このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく2歳のお子様との旅行の場としてお選びいただいたにも関わらず、いくつかの不備がありご迷惑をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。
特にキッズスペースの不備はウェルカムベビーのお宿としていただけないことですので、今後はしっかりと点検をして参ります。
大浴場のお子様グッズは通常、男湯にもご準備させていただいておりますが、もしかしたら当日は清掃後にお出しすることを忘れてしまっていたかもしれません。
こちらの確認作業も怠らないように努めて参ります。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございます。

ngtpaww 様


せっかく思い出作りの楽しいご旅行先に、当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添えることが出来ず大変申し訳ございません。

2歳以下のお子様につきましては、チェックイン時にスリッパや歯ブラシ、ハンカチタオルの入ったアメニティセットをお渡ししておりますが、お部屋へのタオルご準備は行っておりません。
今後タオルのご用意につきましては、検討させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。

お食事につきましても、ご満足いただけず残念に思います。
繁忙日につきましては、レストランのスタート時間を早めさせていただいておりますが、それでもやはり18時から19時半あたりは込み合ってしまいご迷惑をおかけする時がございます。
お部屋でお待ちいただけるように混雑カウンターとウェイティングシステムのアプリを導入させていただいておりますので、ご容赦いただければ幸いです。

しかしながら、お部屋からの花火につきましてはご満足いただけたようでなによりです。
ご不満なご滞在になってしまったにも関わらず、貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございます。


ロイヤルホテル那須　忍足

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

夏の大事なご旅行先に当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご不満な滞在にさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
特にスタッフのおもてなし対応に関しまして、ご叱咤いただきましたが、おっしゃる通りで再度、明るく気持ちの良いご対応が出来るように努めていきたいと思います。
ハード面ではなくソフト面はランクの高いお宿様に負けられない部分でもございますので、ROYALHOTEL那須のおもてなしは良かった！とおっしゃっていただけるようにしていきたいとも思います。

ご不満なご滞在になってしまったにも関わらず、貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございます。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

せっかく夏の思い出作りの楽しいご旅行先に、当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添えることが出来ず大変申し訳ございません。
お部屋の清掃の不具合、特に蜘蛛の巣ということで、大変びっくりさせてしまいました。
重ね重ねお詫び申し上げます。
大浴場の脱衣所も含めて、衛生面の強化をし、ゲスト様に快適にご利用いただけるように努めて参ります。

ご不満な滞在にもなってしまったにも関わらず、貴重なお時間をいただいて、ご指摘をいただいたこと深く感謝申し上げます。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

那須エリアはキラ星のごとくレジャー施設がありますので、出来るだけ人気どころの施設の入場料などのチケットは当ホテルでも扱わせていただけるようにしております。
フロント横の自動販売機をご利用いただければ、スムーズにご購入いただけます。
直接行かれるよりもおよそ10％ぐらいお得になっていますので、旅行初日のチェックイン前にお立ち寄りいただいてご購入いただいても大丈夫です。
お食事会場はお天気に恵まれて良かったです。
絶景を売りにしている展望レストランではありますが、流石にお天気が悪いと、良さが半減してしまうので。。。
悪天候でも大自然に建つホテルをご実感いただけるとは思います。

貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございます。

この度はロイヤルホテル那須にご宿泊いただきながら、ご家族様が不快な思いをされたこと、深くお詫び申し上げます。お客様とご家族様が体調を崩されたことについて、心よりお見舞い申し上げます。

清掃や衛生管理に関しまして、ご不安を与えてしまったことを深刻に受け止め、今後とも改善に向けた努力を惜しまず、全てのお客様に快適な滞在をご提供できるよう努めてまいります。

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

ロイヤルホテル那須

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
せっかくのお誕生日のご旅行先に当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添うことが出来ず申し訳ございません。
当ホテルではお誕生日のご申告をいただいたお客さんには【ちょっぴりプレゼント】をお渡しさせていただいているのとは別に、通常時は有料ではございますがケーキ手配をさせていただいております。
しかし、現状の卵不足の影響でケーキに使うスポンジの仕入れが難しく、かわりにデザートプレートを500円で手配させていただいております。
内容はご指摘の通り、ビュッフェメニューにご提供させていただいているミニケーキやフルーツをプレートの上に飾りつけさせていただいてご提供させていただいております。
ご予約を承った際に十分なご説明が出来ておらず、申し訳ございませんでした。
以後は実情を間違いなくご説明させていただいたうえで、ご手配させていただきます。
2度と行かないとのお言葉をいただいてしまいましたが、それでも貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
この夏に新しくしたビュッフェにご満足いただけた様子で何よりです。
まだまだご提供方法の改善が必要な部分もたくさんありますが、出来るだけ美味しくお召し上がりいただける環境を作っていきたいと思っています。
今は、ローストビーフのカットや天ぷらコーナーはその場で調理してのご提供をさせていただいております。
お風呂の件は大変申し訳ございませんでした。
この時期に数件、同様のクチコミをいただいたので、お恥ずかしいのですが慌てて清掃方法などを確認したところ、不具合がございました。
まずは浴場内のお風呂椅子の特別清掃を先日完了したことをご報告させていただきます。
清掃スタッフの教育も含めて、しっかりと見直しをして参ります。
今回はご指摘をいただきまして、本当にありがとうございました。

また貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございます。

この度はウェルカムベビーのお部屋にご宿泊いただき、ありがとうございます。また、ご宿泊に関して気になる点が多々あったこと、心苦しく思います。部屋の設備やアメニティのご満足いただけなかった点については、真摯に受け止め、今後の改善に役立てさせていただきます。

お部屋の清潔感や快適さは、お客様にとって非常に重要な要素ですので、フロアやユニットバスの古さについては、今後のリニューアル計画において重要な検討点とさせていただきます。また、必要なアメニティが不足していると感じられたことについても、今後のサービス向上に向けた参考にさせていただきます。

ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。貴重なご意見をいただき、改めて感謝申し上げます。次回ご来館の際には、より快適なご滞在を提供できるよう努めて参りますので、何卒宜しくお願いいたします。

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございます。お子様の初めての外泊に当ホテルをお選びいただき、大変光栄です。また、ベビーに優しい設備がお役に立ったと伺い、スタッフ一同とても嬉しく思います。

お子様がもう少し大きくなられた際には、是非大浴場もお試しいただければと思います。安心してご家族皆様が楽しめるような環境を整えてお待ちしております。

ベビーベッドのご用意がお食事の時間をよりリラックスしてお過ごしいただくお手伝いができたこと、とても嬉しいです。今後もお客様にとって快適な滞在を提供できるよう努めて参ります。

再度のご来館を心からお待ちしております。お子様と共にまた新しい思い出を作りにぜひお越しください。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ

この度はロイヤルホテル那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、リニューアル工事に伴う不便や、従業員の対応、お食事のご満足度についてご期待に沿えず、心よりお詫び申し上げます。

お客様のご意見は非常に貴重であり、私たちはこれを真摯に受け止め、サービスの質の向上と従業員教育の強化に努めて参ります。お食事の質についても、お客様のご意見を参考に改善を図り、再びご満足いただけるレベルへと引き上げてまいります。

今回のご経験により、再度のご利用をご検討いただくことが難しくなることは大変残念ですが、改善を重ね、いつかまたお客様にお越しいただける日を願っております。この度はご宿泊いただき、ならびに貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

ロイヤルホテル那須　吉井

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
2歳のお子様とのご宿泊先に当ホテルをお選びいただき嬉しい限りです。
お子様が蛇口で火傷をされたということで、大変心配いたしております。
ホテル側としても、親御様にわかりやすい標記をするなどの配慮が出来るか検討させていただきます。
ご夕食・ご朝食ともにおおむねご好評をいただいたご様子ですが、ドリンクバーと対応させていただいたスタッフの件は大変申し訳ございませんでした。
せっかくお知らせいただいたにも関わらず、かえってご気分を害する結果となってしまったことに深くお詫び申し上げます。
フロントスタッフにはお褒めの言葉をいただいておりますので、出来るだけスタッフ間のおもてなしマインドの差がなくなるように努力していきます。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございます。