口コミを見て決めましたが、一部残念な部分があり正直次回利用するか迷っています。
部屋は、広くきれいで満足でしたが、クルーの対応が微妙でした。

①部屋まで案内してほしいか、してほしくないかをお客に聞いて判断させることに残念
こんなこと聞かれたのは初めてです。人件費を抑えてそのような対応をしているなら予め削減しているので理解してほしい旨を伝えてほしい

②ルームサービスでスパークリングワインとチーズの盛り合わせを注文したが、トレーではなく手提げの小さなビニール袋に入って持ってきた。持ってきた従業員はとても感じがよかったが、トータルで３，０００円もしたのに・・・気分が下がります。

③浴室に髪の毛が落ちていた
問題外です。

食事などはおいしく満足でしたが、このホテルより安いホテルでももう少し良い対応をしているホテルもあります。経営者と教育者共にこの不況でこのような対応を教育しているのですか？

一人一人のサービスを徹底してほしいものです。

一度リッツカールトンの本を経営者、管理者は読んだほうがいいのでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年06月

５月６日に９Ｆのお部屋に泊まりました。お部屋はとても広く、室内の設備もロケーションも大満足でした。しかし、隣室とのコネクティングルーム用の部屋だったので、隣室の声や音が扉越しに筒抜けで、大変困りました。本当に困りました。隣室の方のチェックインが夜遅かったので、それまで気がつかなかったのですが、隣室の人の話している声が夜遅くまで聞こえ（場合によっては話している内容まで聞こえるほどです）、長い時間寝付けませんでした。朝は隣室のモーニングコールが自室の音のように丸聞こえで（しかも７：００から５分おきに５回）、ゆっくり寝て遅めの朝食を取ろうと考えていましたのに、子供も含め家族全員が７時に目を覚ましました。
大変がっかりしました。この点がなければ、また泊まりたいと思うくらいでしたので非常に残念です。
プラン説明に、「コネクティングルーム利用プラン、音漏れがします」と明記すべきだと思います。
もともと記載されていて、だからこそお得なんだとわかれば納得いきますが、あの音漏れの程度は、あまりにひどいと思います。（まったく同室にいるかのようです）
設備の改善あるいは説明明記をぜひともお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

部屋は広くて、立地も良く、夜景も綺麗でした。
部屋の階に製氷器・ジュースの自販機・お酒の自販機があり良かったです。
予約の時に子供3人と記載していたのですが子供に関するアメニティが一つも無かったのが残念・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

部屋にあるテレビは地デジ対応のものではなく、旧式のものがドンと置いてありました。「夢」を見に来たユニバーサルスタジオの至近のホテルで、ＴＶの隅に「地デジへの対応はお早めに」とずっと書かれている番組を見るのは正直興ざめでした。いずれ変更しなくてはならないものなのですから、早めになさるとよいでしょう。
お風呂ですが、普通のお風呂～ユニットバスよりも若干大きい程度～でした。おそらく普通のツインルームのお風呂としてはおかしくないとは思いますが、デラックスコーナーとしては不適切かな、と感じました。こちらが期待しすぎたのかもしれませんが残念です。

誕生日記念として使いましたが、部屋にケーキを運んでくれたお二人はとてもいい感じの方でした。そのサービスはありがたかったと思います。

総合的には、豪華な演出をするにはややチープな感じになるのは否めません。建物の外見は綺麗ですので、もう少し細事を徹底されるとよいのでは、と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年10月

予約には全室ハーバーサイドとなっていたのに当たり前のようにパーク側の部屋にされました。予約より広い部屋が取れましたなどと、あたかもサービスしたかのようにいわれたので全室ハーバーサイドというのは自分の勘違いかと思って文句をいわなかった自分も悪かったと思いますが、騙された気分です。部屋もあまり広くなく、荷物の置き場所にも困りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

部屋は広くて快適でしたが、水周りの水垢や赤カビが目につきました。以前利用した部屋は大丈夫でしたので、今回はその点が大変残念でした。

宿泊年月

2009年09月

子供の為にと、わざわざファミリーポートを予約しましたが、汚らしい　ぬいぐるみが一つあるだけ…いくらなんでも、それは…ガッカリでした。料理は、焼きたてステーキが、おいしかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【近畿2府4県居住者限定】スーパー関西プラン
ファミリー ポート-α

宿泊年月

2009年08月

コストは全体的には満足ですが、一部のフロントの女性のチェックイン対応には不快な感じがしました。声が小さく聴き辛く、事務的な対応でホスピタリティはゼロです。残念ながらリピートはしたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

金額の割にはサービスに雑さを感じるホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

はじめて利用しました。
お部屋もロビーも綺麗でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年10月

ベッドガードをお願いしていたのに、設置されていませんでした。評価が高いホテルにしては、フロントでの対応等 サービス面に少し不満が残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

チェックイン、チェックアウトでフロントに行例に並び、朝のバイキングでも並び…
USJで並び疲れて、ホテルでもまた並ぶとは思いませんでした。その並びに対してなんの工夫もないとこらがダメダメです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年12月

今回　スタンダードキング禁煙を予約。パークで遊んで寝るだけなので　部屋タイプはまったく興味が有りませんでしたが　家内がチェックイン手続をする中で　数千円UPでグレードを上げてくれるとの事。しかし　エレベーターホールからも遠く（一番端の部屋）疲れた身体には　とても遠くに感じました。部屋自体も宿泊施設なら当たり前のツインタイプ（通常の広さと殆ど変らず。）予約そのままでも十分でした。これからは　私が手続をしたいと思いました。　

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2014年08月

12/31から1/2までお世話になりました。
ホテルの第一印象はとても豪華でフロントの方や荷物の預かり場所にいた方、チケットブースの方など皆とても親切に対応してくれ、家族皆楽しみと嬉しい気持ちでした。
しかし気になった
点がいくつかあったので…
まず２日目の夜、REXでフリードリンクとデザートを食べようと入口に立っていたのですが、従業員は素通り、「お待ちください」の一言もなく、こちらから声をかけテーブルにつきました。そこで子供達が季節のデザート(苺)を２個注文し、しばらく待っていても来ない…カウンターに苺が２個用意されていたのでこちらの分だろうと思いながら眺めていたら、１個は他のテーブル、１個だけこちらに届きました。仕方なく、お姉ちゃんには我慢してもらい小さい弟に先食べさせましたが２個目の苺が全然来る様子もなく、店員に伝えたけどもう待ちくたびれたのでキャンセルしてレジへ行くと２個分請求され、キャンセルの旨を伝えて１個分を計算してもらうと800円と言われ…確かにメニューには600円となっていたのでそのことを伝えても800円ですと強気で言われ、納得いかず出入口にあったメニューを確認するとやっぱり600円だったので、戻って店員に伝えると無表情で「すみません」と200円返金されましたが、自分は間違ってないという態度が見られ、本当に気分悪くなりました。
他に、１日目と２日目で部屋を変更した際の荷物が１個なくなった件については、フロントの方の丁寧な対応ですぐ戻ってきたので何とも思いませんでしたが、せっかく良い従業員さん達ばかりなのにその方達のおかげで初めてのユニバーサルが嫌な思い出になりそうです。
部屋は綺麗で広くてお洒落で、とても居心地良かったです。
立地も歩いてすぐユニバーサルがあり、コンビニや食事をとる場所がたくさんあるので、とてもいい場所だと思います。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2013年12月

口コミでスタッフの対応を読んでいたのですがホテルからの返信に教育をしますと数件に書かれていたのでどうかなあと思いながら宿泊しました　フロントは普通　レストラン普通　問題はラウンジの女性スタッフ１名　席に案内されるときもメニューを出すときも無言　やる気のなさそうな態度に居ずらい　フリードリンクで売り上げに関係ないから態度が悪いのか　オフィシャルホテルとしてはいかがなものでしょうか　数日の旅行の初日でよかったです　他のホテルはスタッフはどの部署も素晴らしく気持ちよく過ごせ楽しい旅行でしめくくれました
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

●受付の接客●　

　笑顔がほとんど無く事務的な感じ。
　
　私自信が接客業のせいか、この部分はかなり不満に感じました。もう少し、笑顔があってもいいと思う…。

　接客の良し悪しで、こんなにも人の気持ちが変化するんだなぁ…とある意味勉強になりました(笑)。同じ接客業として自分も気を付けなくてはいけないな、と心底感じました。

●チケットカウンターの接客●

　接客については受付と同じ(もう期待しませんでした…笑)。

　このカウンターでフェリーの時間表を頂いたのですが…乗り場に行くとそこに掲げられている時間表と違っていてショック。目の前に乗り場が在るんだから、それくらい確認しておけばいいのに。この辺についても接客レベルを感じました。


●ＲＥＸカフェ●

　こちらにいたお兄さん(小○さん…かな)は私たちを気使って下さって、ＵＳＪで疲れていましたがホッと気持ちが暖かくなりました。ありがとうございました。


●部屋●

　部屋は広いと思います。「できるだけ高層階を」と言う希望にも添えて頂き、遠めではありましたが夜景も見えました☆
　この点は良かったです♪


●お風呂●

　シャンプー入れをキレイにしておいた方がいいです。


●総合●

　ごめんなさい、私はもう行かないかな（汗）

　職場のこが「あんまりかも」と言っていたものの、パンフレットなどにつられてこちらのホテルにさせて頂きましたが…。　

　やはり部屋が広くとも、『接客』で気分が変わってしまうので。

　次は、部屋が多少狭くても【笑顔】で接して頂けるところにします☆
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

予定していた部屋のキーが不具合で部屋に入れず、だいぶ待たされた。部屋を変えることになったが、その後、check out時にも、その事に、なにもふれることもなかった。情報の共有がないようだ。また、15時前でも、ほかの客がチェックインできているのに、事前に、そのようなアナウンスはなく、結局、ロビーで無駄に時間を過ごしてしまった。部屋のドライヤーが熱を持ちすぎて、使いずらかった。ゴールデンウィークだから、仕方がないが、コストパフォーマンスの面からもどうかと思う。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2012年05月

TDL近郊のホテルとは違い、子供に対する対応が冷たく感じました。
あいさつも客の目を見ないで、心のない笑顔がちらほらと。。。。

子供料金を支払っているのに、風呂にタオル類が２セットしか
なく、歯ブラシもありませんでした。

立地は良いですが、再度宿泊することはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

家族５人（子供７歳.４歳.３歳）で宿泊しました。
ベッドガードを借りて利用しましたが、簡単にずれてしまい３歳の息子は夜中に何度もベッドとガードの間に挟まってしまいました。ベッドが壁にくっつけれたらよかったと思います。
ホテル内にコンビニがないので、USJの後に夜食を買いにわざわざシティウォークまで行き結構面倒だと思いました。
部屋の広さやお風呂は普通でした。ですが、沢山の人のレビューにもあるようにエレベーターは暗くて子供は怖がってしまいました。
USJまでの距離は近いのですが階段やエレベーターを利用しないと行けないのは不便に感じます。
あと、ホテルの駐車場の料金が高いというレビューを読んだので近く（徒歩５分程）のコインパーキングに止めました。一日半止めても千円くらいでした。
もう少しホテルの駐車料金を見直した方がいいと思います。
今回はリーズナブルに宿泊できたのでよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月