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神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 クチコミ・感想・情報

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神戸ルミナスホテル 兵庫駅前のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.90
  • アンケート件数:2278件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.44
  • 立地4.41
  • 部屋3.88
  • 設備・アメニティ3.45
  • 風呂3.53
  • 食事3.68
宿泊年月
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57件中 1~20件表示

部屋5

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ

投稿者さん 2023年08月05日 14:16:16

立地も良く、部屋も清潔で綺麗、スタッフの方の対応も良い。
しかし、、、、全館空調だからか、とにかく部屋の空調の効きが猛烈に悪い。
暑くて暑くて、、、、、。空調の吹き出し口からは冷気は出ていますが、
一向に部屋は冷えず、空調モニタに表示されている室内温度は一向に下がらない。
暑くて暑くてどうにもならず、、、、、、。
空調以外は価格も全て満足ですが、部屋にサーキュレーターでも装備してもらえない限りは、この空調では夏季は利用出来ない。
大変残念です。また春に利用させていただきます。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2023年08月
神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2023年08月07日 00:01:11

この度は神戸ルミナスホテル兵庫駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ホテルの空調につきましてお客様にご不便な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。今後こういった事がおこらないよう改善してまいりますので今後もご宿泊いただけるようよりよいサービス向上に努めてまいりますのでまた神戸にお越しの際はぜひ神戸ルミナスホテル兵庫駅前をよろしくお願いいたします。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
●【楽天限定】スーペリア素泊まりプラン
ご利用のお部屋
【○禁煙シングルルーム○】

部屋5

投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ

投稿者さん 2019年01月06日 13:38:39

連休中でなおかつ前日予約したため神戸市内はもちろんどこも混んでおり、その中でもアクセスが良く安価なこちらのホテルを利用させていただきました。

駅から近く、お部屋はドレッサーがあったり、ベッドも広くて非常に満足でしたがバスタブにお湯を張って使いましたが水捌け?が悪いのかバスタブの外が水浸しになりそこだけがマイナスでした。


それさえなかったら、とてもよかったので残念でした。ぜひ改善を望みます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年12月
神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2019年01月06日 18:11:06

この度は神戸ルミナスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ユニットバス周辺の清掃が行き届いておらずお客様にご不便をおかけしました事、心よりお詫び申し上げます。今後こういった事がないよう清掃指導を徹底しまたご宿泊いただけるようよりよいサービス向上に努めてまいりますのでまた神戸にお越しの際はぜひ神戸ルミナスホテルをよろしくお願いいたします。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用のお部屋
【○禁煙シングルルーム○】

部屋5

投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ

投稿者さん 2015年09月04日 23:12:45

フロントが感じ悪かったです。もう泊まりません。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2015年08月
神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2015年09月11日 01:22:49

この度は神戸ルミナスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
フロントの接客につきましてお客様に不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。今後こういった事がないよう指導を徹底し、またご宿泊いただけるようよりよいサービス向上を目指してまいりますのでまた神戸にお越しの際はぜひ神戸ルミナスホテルをよろしくお願いいたします。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用のお部屋
【トリプルルーム】

部屋5

投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ

投稿者さん 2011年07月19日 09:21:33

駅から近く、コンビニや飲食店なども多い点では大変便利でしたが、
フロントの方の対応があまり良くなかったのが少し残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2011年07月
神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2011年07月30日 22:37:32

この度は神戸ルミナスホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
駅に近い事やコンビニや飲食店が多い点を評価して頂き誠に有難うございました。
しかしんがら、フロントの対応が良くなくお客様に残念な印象を持たせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後ともお客様に満足して頂けるホテルを目指し更なる努力をさせて頂きますので、神戸にお越しの機会がございましたら、神戸ルミナスホテルのご利用を宜しくお願い致します。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
●【楽天限定】スーペリア素泊まりプラン
ご利用のお部屋
【ツインルーム】

部屋4

masamomonaightさんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ

masamomonaightさん [50代/男性] 2021年11月09日 09:14:37

これまで何度か宿泊しており、特に不満はありませんでした。
ところが今回宿泊したところ、エアコンが集中管理になっていて
室温が27度から下がらず、暑くて眠れませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2021年11月
神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2021年11月11日 22:34:23

この度は神戸ルミナスホテル兵庫駅前にご宿泊いただきましてありがとうございました。
いつもご利用いただきありがとうございます。当ホテルの空調につきましては全館一括管理でございますが不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。今後こういった事がないよう努力し、また神戸にお越しの際はぜひ神戸ルミナスホテル兵庫駅前をよろしくお願いいたします。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】●【楽天限定】スーペリア素泊まりプラン
ご利用のお部屋
【○禁煙シングルルーム○】

部屋4

投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ

投稿者さん 2018年08月27日 09:06:00

良かった点
駅からとても近く、お値段の割に広いです。
女性用のアメニティも準備されていて良かったです。

残念だった点
冷蔵庫の音がむちゃくちゃうるさいです。うるさすぎて1時間くらい寝付けなかったので朝食べようと思って買ったヨーグルトを夜中に食べて電源オフにして寝ました。

シャワーの水が後ろの壁に当たってものすごく漏れるのでカーテンと逆側の壁の方に向けたところ、今度はバスタブの下から盛大に出てきました。
おかげでバスマットびちゃびちゃ・・・
あと前の人が使ったとおぼしき歯磨き粉が落ちてました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2018年08月
神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2018年08月28日 23:22:52

この度は神戸ルミナスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
客室の清掃が行き届いておらずお客様にご不便をおかけしました事、心よりお詫び申し上げます。今後こういった事がないよう指導を徹底しまたご宿泊いただけるようよりよいサービス向上に努めてまいりますのでまた神戸にお越しの際はぜひ神戸ルミナスホテルをよろしくお願いいたします。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
★ルミナスホテルオリジナル!レディースプラン♪★
ご利用のお部屋
【○禁煙シングルルーム○】

部屋4

プキ31さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ

プキ31さん [30代/女性] 2015年06月15日 07:13:42

立地条件は非常によく、あらゆる交通機関が選べます。お部屋も洗面所など含め清潔感があり、灯りもたくさんあって満足です。ただ、枕は固めでしたので柔らかい枕がお好きな方は寝にくいかもしれません。あと、接客は丁寧にして下さいますが、こちらから聞かないと何も案内はして下さらないのであらかじめ気になることはメモしてから一気に尋ねた方がいいかなと思いました。冷蔵庫は小さく使いにくいですが、(電源とかよくわかりませんでした)サービスで冷凍ものは預かって保管してくださいます。朝食はパンが買えちゃうのも嬉しいサービスです!あとは、二泊しましたが、掃除は別に不要でしたのでタオルなどはフロントに頼むのかなと思いきや、ドアの床にビニール袋に包まれていたとはいえ、直に置かないで欲しいと思いました…。あと、レディースセットを含めてもアメニティは少ないですので、足らないものはすぐ近くにあるコンビニを重宝しました!コンビニが近くに沢山あるのも嬉しい点です。ビジネスホテルとしては平均点ちょっと高めくらいだと思います!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2015年05月
神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2015年06月19日 01:30:59

この度は神戸ルミナスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様が指摘した点につきまして不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。今後はこういった事がないよう管理・指導を徹底し、またご宿泊いただけますようよりよいサービスを目指してまいりますのでまた神戸にお越しの際はぜひ神戸ルミナスホテルをよろしくお願いいたします。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
★【楽天限定】ルミナスホテルおすすめ!!朝食付きプラン♪♪
ご利用のお部屋
【○禁煙セミダブルルーム○】

部屋4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ

投稿者さん 2014年02月12日 14:14:16

部屋は広くて快適ですが、フロントの方の接客が不快でした。
まず、カードキー、クオカードを渡される時これまでどのホテルでも説明を添えて丁寧に渡して頂いてましたが、全てまとめて何の説明も無しに渡され「雑」な印象を受けました。
普通、特にクオカードの場合目の前で金額の確認等あるのですがここのホテルではそういった接客はされていないのでしょうか?また、パソコンケーブルをお借りしたくてフロントに電話をかけたところ、その言葉遣いも乱暴で非常に不愉快でした。
他の方の口コミでも接客についてこれまで何度も苦情を書かれているのに何の改善もないのでしょうか?

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2014年02月
神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2014年02月18日 05:43:25

この度は神戸ルミナスホテルのご利用誠にありがとうございます。
この度は当ホテルの接客に対し御立腹させてしまい大変申し訳ございませんでした。まずフロントでのお客様への応対は常日頃より丁寧親切にと指導させて頂いてますが、今回のお客様を不愉快にさせてしまった事を重く受け止め指導して参りたいと思います。また電話での応対もお客様が親切丁寧にと指導しておりましたがお客様に不愉快な思いをさせてしまう様な応対だったという事深くお詫びさせて頂きたいと思います。これからはそのような事の無いように指導教育を行いたいと思います。また改めてお客様に不愉快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
また神戸にお越しの際は、神戸ルミナスホテルのご利用を心よりお待ち致しております。
この度はお忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
禁煙QUOカード2000円リラックスプラン
ご利用のお部屋
【○禁煙シングルルーム○】

部屋4

投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ

投稿者さん 2014年01月01日 11:28:50

予約時に駐車場使用と申し入れしたのに満車なので近隣で探してくださいなら予約時に書き込む必要があるの?

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2013年12月
神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2014年01月09日 02:44:33

この度は神戸ルミナスホテルのご利用誠にありがとうございます。
この度は当ホテルの駐車場満車が大変ご不便をかけ申し訳ございませんでした。今後はお客様の希望にできる限り添えれるように配慮の方を取らせて頂きたいと思っておりますが、当ホテルの駐車場の予約は一切行っておりません先着順になっておりますので、今回ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
また神戸にお越しの際は、神戸ルミナスホテルのご利用を心よりお待ち致しております。
この度はお忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。

ご利用のお部屋
【トリプルルーム】

部屋4

わん6476さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ

わん6476さん [30代/男性] 2013年07月07日 21:34:53

立地と設備はよかったですがフロントが不親切でした。駐車場の確認の電話をもらったが料金先払いって聞いておらず、そちらのルールを一方的におしつけられ電話を切る前に社員どうしで悪口を言っているのが聞こえて物凄く不快でした。客の悪口は言わないもしくはわからないように言って下さい

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2013年06月
神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2013年07月12日 06:12:24

この度は神戸ルミナスホテルのご利用誠にありがとうございます。
この度は当ホテルの説明不足によりお客様の気分を害してしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はこの様な事の無い様当該フロントスッタフ及び責任者には改善するように指導を徹底いたします。改め大変申し訳ございませんでした。
また神戸にお越しの際は、神戸ルミナスホテルのご利用を心よお待ち申しております。
この度はお忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
●【楽天限定】スーペリア素泊まりプラン
ご利用のお部屋
【■喫煙シングルルーム■】

部屋4

投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ

投稿者さん 2011年05月11日 20:15:43

フロントの対応は良かったと思いました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2011年04月
神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2011年06月16日 16:10:09

この度は神戸ルミナスホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
フロントの対応は良かったと仰って頂き誠に有難うございます。
今後ともお客様に満足して頂けるホテルを目指し更なる努力をさせて頂きますので、神戸にお越しの機会がございましたら、神戸ルミナスホテルのご利用を宜しくお願い致します。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
●【楽天限定】スーペリア素泊まりプラン
ご利用のお部屋
【○禁煙セミダブルルーム○】

部屋4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ

投稿者さん 2010年11月09日 07:06:23

立地は良かったが、部屋が香水(?)のような臭いが充満していた。

お風呂周囲に髪の毛が数本落ちていた。

【ご利用の宿泊プラン】
★ルミナスホテルオリジナル!レディースプラン♪★
○禁煙シングルルーム○

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2010年11月
神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2011年01月11日 14:57:28

この度は神戸ルミナスホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
部屋に香水のような臭いがしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、お風呂周辺に髪の毛が落ちておりお客様に不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
今後ともお快適に過ごして頂けるホテルを目指し更なる努力をさせて頂きますので、神戸にお越しの際は、神戸ルミナスホテルのご利用を宜しくお願い致します。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
★ルミナスホテルオリジナル!レディースプラン♪★
ご利用のお部屋
【○禁煙シングルルーム○】

部屋3

投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ

投稿者さん 2022年11月07日 11:19:16

フロントの対応がイマイチであった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2022年11月
神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2022年11月08日 07:39:52

この度は神戸ルミナスホテル兵庫駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
接客につきましてお客様に不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。今後はこういった事が起こらないよう接客指導を徹底してまいりますのでまたご宿泊の際はぜひ当ホテルをよろしくお願いいたします。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
★【楽天限定】ルミナスホテルおすすめ!!朝食付きプラン♪♪
ご利用のお部屋
【■喫煙シングルルーム■】

部屋3

投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ

投稿者さん 2022年11月07日 08:21:47

かなり古めですが、快適に過ごせました

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2022年10月
神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2022年11月08日 07:39:18

この度は神戸ルミナスホテル兵庫駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルにご宿泊いただきご満足いただけました事、心より嬉しく思っております。今後もご宿泊いただけるようよりよいサービス向上に努めてまいりますのでまた神戸にお越しの際はぜひ神戸ルミナスホテル兵庫駅前をよろしくお願いいたします。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
●【楽天限定】スーペリア素泊まりプラン
ご利用のお部屋
【○禁煙シングルルーム○】

部屋3

投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ

投稿者さん 2021年11月08日 09:45:46

車で行きまたが、駐車場が満車で困りました。
場所もわかりにくかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2021年10月
神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2021年11月11日 22:31:28

この度は神戸ルミナスホテル兵庫駅前にご宿泊いただきましてありがとうございました。
駐車場の案内につきまして丁寧な説明が出来てなかった事、心よりお詫び申し上げます。今後こういった事がないよう指導をしまた神戸にお越しの際はぜひ神戸ルミナスホテル兵庫駅前をよろしくお願いいたします。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】●【楽天限定】スーペリア素泊まりプラン
ご利用のお部屋
【○禁煙シングルルーム○】

部屋3

投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ

投稿者さん 2020年03月24日 14:14:26

近隣の駐車場のあきがなかったので、とめるところに困りました
夜遅く到着しましたが、食事できるところがなく、コンビニで買い物しました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年02月
神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2020年03月27日 03:39:02

この度は神戸ルミナスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルにご宿泊いただきご満足いただけました事、心より嬉しく思っております。今後もご宿泊いただけるようよりよいサービス向上に努めてまいりますのでまた神戸にお越しの際はぜひ神戸ルミナスホテルをよろしくお願いいたします。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
●【楽天限定】スーペリア素泊まりプラン
ご利用のお部屋
【■喫煙セミダブルルーム■】

部屋3

POPEYE1030さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ

POPEYE1030さん [40代/男性] 2016年01月05日 12:56:37

立地や部屋の大きさは申し分ありませんが、残念なのは設備です。
冷蔵庫は全く機能しませんでした。
ウォシュレットも壊れてると思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年01月
神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2016年01月08日 04:12:14

この度は神戸ルミナスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
客室の不備でお客様にはご不便をおかけしました事、心よりお詫び申し上げます。今後こういった事がないよう点検・指導を徹底し、またご宿泊いただけるようよりよいサービス向上に努めてまいりますのでまた神戸にお越しの際はぜひ神戸ルミナスホテルをよろしくお願いいたします。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用のお部屋
【○禁煙セミダブルルーム○】

部屋3

スモールマウスさんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ

スモールマウスさん [50代/男性] 2015年11月16日 21:10:00

神戸マラソンのたびに料金が高くなっているような気がします。
駐車料金も付近のパーキングの倍くらいしますし、前回は他のパーキングを
紹介してくれました。
予約画面で駐車料金等は表示してくれればこちらも対応します。
立地が良く神戸マラソンや港神戸花火大会で利用させてもらってますが、
他のホテルに比べ朝食もなく土曜宿泊で大人二名2万以上はねー。
繁盛記ですからホテルを探すのも大変ですししょうがなしに宿泊しましたが
あまり利用したくはないですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年11月
ご利用のお部屋
【○禁煙セミダブルルーム○】

部屋3

投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ

投稿者さん 2015年03月30日 08:50:27

宿泊料は安い方だと思います。設備等はいたって普通のホテルです。部屋はやや広めだと思います。私の部屋は無線LANの接続状況が悪く、ちょっと困りました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2015年03月
神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2015年04月09日 00:03:39

この度は神戸ルミナスホテルをご利用いただき誠にありがとうございます
この度ネット接続状況が悪くご不便をかけさせてしまい申し訳ございませんでした。
接続状況の改善を行い環境をよくしてまいりたいと思います。
この度は大変ご不便をかけ申し訳ございませんでした。
また神戸にお越しの際は、神戸ルミナスホテルをご利用をお待ちいたしております。
この度はお忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
●【楽天限定】スーペリア素泊まりプラン
ご利用のお部屋
【○禁煙シングルルーム○】

部屋3

投稿者さんの 神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 のクチコミ

投稿者さん 2015年03月08日 01:15:34

□手洗い洗顔フォームが無いです。
シャンプー、コンディショナー、ボディソープはそろってるのに、片手落ちで残念です。

□ハンガーが1~2本しか無いです。
コートやスーツ、シャツを掛けるのには全然足りないです。せめて3本以上は欲しいです。

□部屋のコンセントのカバーが外れていました。
サイドテーブルが外れていたり、リモコンの電池が切れていたりと、部屋の設備がだいぶん乱れて来ていますので、一度、総点検をされてみては。

よく泊まっていますので、頑張って欲しいです。

よろしくお願いします!

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2015年03月
神戸ルミナスホテル 兵庫駅前 2015年04月08日 23:46:23

この度は神戸ルミナスホテルをご利用いただき誠にありがとうございます
この度のご宿泊いただき眞子Tにありがとうございます。ご指摘いただいた案件検討の方に入らせていただきたいと思います。
これからもお客様に快適にご宿泊できるように努めてまいりたいとおもいますのでよろしくおねがいたします。
また神戸にお越しの際は、神戸ルミナスホテルへのご宿泊よろしくお願いいたします
この度はお忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
喫煙QUOカード1000円リラックスプラン
ご利用のお部屋
【■喫煙シングルルーム■】

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