手ぶらでスキープランで申し込みました。
施設内のレンタルショップを利用したところ従業員の方がプランを理解しておらずウェアのレンタル料金をとられそうになりました。
対応も悪く日本語を理解できない従業員がいたのでそちらの指示で手一杯でお客さんはほったらかし状態でした。

料理は値段通りかなぁという感じでお得感はなかったです。
あとは瓶ビール一本持ってくるのに10分は待たせ過ぎです。

温泉は露天風呂が熱いのとぬるいのが選べて良かったと思います。

お部屋は広くてゆったりできましたが窓が半開きで朝起きたら雪が吹き込んでいて風邪をひきそうでした。

繁忙期ということもあり人手が足りないせいで対応が雑になっているのかなという印象でした。
高いお金を払っているわけではないけど同じ金額を出すなら他のホテルを利用おすすめします。

外で雪かきをされていた従業員さんがとても親切に対応してくださったので評価2にしました。それがなかったら１もあげたくないくらいひどかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年01月

お風呂、湯船の底がボロボロで足の悪い父がケガをしそうになったそうです。
お出迎え、お見送りもありませんでした。
夕食は、宴会が重なっていたせいか、なかなか料理が来ませんでした。子供の料理を早く出して欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

家族で利用させて頂きましたが、とても残念な宿泊となってしまいました。

夕飯から帰ってきたら、テーブル上に置いてあった家族のアクセサリー類が見あたらなくなっていました。
金庫に入れていなかった落ち度がありますが部屋には鍵がかかっていました。

布団が敷かれていたので、その担当の人がどこか違う所によけたかのか、どうなのか探しながらも色々憶測しました。
ホテル側には手間をとらせてしまうだろうから言わないでいいと家族が言いましたが、万が一の場合体制上でよくないから確認だけしてもらおうと、次の日朝、（夜はフロントに電話しても誰も出なかったので）布団担当者に心当たりがないか確認して欲しいと申し出ました。
しかし、淡々とこちらの勘違いではないかといういいがかりクレーマーの疑いの眼差しで対応され、チェックアウトまでに担当者に確認してくれるとのことでしたが、こちらから切り出すまでホテル側から話に触れてくることはなく、支配人は私達家族が受付にくるとそそくさと裏に隠れてしまいました。

こんなことは初めてでしたし、伝えるのもいやでしたが、なにより、確認はしてみるけどこちらに責任はないよ的なホテル側のおもてなし精神にかける対応にがっかりしました。

いいがかりクレーマーには謝らないという対応の徹底なのかもしれませんが、そうではなく本当に困っている客もいるということを忘れて欲しくないなと思いました。

お食事は美味しかったですが、
一人分のイスが用意されていなかったり、食前酒には小さな幼虫が這っていたので、そっと取り除き、隣では団体客が利用していたらしく、子どもが何人も走り回っていて薄いしきりにぶつかってきてハラハラしました。

またホテル全体的にスタッフが足りておらず、照明が暗く家具のシミ、壁紙は剥がれからコストがかけられない感じが客にも伝わります。
共同トイレ・お風呂清掃行き届いておりませんでした。

全て脚色しておりません。
こんなレビューするの初めてです。。

良かった点はお部屋は広く、アメニティーが豊富でした。
寝具も快適でした。

次の利用はありませんが、大半のスタッフの方達は一生懸命お仕事されていましたし、そんな人達の為にも改善し、盛り上げていってもらいたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

年越しに複数家族で3泊したのですが、サービスはレベル低すぎでした。
予約段階で、部屋を隣合せと希望して承諾されてたにも関わらず
何の説明もなく別棟？でバラバラ。
食事ですが、初日に刺身がでなかったこと以外にも
別の日にドリンクの提供忘れ等、ポカミスが多すぎ、
基本、旅行を楽しみに行ってるので、笑うしかありませんでした。

太閤のお風呂は好みですが、
3連泊して感じたことは料理、美味しくないので頑張ってほしいですね。
近くの赤〇ホ〇ルのほうが、まだ美味しい。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

親戚の集まりで使用しました．
食事が控えめという記載のプランだったのですが，かなり残念な夕食でした．
品数が少なく，カルパッチョとお芋を使った料理くらいでした．
料理が届くのも非常に遅かったです．

最近，経営者？支配人？が変わったと聞きました．
評判が高かったのは，変わる前の情報だったのでしょうか？

スタッフは頑張っていましたが，一人しかいなくて明らかにキャパオーバーでした．
部屋などは満足していのですが，料理が非常に残念でした．

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2017年09月

お風呂の床がぬるぬるしていて清潔感がない。部屋のお風呂のドアノブが壊れていてがっかりした、部屋の入口が狭かった。洗面が蛇口が出すぎて使いづらかった。食事の時のスタッフの対応が日本人でなかったせいか、気配りが足りない。食事もあまりおいしくなかった。
今まで旅行して泊まった中で最低の宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

宿泊して良かった点は露天風呂。その他は期待していた以下であった。全体的に照明は暗く
部屋も雰囲気は良いが暗すぎた。食事は今一、キスの天婦羅などは干物の天婦羅のように固く、冷めたもので食べられなかった。
もっと工夫が必要と思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

１０月２０日に母と妹が利用させていただきました。私は予約しただけなので、代わりに書かせていただきます。
旅行から帰ってきた二人の口から出た言葉は『宿…ガッカリだった』でした。
夕食の会場まで行ったら、会場をたらい回し（２階→１階→２階）にされたあげく、セッティングされてる料理以外はなかなか出てこなくて、とてもガッカリしたようです。
案内してくれた女性は謝ってくれたそうですが、他の方々の対応…特に一部始終を見ていた男性は、目が合うとばつの悪そうな顔をするだけで、目をそらしたそうです。その男性は、朝食の会場でも同じ対応をしたので、更にガッカリだったと話しておりました。
母は、リニューアル前にも利用させていただいた事があったので、とても楽しみにしていたのですが『もう二度と行かない』といっております。
色々な書き込みを見て、期待をもって予約した私もとてもガッカリな旅行になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

フロントの対応は大変素晴らしくチェックアウト時には支配人も積極的に接客していて質問にも正確に答えてくれとても気持ちの良かったです。
しかし不快な点もいくつかありました。
まずは本館エレベーターですが古すぎるのか異音や揺れがひどすぎます。それに遅い。。一応エレベーター内には注意書きと説明書きがありましたが、私のところにも油圧式エレベーターがありますがあれだけの揺れと遅さに異音はまずありません。
それと夕食時ですが２階の個室に案内されましたが、他人の夕食の香りなどが染みついた（座椅子は破れ壁にはシミだらけ）部屋でとても気持ち悪く思い、更にはご飯が御釜焚きという流石米どころだなと思いましたが、案内係が部屋に時計がないのにお米が炊く時間が５分とのこと。時計がないのにわからないまま食事ましたが蒸らしすぎてしまって美味しさが半減してました。
また、朝食時のお米は夕食時の残飯なのか黄色く食べる気にもなかった。（嫁は米どころの出身で朝食米を食べたけど米どころの米じゃない！と怒っていた。）また朝食の種類も少なく従業員も１人２人で作業していたせいか食事の補充が間に合っていない。
しかし朝食の山菜温野菜は大変美味しかった！
ここのホテルの改良点は食事が一番ではないでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

冷蔵庫の上に使用済みの絆創膏ゴミが2つもあり、気持ち悪かった。また、冷蔵庫内もビショビショで汚れもついており、清掃が行き届いていない。再度利用したいとは思わないホテルだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年02月

値段は高いのにお風呂も写真より小さいし、サービスは全くダメでした。
ゲレンデからもすごく遠いので大変です。
リフト券も１日ぶん損させられました。
備考の小さいところもよくみないと損させられます。
ゲレンデもあまりおすすめできません。
リフトの接続悪いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

すべっ得で予約し、初めて宿泊しました。部屋に関しては広くて大満足！！ただ、部屋のお水が飲めなく、知らずに薬を飲んでしまいました。歯磨きは大丈夫なのか？表示が見にくいところで不親切です。夕食のバイキングは、事前に確認してましたが、いまいちでした。また、玄関先の雪解け水たまりで、靴の中までビッショリで滑る前に靴下を交換する状態でした。露天風呂は、ぬるま湯で入ったが最後出るのに勇気がいり、内湯で暖まらないと出れません！！最悪でした。気持ちの良い露天風呂の設置なのに、工夫が必要です！！
総合評価は、残念ながら２点とさせていただきました。3月にも予約を入れていますが、その辺を考慮し、考えたいと思います。　ねこ

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年01月

年末のスキー旅行で宿泊しました。
部屋に掘りごたつのある部屋だったのですが、掘りごたつの布団にまぎれて、前の宿泊客？が落としたと思われるお菓子の蓋が落ちていました。清掃はしているのだろうか？？と疑問でした。
また、食事で「A５ランク頸城牛の陶板焼き」を注文しました。が出てきたのが、本当にA５？？？と思える肉の切れ端みたいなものでした。しかも不味い、硬い。。写真ともだいぶ異なっていました。オプションは頼まないほうが良いと思います。
また、頸城牛はA５であっても本当に不味い事を実感しました。二度と食べたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

外観の古さにがっくり、団体客が多くしばらくほっておかれたこと、ロビーのトイレはスリッパに履き替える必要はないのでは、せめて靴べらは備えないと。朝食もわびしいです。ここにコーヒーや漬物がない宿は今まで無かったなあ。でもスタッフ全員が感じのよいこと、部屋、風呂からの眺めがよいこと。そうそう部屋または風呂場にひげそりや櫛を備えませんか。寝起き状態で帰宅しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

部屋は新しかったので良かったのですが、せっかくの景色がヒビが入っている所や、さびが出ているところ、又、露天風呂に入っている人が見えてしまうなど残念な結果となっていました。
食事は天ぷらが固くて驚きました。何度も温めなおしているのでしょうか？
従業員の方は皆さん感じが良かったので、もっとリピーターが増えるのにと思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

夕食はどれも味がはっきりしません。天ぷらも刺身もそのほか全品、随分時間が経っています。
３時過ぎに到着して、部屋には布団が敷かれていました。一旦どけるのに一作業。
スタッフの対応は皆さん良いだけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

４歳子連れ家族でお邪魔しました。
まず，受付が非常に混雑。オンシーズンでもあり，スキー客も多く混雑している時期とは思いますが，受付２名で対応していましたが，奥にソファーもあり，増員してソファーのあたりで対応するなど，改善できる余地があると思います。せっかく説明事項が１枚の紙にまとめてあり，聞き漏らしても大丈夫なようになっているのですから，場所を受付にこだわらなければ何とでもなるのではないでしょうか。
次に致命的なのは，お風呂が狭かったこと。湯船は外の露天風呂もあり，それなりでしたが，旅館のキャパに比べて洗い場の数が少なく，洗い場の順番待ちで後ろに立って待っている状態。結局私は，待ちくたびれて湯あたり状態になってしまい，部屋に戻って，体を洗いなおしました。旅館を大きくするなら，付属する設備のキャパも大きくしないとダメです。
最後に駐車場。うちの車は２ＷＤなので，前情報から第二駐車場に止めるつもりでしたが，その第二駐車場も雪でいっぱい。車が１台，スタックしていました。当日は雨が降っており踏み固めた雪が解けてきたためもあるかと思いますが，みんながみんな，４ＷＤの車を持っているわけではありません。２ＷＤでも安心して利用できるよう，離れたところに駐車場を確保し，そこからバスで送迎するなど，サービスの改善を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

3月上旬に宿泊させていただきました。
予約した洋室の部屋のトイレが故障したため、和室の部屋に替えていただきました。
また、部屋で発生したトラブルについても嫌な顔をせずに迅速に対応していただきましたてありがとうございました。
※恐縮ですがプラス点とマイナス点を記させていただきます。

[プラス点]
・ゲレンデのアクセスが良い。（徒歩で10分以内）
・温泉は、24時間入浴可能で、雪見の露天最高がありGOOD。
・食事は、質・量ともに大満足でした。
　※特に夕食は、品数も多く食べきれない量でした。
・更衣室があり、宿泊当日のチェックイン前に到着しても荷物を預けることができる。
[マイナス点]
・エレベーター越しの外のガラスが割れていてちょっと物騒だった。
・部屋の懐中電灯の設置場所に懐中電灯が据え付けられていなかった。
　※昨今、地震などが多いのでちょっと不安です。
・洗面台の清掃が不十分。
　※石鹸カスがかなり残っていました。
・陣羽織が一着がご飯粒が付着しており、もう一着が黒炭汚れがついていた。
・部屋のテレビの電源コードが無く、テレビの電源が入らなかった。
・宿泊人数(部屋数)に対して大浴場の洗い場の数が少ない。
[その他]
・春休み中で且つ平日の宿泊だったため、学生客が多くホテル中が騒々しかった。
　※年配客の方々が迷惑そうな表情をしており、ちょっと可哀想でした。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

お正月に家族で宿泊しました。
リニューアルオープンということで期待していましたが、ガッカリです。
最後までもう１軒別の旅館と迷ってこちらに決めましたが、大失敗でした。

ホテルに到着してまず目に飛び込んだのは、脚が折れたままロビーに放置されているテーブル。
テーブルに載っていたと思われる物も落ちたままの状態。
とりあえず客の目に触れないように片付けるべきです。
夕方早い時間には売店レジに人が居らず、買いたくても買えない方が。
とにかくスタッフが少なすぎると感じました。

夕食は鍋バイキングとハーフバイキング。
「絶景×美食×天然温泉を満喫！」という宿泊プランのはずですが、美食とは程遠い内容でした。
鍋バイキングの説明は一切無く、初めはどうして良いか分からず、他の客を見て察するしか方法はありません。
２種類選べるだしもバイキングコーナーに置いてあり、蓋もない大鍋からお玉でポットに汲んで持って行けと。
そのポットも数が足りず、スタッフに言うと、慌てて各テーブルから下げて洗って補充していました。
最初にだしを注文してスタッフが鍋に入れに来る方が良いと思いました。
ハーフバイキングの品数は少なく、内容はお子様ランチレベルでした。
ドリンクメニューも無く、数少ないスタッフをつかまえて聞いて初めてメニューを出して来ました。
ドリンクメニューを各テーブルに置けば解決する事では？
デザートもケーキが１種類あっただけで、フルーツも無し。
夕食イメージ写真とは違いすぎます。

朝食はパンもあり料理の品数もまあまあ、伊達巻き・栗きんとん・黒豆・田作りなどおせちメニューもありました。
夕食よりも満足できました。

部屋は和洋室で家族４人には広すぎるくらいで満足でした。
窓からは一面の雪景色。

お風呂も気持ち良く、雪を見ながら露天風呂に浸かり、子供は大喜びしていました。
ただ、脱衣場にティッシュペーパーが無く、掃除も行き届いていない感じでした。

長々と書きましたが、食事さえ良くなれば部屋もお風呂も素晴らしいと思います。
仲居さんを廃止して、その分リーズナブルにしている点は良いと思います。
それが安かろう悪かろうにサービスを落としてしまっては、せっかく良い部屋や温泉がもったいないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月