタッフも含め徹底していきます。

お飲み物の提供に関してもＧＷ中にお客様にご迷惑をかけないようスタッフも試行錯誤しておりましたがスムーズにいかなかったところもあったようです。申し訳ございませんでした。

Ｕ様から頂いた貴重なご意見を今後の接客の向上につなげるようスタッフ一同精進してまいりたいとおもっております。
ありがとうございました。

副支配人 梅津

この度は、「美人の湯　矢びつ温泉瑞泉閣」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、食事に関しましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございました。

喫煙スペースに関しまして、ご不便をおかけしまして申し訳ありませんでした。
私も喫煙者ですのでお客様のお気持ちは重々承知しておりますが、タバコ臭の苦手なお客様やお子様も宿泊される関係上、当館では喫煙スペースを可能な限り制限させていただいております。
お客様にはご不便をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご理解の程お願い致します。

今回、お客様のお部屋は禁煙室をご準備させていただきましたが、ご予約の際に喫煙される旨をお申しつけいただけますと喫煙可能なお部屋をご用意させていただくことも可能でございます。
ご希望の際はお気軽にお申しつけくださいませ。

この度のお客様の貴重なお言葉を今後の宿の改善の参考にさせていただきます。
ありがとうございました。

業務課長　佐藤

この度は美人の湯　矢びつ温泉　瑞泉閣をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。また、率直なご感想をお寄せ頂きました事、併せて御礼申し上げます。

ご来館頂きました皆様に、より充実した1日をお過ごし頂けます為に、一歩先のおもてなしを感じて頂けます様、スタッフ一同日々精進致して参る所存でございます。忌憚のないご意見、誠にありがとうございました。

当館周辺も初雪が降りました。
体調などお崩しにならない様、何卒ご自愛くださいませ。
ご利用ありがとうございました。

美人の湯　矢びつ温泉　瑞泉閣
副支配人　梅津

この度は、矢びつ温泉　瑞泉閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

平安時代とほぼ変わらない景観を今に残す国内で唯一の場所、骨寺荘園そばに佇む当館です。
そこに、レトロな雰囲気が相まって懐かしさを感じていただくお客様が多くいらっしゃいます。
まさに日本の原風景を体感できる、矢びつ温泉　瑞泉閣への又のお越しをお待ちしております。

ご利用ありがとうございました。