設備、部屋、サ－ビス。は大変良いと思います。しかし、食事（夕食）については最低の評価しか出来ませんでした。まず、マグロの物切が出ていたこと、握り寿司がない事、カニが有っても、カニ酢が無い，醤油が一か所に1つしかない。ソフトドリンクがフリーでないこと。果物が冷凍のモモしか無い。私はこの老舗ホテルが、団体用の食事なのには驚かされました。これでは食事も大切に考える人は再訪しないでしょう。
私は色々なホテルを利用しますが、初めてだったので評価させて頂きました。日本のお客様を大切にするのでしたら、今後の改善を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

温泉の評判が良かったのでこちらにしました。確かに大浴場は広々としており、浴槽の種類が豊富でくつろぐことができました。

しかしそれ以上に残念だったのは部屋にたくさんの虫がいたこと。窓を開けて清掃をしているのでしょうか。脚の長い蚊や小蝿が飛んでいて、窓の下には数匹の虫の死骸、更に天井の隅にはクモの巣があり、驚くより呆れてしまいました。

ティッシュで取っても取りきれないので、大浴場に行っている間に殺虫剤を撒いてほしいとフロントに電話をすると、部屋に来てくれてはいましたが虫の死骸はそのまま床に落ちており、殺虫剤を撒いたのに飲みかけの湯のみはそのまま上を向いていました。

副支配人がお詫びにきてくれましたが謝罪と言うより始終笑顔で、詫びているという姿勢は感じられませんでしたが面倒になって切り上げ食事に行きました。

食事もなんともイマイチでがっかり…

チェックアウト時に再び副支配人が挨拶に来ましたが「こういうことがあると、次来ようとはなかなか思えない」と言うと「日帰りでも結構ですので」と笑顔で返されびっくり。話が通じないようでした。日帰りだろうともう二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

貴ホテルも数年ぶりに宿泊しました。今回は、1ランクアップのプランでその違いを楽しみにしてました。結果としては、極めて残念な内容でした。一言でいうと「魂の入っていない仏像！」「おもてなしという心がないホテル！」「あの内容が和会席？」
①部屋に入って、トイレを使おうとしたところ、トイレットペーパーの上部のステンレスに女性の長い髪の毛が付着しておりました。どこを、掃除しているのですか。不衛生極まりない。
②部屋に置いてあるアンケート用紙を書こうとしたところ、以前、宿泊した人が途中まで記載したと思われるアンケート用紙でした。交換さらに部屋の点検はしないのですか。
③いろんな旅館の和会席を食べましたが、あの内容なら止めた方が貴ホテルのためになると思います。私が考える和会席は、五感で楽しむものと考えております。更に、地元（登別温泉近郊）の食材を使う。食器はバイキング用の食器と思われるような目で楽しめるようなものは一切なし。どこの食材なのか？本当に北海道を愛しているのか？
料理の間隔も時間が空きすぎています。当日は、1000名収容できるところ700名が宿泊。稼働率70％程度で、どうして料理が出るのが遅いのか。？　会場は寒くて待っているのも辛かったです。他のホテルで同様な料金を払えば、足袋ぐらいは用意されております。
④チェックアウトで料金を払う際、フロント担当は「おはよう」の挨拶も一言もなく、上から目線（宿泊させてあげたという）で事務的な対応。隣の年輩のフロント担当も同様に私の目の前にあった電卓を使う際にも一言の言葉もなく、これがおもてなしなのですか？
⑤更に、自宅について荷物を整理した際に、忘れ物があってホテルに電話した際も、部屋まで確認するも「単になかった」という回答。忘れ物が、どんなに些細なものでもフロントに集まる体制ができていない。管理職の男性が応対するも、非常に冷たく、ホテルには責任がないといわんばかりの応対。日本の良いところはどんな忘れ物をしてもしっかりとした保管がされるところ。日本のホテルと考えた自分が甘かったのか。
※温泉は、登別温泉で最高だけど、それ以外・・。
⑥ドライヤーが壁に設置されているドライヤーなんて、本当に古いタイプでびっくりしました。女性だと特に使いづらいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

期待した夕食のカニコースは、だまされた。
50％が日本人以外と聞く。金額にして、恥ずかしい料理内容だ。
夕食は温泉と同様、宿泊の醍醐味だ。お得意様同行の接待は、あのカニコースでは台無しだった。

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ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2015年06月

子供のころの35年前に宿泊したことがありましたが、登別地区の老舗旅館にもう一度宿泊してみたくて、今回、第一滝本館を選びました。毎年、登別には1～2度宿泊しますが、第一滝本館は、他の旅館より格式が高いのか、宿泊費も高く、なかなか宿泊出来ませんでした。きっと料金が高い分、老舗旅館としてのサービスも良いのだろうと期待していたのですが、最悪でした。まほろば、グランドホテル、石水亭などなど、ほとんどの登別の旅館に宿泊してきましたが、大浴場からの眺望以外は、他の旅館と比べて最も劣っていました。夕食の内容は、とても酷く、スタッフは多いものの無駄だらけでした。
ラーメンの麺を茹でたり、ご飯をよそう係、アイスクリーム係など一切不要です。
自分でセルフでやるのも楽しみなのです。他の旅館でもセルフです。席はすべて6人席で、カップルでも余裕をもってテーブルを使えますが、その分、通路が狭くなりとても不便でした。そんな大きなテーブルを使うくらいなら、4人席のテーブルを交えて通路を広くしてもらいたいくらいです。料理も最悪でした。
朝食の内容はまあまあでしたが、せっかくの窓側に料理ワゴンを置いており、通路もせまくて、とても不便でした。窓側にはテーブル席を設置すべきです。料理ワゴンは、会場の入口近くか、グランドホテルのように会場中央に置いてほしいものです。
これも老舗旅館にあぐらをかいた経営者の怠慢の結果なのでしょう。
子供の時の楽しい思い出で、期待していた分、とても残念でした。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2015年01月

ハッキリ言って残念でした。
大きな旅館なので仕方ないのかもしれませんが、団体客が多くて部屋から出ると常に人がゴチャゴチャいます。
食事は全然落ち着きませんでしたし、夜のビュッフェもイマイチ美味しくなく、色々な備品が足りなくなっているのに、従業員の方は全く気づかず、また、指摘しても『すみません』の一言もありませんでした。
お風呂は確かに様々な温泉を楽しめますが、全体的に温度が低く、なかなか体が体が温まりませんでした。
ゆっくり寛ぎたい方には向かない旅館です。
初めて北海道に行った夫のために、評価を見て良い宿を探したつもりだったのに、悪いことをしました…。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2012年10月

複数の方から薦められ、とても期待してうかがいました。
食事は美味しかったですし、大浴場にも満足いたしましたが、
部屋の冷房が効かず夜明けまで室温は30度近くのままで
私も同行者もあまり眠れず、随分不快な気分で朝を迎えることになりました。
今、この欄を書くに当たって他の方の書き込みを確認し
夜間は冷房が切れると知りましたが、
このようなことは事前にお教えいただきたいものです。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2012年06月

蟹一杯付き、
その他のおかずは一品だけ。
どうやってご飯を食べていのか？

もう第一滝本には絶対に泊まらないし、仲間には絶対勧めない。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

緊急事態宣言が明けほぼ満室のようでしたが、食事の内容は酷いものでした
夕食は半個室の贅沢な会席コースでしたが、鮮度はどれをとっても悪く、何を食べてもおもてなしの心は全く伝わって来ませんでした
期待していなかった朝食も予想通りの裏切り様で、品数は多いけど美味しいと思えるものはほとんどありませんでした
料理長に料理人としてのプライドが無いのか経営陣の方針なのか知りませんが、一人2万近く払ってこの内容には全く納得できません

履物は鼻緒が緩んで底面は剥がれ、ズッコケそうになりました
これで本当に五つ星ですか

これまで何度も利用してきましたが、こんなに酷かったのは初めてです
残念ですが次は無いです

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2021年10月

フロントの支配人はじめスタッフ、売店のスタッフ、お風呂のお掃除の方など、笑顔で声掛けして下さり気持ちが良かったです。
お部屋も綺麗で良かったです。
…が、迷路のような館内、汚いお風呂のお湯、小さなプール、子供が食べれるのなーいとテンションガタ落ちな夕食……。朝食も人気のものはすぐ無くなり追加はしばらく来ない……
また来たいとはならない宿でした。
スタッフの方の対応が良かったのに残念でした。

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家族

宿泊年月

2021年03月

何回も宿泊しててとても気にっていた（過去形）ホテルです。
今回は久々に泊まりとても気分悪く落ち込みましたので、改善を希望します。

お風呂でです。湯船のなかでタオルで身体を擦っている方がいました。
風呂上がりましたら,脱衣所の私のカゴが荒らされてました。近くにいたスタッフの方は
たぶん外国人が間違えて...とのことでしたが、前例があるのならそうさせないよう注意喚起や鍵をつけたものにするなど個人のものとわかるようにすべきです。
化粧品などをいれてる袋の中身も全て出され荒らされてました。
そのせいで落ち込み気分が悪くなりました。

食事も食べたいものもなく,口に合わず。さらに落ち込みました。
翌朝食もテーブルは昨日の夕飯の汚れがつきっぱなしでまた気分悪くなりました。

お風呂で荒らされた件で、お部屋番号を聞かれましたが特になにもなかったです。
ほんとに気分の悪い旅になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

7月4日に宿泊した。
ちょうど62年前、北海道温泉ナンパーワン時代に泊まった思い出で、今回は妻と北海道一番の温泉だと言って宿泊しました。
あの第一滝本館が、客のおもてなしを忘れて金儲けに走っているとは、滝本翁はなんと思っているだろう。
部屋は案内の女性は奥部屋と、言っていた。窓は何も見えない、無理して開けて見たら直ぐ前がコンクリート。
これは客部屋ではない。
朝風呂へ行ったら、一番奥の地獄谷の見える大浴場では外国人が8人が輪になって騒いでいる。湯を掛け合い、顔を洗い、タオルを洗っている。
また、前日プールから濡れた水着のまま、脱衣場へ来て、(わたしの隣)タオルを振り、水着を脱いで下の藤畳は水濡れ。私は使ったバスタオルで拭いておいた。
ちょうどバスタオル交換の女性が来られたので言っておいたが。
経営の為に数でこなすことも必要だろうが、滝本翁はどう思っているだろう。
食堂の隣の夫婦も、これから団体の泊まる大ホテルは避けると、語っていました。
第一滝本館が好きであった私には、たいへん寂しいことです。
すべての宿泊客は楽しめるホテルへ、頑張って下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月