ユキポメラ様

この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

今回ご入力いただいた幼児のお子様が、添寝でのご利用、またプラン特典である施設利用料の無料対象のご年齢でしたので、ご料金を変更させていただきました。

チェックイン時はお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お泊りいただいた日は全国旅行支援の開始日となり、お客様からのお問い合わせを一件ずつ対応し、お時間を頂戴しておりました。
なお此度の旅行支援にはワクチン接種3回以上が完了した接種証明書など割引条件を満たす必要書類の確認が必要となる為、どうしても通常時よりチェックイン時間が長くなります。何卒ご理解いただけますと幸いです。
とはいえ、少しでも待ち時間を短縮できるよう改善に努めてまいります。

館内外のキッズスペースや屋外キッズパークNASOBO、お食事のバイキングについては、お楽しみいただけたようで、とても嬉しいです。

一方でお部屋の電気の照明については、ご不便おかけいたしました。
現状微調整が出来ず、オンかオフどちらかの対応となっております。費用面等により、すぐに改善することが難しい現状でございます。
何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
客室の清掃不備に関しては不快な思いにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今一度自分自身が宿泊する部屋だと思って清掃を徹底することを心がけ、お客様が気持ち良くお過ごしいただけるお部屋をご提供できるよう努めてまいります。
当ホテルでは、お部屋に大浴場ご利用の際にもお使いいただけるランドリーバックをご用意しておりましたが、分かりづらかったようでご不便おかけいたしました。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
お子様に優しいホテルとしてお客様からいただくお声を参考に精進してまいります。
また機会をいただけるようでしたら是非お越しくださいませ。
スタッフ一同、ユキポメラ様ご家族のお越しを心よりお待ちしております。

ロイヤルホテル那須　板本