従業員様の大変ご丁寧な対応、とても気持ちよく過ごすことができました。ありがとうございました。
わんちゃんの部屋、ペット店で充満する独特の臭いもなく、無臭でとてもきれいに掃除されていました。ありがとうございました。
お食事、夕食については、海鮮の鮮度なのか美味しさなのか、もう少し向上すると良かったです。美味しいとは感じませんでした。
朝食については、夕食のことが個人的にあったせいか、いや、素直にとても良かったです。
温泉ですが、登別の硫黄の臭いを強くいかした温泉があって良いと思います。
温泉の白さ、硫黄の臭いをそれほど感じなく残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

食事、大満足です。特にごま豆腐とステーキがおいしかったです。
お部屋がお風呂からも食事からも遠くて、何かと時間がかかり、忙しかったです。お部屋の場所を確認してからの予約をお勧めします。
浴衣は動きにくいのでセパレートでくつろげる部屋着があればありがたいです。
化学物質が苦手なので、シャンプーなどはいつも自分が使える物を持って行きますが、こちらの物は毒っぽくなくて使える物でした。わかっていれば荷物を減らせたと思うので、比較的安全な物を使っているならもっとアピールほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

部屋が広い！ただ森側（温泉街側の反対）は窓から木しか見えないので味気ない！
温泉最高！ビュッフェの品揃えや美味しさ申し分ない！ステーキ、ラーメン美味しかった！
立地も最高！すぐ地獄谷に行ける！
ただ一つ…お値段がもう少し安ければ…！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

節分の夜に宿泊しました。登別湯まつりが開催されており、夕刻にドローンショー＆花火がありました。男性の大浴場から湯につかりながら見た花火は圧巻でとても贅沢な気持ちになりました。
食事は「湯の里」で季節の御膳をいただきました。運ばれてくる料理はとても美味しく、丁寧に調理されていると感じました。「湯の里」で接客担当の方々が初々しく、また基本に忠実な対応に好感を持ちました。
70年前に両親が新婚旅行で宿泊した宿、いつか訪れてみたいと思っていて今回やっと実現しました。今回宿泊させていただいてよかったと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

南館に宿泊。部屋から温泉まではかなり歩きます。さらにエレベーターが10月から故障していました。早急に直した方が良いと思う。
綺麗にリフォームされた南館はこれまで何度か利用していますが，今回はドアを開けたら排水の異臭が酷く，耐えられずバスタブの排水口をチェックしてみたらドロドロした汚れがべっとり。洗い流したら臭いはおさまり，ほっとしました。
温泉は素晴らしいし，バスタオルは部屋から持っていかなくても良いのは点数は高いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

建物も非常に綺麗であり素晴らしい印象。温泉の種類も他を圧倒するレベルで良いと感じた。従業員レベルも高いと思う。

一部エレベーターが10月から故障しているがこれだけ集客しているなら早急に直した方が良いと思う。

料理に関しては今回はブュッフェにしたが種類にやや物足りなさを覚えた。他のホテルより正直劣る。

外国人らしき子供が料理を取るトングでそのまま食べたり、アイスの機械で遊んでいるのを見て残念な気持ちになった。注意は難しいかもしれないが対策は必要と思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

お風呂も食事も部屋も満足です。
本館に宿泊しましたがお風呂に何度も入りたいなら西館が近くて良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

ビュッフェプランの予約でしたが、カニやイクラ、たくさんのお刺身を初め、様々な和洋食やエスニック料理が楽しめ、お食事は夕朝食ともに大変満足でした。揚げたての天ぷらやステーキ、北海道ならではのラーメンやフォーの出来立て提供もあり、周りのホテルとの差別化と企業努力が感じられました。
大浴場もとっても広く、家族連れや外国の方が多く利用していましたが他の方と距離を保ったて心行くまで入浴できました。
スタッフの方もとても親切で、チェックイン担当の方はもちろん、すれ違った際にもご挨拶をしてくれるスタッフが多く、お客様第一のおもてなしに感動いたしました。
ただ、今回犬を連れての宿泊でしたが、ペット宿泊可能フロアのお部屋の壁がとても薄く、あまりにも寝られず夜にお部屋を変えていただきました。
たまたまではありますが、両サイドのお部屋のわんちゃんがよく吠える子で、飼い主も全員居なくなってしまったのかずっと吠えており、とっても響いておりました。また、夜には赤ちゃんの夜泣きの声がひどく、仕方ないとはいえあまりにも響くため部屋を変えていただきました。
他所のホテルのように、無駄吠えするわんちゃんが宿泊する場合はペットを一人で部屋に残さないよう注意喚起するなどの対策は必要かと思います。
ペット宿泊可とは言え、飼い主の最低限のモラルも呼び掛けた方が良いのではと感じます。
また機会があれば宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

夕食の海鮮と天ぷら、朝食のパンが美味しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

車止めてからの外国人ドアマンの方やチェックイン時の対応も良かったし、廊下ですれ違うたび『ごゆっくりどうぞ』と声かけしていただき嬉しかったです。
館内が広すぎて移動するだけでいい運動になりました。
お風呂や食事の時に部屋に忘れ物すると大変です。
小さめのプールでしたがウォータースライダーが乗り放題で楽しめました。
タオルもいちいち持ってかなくていいのがよかったです。
ただ、夕食バイキングの飲み物が水しかないのでお茶やジュースは欲しかったです。
総合的にとっても楽しめました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

チェックインの際の担当の方が、忙しいのはわかるけれど、ベテランな感じなのに、対応が良くないなと思いそこが残念だった。
クーポンのやり方がわからなくて、聞きに行った時の方はとても親切に教えてくれた。
温泉がとにかく最高に良かった。
バイキングのステーキが家族みんな筋だらけだったので、そこも残念だったけれど、まぐろが本当に美味しくて、他の料理も美味しかった。
部屋はリフォームされていたけれど、古さは感じたが、部屋の窓から温泉街が見えたのが良かった。
朝食に子どもの大好きなサーモンや出汁巻き玉子を置いて欲しいなと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

ビュッフェにカニがあるのはとても嬉しかったです。
お風呂にバスタオルを持って行かなくていいのもとても良かった。
ただ、お部屋の便器が汚れていたり暖房に埃が溜まっていたり清掃が行き届いてないです。
お部屋を一歩出ると館内も寒いので改善してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年11月

11月5日に宿泊しました。
温泉街や地獄谷も徒歩圏内で立地が良かったです！
ホテルは綺麗でとても広いです。
温泉は種類は豊富ですが全体的にややぬるめな印象でした。
子供用の浴衣も用意されておりプールもあり家族で楽しめました。バイキングには品数は少なかったですが子供が好きな食べ物を集めたコーナーもあり子供も喜んでいました！
今度は違う館に宿泊したいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

お風呂の広さに感動をしました。
また、お風呂の数も多く、色々なお風呂が楽しめたたため、
一緒に来た人が喜んでいました。

お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年10月

食事もお風呂も結構だったのですが、チェックアウトの清算でいささか唖然としました。今まで清算書を見せずに支払いを促すフロントに接したことはありませんでした。料金だけ表示してこちらがカード入力するのを待たれているので、「清算書は？」と聞いて初めて印刷されました。見たら、使ってもいない設備使用料の記載があり、確認してもらうことに。そのあとも、再印刷して清算書を見せることなく、訂正金額でのカード処理を促すのに呆れました。清算書を見せ確認してもらってから支払いを促すのが基本ではないのでしょうか。チェックアウト時間は忙しい、外国人が多いから外国人対応できる人材を優先採用というのもわかりますが、どうかと思いました。また、カード処理してから提示された領収書には、宿泊支援や楽天クーポンの割引の記載が、「楽天ポイント使用」となっており、「ポイント使用していないので割引のはずですが」と言ったら、「当社システムではこう表記するので」と言われ、それならそうと最初に清算書を提示して言ってくれればいいのに、と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

何度目かの宿泊です。前から宿泊されてる方も書いてましたが、コロナ前からするとビュッフェは少しレベルが落ちてるかな？とは思いますが、許容内でした。カニもありました。確かにエスニックが増えたり刺身や肉の質が落ちたかな？とは思いますが。ビュッフェなので多くは望みませんし、ガヤガヤもしてますので、落ち着かないと言えばそうですが。
ただ、外国人団体様がどーっと入ってきて、列を逆に並んだりするので、イラッとしました。もちろん注意しましたが。これはポールで仕切っていても入口出口がポールに小さくしか書いておらず、これではわからないと思いますので、外国人の方を責めるのも可哀想になりました。他の方も口コミされてましたが、これはホテル側でもう少し大きく案内プラカードつけるなり対策できるのではないのでしょうか？大した金額もかからないのになぜ対策しないのか不思議です。そういう日本人の声を無視していればそのうち常連や日本人は来なくなると思います。マネージャーさん会場見渡してるだけではなくて列の整理とかしてください。
会場にいる従業員の方は飲み物がなくなったらすぐ気付いてくれたり、さっと下げてくれたり大変気遣いができてました。新しい方が増えたりして少しもたつくのは仕方ないとは思いますが、接客は以前から素晴らしいと思います。
温泉は本当に最高です。指紋がなくなるまで堪能させて貰いました。
今回宿泊するにあたって、いろいろ口コミを読み不安ではありましたが、思い切って泊まってよかったです（今回で呆れたら次からは別の所に泊まる予定でした）
インバウンドも大切ですが、日本人や常連さん達の声も拾って頂いて、また行こう！となるホテルでいて欲しいです。
またよろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

初めての登別温泉でしたがいい温泉でした。
素泊まりプランでしたが宿の近くに飲食店が多いので不便さは無し。
客室が南館だったので大浴場まで距離があるので移動が大変でした。客室に忘れ物をした際に戻ったときは大浴場に行くのをやめようかと思うほど。登別温泉は硫黄臭が漂っているので硫黄泉だけかと思ったらちがったようです。
食塩泉、芒硝泉、酸性緑ばん泉に重曹泉。硫黄泉も含めると全部で5種の温泉を一つの館内だけで堪能できるのはよかったです。
加えてサウナに水風呂、露天風呂にプールまで。まるで温泉のテーマパークのようでした。
脱衣所においてあるお茶のサービスはお風呂やサウナで汗を流した体にしみわたります。
お土産処前の吹き抜けフロアには宿の名所である大金棒が鎮座しております。これが巨大すぎて迫力十分。以前はこの金棒からからくりが出てくる演出があったようですが現在は終了してしまったみたいで残念。
とにかく館内が広いので移動が大変なので難儀します。足腰が悪い方やご高齢の方と同伴される際は嫌がられるかもしれません。
素泊まりだったので食事の評価はできませんが温泉については満足できるものでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

風呂の種類が多く、とてもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

お食事も豪華で美味しくて、満足でした。
両親も喜んでくれて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

5つも源泉があると聞き決めただけあって、本当に素晴らしい温泉でした。
部屋も温泉に近い西館を選んだのですぐ行く事が出来良かったです。
もちろん綺麗でよいお部屋でした。
ただ、クチコミによくあるように食事はあまりよいとは言えず。
1番美味しかったのは、トウモロコシとアスパラの天ぷらでした。
やはりアジア料理は…
美味しければ問題ないかと思うのですがそうではなかったので残念でした。
でも温泉だけでも充分満喫できました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月