立地とアメニティは大変良かった。フロントや食事の際の接客も押しつけがましさがない中で心配りがあって良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

食事は、大変満足しました。
特に朝食の品揃え最高でした。
スタッフのサービス、気遣いも大変気持ちの良いものでした。
部屋に金庫があればよかったですが
また行きたいホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

部屋がとても広く余裕があって1泊ではもったいなく感じました。誕生日のケーキをお願いしたのですが生ピアノ演奏と共にケーキを出して頂いてとても感動しました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月

掃除が全般的にいい加減です。部屋には掃除で使った洗剤が置きっぱなし、部屋風呂のドアの裏側というか、風呂に浸かると表側はカビ、垢でもう長い事、洗った様な気配無し。ドアを開けて掃除をするので見えないのでしょうね。お風呂に浸かる人に1番目に着く所なのに…。
スタッフの対応は良い人も居れば…な人も。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年09月

9/17～19までの宿泊でした。高級ホテルの位置づけで露天プロ付きは初めてで期待値1000%でした。到着時待っている間に宿泊名簿書かせてくれればすんなりと・・・チェックインしフロント横の通路から部屋に行くとのこと、いきなり階段・・・荷物重いの持って介助なし・・・客室への通路狭く・・・客室のドアが外開きで宿泊客がいきなりドアを開けてもう少しで娘の顔面に激突の危機、何とかかわしたが私の肩にガツンと!携帯電話しながら中から出てきた女の人は知らん顔で行ってしまった。ホテルについて直ぐに嫌な気分２回、事故になりますよ!!客室のドアの内側に注意事項貼らないとそれくらいしてほしいですね。外開きのドアの設計をした設計士もどうかと思いますが、後リネンカートが廊下に放置状態ですと通行の邪魔です、ただでさえ狭いのに。お部屋はきれいでした、さて期待値1000%の露天風呂ですが・・景色は立地の関係で仕方ないとしてお風呂◎でしたが、苔で自然な感じを醸し出しているならいいのですが、壁の蜘蛛の巣や洗ったことない汚れ、反対側は上の階からの配水管が丸見えできれいに掃除されているならまだしも掃除したことありません状態でした。カバーなどしてモロだしの配管隠せばいいのにせっかくの露天風呂が台無しでした。期待値高かったのでがっかりでした。とても残念・・廊下の外開きのドアは本当に気を付けてください。なぜ今まで対応していないのか不思議でした。お客様評価が非常に高く、期待していったのがまちがいでしたか? コロナの関係で部屋は毎日掃除しない、タオルなどは自分で外に出す、朝になったら紙袋に詰め込んであった色々普通なら廊下の地べたに置きませんけど、何なんだろうと思いますね。軽井沢という立地の高級ホテルの位置づけをもらっているならサービス面でもっと気を付けるべきですね。一泊朝食付きで１０万以上の価値はなかったです。今まで泊まったホテルでもっと安価なホテルの方がサービスもよかったし清掃きちんとされていましたよ。厳しい評価で申し訳ありませんがせっかくいいホテルなのに残念でなりません。対価に見合ったかどうかはそれぞれの判断ですからわかりませんが、もう少し清掃に力入れてください。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

実物と写真のギャップ、価格からあまり部屋は期待できないかなと思い部屋に入ったら、よくレイアウトされており狭いながらもラグジュアリー感のある作りでした。テーブル、ちょっとしたソファー、洗面台、ベッドと良かったです。大浴場も良かったです。狭いので土曜に泊まる場合はあまりゆっくりできないかもと思いました。今回はアウトレット、軽井沢駅近くのレストランが目的で素泊まりでしたがとても使い勝手の良いホテルで

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

お世話になりました。毎年利用しています。送迎バスが廃止になり、不便になりました。残念です。朝食バイキングは種類め多く満足です。フレンチディナーは量も丁度よく、美味しかったです。
残念だったのは、地下のお風呂のお湯が余り綺麗ではなかった事です。垢の様な浮遊物が結構あり、不快でした。
部屋は綺麗に掃除されていて、いつも気持ちが良いです。
従業員の方も皆さん優しく、感じが良いです。
また、来年も伺いたいと思います。
送迎バスですが、お迎えだけでもいいので、回数は少なくても運行して欲しいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

子連れで利用したが、サービスはとてもよく、ベビーベッドの貸し出しや大浴場での幼児用のいすなど備品も整っていてよかった。
建物自体は昭和からの歴史あるものなのか、きれいにはしてあるものの老朽化が端々に感じられた。
駐車場から部屋に行くまでの動線で階段があるため、大きな荷物やベビーカーの移動ができないのは不便だった。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

9月4日に2才の孫を含め3世代5人で宿泊させて頂きました。
部屋も広く綺麗で清掃もしっかりされていて良かったです。
アレルギーの2才の孫が心配でしたが、空気清浄機があり(布団で少しアレルギーが出たけれど)大丈夫でした。
ひとつ難点は軽井沢駅までの送迎がなく、小さな子供をつれて歩くとなると遠くてかなり時間がかかりました。
ベビーカーを貸していただけたので、滞在中のアウトレットや近隣の観光などは、徒歩とタクシー利用で楽しむことができました。ありがとうございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

初めての利用でした。軽井沢は何度も訪問していますが日帰りが多く、ゆっくりとホテルで過ごすこともありませんでした。ホテルの場所は駅から少し離れたところ、車でナビの通りに進むと一旦、通り過ぎてしまいました。。駐車場の入り口、ホテルの入り口がもう少し目印があるとわかりやすい印象でした。

ホテルの中はどこも綺麗に清掃され落ち着いた雰囲気、フロントの女性スタッフも笑顔で丁寧に説明、大変気持ちよく滞在をスタートできました。

お部屋はスタンダードプランでしたが、開放的な角部屋で、大きなソファー、ミニキッチン、ベッドルームと、一泊では勿体ないほど、次は是非連泊したいです。

そして、なにより一番はお食事がとても素晴らしく美味しかったです。都心の有名ホテルと比べても引けをとらない、味、盛り付け、食材、初めは外での食事も考えていましたが、ホテルでの食事を選んで大正解でした。さらにレストランスタッフのお料理の説明、タイミング含めてとても素晴らしく料理をさらにおいしく感じることができました。ボリュームも十分です。今度は違う季節に、また、訪問したいと思います。

あえて一言うなら、お風呂の脱衣場が狭めと湯船の管理が少しきになりましたが、お部屋にも大きなバスタブがあり、満足です。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

朝食の種類が豊富で良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

2年連続で宿泊しました。
凄く良いです。
値段の割には部屋が広い。
食事も美味しい。
大満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

家族で連泊しましたが、立地も良く、ゆっくり出来て大変満足しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

スタッフ全ての方が素晴らしい対応で、大満足致しました。また是非ともお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

大変過ごしやすい施設でした。
1FエントランスからB1に降りる階段で、駐車場のみの案内しかなく、お風呂に行く道が分かりづらくて最初迷ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

露天風呂付部屋だったので大浴場には行かず部屋風呂を楽しみました。
立地が良く朝の散歩もでき、チェックアウト11時だったのでゆっくり過ごせました。
部屋も広くて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

サービスはとてもよかったと思いますが、高級宿とありながら、エレベーター内の掲示板の埃や、朝食会場の窓ガラスなど細かな部分の清掃に気になる部分がありました。三階の部屋の前に汚れたタオルが一晩置きっぱなしになっていたのも謎です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

８月に３年ぶりの家族旅行で宿泊しました。部屋は広くて喜んだのですが、枕がビジネスホテル以下の安っぽいものでがっかりしました。天井換気口のホコリも気になりました。
お風呂がひどかったです。循環されていない。外湯はぬるすぎて、木の浴槽は黒カビと緑のコケがついていました。とても入る気になれず、体を洗って出てきました。
スタッフの対応はよく、朝食は満足できるものでしたが、価格には似合わないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

おじいちゃんと私達夫婦の3人でデラックスルーム宿泊。
思ったより広くきれいで2泊快適でした。朝食もとてもおいしくスタッフの方も親切丁寧でした。何よりおじいちゃんが喜んでくれたのが良かったです。ありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

家族旅行で利用させていただきました。部屋も広くて快適でした。
フロントからエレベーター上がる際に階段があるので荷物が多いと大変かもしれません。
この時期なのでお風呂の利用人数も少なく、のんびりつかれました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月