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パレスホテル立川のクチコミ･お客さまの声
総合1
スーパーセールの時期に新聞付の朝食付きプランで予約しました。その後に安いプランが出たので変えようと思いましたが、スーパーセールの【割引】と楽天の【ポイント】を使用していたので、そのままのプランで泊りました。部屋は快適でしたが、チェックアウトの際の請求では【スーパーセールの割引】しかついていないので、【ポイント割引】を調べて下さいと伝えたら。一旦裏に行き、戻ってくると「既に割り引いています」と納得していない様子で、そっけない返答。（私の話を信じてくれない）このままでは、余分に払う事になるのでもう一度強い口調で伝えると、フロントにあった予約の台帳の様な物で調べ、ようやく間違いに気づきました。（1回目は何を調べに裏に行ったのでしょうか？）最初の段階で、明らかに予約とは違うと伝えたのに、しっかり台帳を確認しないで何とかしようという態度に腹が立ちました。結果的に待ち合わせの時間にも遅れて大変迷惑を被りました。朝食の牛乳も満タンの状態で明けたのに、飲んだら固形物が入っていたので、直ぐに日付を確認に行ったら、そのビンは既に処分されていました。（満タンで1杯しか注いでないのに）その場で指摘はしませんでしたが、その日はおなかが緩くなりました。牛乳が原因かの確証はありませんが、体調不良の疑いは晴れていません。（隣の席の方もオレンジジュースが薄いと取り替えて貰っていました。）残念でした。
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この度は、パレスホテル立川にご宿泊賜り、誠に有難く厚く御礼申し上げます。さらにはご多用中にも拘りませず、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。しかしながら折角のご利用にも拘りませず、フロント係の機械的な接客でご不快の念をお掛けいたしましたことは誠に申し訳なく衷心より深くお詫び申し上げます。常日頃から従業員には、お客様への目配り・気配りを心掛け、さらにはきめ細やかなサービスの実践が出来ますよう指導・教育して参ったつもりではございますが、未だ十分でなかったことを深く反省いたしております。またご意見を頂戴いたしました朝食の牛乳でございますが、弊社は10月まで北海道フェアーを開催しております。その期間は北海道で製造された小林牧場さわやか牛乳をご提供しておりますがその牛乳は、ノンホモゲナイズといいナチュラルさを残すために、低温殺菌し脂肪分を壊さないようにしておりますのでクリーム層が浮いております。今回の納品された物は19日で、賞味期限は7日間でございます。またスペース確保のため、残り少なくなった物は別のボトルへ移しかえております。向後は、かようなご意見を頂戴することの無いよう従業員の指導の徹底を図り、より一層快適にお過ごしいただけますよう全力を尽くして参る所存でございますのでこの度のことは何卒ご寛容いただき、引き続きご愛顧賜れますようお願い申し上げます。 パレスホテル立川 フロントマネージャー
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投稿者さんの パレスホテル立川 のクチコミ
スーパーセールの時期に新聞付の朝食付きプランで予約しました。
その後に安いプランが出たので変えようと思いましたが、スーパーセールの【割引】と楽天の【ポイント】を使用していたので、そのままのプランで泊りました。
部屋は快適でしたが、
チェックアウトの際の請求では【スーパーセールの割引】しかついていないので、【ポイント割引】を調べて下さいと伝えたら。
一旦裏に行き、戻ってくると「既に割り引いています」と納得していない様子で、そっけない返答。（私の話を信じてくれない）
このままでは、余分に払う事になるのでもう一度強い口調で伝えると、フロントにあった予約の台帳の様な物で調べ、ようやく間違いに気づきました。
（1回目は何を調べに裏に行ったのでしょうか？）
最初の段階で、明らかに予約とは違うと伝えたのに、しっかり台帳を確認しないで何とかしようという態度に腹が立ちました。
結果的に待ち合わせの時間にも遅れて大変迷惑を被りました。
朝食の牛乳も満タンの状態で明けたのに、飲んだら固形物が入っていたので、直ぐに日付を確認に行ったら、そのビンは既に処分されていました。（満タンで1杯しか注いでないのに）
その場で指摘はしませんでしたが、その日はおなかが緩くなりました。
牛乳が原因かの確証はありませんが、体調不良の疑いは晴れていません。
（隣の席の方もオレンジジュースが薄いと取り替えて貰っていました。）
残念でした。
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この度は、パレスホテル立川にご宿泊賜り、誠に有難く厚く御礼申し上げます。さらにはご多用中にも拘りませず、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながら折角のご利用にも拘りませず、フロント係の機械的な接客でご不快の念をお掛けいたしましたことは誠に申し訳なく衷心より深くお詫び申し上げます。
常日頃から従業員には、お客様への目配り・気配りを心掛け、さらにはきめ細やかなサービスの実践が出来ますよう指導・教育して参ったつもりではございますが、未だ十分でなかったことを深く反省いたしております。またご意見を頂戴いたしました朝食の牛乳でございますが、弊社は10月まで北海道フェアーを開催しております。その期間は北海道で製造された小林牧場さわやか牛乳をご提供しておりますがその牛乳は、ノンホモゲナイズといいナチュラルさを残すために、低温殺菌し脂肪分を壊さないようにしておりますのでクリーム層が浮いております。今回の納品された物は19日で、賞味期限は7日間でございます。またスペース確保のため、残り少なくなった物は別のボトルへ移しかえております。
向後は、かようなご意見を頂戴することの無いよう従業員の指導の徹底を図り、より一層快適にお過ごしいただけますよう全力を尽くして参る所存でございますのでこの度のことは何卒ご寛容いただき、引き続きご愛顧賜れますようお願い申し上げます。 パレスホテル立川 フロントマネージャー