この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながら、フロントでのクルーの対応により、ご不快の念をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。またお電話でのクルーの対応も配慮に欠けたものとなってしまいましたこと、誠に申し訳ございません。お客様のご指摘に反省するとともに、あらためてお客様の立場に立ったおもてなしが出来るよう、クルーの教育に力を注いで参る所存でございます。バスローブの件につきまして、いただいたご意見は担当者に申し伝え、今後改善を図ってまいる所存でございます。次回ご滞在の際は快適にお過ごしいただけますよう、更なる改善を図って参る所存でございますので、何卒ご容赦いただき、機会がございましたらまたぜひ当ホテルをご利用くださいませ。再びお会いできる日を、クルー一同心よりお待ちしております。