このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
お子様たちとの初めてのご旅行先にお選びいただき、大変嬉しく思います。

この夏も夏休みに入って、毎日たくさんのお子様とパパママにご来館いただいております。
屋外施設の【NASOBO】も館内【キッズスペース】もずーっと賑やかな声が響いております。
お子様の元気な声と笑顔は、働くスタッフの活力にもさせていただいております。
この夏は夕食・朝食どちらのビュッフェも新しいメニューになり、さっそくご好評をいただいております。
栃木は食材の宝庫です。
新鮮なお野菜や乳製品などがたくさんありますので、お楽しみいただければ幸いです。

貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
おっしゃる通り【りんどう湖ファミリー牧場】までは徒歩約10分とご利用いただくには便利な立地です。
ファミリー牧場様もウェルカムベビーの施設の認定を受けており、那須の中でもこのエリアがウェルカムベビーの聖地のようになっております。
11月には共催でのマルシェも検討しておりますので、情報をチェックしてみてくださいね。
屋外遊具【NASOBO】はご利用いただきたかったですが、雨とは残念でした。
ローラー滑り台はお子様に喜んでいただけただろうなぁと思うと、お天気を恨んでしまいます。。

エレベーターのご指摘ありがとうございます。
実は旧式のエレベーターで2年前に扉の開閉が早くて、少し危ないとのクチコミをいくつかいただいたので、センサー感知器を増設したのですが。
あれから2年ほど経つので、異常がないか再度点検します。

貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
当ホテルの売りでもある【展望レストラン天空の森】ではお子様ご自身にも楽しんでいただける仕掛けがいっぱいです。
キッズコーナーやお絵描きコーナーもその一部ですが、密かにご好評をいただいているのが、スタッフのコスチュームです。
動物柄の被り物をしたり、かわいらしいデザインのTシャツを着ていたりと、あまりホテルの食事会場では見かけない光景かと思います。
まぁ、ホテル玄関横にカラフルなキッズパークがあるところから珍しいと思いますが。

ご利用いただいた和室のお部屋での不具合は大変申し訳ございませんでした。
通常清掃の際は窓は開けずに行うのですが、もしかしたら何らかの要因で窓を開けて行ってしまったのかもしれません。
山の中のホテルなので、ある程度の虫被害はあるのですが、お寛ぎいただくお部屋にはあってはならないことなので、今一度、虫対策に努めさせていただきます。

那須は夏シーズンが一番賑やかなエリアになります。
是非にもご再訪いただければ幸いです。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
ウェルカムベビーのお宿、お子様連れファミリーのお客様対象のホテルとして、日々、色んな仕掛けを考えてお迎えさせていただいているので、良かったとおっしゃっていただくと、とても嬉しいです。
この夏も新しい取り組みとして【ウェルカムラウンジ】を始めさせていただきました。
チェックイン前後にご利用いただけるように、14時から18時までの4時間、ご宿泊者限定でフリー入場とさせていただいております。
内容はビール・スパークリングワイン・ソフトドリンクなどが飲み放題で、お子様用に12種類のお菓子もご用意しております。
キッズスペースが近くにあるので、お子様を遊ばせながら、親御さんはゆったりとお過ごしいただくなんていうのも良いかもしれません。
是非、ご再訪の際はご利用ください。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
きっとウェルカムベビーのお宿だからと当館を選んでいただいたにも関わらず、不手際があったこと深くお詫び申し上げます。
キッズスペース及び貸出備品の再度の特別清掃を実施して、お客様にご不快な気持ちをさせないように心がけます。
バイキングは朝食も夕食もご満足と行っていただけて少し救われました。
バイキングはこの夏、7/15より【料理の森からあなたの好きな一品を発見！】と題して、新たなビュッフェスタイルでリニューアルさせていただきました。
こちらも自信満々のメニューになっていますので、ご再訪のうえご賞味いただければ嬉しいです。
あと書き込みいただきました近隣施設のチケットの自販機は、平均して10％ぐらいお得にお買い求めいただけますので、たくさんご利用ください。
貴重なお時間をいただきましてのクチコミ投稿ありがとうございました。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
お子様の声は鶴の一声ですねｗ
おかげ様で、もう一度ご利用いただけました！
お子様連れのファミリーのゲストをお迎えするホテルとしてはしてやったりです(^^)
大浴場のシャンプーバーの件、実情はママと一緒に入られるお子様の方が多いのですが、パパと入るお子様もいらっしゃいますよね。
少し種類に差があるので、検討させていただきます。
秋のご旅行での再訪をお待ちしています。
お子様に鶴の一声お願いしますとお伝えください。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
また、当日限定のスイートルームアップチャージをご利用いただきましてありがとうございます。
当館のスイートルームは高層階に位置しており、眺望も良いので、滞在していただけるとその良さを感じていただけると思います。
前日までは定価で販売しておりますが、キャンセルが出たりしたときに、当日、割安でアップチャージできるプランがございます。
ご興味のあるお客様はチェックイン時にフロントスタッフにお声がけいただければご案内出来るかもしれません。
ただ、クチコミでご指摘いただいた通り、客室内がセパレートになっていないタイプのお部屋もありますので、細かくお聞きいただければ幸いです。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
【また、泊まりたい！】最高のお言葉をいただきありがとうございます。
朝食は天気に恵まれれば、那須連山を眺められる13階の展望レストランなので、当館の自慢できるところでもあります。
実は7/15よりメニューも一新したブッフェになっておりますので、是非また足を運んでいただければ嬉しいです。
大浴場のシャンプーバー（選べるシャンプー）は近年、多くの施設さんでも導入されていますが、やはり楽しいですよね。
普段使っているシャンプーを安心して使えたり、普段使っていなくて試してみたかったシャンプーを使ったり。
また、ドリンクとアイスはお子様だけではなく、親御様にも喜んでいただけるかなと導入させていただきました。

エレベーターとコインランドリーの件は大変申し訳ございませんでした。
エレベーターは3基しかないので、ゲスト様の多い日にはいつもご迷惑をおかけしてしまいます。
階段は非常階段があるのですが、ゲスト様にご利用いただくのはさすがに忍びなくてご案内しておりません。
ご容赦いただければ幸いです。
コインランドリーの乾燥機は、だいぶ古くなって故障を繰り返していたのとクチコミでご指摘をいただけたので、新しいのを1台導入することが決定しました。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
お子様の【帰りたくない！】のお言葉はお子様連れのゲストをたくさんお迎えしているホテルとして、何よりも嬉しく、励みになるお言葉です。
とにかく、どこよりも何よりもお子様目線でを合言葉にホテル運営を頑張らせていただいております。
スタッフにも子育て中のパパママが多く在籍しており、あーでもないこーでもないと、色々とアイディアを出し合っております。
そんな中で誕生したのが【夜泣きラウンジ】です。
夜、少し寝かしつけに苦戦したりするときがありますよね。
そんな時に、パブリックスペースにある夜泣きラウンジをご利用いただきたいです。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数年前にウェルカムベビーの宿の認定をいただいて以来、頑張るパパママと小さなお子様のご旅行先にどうやったら選んでいただけるかを常に考え、色々と新しい試みを実施してきました。
敷地内の公園【ＮＡＳＯＢＯ】を作ったり、館内にキッズスペースを3か所設置したり、そのどれもがお客様からいただいたお声を拾わせていただいて実施できたことになります。
おかげさまで、近年はリノベーションした4階のキッズフロアーは予約困難な人気フロアーになりました。
これからも、お客様の声をたくさんいただいて、そのお声の内容を実現できるホテルとして頑張っていきたいと思います。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

ご投稿者 様

この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
毎年恒例でご宿泊しようと思ってくださるほどお子様達に大喜びいただけた事、私共もとても嬉しく思うと共に日々の励みとなります。

お気に召したサファリキッズルームには4種類の動物のお部屋があり、お部屋の中には二段ベッドがあり、秘密基地のような空間となっており、沢山のお子様に喜んでいただけております。
またスイートルームは、ツインベッドと8畳の和室スペース、リビングスペースをご用意した和洋特別室でごゆっくりお寛ぎいただけます
次回はぜひ、72平米のゆったり空間に6畳の畳スペースがある和洋室で、両方の部屋を行き来できるトンネルがあるファミリースイートもぜひ試しください。

またお言葉にいただきましたとおり、玄関横には屋外キッズパーク「NASOBO」、1階ロビーには、お子様のご年齢や遊び方に合わせた4か所のキッズコーナーを設けており、チェックイン前やチェクアウト後でもご利用可能となっております。

バイキング会場にある「キッズバイキングはうちゅ」と名付けたお子様向けのバイキングコーナーは料理台が低くなっているので、お子様が自分で料理を取り分けることができる人気のコーナーとなっております。
ご投稿者様のお子様にもお喜びいただき、たくさん召し上がっていただけ嬉しく思います。

大浴場につきましては、外気によって温度は多少変動いたしますが小さなお子様にも入りやすいように通常より低めの設定を行っておりましたが、お湯が熱かったようで失礼致しました。
ご利用いただきましたベビーバスをはじめ、ベビーソープ等のお子様備品も大浴場にはご用意しておりますのでぜひご利用くださいませ。

またお言葉にあるようにりんどう湖ファミリー牧場はホテルから約800mの距離にありアクセスも抜群です。
他にも、ホテル周辺にはお車で10分圏内で行ける観光施設が沢山あるのも魅力の一つだと思います。

お客様からいただくお声を一番の参考にして、より多くのお客様にご満足いただけるよう精進してまいります。
スタッフ一同、ご投稿者様ご家族のお越しを心よりお待ちしております。

ロイヤルホテル那須　忍足

hassie048様
この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
今回はご宿泊いいただきました、ファミリースイートルームは72平米の広さがあり、畳スペースがある和洋室タイプのお部屋となっております。
ゆったりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。
ベビー＆キッズフロアにご宿泊の方は自由にご利用いただけるランドリースペースもご用意しております。
ご利用いただいたお客様からは、高い評価をいただいております。
ご夕食のバイキングに関しては、味・種類共に、ご満足いただけたようで嬉しいです。
オープンキッチンで提供する実演調理メニューをはじめ、季節感を感じていただけるようなメニュー作りに努めております。
今後もお越しいただいたお客様から美味しいというお声をたくさんいただけるよう、日々精進いたします。
また、スタッフの接客についてもお褒めいただき、ありがとうございます。
これから先も何度お越しいただいても飽きさせない工夫と、ご期待以上のお時間が提供できるよう精進してまいります。
今後もお客様一人ひとりのお声に寄り添いながら、サービス向上に努めてまいりますので是非またお越しくださいませ。
スタッフ一同、hassie048様ご家族の又のお越しを心よりお待ちしております。
ロイヤルホテル那須　忍足

コン4398様
この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
館内でのキッズスペース以外にもホテルからは那須高原りんどう湖ファミリー牧場までは当ホテルから約800m、お車では約2分、徒歩でも10分から15分ほどの距離にあり、アクセス抜群の立地にございます。
また当ホテルは、ミキハウス子育て総研より「ウェルカムベビーのお宿」として認定をされたホテルとなっています。
お客様からいただくお声を一番の参考にして、より多くのお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので是非またお越しくださいませ。
スタッフ一同、コン4398様のお越しを心よりお待ちしております。
ロイヤルホテル那須　忍足

この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

露天風呂の温度がちょうど良く、気持ちよくお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、朝食を美味しくお召し上がりいただけたことや、ラウンジでのお酒をお楽しみいただけたことも何よりです。

しかし、お部屋に前のご利用者様のものと思われる綿棒が落ちていたとのことで、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。清掃の徹底を改めて強化してまいります。

アメニティについても、より充実させるよう検討してまいります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

お子様の遊び場やお風呂についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかし、客室のベッドメイクがシワシワで見た目が残念だったとのことで、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後はこの点について改善を検討させていただきます。

お料理についてもご意見をいただきありがとうございます。全体的にバランスが良く美味しいとのご評価をいただき感謝いたします。特別な目玉がないとのご指摘、またスモークサーモンについてのアイディアや創作料理の提供についても、貴重なご意見として参考にさせていただきます。

今後のサービス向上のため、いただいたご意見を真摯に受け止め、改善に向け取り組んでまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

お食事につきまして、変わり種が多かったとのことですが、概ね美味しかったとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。また、ラウンジでのお酒類をお楽しみいただけたことも、光栄に存じます。

しかしながら、露天風呂でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。今後はより一層の衛生管理を徹底し、快適にご利用いただける環境を整えてまいります。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お子様がご滞在中に室内のキッズスペースや外の遊具で楽しく遊ばれた様子をお聞きして、私たちも嬉しく思います。また、ベビーカーでバイキング会場に直接入れた点がご満足いただけたようで何よりです。

しかしながら、部屋の清掃状態やバイキングの整理、設備の古さなど、気になる点が多々あったとのことで、深くお詫び申し上げます。特にリニューアルされたばかりの施設に期待されていたことを考えると、ご期待に応えられなかったことは残念に思います。頂戴したご意見をもとに、清掃の徹底やスタッフの教育を強化し、今後のサービス向上に努めてまいります。

再度のご来館を心からお待ち申し上げております。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございます。朝食のスムージーをお楽しみいただけたこと、そしてお子様が遊べるルームやラウンジでのドリンクサービスがお気に召したようで大変嬉しく思います。

一方で、朝食時の待ち時間や、お風呂場の混雑と設備に関するご指摘は大変申し訳なく思います。特にドライヤーのパワーが弱く、お客様にご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。これらの点については、改善策を検討し、より快適な環境を提供できるよう努めて参ります。

再度のご来館を心からお待ちしております。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございます。リニューアルされたお部屋の設備や快適性について、ご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく思います。

一方で、予約システムやUIに関するお声をいただき、ご不便をお掛けした点について深くお詫び申し上げます。お客様からのフィードバックは、サービス改善に向けた貴重な意見として受け止めております。お子様向けの施設はご好評いただいておりますが、全体のサービス品質向上にはまだ改善すべき点が多いことを痛感しております。

今後もお客様の快適なご滞在を実現するために努めてまいります。再度のご来館を心からお待ちしております。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋や大浴場の清潔さ、施設内外の遊び場の充実、スタッフの対応、お食事のご満足など、暖かいお言葉を多数いただき、大変光栄です。

また、子供用のビュッフェ台がお子様に新しい体験を提供できたとのこと、大変嬉しく思います。ただ、食器の水滴に関しましてご不快な思いをおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。今後はこのようなことがないよう、細部にわたる注意を払い、改善に努めて参ります。

お客様の貴重なご意見を参考に、サービスの質向上に向けた改善を進めてまいります。再びのご来館を心からお待ちしております。ありがとうございました。