お部屋に血痕のようなシミが所々にあったり、お部屋で食事なのにテーブルがちゃぶ台で全部乗せられず、運んできたお姉さんも困っていました。棚の上に置いてもらいました。
美味しいお米が食べたくて、新潟に行ったのに、何時間も保温されたような不味いお米が出てきて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

家族で宿泊しました。露天風呂からみる景色も最高、アメニティも充実。ですが、夕食のバイキングは食べるものがなく残念でした。これといったものもなくお皿の上には漬物やありきたりのものしか並べられず。高原なので仕方はないですが、新潟の牛や何か高級なものがなかったのでがっくりでした。
朝食のバイキングは普通でした。赤倉温泉の発展のため、バイキングの見直しを希望します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

子供の食事が大人と同じメニューだったので、せめてご飯がすぐ食べられるようにしてて欲しがった。
お子さまランチみたいなので良かった。
部屋の扉がすぐ外れた。
でも、広くて良かった。
浴衣が選べたので良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

夕食はどれも味がはっきりしません。天ぷらも刺身もそのほか全品、随分時間が経っています。
３時過ぎに到着して、部屋には布団が敷かれていました。一旦どけるのに一作業。
スタッフの対応は皆さん良いだけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

トイレのドア下が半分以上カビが生えてました。部屋全体もカビ臭やホコリ臭がひどかったです。何ヶ月も清掃してない感じでした。インスペクションも全くしてないのかなぁと思いました。眺望なし訳あり部屋というより、清掃無し訳あり部屋と表示してくれたほうが分かりやすいです。でも、料理は美味しかったです。すみませんが訳ありプランは二度と予約したくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

訳あり洋室で、暗くてお化けが出そうな感じでした。壁紙を貼り替えすれば、良いと思います。半地下にあり、通路も薄暗く怖かった。部屋からの眺めは、コンクリートで、最悪でした。食事は、思ったより、温かい食事で、良かったです。朝食は、バイキングで眺めも最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

オムツや離乳食が用意してもらえたのは良かったです。
朝のバイキングも、美味しかったです。

ただ、夕食時に途中から全然出てこなくなり、こちらからお願いした後も対応が遅かったです。

あと、お子さまプランだけお会計にカード払いが使えないと言われて、少し困りました。

部屋のトイレも少し臭いが気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

8月初旬の平日、2泊で利用しました。

【①接客応対：6点】

不満を感じることはありませんでした。
後述しますが、お部屋の変更にも快く対応してくださいました。
他の口コミにある横柄な態度の従業員さんは見かけなかったです。

【②館内(設備)：3点】

かなりの築年数。
「レトロ」ではなく「古い」です。

【③館内(清潔さ)：3点】

細かい箇所の掃除が行き届いていない印象。
地下のコインランドリーは、特に清潔感から掛け離れていました。
ドッグフードが使いかけの状態で放置されていたり、なかなかカオスな状態。

【④部屋(設備)：4点】

リニューアルされた綺麗な部屋もあるようですが、私が案内された部屋(本館5階)は古びレベルでした。
靴を脱いで上がった瞬間、床が傾いているのか、平行感覚狂わされたのを覚えています。

その部屋のエアコン(冷風機)は、窓にはめ込み型。寒冷地にあるため、かつては冷房の必要はなかったのでしょう。
ですが現代ではエアコン必須。改善して欲しい所です。
なお、冷風機のリモコンが故障していました。

【⑤部屋(清潔さ)：3点】

部屋の隅に蜘蛛の巣、棚の上にホコリ、そして風呂場に髪の毛。
さすがに部屋を変えてもらいました。
変更された6階の部屋には、さすがに髪の毛はなかったです。
ただ、急な対応のためか、窓際のテーブルは真夏にもかかわらずコタツ仕様でした。

【⑥お風呂：6点】

特色はないものの、温泉らしかったです。洗い場の数が少なく感じました。

【⑦食事(夕食)：6点】

個室での懐石コース料理。
1品の量は控えめですが、地の食材などを使った内容が楽しめます。
今回のプランでは少し物足りなく思い、ミールクーポンを利用して別注料理をお願いしました。
付け加えると満足度は高まります。

【⑧食事(朝食)：3点】

「朝食はこんなものでしょ」と、やや気の抜けたような内容。ご飯と味噌汁以外はすべて冷たいです。
お魚とか、温かければ印象は違ったのに。残念ポイント。

【⑨その他：5点】

日本酒の試飲コーナーがあり楽しめました。

【⑩コスパ：4点】

ほぼ夕食代かな？
掛け布団が厚くて良かったです。

【合計：43/100点】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

I went for a ski trip last week with my husband and stayed in this hotel. We stayed for three nights.
The food was not satisfactory and the dinner took one hour 30 minutes. On the second night, one dish was missed. On the other two nights, we left without having the dessert. It was just too long.

The open bath had a great view, however it was lukewarm.

We actually expected more and better service at this price.

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

親戚の集まりで使用しました．
食事が控えめという記載のプランだったのですが，かなり残念な夕食でした．
品数が少なく，カルパッチョとお芋を使った料理くらいでした．
料理が届くのも非常に遅かったです．

最近，経営者？支配人？が変わったと聞きました．
評判が高かったのは，変わる前の情報だったのでしょうか？

スタッフは頑張っていましたが，一人しかいなくて明らかにキャパオーバーでした．
部屋などは満足していのですが，料理が非常に残念でした．

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2017年09月

フロントの対応は大変素晴らしくチェックアウト時には支配人も積極的に接客していて質問にも正確に答えてくれとても気持ちの良かったです。
しかし不快な点もいくつかありました。
まずは本館エレベーターですが古すぎるのか異音や揺れがひどすぎます。それに遅い。。一応エレベーター内には注意書きと説明書きがありましたが、私のところにも油圧式エレベーターがありますがあれだけの揺れと遅さに異音はまずありません。
それと夕食時ですが２階の個室に案内されましたが、他人の夕食の香りなどが染みついた（座椅子は破れ壁にはシミだらけ）部屋でとても気持ち悪く思い、更にはご飯が御釜焚きという流石米どころだなと思いましたが、案内係が部屋に時計がないのにお米が炊く時間が５分とのこと。時計がないのにわからないまま食事ましたが蒸らしすぎてしまって美味しさが半減してました。
また、朝食時のお米は夕食時の残飯なのか黄色く食べる気にもなかった。（嫁は米どころの出身で朝食米を食べたけど米どころの米じゃない！と怒っていた。）また朝食の種類も少なく従業員も１人２人で作業していたせいか食事の補充が間に合っていない。
しかし朝食の山菜温野菜は大変美味しかった！
ここのホテルの改良点は食事が一番ではないでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

すべっ得で予約し、初めて宿泊しました。部屋に関しては広くて大満足！！ただ、部屋のお水が飲めなく、知らずに薬を飲んでしまいました。歯磨きは大丈夫なのか？表示が見にくいところで不親切です。夕食のバイキングは、事前に確認してましたが、いまいちでした。また、玄関先の雪解け水たまりで、靴の中までビッショリで滑る前に靴下を交換する状態でした。露天風呂は、ぬるま湯で入ったが最後出るのに勇気がいり、内湯で暖まらないと出れません！！最悪でした。気持ちの良い露天風呂の設置なのに、工夫が必要です！！
総合評価は、残念ながら２点とさせていただきました。3月にも予約を入れていますが、その辺を考慮し、考えたいと思います。　ねこ

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年01月

年末のスキー旅行で宿泊しました。
部屋に掘りごたつのある部屋だったのですが、掘りごたつの布団にまぎれて、前の宿泊客？が落としたと思われるお菓子の蓋が落ちていました。清掃はしているのだろうか？？と疑問でした。
また、食事で「A５ランク頸城牛の陶板焼き」を注文しました。が出てきたのが、本当にA５？？？と思える肉の切れ端みたいなものでした。しかも不味い、硬い。。写真ともだいぶ異なっていました。オプションは頼まないほうが良いと思います。
また、頸城牛はA５であっても本当に不味い事を実感しました。二度と食べたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

部屋は新しかったので良かったのですが、せっかくの景色がヒビが入っている所や、さびが出ているところ、又、露天風呂に入っている人が見えてしまうなど残念な結果となっていました。
食事は天ぷらが固くて驚きました。何度も温めなおしているのでしょうか？
従業員の方は皆さん感じが良かったので、もっとリピーターが増えるのにと思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

3月上旬に宿泊させていただきました。
予約した洋室の部屋のトイレが故障したため、和室の部屋に替えていただきました。
また、部屋で発生したトラブルについても嫌な顔をせずに迅速に対応していただきましたてありがとうございました。
※恐縮ですがプラス点とマイナス点を記させていただきます。

[プラス点]
・ゲレンデのアクセスが良い。（徒歩で10分以内）
・温泉は、24時間入浴可能で、雪見の露天最高がありGOOD。
・食事は、質・量ともに大満足でした。
　※特に夕食は、品数も多く食べきれない量でした。
・更衣室があり、宿泊当日のチェックイン前に到着しても荷物を預けることができる。
[マイナス点]
・エレベーター越しの外のガラスが割れていてちょっと物騒だった。
・部屋の懐中電灯の設置場所に懐中電灯が据え付けられていなかった。
　※昨今、地震などが多いのでちょっと不安です。
・洗面台の清掃が不十分。
　※石鹸カスがかなり残っていました。
・陣羽織が一着がご飯粒が付着しており、もう一着が黒炭汚れがついていた。
・部屋のテレビの電源コードが無く、テレビの電源が入らなかった。
・宿泊人数(部屋数)に対して大浴場の洗い場の数が少ない。
[その他]
・春休み中で且つ平日の宿泊だったため、学生客が多くホテル中が騒々しかった。
　※年配客の方々が迷惑そうな表情をしており、ちょっと可哀想でした。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

大浴場にフェイスタオルがあるのが素晴らしかった。いろいろと便利。他のホテルも見習ってほしいです。
大浴場以外は、部分的に不潔な環境、ロビーのスタッフ以外のお客へ対するスタッフの対応、食器の汚さなど、いろいろと少々課題があるホテルだなぁと思いました。

口コミのを見ると数年前から同じような指摘を何度も受けて、その返答もホテル側が対応されているので、きっと良くなっているだろうとポジティブに考えていましたが、全然修正されていないと感じるので、点数、口コミを信じるべきだった。。

が、たぶん根本的にホテル経営者の姿勢、ホテル方針の問題かとも思われます。もしかしたら我々が求めている宿のイメージとは方針が違うかもしれません。もしかしたら温泉でゆったり過ごせるような素敵な癒しの温泉宿ではなく、スキーを目的としたリーズナブルな温泉宿、または友人団体で数日過ごすワイワイ宿を目指しているならば納得です。全体に良い意味で雑に過ごせるので、それは良かったです。卓球もやり放題ですし。口コミ点数低い方々は私含めて期待しすぎるのでカタログ、WebSiteの広告内容を修正した方がいいのでは。。と思いました。

また赤倉温泉の昔ながらの街並み（全体的な、すたれ感）や、スキー場の環境は素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

料理は美味しかったですが、掃除は行き届いてないし、接客態度は最悪だしでお金を無駄にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

【東新館】訳あり：洋室ツイン ※眺望なし※ 21平米
「バス・トイレ付」半地下のため景観はあまり良くありませんが、その分リーズナブルです！
一人旅や友達同士の気軽な旅行にどうぞ♪

上記のプランで宿泊しましたが半地下であるのでもちろん景観はあまり良くないどころか悪くて当然と思いお安く泊まれるのであれば十分と思い予約をしました。
ですが訳ありは半地下だけではなかったのでとても残念なお宿でした。
写真のように部屋の窓ガラスにはヒビが入り、天井の照明器具が蛍光灯が1つ外されているという少しでも電気代を浮かせたいのか知りませんが部屋の場所だけではなく設備さえ訳ありのひどい扱いをされて
こんな部屋には二度と泊まる事は無いと思います。
窓ガラスが割れていても蛍光灯を一つ外していても最初から訳ありに書いているなら納得して泊まりましたが半地下だけを理由に書いて設備不良は書かず宿泊させられてとても気分が悪かったです。
食事は味が濃い目でカニなども全て味が濃く作られていてバイキングの特性なのか味を濃くしてお腹を早くいっぱいにさせようとしているのかこの地域が味が濃いのが主流なのかわかりませんがバイキングなので色々な物が食べれますが美味しいと言えるものはほとんどありませんでした。
食事も部屋もとても不満が残るホテルですGotoでお安かったから良かったものの正規の値段であればここに泊る価値は無いように感じた久々に残念なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

日本海の魅力溢れるとありますか溢れるものではなかった。
・食事：日本海の魚を期待していたが全然違いました。お米は美味しかった。
・水族館のチケットも全員分じゃなかったから裏切られた感じでした。
・外観は古く、部屋は少しほころっぽい感じでした。鼻炎のある方にはお勧めしません。
・係員のサービスも悪かったです。基本的に挨拶をしない感じがしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月