旅行支援を使用して宿泊しました。
初めに入った部屋の風呂が臭ったのでフロントに伝えたところすぐに部屋を交換してくださいました。

部屋は広くて、過ごしやすかったです。
運河の目の前。堺町通りからも近い。観光地にアクセスしやすかったです。
最上階のバーも飲み直すにはちょうどいい感じでした。
また次行く時も利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

10月15日に熟年夫婦でツイン一泊しました。立地・ホテルの雰囲気・サービス対応ともに素晴らしいです。運河の夜景が見える部屋だったのもとても良かったです。建物内に大浴場はないですが、ツインは洗い場付きセパレートバスで快適でした。朝食のビュッフェは小樽らしい海鮮系食材もあり楽しめました。また小樽に行く機会あれば利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

とにかく立地がよいです。修学旅行の学生さんが多かったのですが、事前に朝食の混雑する時間をお伝えいただいたので、ずらして、問題なしでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

運河が目の前で、とても素敵な部屋でした。観光のお店も近くにありますが、17時30分から18時に閉店するお店がほどんどでした。。
部屋のお風呂は、とても大きくてのんびりできます。
朝食は、レストランがあまりおおきくはないので、急ぐ時は早めが良いとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

運河側の部屋をすすめられて変更したのが『凶』
検索『残り一部屋』におどらされたのが『凶』
北海道旅行最終日の小樽を楽しみにしていたのに…
部屋番号が『凶』
部屋に入った途端感じる違和感…
トイレに入ると床の隅が白くて…
手持ちのウェットティッシュで床掃除…
埃の多さに驚き！！
トイレの古さに汚さに吐き気が…
浴室は古くてカビ臭くて…
洗面所の床には誰の髪の毛？？
全て気になり出したら気持ち悪くて…
ウェットティッシュが終わってしまいました！！
この部屋は普段使ってないのでしょうか…

美味しいレストランに出会って
美味しいワインを飲んで
小樽最高！！！
そのまま帰りたかったです…

だだ寝るだけでに札幌のホテルの3倍の値段は無駄でした
古い建物でも清潔感は基本だと思います
旅行に行ってお金払って掃除はしたくなかったです

朝食は今回の北海道旅行では一番でした！！

追伸:私は潔癖症でありません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

広い部屋が埋まってしまっていたので、エキストラベッドを2つ用意していただいて4人で宿泊しました。
部屋の窓からは運河が見えて景色が良いです。部屋のお風呂が広いのと洗顔料・化粧水・乳液がアメニティとして置いてあるのが個人的に嬉しかったです。
最上階にはバーがあり夜景を眺めながらお酒を楽しめてとてもエモですよ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年09月

家族で利用させていただきました。
とても西洋風の普段無い空間を楽しませていただ来ました。
ただフロントの男性の方は、お客様に一切挨拶しない態度で見ててガッカリでした。

あとのスタッフさんは、お客様にめをやり温かさを感じました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

洗面所お風呂の目地がカビけていて、どうにかならないのかな、と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

9月28日に宿泊しました。チェックイン前の到着になってしまい　30分ほどロビーで時間を潰しながら休憩するつもりでした。慌てさせたのか５分ほどでお部屋を提供してくださいました。お気遣いには感謝します。ですがお部屋は掃除が行き届いておらず　ドアを開けただけで埃と落ちていた大量の長い髪の毛が舞いました。お部屋のティッシュでたたきを掃除しました。時間まで待てば良かったんでしょうか？とても残念でした。
フロントの方にはお寿司屋さんを教えてもらい親切な対応だと思いましたが　残念なことに定休日でして叶わず。近隣の地元の方に他店をご紹介いただき美味しいお寿司にありつけました。
とても雰囲気のあるお宿なので辛口になりました。また機会が有れば伺います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

3年前に宿泊して良かったのでまた泊まりました。立地も良く、部屋もゆったりしていて良かった
今回バーラウンジに行っていい思い出になりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

エキストラベッド２台使用して、大人５人で宿泊しましたが、トイレも２つあり込み合うこと(泣)快適でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

義理の母親への親孝行かねて、予約しました。ラッキーな事にホテルから、部屋のランクアップの提案をうけ、お言葉に甘えさせて頂きました。
テレビで、小樽の状況がわかるカメラがついていた事も重なり、景色の良い部屋を母親に利用させる事ができ、親も私達もとても良い小樽の思い出となりました。ホテルの皆様、ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

9月15日に宿泊しました。
子供が二人いるのでトイレが２つあり、とても便利でした。
また洗面台も２つあるので、朝の準備などスムーズにできてよかったです。

トイレの鍵が一箇所締まらなかったのと、洗面台の水道が一箇所ポタポタと垂れてしまうことが少し気になりましたが、お部屋の広さや設備、スタッフの方の対応などとてもよかったです。
朝食のスープカレーもとても美味しかったです。

また帰省する際には宿泊したいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

受付の方はとても対応が良いです。帰りの際も、荷物を運ぶのも積むのも手伝ってくださりました。赤ちゃんに手を振ってくれた姿もほほえましくて好印象でした。また、車内に携帯を忘れた母が受付の方に頼むと快く承諾してくれ、すぐに駐車場から車を出してくれて助かったと言ってました。ありがとうございます。
ただ残念なのは、車庫入れ案内のある男性…研修生の指導者でしょうか？研修生が上手く誘導できなくてミスをしてましたが、それをお客がいる前で、おいおいどこ見てやってんだ！！とか結構怒ってました。指導や注意とかのレベルではなく、あれは怒鳴ってるに近かったかな…怒鳴るほどのことでもなかったのに。その研修生がいつもどんな子だとか、どれくらい覚えが悪いとか、こちらにはわかりませんが、客の前で怒るのはどうなんでしょう… 確かに要領も悪くて誘導はちょっと不安でしたが、彼なりに頑張ってたとは思います。指導者で先輩なら、その場で注意したあとその子が待たせてしまっている客やそのあとの客に対して、少々お待ちくださいとか、一言でもフォローを入れて、あとで裏で怒ればよくないですか？あんな言い方したら後輩は尚更焦ります。その一つの行動でホテルの評価が左右されると思います。
朝食は種類が偏ってるように感じました。ビジホやシティホテルの方が種類があります。マッシュポテトを揚げたのはおいしかったです。
それと、浴室がちょっと汚かったです。床の角の方に埃がたまってたり、湯船がぬるっとしてました。シャワーカーテンも雑巾臭かったです。このご時世でもあるし、もう少しちゃんと掃除しておいてほしいです。
また、部屋もスタッフ専用室の前で清掃員がまだ働いており、部屋のドアをあけると、その部屋もドアがあいてるのでゴミやら何やら散らかったものが常に目に入ることや、清掃員の私語が多く、到着時も翌朝もかなりうるさかったです。なので評価はこれで…良くしていただいたこともあるのに、すみません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

小樽滞在の際は、この街は宿泊施設の供給が圧倒的に少ない「売り手市場」であることを踏まえて宿泊することをお勧めいたします(札幌とはホテル事情が全く異なります)。
このホテルも例に漏れず、宿泊客へのホスピタリティが著しく欠如しており、提供されるサービスの質は価格に到底見合ったものではありません。
グレードの高いホテルの割に低評価の口コミが散見されることが如実に物語っている通り、人材不足が顕著なのでしょう、このクラスのホテルに期待されて当然の能力を発揮できるスタッフが皆無なのです。
上層部も採用・人材開発に力を入れて顧客満足度を高めようという姿勢は全く持ち合わせていないと思われます。
各スタッフから、一事が万事「自分たちのできることには限界がある。客を失望させるのもやむを得ない」という開き直った態度が見え隠れしており、嘆かわしい限りです。
それでいて、フロントに預けた荷物をチェックイン前に客室に運んでおいてもらえるという気配り(チェックアウト後に電話で確認したところ、原則セルフサービスとのこと)を享受できたお客様もいるようで、顧客対応に一貫性がないことも少なからず不愉快ですね。
このホテルのサービスの質の低さを改めて認識させられました。
さいごに、立地・客室設備・最上階のバーはとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

小樽の良い雰囲気を満喫できました。立地、景観、サービスなど全体的に大変満足できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

急遽お部屋をアップグレードして頂きありがとうございます。運河を眺めながらゆっくりすることが出来ました。
ホテルのレトロな感じは小樽の町に合っていました。立地も小樽散策にすごく便利な場所です。
朝食ビュッフェは期待していたほどの豪華さはなかったですが、味は美味しかったです。
不満はお風呂です。
排水口がずっと臭くて、全然くつろげなかったので急いでシャワーを浴びました。
せっかくだから運河を眺めながら入れる大浴場でもあれば良いのに…と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

お部屋は、普通でした。
ただ寝ます前に、冷媒のガスの流れます音か？
排水音？か、分かりませんが、断続的に　バオァーと音が？
ベッドに、入りましても　何か気になりました。
耳栓をしましても？

寝具はふんわりやわらかデュベカバー　と、予約詳細には。
ただ、デュベカバー　に、シーツは不要。
連泊でしたが、デュベカバー　は、替えず
C/O の時に、フロントさんに聞きましたら、デュベカバー　は、汚れたら　替えます。
デュベカバー　毎日替えますのが、原則。例え連泊でも。

水は、一人一本　普通です。ただ、二日目は無し。
お茶も、煎茶一人１パックのみ。
グラス類も、一人　グラス　マグカップ　各一個のみ。
おまけに、連泊ですが、グラス類は、洗わず、コースターをふた代りに、グラス類の上に。
連泊、確かに、飲み残しは　そんままに、しますが、
このような状況は、初めてです。

フロントに電話し来てと、グラス類は、洗っていますと。
新しのを、持ってきてまらいましたが。

私は、小樽に行きましても、泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

いつもソニアを利用していますが今回予約が取れなかったので過去に利用した事があるこちらに宿泊させて頂きました。
部屋もバスルームも狭くてとても窮屈な思いをしました。
そして冷蔵庫も全く冷えず
洗面所に水を張って飲み物を冷やしました。
ソニアの改装前に宿泊した時には感じませんでしたがやはり古い感じがしました。
とても残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

小樽運河の目の前で立地は便利でよかったです
朝食も美味しかったです。
ただコインランドリーがなくて、隣のホテルまで行かないとできないのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月