ディズニー利用のために連泊で泊まらせていただきました。
子供自ら「エミオンに泊まりたい」と言うので、今回もまたエミオンにしました。

10回以上泊まっていますが、ずっと気になっていた事を思い切って今回フロントへ言ってみました。
逆にこちらが申し訳なく感じるくらい、丁寧な対応でした。
しかし残念ながら、帰りのバスでもまた不快な思いをしました。
行きのバス運転手の方と違う方でしたが、どちらも不快に感じました。

自分が不満に感じている事を何も知らない子供から「またエミオン泊まろうね」と笑顔で言われ、大変複雑な思いになり…本当に悲しい帰り道になりました。
3月にもディズニー行く予定なのですが、もう違うホテルへ行くしかないのが残念です。

コロナ禍でも、皆さま精一杯働いているかと思います。
こんなコメントをして心が痛みます。
エミオンを利用してるお客様の笑みがより多くなるよう願っています。
誠実な対応してくださりありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

チェックインの対応がとても残念でした。
大人2 子供2で予約しましたが、チェックインの時に「大人3、子供1」と言われました。
上の子の身長が高いので大人と勘違いされたようで「子供は小学生10才」と伝えたが、なぜか幼児を10才と勘違いされ、フロントを対応した女性と後ろにいた男性から「今回は特別にいいですが、次から気をつけてください」言われました。
10才と4才だと伝えてるのに更に「朝食料金は追加で支払って下さい」と説明され、意味不明で不快でした。
その後、子供が「研修中の人みたいだから仕方ないね…」と呆れてました。
嫌な思い出ができてしまったので、今後たぶん泊まることはないと思います。
施設は満足でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

和室に敷かれた布団が、じとーっと湿ってたので残念です。
注意書に「窓を開けると部屋が湿る」と書かれていましたが、窓は開けていません。

あまりにじっとりしていて、熟睡できませんでした。今思えば、フロントに電話して交換してもらえばよかったのですが、夜だし、幼子もいたのでしなかったことを後悔しています。

受付の方は丁寧で、朝食は品数多くてよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

温泉があるのはいいのですが、宿泊料金と別で支払が発生するのが、少しナンセンス。あと時間帯で料金が変動するのもちょっと、、、
でも子連れには優しいホテルと感じたことは多々あり。各階に電子レンジがあったり（離乳食レンチンするのに便利）、洗面所に子供用の台があったりと、なかなか良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

正直自分は違うホテルを提案しました。
1歳からエミオンを利用している子供は現在4歳になり、今でもエミオンが大好きです。
今回もエミオンが良いとリクエストがあり、20回目利用になります。

同じ部屋で2泊。
２日目ホテルからパークへバス利用で行きました。
パークからバスでホテルに戻ったが、鍵がエラーになり部屋に入らなかった。
「連泊だからそのまま鍵使えます」とチェックイン時に説明を受けていましたが、その鍵はエラーになり…途方に暮れました。

ベビーカーに重たい荷物と4歳児を連れて疲れているのに、仕方なく19階からロビーへまた戻りました。

受付の人は怒っている自分に「ごめんなさーい、こちらのミスでーす」と笑いながら軽い感じで言われました。
過去にも連泊同じ部屋なのに鍵がエラーになる事が何回かありました。
エミオンは必ずがっかりする事が１つは起こります。

補足
自分はひとり親をしています。
日頃から何かと負担が多い生活をしています。
仕事を頑張っているご褒美に大好きなディズニーへ行く前泊・当日の2泊３日にしました。

あの時は疲れている中、19階部屋の前まで行きました。
再度またロビーへ戻らなければいけない事がとても辛かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

事前に連絡していたにも関わらず、子供の館内着もアメニティも用意が無く、お風呂のシャワーヘッドに長い髪の毛が垂れ下がっていた。
朝食会場が上階だったので、見晴らしがよく子供と喜んで待っていたら「混んでいて案内にとても時間がかかる（１時間近く）ので、１階に変更しませんか？」と従業員の方に声をかけられた。
子供も残念がっていたので断ると、その１分もしないうちに、席に案内された。
周りを見ると、チラホラ席も空いていた。
あれはなんだったのだろうと、とても悲しく気持ちがモヤモヤした。
前回宿泊した時がとても良かったので、今回はとても残念だった。
唯一、受付の研修中の女性の対応がとても明るく親切だった事が救いだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

食事、部屋共によかったです。
ただ、手違いが二つほどあり、少し残念でした。夏休みで混んでいたためかもしれませんが、もう少しスタッフの方にしっかりして欲しいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

6月14日に宿泊しました。チエックインしてカードで支払いをしようとした時の事です。フロントの女性が私のクレジットカードを3～4回端末機に通したのですが全てエラー・・・・。同日他で2度買い物した時は、何も問題無かった・・・とも話したのですが、結局「このカードは使えません」と言われました。仕方なく同行していた娘のクレジットカードで支払いを済ませました。その足で2階のファミリーマートに行き買い物しましたが、フロントでは使えないと言われた私のカードで、一度のエラーも無く支払い出来ました。タイミングが悪かったのでしょうか？一方的に客のカードを使用出来ないと決め付ける前に、他の端末機で試す事は出来なかったのでしょうか？それともそちらのホテルには端末機は一台しか設置されてないのですか？何だかとても気分が悪かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

【良かった点】
・天然温泉　・・・・・・　毎日朝晩と利用させてもらいリフレッシュさせてもらい
　　　　　　　　　　　　　ました。
・朝食バイキング　・・・　一日目は洋食中心、二日目は和食中心にして満足でした。
・シャトルバス　・・・・　ホテルに車を置いてTDRまで送迎してもらえる点はありが
　　　　　　　　　　　　　たいです。

【残念な点】
・部屋の割当て　・・・・　安いプランのせいか、TDR側の部屋ではなかったのが残念
　　　　　　　　　　　　　でした。
・テレビ　・・・・・・・　部屋の大きさに比べて、テレビが小さいこととアナログ
　　　　　　　　　　　　　放送のみではリゾートホテルとは言い難いですね。
・フロント　・・・・・・　二日目に外出する時「部屋の換気扇が機能していないよ
　　　　　　　　　　　　　うだ」と苦情を伝えたところ、お客がいないときに部屋
　　　　　　　　　　　　　には入れないので帰ってきたらもう一度言ってくれとの
　　　　　　　　　　　　　こと．．．これはひどい。
　　　　　　　　　　　　　ハウスキーパーは、なぜ部屋に入れるんですかね？
・ドアマン　・・・・・・　一人しかいないため、他のお客の対応をしていると待た
　　　　　　　　　　　　　されてしまいますね。車寄せで荷物の積み下ろしをの手
　　　　　　　　　　　　　伝いをしていたので諦めました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

何度も泊まったことがありますが、スクエアは初めて泊まりました。
お部屋はキレイでお風呂も洗い場があるので子連れには助かります。

いつもサービス面でも満足でしたが、今回はフロントの方が、口調こそ丁寧ではありましたがすごく感じが悪かったです。
旅行支援を利用しましたが、陰性証明書を見て開口一番に、
期限切れてますね、と。
切れていなかったので説明すると納得したようでした。
サービス券の利用に関しても使える施設がどこかの説明は受けましたが、ホテル内のコンビニの営業時間の案内もしてほしかったです。
チェックアウトの時には閉まっており、他にホテル内で使えそうな場所はなく、雨の中こどもを連れて歩いて他施設に買いにいくのは大変でした。

他にも親切じゃないな、と感じる子とが多々ありとても後味が悪かったです。
せっかくテーマパークで楽しんだ後だったのに残念でした。

もう次はないかな、と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

幼児2人連れのディズニー旅行で利用しました。
良かったところは、チェックインを１５時に変更のお願いの電話をした際に、地域クーポンのことなどいろいろな質問をしましたが細かく丁寧に教えて頂けました。ホテルの方から小さな子ども連れということでベッドを予めくっつける等も提案していただき、当日もおむつバケツや子どもたちのサイズのルームウェアも室内に揃えてくださっていました。何往復かシャトルバスも乗りましたが、どの運転手さんも優しい方でいろいろと手伝ってくれました。
悪かったところは、まずチェックインに時間がかかりすぎる、というか１５時からチェックインできるホテルなのに１５時時点でロビーにはホテルの方は１人しか居らず、なぜ？と思った。地域クーポンの説明も含まれるので１組あたり１０分はかかってました。チェックインで並んでいる人がいる時くらい、ヘルプで呼べないのでしょうか。それにわざわざ事前にチェックインを１５時に変更し、手続きが終わったのが１５時半だったのに、まだ部屋の清掃が終わっていないと言われる始末。具体的にどれくらい聞くも分からないと。チェックイン時刻過ぎてるのにおかしくないですか？と言うと結果５分程度待って入室できましたが…ディズニーから子どもを休憩させて再度インパするつもりだったので、さっさとチェックインし入室したかったのですが、無駄な時間が多く疲れました。
建物の外も中も綺麗だし、ホテルの方も丁寧な方ばかりですが、ホテルマン１人にチェックイン業務をさせたり、１５時チェックイン予定の部屋から優先的に掃除をしなかったり、ホテルのシステムがどうなってるの？って感じでした。同じ金額出すなら、次は違うホテルを利用した方が気分よかったかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

ディズニーを満喫するために6月30日から3泊させて頂きました。
当初エミオンさんは予算オーバーだったので、別のホテルを予約していましたが、千葉割が延長されたので直前で予約変更しました。
エミオンさんは10年以上前から利用させて頂いているお気に入りのホテルなので書かせて頂きます。
施設の老朽化が酷いです、レースのカーテンには破れ、ベッドのマットレスはヘタれてコルクが痛くて熟睡出来ませんでした、若いスタッフさんが笑顔で頑張っている姿は素晴らしいですが、ホテルの基本である睡眠か出来ないのは致命的欠陥です。
エミオンさんより安く泊まれるワンランク下のホテルにも負けています、朝のバイキングも以前に比べて質も落ちた感じです、それに、連泊でもランドリーバッグは必需品です、節約する所が違いますよ、もっと宿泊者を大切にして下さい！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

以前宿泊した時の接客対応が好印象だったので、今回の対応がとても悪く思えた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

バースデーのサプライズでデザートプレートを利用しましが、値段のわりに、物足りなさを感じました。
全室禁煙なのに、部屋のにおいも、気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年07月

このプランは、スタンダードより金額が高かったにも関わらず、お部屋はスタンダードでした。
値段の差がイマイチ理解できません。
大人２人、小人１人、添い寝１人での利用でしたが、客室がスタンダードなら最初からスタンダードを選択すべきだったと思いました。
アメニティーはタオルが不足、ヘアブラシは組み立てれるはずのものが欠陥していて使いにくかったです。
従業員の方は宿泊客への挨拶が無く、こちらから挨拶しての返事でした。
気配り面では、相手の立場になって行動する事が出来ない方ばかりだったと感じ、あまり良い印象を受けませんでした。
ベッドには乾電池が置いてあり、目覚まし時計が止まっていたので、目覚まし時計に使っていた物だと思います。
前回の宿泊時は良い印象だったので、今回は悪い印象が残り残念です。
従業員の方の私語も大変気になりました。
もう少し、気を引き締めて接客に当たって欲しいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

ディズニー利用に宿泊はしました。駅からホテルまでの道もわかりやすく、ディズニーとホテル間のバス送迎は満足です。
ただ部屋が入るなりカビ臭く、空気清浄機にも埃がついておりつける気になりませんでした。ファブリーズが置いてあり助かりました。部屋に出入りするたびカビ臭いので…ドライヤーは埃が中にあり掃除はあまり行き届いていないなと思いました。
2日間泊まったのですが、朝食も２日ともまったく同じメニューで少しは変えていただきたかったです。総合的に１日のみ宿泊なら満足かと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

スーパーセールでお得に宿泊出来ました。お部屋は20階で広々としており、TDRも見えて良かったです。エレベーターは高層階低層階それぞれ別で3機ずつあり、すぐ来るのでストレスフリーです。
部屋には空気清浄機、足マッサージ機、靴乾燥機があり、とても助かりました。
個人的に気になった点をいくつか挙げます。
1.エアコンの効きが今一つな上、カビのような臭いがする。
2.朝食バイキングの評判が良いので期待していたが、どの料理にもパクチーのような独特の風味が感じられ、食が進まなかった。肉じゃがは味付けが濃すぎ。
3.大浴場の洗顔料は、古い雑巾のような匂いがする。いくつか確認したが、全て同じだった。シャンプー等アメニティはドラッグストアで格安販売されてる物ばかりで、有料の価値はタオル使い放題のみ。
4.補助ベッドのベッドパッドがシミだらけで不快。シーツで分からないと思ったのか不明だが、そもそもシーツ掛けがおざなりで、パッドが見えていた。
他にも色々ありますが、スタッフの皆様はとても感じが良かったのでこのくらいにします。大変お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

宿泊の前日に未就学児がいる旨を伝え、ベットをくっつけるお願いや子供用のアメニティやシャンプーなどをお願いしました。
チェックイン時にフロントの方より、全てご用意しておりますと仰って頂いたのに部屋に入ってビックリです。
何一つされていませんでした。
フロントに電話をし、すぐにベットのくっつけ等 はして頂けましたが、子供用のシャンプーの用意も無くまた電話するのも面倒だったので大人用のを使用しました。
事前に連絡もしていたにも関わらず、何一つ出来ていなく残念でした。
未就学児がいる旨を伝えているので、せめてタオル類も1セット多く予め用意してくれていたら嬉しかったのになと感じました。電話をし対面で受け取るなどを極力避けたいのに、ホスピタリティが足りないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

GWの5月3日より3泊しました。去年のGWも4泊しました。
去年と同じタイプ44㎡を予約しましたが、去年が3階、今年は4階と
3ヶ月前と早くに予約しましたが、低層すぎないかな。
そこそこの金額だと思うのだけど。
朝のEVが混んでいた時の階段での移動は階層が低く楽だけど？。
広い部屋と外の見えるお風呂がついていますが、低すぎで、部屋のカーテンも、お風呂のアコーデオンも開けられない。外から丸見え。残念。
部屋の階層を決める基準は何なのか？
1泊なら我慢しますが3～4泊するのだから、もう少し上階にして欲しいものです。21階まであるのだから。
昨年は我慢してアンケートに書きませんでしたが、今年は書きました。
家族皆御ホテルを立地、部屋、宿泊金額、連絡バス等満足していますが、
地方の家族は損するのかな？
今までTDR系オフィシャル系パートナ系グットネイバー系と宿泊していますが、各ホテル金額に見合った部屋構成だったと思います。
これに懲りず、弊社に期待しております、次回も日時条件が会えば、
ぜひ利用したいと、思っています。
ホテル直接予約でなく旅行業者を使うからかなと勘繰ってしまいそう。
GW時期なのは分かっていますが、今一度、2年続くとなぜと思いまして。
納得の幾ご返事をお願いします。偶然とは書かないでください。
感想は好しきに付け悪手に付け投稿した方が良いのかな。
クレームと思われると、やだなのだが。(のなで感想に投稿しました)
なんせ2年続くと。。。


【ご利用の宿泊プラン】
エミオン　レギュラーレート
スーペリアツイン

宿泊年月

2009年05月

チケット付きのプランとお風呂に惹かれてこのホテルを選択しました。そしてプランとは別に朝食のブッフェもいただきましたがとても残念でした。安く抑えようとしてるのでしょうが見た目はいいのにしじみのパスタは生臭いしフレンチトーストは油の味しかしなかったです。もっと工夫が必要かと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月