ラッキーカムカム様

この度は登別温泉第一滝本館をご利用頂き誠にありがとうございます。

創業以来155年間に渡り、当館の湯舟には常に変わることのない新鮮なお湯が注がれており、安心してご入浴頂くため、湯守りがお湯を守り続けております。ラッキーカムカム様には、時間に制限なく多泉質の温泉にゆっくり、ゆったり、のんびりと浸かって頂き、日頃の疲れを癒し、お寛ぎ頂けたのではと存じます。

お料理へのご意見につきましては、季節毎に旬の食材を使用したメニューへの切り替え、また、定番のメニューを含め試行錯誤を重ねご提供しておりますが、ご期待に添えぬ結果となり大変残念に思います。今後　更に研究を怠らず、総合的にご満足いただけるお料理の提供に努めて参りたいと存じます。

まだまだ行き届かない点がございますが、「おかえりなさい」との言葉で、またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様

いつも第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館の自慢は何と言っても温泉でございます。広々とゆったりした大浴場にてバラエティ豊かな温泉をご堪能頂き、口コミ評価の中でも満点を頂け　ました事大変嬉しく思います。

ご指摘頂いたお食事の会場につきましては、会場のレイアウト、スタッフの配置等様々な方向から検討しごゆっくりと食事をして頂くための改善方法を課題に取り組んでおります。また、人材の教育、お食事の内容を含め総合的にご満足頂ける温泉自慢の宿として、今後とも精進して参る所存でございます。

また　機会がございましたら季節を変え「おかりなさい」との言葉で、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様

いつも第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

大浴場の湯温につきましては毎日検温しておりますが、天候等様々な要因により変化が生ずる事がありますが、この度の湯温の低下はポンプ設備の不具合が原因です。今後ともお湯に拘る管理につきましては、日々施設の点検を含め事故の発生等に対する迅速な対応に努めて参る所存でございます。大変申し訳ございませんでした。

お料理につきましても、ご期待に添えぬ結果となり大変残念でございます。調理スタッフ一同真摯に受け止め、早速　メニュー内容、食材管理を含めお料理の内容一つ一つを吟味し、ご期待に添えるお料理のご提供に向け精進して参ります。

今後とも、心も体も癒される温泉自慢の宿としてお寛ぎいただけます様努めて参ります、季節を変え「おかえりなさい」との言葉で、お迎えできる日をお待つ申し上げます。心がけて参ります。

やま百合様

この度は登別温泉　第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館自慢の大浴場をお褒めいただき大変光栄に存じます。ごゆっくりと温泉に浸かって頂き、ご旅行の疲れを癒していただけた様子が伺え大変嬉しく思います。

ただ、お料理につきましては、ご期待に添えぬ結果となり大変残念でございます。今後　頂いたご意見を基にご期待に添えるメニューの内容・味・食材等を再検討し随時見直して参りたいと存じます。

接客につきましても、おもてなしの心を再認識し、お寛ぎ頂ける温泉自慢の宿としての目標を全スタッフ共有し努めて参る所存でございます。

また北海道への機会がございましたら　是非　お立ち寄り下さいますよう、スタッフ一同「おかえりなさい」との言葉で、お迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様

いつも第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

先日ご来館いただいた際にも不愉快な思いをさせてしまい、この度も対応に落ち度があり大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。

お客様への対応につきましては、常日頃より厳しく指導をしておりますが、今回のご指摘を賜り、より一層の指導・教育を徹底する必要性を痛感しております。

今後このような事が二度とおこらないよう、常に情報を共有し、おもてなしの原点を見つめ直し、心地よいお時間のご提供に向け全スタッフ鋭意努力して参る所存でございます。

まだまだ行き届かない点がございますが、季節を変えて「おかえりなさい」との言葉で、皆様をまたお迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様
この度は登別温泉第一滝本館ををご利用いただき誠にありがとうございます。数あるお宿の中より当館をお選び頂きながら、私共のいたらなさからご期待にお応えすることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。ご不快な思いをお掛けし心よりお詫び申し上げます。ご投稿を拝見しご家族皆様で当館自慢の大浴場にて、ごゆっくりと温泉を満喫しお気に入り頂けたこと大変光栄に存じます。今後とも頂いたお言葉を真摯に受け止め、スタッフの教育・指導を見直すとともに、状況にあった適切な対応が出来るよう心がけおもてなしの向上に努めて参りたいと存じます。暑さ厳しき折　どうかくれぐれもご自愛くださいますようお祈り申し上げます。「お帰りなさい」と言う言葉で、皆様にまたお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者 様

第一滝本館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
また、ご多忙の折ご意見をご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
公共交通機関についてのご指摘はごもっともでございます。
コロナ禍で減便となってしまい、ご来訪のみなさまにはご不便おかけし
お詫び申し上げます。
大浴場にご満足くださいましたご様子、大変嬉しく存じます。
今後とも、当館を一番に選んでいただけますよう、評価におごることなく
努めて参ります。どうぞ、末永いお付き合いをお願い申し上げます。
投稿者様のまたのお越しを、スタッフ一同「おかえりなさい」の心で
お待ち申し上げております。

デブリンチョ 様
第一滝本館をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
また、ご多忙の折貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
お食事につきまして、ご希望のお時間でご来場がいただけず、
また客室でご不快な思いをされたとのこと、心よりお詫び申し上げます。
しかしながら当館のお風呂に高評価をいただけましたこと
感謝申し上げます。
改めまして、この度の不備につきましてお詫び申し上げますと共に
デブリンチョ 様の次回ご来館を、スタッフ一同お待ち申し上げております。