良かった点
・地獄谷がすぐ近くで、移動が楽でした。
・受付のハク髪の方の思わぬ心遣いがあり助かりました(お名前見ておらず、特徴ですみません。)
・ステーキが柔らかくて美味しかった
・タオルを脱衣所に入る時に渡してもらえるので、新しいタオルを使用できる

悪かった点
・チェックイン時間なのに、カウンターが半分以下の対応のため、長蛇の列になり、30分以上待たされた。
何かのアトラクションかと思った。
・帰りのバスの時間を入り口で誘導されていた従業員の方に聞いたが「バスターミナルからが始発」と言われたが、バスターミナルは、宿より後に到着で、始発ではなく、宿の方が先ですでに人が乗っており、始発ではなかった。
・食事処の配置が悪く、長蛇の列に。また、何がどこにあるのかがわからないため、取りにくかった。
朝食時に並んだいた方が何名か怒っていたほど、わかりずらい。
・サラダの葉物が水菜だけで、がっかりした。
・海外の従業員の方が、ドリンクの種類を把握していなかった。

大型ホテルのため、混雑は仕方がないと思いますが、チェックインでこんなに待たされることが初めてだったのであまりにも酷くてびっくりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

食事が不味い。特にエスニックは要らない。こんなに不味い所は初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

女子風呂からは地獄谷がほんの一部しか見えず、プールのジャグジーから見えた地獄谷が迫力があってよかったです。
部屋は硫黄？なのか少し臭った。こもった臭いというか…

食事は朝ご飯はかなりボリュームがあり、子供の分まで無料で用意して頂いてサービスは良かった。
しかし、子供2人を連れて行ったのに椅子が夜も朝も１人分しか用意されておらず毎回、椅子をお願いします、と伝えるのは不信感に繋がった。

お風呂はとても期待していたが、全体的にぬるい。。
露天風呂もぬるめで長くは入ってられるが、野外で寒いので考えもの。
24時間営業のお風呂はとてもいいが、いつ行っても人がおり、ゆっくりは入れなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

今回初めて北海道旅行へ行きました。最終日にこちらにお世話になりました。
従業員の方はとても親切で良い方が多い印象でした。
温泉も露天風呂とても気持ちよかったです。
しかし食事は…好き嫌いが多く今回ビュッフェにしましたが…
ビュッフェの並びとか進行方向とかぐちゃぐちゃでよくわからないし、味も何も美味しくなかったです。
ポテトくらいしかまともに食べれなかったです。
値段相応なのかわかりませんがとにかく食事は最悪でした。
朝ご飯のビュッフェの方がまだマシなレベルです。
素泊まりならまぁいいかなって感じでした。
せっかくの旅行でしたがちょっと残念。、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

流石に風呂は広くて素晴らしかった。
夕食の待ち時間30分には参りました。そんなに混んで無いのに縮小していたのか残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

友人夫婦と利用しました。会計時に部屋番号が友人の部屋と逆になってました。部屋の鍵を渡す時に名前の確認をせず渡されました。初歩的なミスだと思います。
氷が有料ですと言われつ時はガッカリでした。
今後のサービス向上に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

大浴場は国内屈指のすばらしさですが、ホテルの設備は老舗の貫禄がなく今一つといった感じでした。
特に残念なのが部屋からの景色。南館の原生林側は近くの崖の木しか見えず、眺望なしといえるレベルでした。どこの館に泊まるかは指定できますが、景色は指定できないので、あまりおすすめできないホテルです。
食事については可でも不可でもなくといった路線。蟹は味があまりせず、おすすめしません。北海道民はあの蟹で満足なのでしょうか?東京の回転寿司でもあれより高い質を出すところが普通にあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

2022年7月に宿泊しました。

登別温泉で評価が高いだけあってお風呂は最高でした。

部屋が狭く30ヘーベー程度で景色も悪く、楽天で予約したら安いだけあって一番悪い部屋を当てられたのではないかと思います。二人で35000円でこのレベルではかわいそうです。

また夕食はビュッフェでしたが、スカスカのカニとブヨブヨのステーキ、他の食材もイマイチでした。

席も満席でかなり混雑しており、エレベーターでは毎回5分以上待たされました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

友達

宿泊年月

2022年07月

内側が豪華で温泉の数も多く館内で楽しめる旅館でした。

泉質は加水しており、近隣の無加水の温泉や、宿泊した別の宿と比べると成分が薄く感じました。同伴した友人も同じ感想でした。

1点非常に残念なことがありました。
露天でお酒を注文し友人と過ごしていた時、お酒の露天側のカウンターの電話が鳴り、しばらく鳴っていてスタッフさんも居なかったので私たちにかかってきた？と思い「はい」と出ました。すると早口で男性が喋っており、私が聞き取れず「はい？」と聞き返すと「いやはいじゃなくて。」と言われました。「え・・・？」と言うと「名乗らないと誰かわからない！！」と怒られました。ここで誰かスタッフと勘違いしていると分かり、「客です」と言うと慌てた様子で「すみません間違いました」とすぐ切られました。
あまりにショックで、また突然のことで抗議もできませんでした。

内線の番号を間違えたのだと思いますが、遠方まではるばる旅行に来て、お金を払って楽しんでいるところ、知らない男性になぜ怒鳴られなければいけないのか。
しかもとても嫌味な言い方で、客には物腰が柔らかかったのですが、友人と「そういう怒り方をする宿なんだね…」と暗くなりました。
露天にはわたしたちしか居なかったので、すぐにスタッフが来れば私たちのことを特定もできたと思いますが、その後なんの謝罪もありませんでした。電話口の謝罪ではあまりにも酷い内容だと思います。
スタッフに伝えるのも嫌で、会話したいとも思わず、黙って出てきました。
今まで旅行に行った中でダントツで残念な経験でした。
登別温泉はとても良かったですが、こちらにはもう絶対行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

６月１２日に宿泊しました。
　以前も数回利用していますが、
　　●部屋は、リニュウアルしたようで綺麗でした。
　　●食事はバイキングでしたが以前より種類が少なかった様に感じました。
　　●ウオシュレットは水流が弱く、トイレットペーパーを流すのに数回流さないといけない様でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

宿泊料金が安かったせいか、風呂場と食事場所まで離れていた。部屋の隣に有る施設から何か大きな音がして騒がしかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

大人2名幼児2名の家族で宿泊しました。
部屋に関しては、普段は洋室を選択してましたが、たまにはと思い和室を選択したところエアコンなし。フロントに確認したところ時期的にまだエアコンへ切り返されておらず利用はできないとのこと。窓を開けるしかなく、暑かったです。
また、居室へ入る間口の高さが低く、身長180センチほどですが、最初に入った時や夜中にトイレに起きた際など、4回ほど頭をぶつけました。
和室はもう選択すまいと思いました…
食事は、味は普通で、バリエーションはそこまで多くありません。夕張メロンのソフトクリームはめっちゃ美味かった。驚いたのが、夕食時のドリンクがほぼ全て有料だったこと。ビュッフェスタイルの場合、ドリンク付きが常識だと思っていましたが、子供のドリンクも有料で普通に300円くらいします。翌朝の朝食ではドリンクバーがあったので、謎プランです。
この時点で、もうリピなし確定だねと妻と話していました。
立地は地獄谷展望台も近いので良いと思いますが、これで４万弱だとトータルの満足感は低いです。定山渓や洞爺湖の同価格帯でもっと満足できるクオリティ高い施設はたくさんあるので、地獄谷などの観光ポイントを堪能したらしばらくリピートはしないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

バイキングの時醤油とかの調味料がテーブルになく1つを全員でまわす感じがとても不便、子供が喜ぶような食事が少ない、布団が小さい、クーラーなど集団になってて暖房しか使えない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

初めて宿泊させていただきました。
北海道の知人から勧められて楽しみにしていたのですが、サービス内容にガッカリしました。

まずは食事。
ビュッフェを避け半個室でゆっくり夕食をと思い予約させていただきましたが、次から次に配膳され旅館の夕食とは思えないサービスでした。
食事の説明も何も無く、先付けから蓋物まで一気に出され、揚げ物と強肴は15分後で良いですか？と開始5分程度の段階で言われ、結局45分程度でデザートまで出てきました。
時間に関しても説明はありませんでしたし、急かされながら食べさせられとても不快な思いをいたしました。

次にサービス面。
部屋に用意されていた下駄が小さく、大きいサイズを用意していただいたのですが、すぐに在庫が用意できないということで部屋に持ってきていただくことになりました。
フロントでお願いし、部屋に戻るまで少し時間がかかってしまったのですが、部屋に入ると大きめの下駄が置かれていました。
チェックインをした部屋へ何の説明も許可も無く立ち入られたことにとても不快感を抱いてしまいました。

最後に衛生面です。
特に脱衣所や風呂場の清掃が甘いように感じました。
毛やゴミは長時間放置されていますし、洗い場も荒れたまま、露天風呂の周りの葉っぱもずーっとそのままになっているところを見ると清掃に入っていないのではないかと思わざるをえません。
24時間入れるのは素晴らしいことだと思いますが、心と体をきれいにするところがこんな状態では本末転倒のように思います。

お風呂の種類も多く、プールも併設させていて子供連れにはとても良い施設だと思います。
入れ墨やタトゥーをしている人も結構利用されていてので、そういう面でも重宝されている施設で幅広い方々が利用しやすい良い施設なのだとは思うのですが、それだけにサービスがずさんで残念でなりません。
もう一度利用することはないと思いますが、この声が少しでも届き、より良いサービスへ繋がることを願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年05月

もう5年以上同時期に宿泊していますが、正直久々にがっかりでした。本当に久々にビュッフェにしたのですが、全体的に品数が少なく、例えば天ぷらなら2・3種類、お寿司は2種類、お肉は牛肉が1皿に2切れなど、朝の無糖のヨーグルトの甘味には、コーヒー用の粉シュガーかパンに塗るジャムを入れるしかないと言われたりと、かなり物足りなさは感じました。そして何と言ってもびっくりしたのは、温泉がぬるかったこと。夫に男湯はどうだったか尋ねたら、いつも熱くて入れないお湯が今年は入れたとのことでした。コロナ禍や物価や原油の高騰などで大変な時期なのだなと思うと、しょうがないのかなと納得もしましたが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

夕食。最後の方になって、デザートがたりなくなりました、今作っていますと言われました。
バイキングではありません。足りないなんてあり得ない。
結局食事が終わってから15分以上待たされましたが、コンビニの安いレベルのデザートで、
いらないと行って出れば良かったです。
昔に比べて料理の素材が格段に改善されてきているので、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

ビュッフェの夜食がっかりしました.品数が少なかったです

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年04月

到着が遅くなったせいかも知れませんが カニはほとんどなく 料理は今まで行った温泉宿の中で最低だったかも知れません 目的は温泉好きな娘に滝本のいっぱい有る温泉に入る事だったので そちらは大満足でした
料金は さすがに滝本は高いですね 年末だったせいかも知れませんが...

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

昔泊まった時に、印象がとても良かったので、連休で高かったのですが、娘が平日休みが取れなく久しぶりに会えるのでゆっくりしたく宿泊しました。
でも、お風呂は温いし、イメージと違っていて、プールもあるので子供優先的なムードがありました。食事も、海鮮物の鮮度も良く無く、タイの料理コーナーは何を食べても同じ味で、その他な料理の種類も少なかったです。朝食も、料理の品数が少ないです。とても、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

訪れるたびに
食事が粗末に投げやりになっていってる印象があり今回も残念感が募ってしまいました。
夕食のサラダに冷凍ものを解凍したような魚介やベーコンなど肉類が
混ぜてあり食べる気が失せました。
以前のように
サラダは野菜だけで出してほしいです。
朝食に出てくる登別の文史朗納豆だけは美味しいです。
売店も品数が驚くほど少なくなっていて大丈夫かしら、、心配になりました。
温泉だけは良いです。
ただ脱衣場の清掃が以前より
こまめでなく髪の毛やゴミなど
翌朝まで落ちたままになっていて
せっかく温泉入ってキレイになったのに上がった所で汚れてしまうようで
不快で残念に思えました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月