年末のスキー旅行で宿泊しました。
部屋に掘りごたつのある部屋だったのですが、掘りごたつの布団にまぎれて、前の宿泊客？が落としたと思われるお菓子の蓋が落ちていました。清掃はしているのだろうか？？と疑問でした。
また、食事で「A５ランク頸城牛の陶板焼き」を注文しました。が出てきたのが、本当にA５？？？と思える肉の切れ端みたいなものでした。しかも不味い、硬い。。写真ともだいぶ異なっていました。オプションは頼まないほうが良いと思います。
また、頸城牛はA５であっても本当に不味い事を実感しました。二度と食べたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

お部屋に血痕のようなシミが所々にあったり、お部屋で食事なのにテーブルがちゃぶ台で全部乗せられず、運んできたお姉さんも困っていました。棚の上に置いてもらいました。
美味しいお米が食べたくて、新潟に行ったのに、何時間も保温されたような不味いお米が出てきて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

大浴場にフェイスタオルがあるのが素晴らしかった。いろいろと便利。他のホテルも見習ってほしいです。
大浴場以外は、部分的に不潔な環境、ロビーのスタッフ以外のお客へ対するスタッフの対応、食器の汚さなど、いろいろと少々課題があるホテルだなぁと思いました。

口コミのを見ると数年前から同じような指摘を何度も受けて、その返答もホテル側が対応されているので、きっと良くなっているだろうとポジティブに考えていましたが、全然修正されていないと感じるので、点数、口コミを信じるべきだった。。

が、たぶん根本的にホテル経営者の姿勢、ホテル方針の問題かとも思われます。もしかしたら我々が求めている宿のイメージとは方針が違うかもしれません。もしかしたら温泉でゆったり過ごせるような素敵な癒しの温泉宿ではなく、スキーを目的としたリーズナブルな温泉宿、または友人団体で数日過ごすワイワイ宿を目指しているならば納得です。全体に良い意味で雑に過ごせるので、それは良かったです。卓球もやり放題ですし。口コミ点数低い方々は私含めて期待しすぎるのでカタログ、WebSiteの広告内容を修正した方がいいのでは。。と思いました。

また赤倉温泉の昔ながらの街並み（全体的な、すたれ感）や、スキー場の環境は素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

料理は美味しかったですが、掃除は行き届いてないし、接客態度は最悪だしでお金を無駄にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

朝食のおかずは全て冷たいのにはびっくり。作り置きはわかるけど、冷たいソーセージ、オムレツ、煮物・・ここまで冷たい食事は今まで経験なし。品数少なくても温かいものを出してくれると嬉しいと思います。
GOTOトラベルのクーポンは、売店で使えずがっかり。他のホテルもそうなのでしょうか。
卓球無料サービスは楽しめました。でも道具の管理はフロントでして、その都度消毒したほうがよいように思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

8月初旬の平日、2泊で利用しました。

【①接客応対：6点】

不満を感じることはありませんでした。
後述しますが、お部屋の変更にも快く対応してくださいました。
他の口コミにある横柄な態度の従業員さんは見かけなかったです。

【②館内(設備)：3点】

かなりの築年数。
「レトロ」ではなく「古い」です。

【③館内(清潔さ)：3点】

細かい箇所の掃除が行き届いていない印象。
地下のコインランドリーは、特に清潔感から掛け離れていました。
ドッグフードが使いかけの状態で放置されていたり、なかなかカオスな状態。

【④部屋(設備)：4点】

リニューアルされた綺麗な部屋もあるようですが、私が案内された部屋(本館5階)は古びレベルでした。
靴を脱いで上がった瞬間、床が傾いているのか、平行感覚狂わされたのを覚えています。

その部屋のエアコン(冷風機)は、窓にはめ込み型。寒冷地にあるため、かつては冷房の必要はなかったのでしょう。
ですが現代ではエアコン必須。改善して欲しい所です。
なお、冷風機のリモコンが故障していました。

【⑤部屋(清潔さ)：3点】

部屋の隅に蜘蛛の巣、棚の上にホコリ、そして風呂場に髪の毛。
さすがに部屋を変えてもらいました。
変更された6階の部屋には、さすがに髪の毛はなかったです。
ただ、急な対応のためか、窓際のテーブルは真夏にもかかわらずコタツ仕様でした。

【⑥お風呂：6点】

特色はないものの、温泉らしかったです。洗い場の数が少なく感じました。

【⑦食事(夕食)：6点】

個室での懐石コース料理。
1品の量は控えめですが、地の食材などを使った内容が楽しめます。
今回のプランでは少し物足りなく思い、ミールクーポンを利用して別注料理をお願いしました。
付け加えると満足度は高まります。

【⑧食事(朝食)：3点】

「朝食はこんなものでしょ」と、やや気の抜けたような内容。ご飯と味噌汁以外はすべて冷たいです。
お魚とか、温かければ印象は違ったのに。残念ポイント。

【⑨その他：5点】

日本酒の試飲コーナーがあり楽しめました。

【⑩コスパ：4点】

ほぼ夕食代かな？
掛け布団が厚くて良かったです。

【合計：43/100点】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

オプション料理を忘れていた
オムツ・オムツ入れをお願い
したのに用意されてない

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

2019年8月8日から1泊いたしました。
513号室に宿泊したのですが、部屋の畳が湾曲していて部屋に入った瞬間平衡感覚がおかしくなし夫婦で気持ち悪くなりました。子供も連れて行ったのですが歩けるようになった子供がよく転んでいました。おふとんが敷かれて少しホッとできました（畳の湾曲がごまかせる）。部屋のエアコンが窓付だったので隙間から少し虫が入ってきましたが、エアコンの効き事態は良かったです。
部屋の清掃が行き届いていないと思います。お風呂に使用済みのＴ字カミソリが放置されていました。子供を入れようかと思い見つけましたが、バスタブもヌルヌルだったので、シャワーにしました。共用の温泉は泉質もよく気持ちよかったです。
ママ応援10大特典付♪を選択し、おむつとおむつ入れを頼んでいたのですが部屋にありませんでした。
食事会場で食べた食事は美味しく、担当者も親切でした。
全体的に共用部分は満足でしたが、見えない部分の管理ができていないと感じます。従業員の教育不足か人手不足ではないかと思いました。
1泊しましたが、もう一度泊まりに行こうとは思えない感じです。今回安いプランで宿泊しましたが衛生面に疑いを持つとどんな部屋でも同じ管理をしているんではないかと信用ができません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

手ぶらでスキープランで申し込みました。
施設内のレンタルショップを利用したところ従業員の方がプランを理解しておらずウェアのレンタル料金をとられそうになりました。
対応も悪く日本語を理解できない従業員がいたのでそちらの指示で手一杯でお客さんはほったらかし状態でした。

料理は値段通りかなぁという感じでお得感はなかったです。
あとは瓶ビール一本持ってくるのに10分は待たせ過ぎです。

温泉は露天風呂が熱いのとぬるいのが選べて良かったと思います。

お部屋は広くてゆったりできましたが窓が半開きで朝起きたら雪が吹き込んでいて風邪をひきそうでした。

繁忙期ということもあり人手が足りないせいで対応が雑になっているのかなという印象でした。
高いお金を払っているわけではないけど同じ金額を出すなら他のホテルを利用おすすめします。

外で雪かきをされていた従業員さんがとても親切に対応してくださったので評価2にしました。それがなかったら１もあげたくないくらいひどかったです。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2019年01月

宿泊して良かった点は露天風呂。その他は期待していた以下であった。全体的に照明は暗く
部屋も雰囲気は良いが暗すぎた。食事は今一、キスの天婦羅などは干物の天婦羅のように固く、冷めたもので食べられなかった。
もっと工夫が必要と思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

値段は高いのにお風呂も写真より小さいし、サービスは全くダメでした。
ゲレンデからもすごく遠いので大変です。
リフト券も１日ぶん損させられました。
備考の小さいところもよくみないと損させられます。
ゲレンデもあまりおすすめできません。
リフトの接続悪いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

夕食はどれも味がはっきりしません。天ぷらも刺身もそのほか全品、随分時間が経っています。
３時過ぎに到着して、部屋には布団が敷かれていました。一旦どけるのに一作業。
スタッフの対応は皆さん良いだけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

3月上旬に宿泊させていただきました。
予約した洋室の部屋のトイレが故障したため、和室の部屋に替えていただきました。
また、部屋で発生したトラブルについても嫌な顔をせずに迅速に対応していただきましたてありがとうございました。
※恐縮ですがプラス点とマイナス点を記させていただきます。

[プラス点]
・ゲレンデのアクセスが良い。（徒歩で10分以内）
・温泉は、24時間入浴可能で、雪見の露天最高がありGOOD。
・食事は、質・量ともに大満足でした。
　※特に夕食は、品数も多く食べきれない量でした。
・更衣室があり、宿泊当日のチェックイン前に到着しても荷物を預けることができる。
[マイナス点]
・エレベーター越しの外のガラスが割れていてちょっと物騒だった。
・部屋の懐中電灯の設置場所に懐中電灯が据え付けられていなかった。
　※昨今、地震などが多いのでちょっと不安です。
・洗面台の清掃が不十分。
　※石鹸カスがかなり残っていました。
・陣羽織が一着がご飯粒が付着しており、もう一着が黒炭汚れがついていた。
・部屋のテレビの電源コードが無く、テレビの電源が入らなかった。
・宿泊人数(部屋数)に対して大浴場の洗い場の数が少ない。
[その他]
・春休み中で且つ平日の宿泊だったため、学生客が多くホテル中が騒々しかった。
　※年配客の方々が迷惑そうな表情をしており、ちょっと可哀想でした。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

【東新館】訳あり：洋室ツイン ※眺望なし※ 21平米
「バス・トイレ付」半地下のため景観はあまり良くありませんが、その分リーズナブルです！
一人旅や友達同士の気軽な旅行にどうぞ♪

上記のプランで宿泊しましたが半地下であるのでもちろん景観はあまり良くないどころか悪くて当然と思いお安く泊まれるのであれば十分と思い予約をしました。
ですが訳ありは半地下だけではなかったのでとても残念なお宿でした。
写真のように部屋の窓ガラスにはヒビが入り、天井の照明器具が蛍光灯が1つ外されているという少しでも電気代を浮かせたいのか知りませんが部屋の場所だけではなく設備さえ訳ありのひどい扱いをされて
こんな部屋には二度と泊まる事は無いと思います。
窓ガラスが割れていても蛍光灯を一つ外していても最初から訳ありに書いているなら納得して泊まりましたが半地下だけを理由に書いて設備不良は書かず宿泊させられてとても気分が悪かったです。
食事は味が濃い目でカニなども全て味が濃く作られていてバイキングの特性なのか味を濃くしてお腹を早くいっぱいにさせようとしているのかこの地域が味が濃いのが主流なのかわかりませんがバイキングなので色々な物が食べれますが美味しいと言えるものはほとんどありませんでした。
食事も部屋もとても不満が残るホテルですGotoでお安かったから良かったものの正規の値段であればここに泊る価値は無いように感じた久々に残念なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

トイレのドア下が半分以上カビが生えてました。部屋全体もカビ臭やホコリ臭がひどかったです。何ヶ月も清掃してない感じでした。インスペクションも全くしてないのかなぁと思いました。眺望なし訳あり部屋というより、清掃無し訳あり部屋と表示してくれたほうが分かりやすいです。でも、料理は美味しかったです。すみませんが訳ありプランは二度と予約したくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

訳あり洋室で、暗くてお化けが出そうな感じでした。壁紙を貼り替えすれば、良いと思います。半地下にあり、通路も薄暗く怖かった。部屋からの眺めは、コンクリートで、最悪でした。食事は、思ったより、温かい食事で、良かったです。朝食は、バイキングで眺めも最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

9月27日、本館に宿泊しました。源泉かけ流し、展望露天の風呂には満足しました。しかし。最初に通された部屋のトイレが故障で代替え部屋があてがわれましたが、そこのトイレは抜けそうなブヨブヨの床、また部屋外の蛍光灯に蜘蛛の糸・室内の蛍光灯内側に虫の死骸と思われる黒い点々、風呂に向かう灯りにも同じようなものがみられ、メンテ及び細かいところの清掃が行き届いていなかった。なお、回答は不要です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

お風呂の床がぬるぬるしていて清潔感がない。部屋のお風呂のドアノブが壊れていてがっかりした、部屋の入口が狭かった。洗面が蛇口が出すぎて使いづらかった。食事の時のスタッフの対応が日本人でなかったせいか、気配りが足りない。食事もあまりおいしくなかった。
今まで旅行して泊まった中で最低の宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

冷蔵庫の上に使用済みの絆創膏ゴミが2つもあり、気持ち悪かった。また、冷蔵庫内もビショビショで汚れもついており、清掃が行き届いていない。再度利用したいとは思わないホテルだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年02月