ご投稿者様

こんにちは。
この度はフサキリゾートヴィレッジへご宿泊頂き
誠にありがとうございます。

地元の新鮮な食材を中心に、なるべく沖縄県産を
使用した和食・洋食・郷土料理のメニューを揃えた
朝食バイキングを気に入って頂け嬉しいです。

お天気が良い日は海開き前でもご利用頂ける
メニューがございますが、ご滞在中は少し
愚図ついたお天気で、私共も残念でございます。

フサキビーチの海開きは例年3月20日前後で、
今年は3月18日に決定いたしました。
ビーチへはお部屋から水着ですぐ移動できる環境で、
お子様がいらっしゃるご家族様も「気軽に利用できる」と
ご好評を頂いております。
毎年10月末まで、ビーチは夏季営業を行っております。
次はぜひ、亜熱帯の夏を体験しにお越しくださいませ。
また、ご家族の皆様にお会いできる日を楽しみに
お待ちしております。

このたびはご投稿いただき誠にありがとうございました。

mini0007 様

こんにちは。
この度はフサキリゾートヴィレッジへご宿泊頂き
誠にありがとうございます。

お部屋からビーチまですぐの距離、
離島への高速船の発着場所である
離島ターミナルまでの距離などを踏まえての立地。
私どもも大切にしている石垣島らしい雰囲気を
楽しんで頂けたとの事でとても嬉しく思います。
そして「また利用したいホテル」とのお言葉を頂戴し、
重ねてお礼申し上げます。

頂いたご意見から、スタッフ間での情報共有、
連携が不足しておりmini0007様へご迷惑を
お掛けしたのではないかと心配しております。

また、当たり前に出来ていなければいけない事を
ご指摘され反省しております。

丁寧なご意見、ご指導を賜り感謝申し上げます。

次回ご利用頂けた際には、
さらにご滞在に満足が頂けますよう、
そして少しでもお客様の笑顔が頂けますよう
フサキリゾートヴィレッジスタッフ一同で
努力して参ります。

次のご宿泊を心よりお待ちしております。

この度はご投稿いただき、誠にありがとうございました。

こんにちは。
この度はフサキリゾートヴィレッジにご宿泊
いただき誠にありがとうございます。

せっかくのご家族でのご旅行でご迷惑をおかけしてしまい
大変申し訳ございません。
お部屋の清掃を担当しております部署へ、
確認の徹底を行うよう申し付けております。

ヘアキャッチャーの構造上、1度のご利用でも
髪の毛の長さにより流れが悪くなることがございます。
その際はフロントへお申し付けください。
すぐにお部屋へお伺いいたします。

痒みなどが気になった際はすぐフロントに
お申し付け頂きますようお願い致します。
すぐに寝具の交換、チェックをさせて頂きます。

この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。
お気軽にお越しくださいとお誘いできる
距離ではございませんが
また機会がございましたらフサキリゾートヴィレッジを
お選び頂けますようお願い申し上げます。
次回はぜひごゆっくりとお過ごしいただけますよう
スタッフ一同一生懸命お手伝いさせて頂きます。

この度は、当館ご宿泊ありがとうございました。
頂いた貴重なお声は、早速各関連部署に通達し、
原因追究等の社内協議を持たせて頂きました。
また、この度のご意見を元に、施設面だけのことではなく、接客で補えることがあると感じ、改めて、社員教育の場を設けさせて頂きました。
これを機に、是非共私達フサキリゾートのサポーターとして、支え続けて頂ければ幸いに存じます。
またのご宿泊を従業員一同心からお待ちしております。

こんにちは。
この度はフサキリゾートヴィレッジに
ご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご家族みなさまでのんびりとお過ごし頂けました
でしょうか？
屋外レストランのシーサイドBBQ&GRILL夏至南風を
ご利用頂きありがとうございます。
ちょうど西側に面したビーチそばにある
レストランですので、お食事をして頂きながら
サンセットも御覧頂ける自慢のレストランです。
同レストランで日替わりで開催されるショーも
お楽しみ頂けたようで何よりです。

「サービス5」といううれしい評価ありがとうございます。
設備面では新しい施設様に敵いませんが、
お客様にのんびりとご滞在頂けますよう
努力して参ります。

またぜひ次の機会もフサキリゾートヴィレッジへ
ご宿泊頂けますようお願い致します。

この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

こんにちは。この度はフサキリゾートヴィレッジに
ご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お食事の件ではご不便をおかけし大変申し訳ございません。
お子様向けのお食事は各レストランでメニューをご用意しておりますが
ご案内がわかりにくかったようで失礼致しました。
屋外レストランのため会場の照明がどうしても室内より暗くなってしまいます。
最後までゆっくりお食事頂けますよう改善策を現在検討しております。
レストランでご不明な点などございましたらすぐにスタッフへお申し付けください。
楽しくお食事頂けますよう出来る限り対応をさせて頂きます。

またBBQのお肉の件でございますが、
確認したところ、タレにつけこんだお肉のことではないかと思われます。
こちらも焼き加減などのご説明が不十分であったことも原因かと反省しております。
また、みなさまにおいしく召し上がって頂けますよう現在は漬け方を変更しご提供させて頂いております。

お部屋もご移動頂くという手間をお掛けしてしまい重ねてお詫び申し上げます。
すぐにフロントへお申し付け頂きありがとうございます。

「素敵な施設」と言って頂けたお言葉に甘えないようさらにみなさまに安心して楽しくご宿泊頂けるよう努めて参ります。

また石垣島にお越しいただける事がございましたらぜひご利用頂けますようお願い申し上げます。

この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

Pinch!様　こんにちは。
この度はフサキリゾートヴィレッジにご宿泊頂き
誠にありがとうございます。

トライアスロン期間に出張とのことで、
お疲れ様でございました。

ホテル内をお散歩して頂けたのですね。
お部屋からすぐに行けるビーチ、桟橋での夕日は
もちろん、館内のガーデンも亜熱帯の植物で溢れ
当ホテルの自慢となっております。
お花は1年中咲いているんですよ（台風の時は別ですが・・）。
出張中の気分転換になれば幸いです。

また、歩いて行ける距離にお店が無い分
夜は静かにお過ごし頂けたのではないでしょうか。
お店は一番近いコンビニエンスストアまで車で5分、
24時間営業のスーパーまで車で7分の場所にございますため
館内にも夜0：00まで営業しているコンビニエンスストアを
設けております。

衛星放送に関しましてはご期待に添えず申し訳ございません。
石垣で放送されているテレビ番組をお楽しみ頂ければと
思います。


またのご出張の際、そしてプライベートでもごゆっくり
ご利用頂けます事をお待ちしております。
この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

こんにちは。
この度はフサキリゾートヴィレッジにご宿泊頂き
誠にありがとうございます。

当ホテルの雰囲気を「南国ムード」と感じて頂け、
地元の方にも喜んで頂けて私どもも嬉しく思います。

また、朝食も“おいしい”と評価頂きありがとうございます。
夕食は多くの地元の方にもご利用頂いておりますが、
朝食のご利用はご宿泊頂いているお客様がほとんどですので、
地元の方にもお召し上がり頂け嬉しく思います。
（あまり知られていませんが、
ご宿泊されていない方でも朝食もご利用頂けます！）

お風呂に関しましては、ご期待に添えず
大変申し訳ございません。
いつか、リノベーションが行われる時がきましたら
ぜひご意見を参考にさせて頂きます。


地元の皆さまにも、遠くからお越しいただく皆さまにも
フサキに来てよかった！と思われるよう
スタッフ一同、精一杯サービスに努めて参ります。
またご家族のみなさまでご利用頂ければ幸いでございます。

この度はご投稿頂き、誠にありがとうございました。

こんにちは。
この度はフサキリゾートヴィレッジにご宿泊頂き
誠にありがとうございます。

ご宿泊が“大変お得”と感じて頂けとても嬉しく思います。
朝食のビュッフェは地元の食材を中心に郷土料理から
洋食まで約40種類程のメニューをご用意しております。
日替わりのシェフコーナーなどを設け
連泊頂くお客様にも飽きが来ないとのお言葉を頂いております。

また『忙しい時期なのに、気持ちよく対応して頂きました。』と
優しいお言葉ありがとうございます！
お客様にのんびりと安心してお過ごし頂けるよう
スタッフ一同 心を込めてサービスをさせて頂きます。

当ホテルは、お部屋から水着で移動して頂けるほどの距離に
ビーチがございます。
お昼間はアクティビティを楽しまれたり、パラソルの下でのんびりと。
夕方からは桟橋から夕日を眺めたり、星空を眺めたり。と
皆さま思い思いにご滞在を楽しんで頂いております。

また機会がございましたら、ぜひご利用頂けますよう
お願申し上げます。
その際は、ぜひゆっくりビーチもご利用頂ければと思います。

この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

kuriko4697 様
こんにちは。この度はフサキリゾートヴィレッジにご宿泊頂き
誠にありがとうございます。


お部屋のにおいにつきましては大変失礼いたしました。
すぐ確認して参りましたが、海に近い立地の関係と思われます。
気になる場合は消臭の対応やお部屋のご移動などできる限り
対応させて頂いておりますので、どうぞご遠慮なくフロントまで
お申し付けください。


当ホテルは市街地から車で15分の距離で、一番近いコンビニエンスストアは
車で5分程の場所になります。
館内のコンビニエンスストアは朝7：00～深夜0：00まで営業しており、
お気軽にご利用頂ければと思います。

館内のレストランもご利用頂きありがとうございます。
ビュッフェレストランでショーも御覧頂いたのですね。
ビュッフェは3月いっぱいで終了になり、4月からは屋外レストランが
営業を始め、日替わりでショーをご覧頂けます。（4月・10月は週3回になります）
また違った雰囲気を楽しんで頂けるかと思いますので、ぜひご覧頂きたいと思います。

3月18日にフサキビーチも海開きを行いました。
たくさんのマリンメニューをご用意してお待ちしております。
またリベンジにお越しいただけるとのことですので
その際はぜひフサキビーチも満喫頂ければと思います。

この度はご投稿誠にありがとうございました。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

こんにちは。
この度はフサキリゾートヴィレッジへのご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。

まずは「南国のリゾート気分を味合うことができるホテルでした。」とのお言葉をありがとうございます。
赤瓦のコテージにご滞在頂き、亜熱帯の島・石垣島の島時間を感じて頂けたのでしたら嬉しく思います。

ただ、ご夕食会場およびアロマヒーリングサロン Asianでの対応につきましては、お客様のご期待に添うことができず、大変心苦しい思いでございます。
頂いた貴重なお声は全スタッフに周知し、スタッフ一人一人が真摯に受け止め、再度ご宿泊いただく際にはご満足いただけるよう改善をさせていただきます。

これからもお客様が館内で気持ち良くご滞在頂けますよう、親しみやすいおもてなしを心がけ、サービスに努めて参ります。

また次回もご来島の際はフサキリゾートヴィレッジをご利用頂けますよう、よろしくお願い致します。
お会いできる日をスタッフ一同心待ちにしております。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

こんにちは。
この度はフサキリゾートヴィレッジにご宿泊頂き、
誠にありがとうございます。

折角、再度ご宿泊を頂いたにもかかわらず、ご期待に添えず申し訳ございません。
ご指摘頂きました点につきましては、早速ホテル内で共有致します。
ご宿泊プランの内容につきましても、早急に検討しご満足頂けるおもてなしが
ご提供できるように努めさせて頂きます。

ビーチのアクティブメニューも10月で一旦終了し、
11月以降は海況などを見ながらのご案内になってしまいます。
催行出来るメニューや観察会などで楽しんでもらえるよう、
ビーチにいるスタッフも工夫を凝らして皆様をお待ちしておりますので、
今回のお言葉は励みになるかと思います。
早速ビーチのスタッフへ伝えさせて頂きます。

この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
お客様が安心して、ゆっくりとお過ごし頂けるよう努めて参ります。
また機会がございましたら、ぜひフサキリゾートヴィレッジをご利用頂けますよう
心よりお願い申し上げます。

この度はご投稿頂き、ありがとうございました。

こんにちは。
この度は、数あるホテルの中からフサキリゾートヴィレッジをお選び頂き、誠にありがとうございます。

フサキガーデンの花々は、専属の植栽スタッフが毎日丁寧に愛情を込めて手入れを行っております。
またそこに住む様々な生き物たちを観察するのを楽しみにお越し頂いているお客様もいらっしゃいます。
また当ホテルのお部屋は全室フローリング仕様でございますので、お子さまが裸足で歩いても快適にお過ごしいただけます。
お褒めいただき、たいへん光栄でございます。

当ホテルは環境に優しいホテルを目指し、省資源並びに環境保護に取り組んでおり、お部屋の清掃並びにシーツ・タオル類、アメニティーの交換を控えさせていただく「客室清掃スキッププラン」をご提案させていただいています。
ご協力いただけましたお客様には、1日1室につき1,000円の館内利用券を進呈しております。
ご賛同いただけましたこと、御礼申し上げます。

亜熱帯気候の石垣島は季節毎に表情が異なりますので、今度は夏の石垣島をお楽しみ頂ければと思います。
その際はまたぜひ当ホテルをお選び頂きますよう、お願い申しあげます。
この度はご投稿誠にありがとうございました。

Thank you very much for your staying with us.
And also we appreciate your comment and review for our hotel.
We are happy to hear “best” from you.
We really hope that you had splendid trip and experiences here.

We will keep trying to do our best.
We are looking forward to serve you again.
Thank you.

こんにちは。
この度は数あるホテルの中からフサキリゾートヴィレッジを
お選び頂き、誠にありがとうございます。

お風呂・洗面台はご期待に添えず申し訳ございません。
また、お部屋には現在緑茶のみご用意させて頂いており、
他のお飲み物は館内のコンビニエンスストアもしくは
自動販売機をご利用頂いておりますが、
お客様から頂いたご意見としてホテル内で共有させて頂き
見直しができればと思います。
ただ、『良い宿泊先』だったとご満足頂いたとのことで
大変うれしく思います。

ご滞在の間は、島めぐりも満喫頂いたのですね。
当ホテルから石垣港までのご移動方法としましては
公共のバス・レンタカー・タクシーなどがございますが、
ホテル内のツアーデスクで離島ツアーや、
離島までの乗船券の手配をご用命頂きますと
（全てではございませんが）送迎バスをご利用頂けることもございます。

石垣港までのアクセスはよくお客様からお問い合わせ頂くのですが、
タクシーで15分、片道約1500円前後の距離とご案内しますと
「近い」とご安心頂いております。


4泊ご滞在頂いた期間の後半は次第に風が強くなり、
ご出発の日は雨がぱらつくお天気となってしまいましたが、
ビーチもご利用頂け、夕日も御覧頂けたのであれば、
亜熱帯の島、石垣島をしっかり感じて頂けたのではないでしょうか。

石垣島の太陽が恋しくなったら、またぜひ遊びに来て下さい。
スタッフ一同お帰りをお待ちしております。

この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

こんにちは。
この度は、フサキリゾートヴィレッジをご利用頂き、誠にありがとうございます。

当ホテルの琉球赤瓦コテージは、フサキビーチに隣接しております。
夕刻には空の色が刻一刻と変わりゆく美しい夕日を堪能でき、夜のフサキ桟橋からは頭上に広がる天の川を眺めることのできる絶景ロケーションです。
日本最南端の八重山地方は赤道に近く、一年を通して殆どの星座を見ることができると星マニアの方にも人気の場所でございます。
当ホテルから約30分ほどの距離にございます「石垣島天文台」も人気の観光スポットなんですよ。
ぜひ次回はこちらにもお出かけくださいませ。

お風呂の温度調節に関しましては、ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
次回リニューアルの際はお客様のご意見を参考にさせていただきます。

朝食会場のお子様用のプラスチック製コップを設置させていただく件でございますが、あいにくご用意がございません。
こちらもお客様からの貴重なご意見として、早速担当へ伝えさせて頂きました。
今後もお客様が快適にお過ごし頂き、ご満足をいただますよう努めて参ります。
貴重なご意見をありがとうございます。

最終的に「総合的に満足」との評価を頂き、誠にありがとうございます。
お客様からのお言葉を胸に、これからもお客様にお喜びいただけるホテルを目指して参ります。
また石垣島へお越しの際は、フサキリゾートヴィレッジをご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はご投稿をありがとうございました。

こんにちは。
この度は当ホテルへのご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。

プレミアオーシャンビュールームへご宿泊いただきましたが、ゆっくりと寛ぎのお時間をお過ごしいただけましたでしょうか。
オーシャンビューは眺望や広さの他にも、ガーデンプールやプールやフサキビーチ、フロントからも近いため、利便性を求めるお客様にも人気があるお部屋タイプでございます。
バスアメニティでご用意している「ロクシタン」プロヴァンスアロマシリーズは、香りの高い植物から抽出された贅沢なオイルがさらなるリゾート感を演出してくれると好評をいただいております。

「創作島料理・寿司処 ゆんたく」の件では、お客様に不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
お食事中のお皿を勝手に下げるなど、あってはならないことでございます。
応対についても、大変ご不快の念をおかけしました。
心よりお詫び申し上げます。
ホールサービスを含めた全スタッフで情報共有を行い、お客様への感謝の気持ち・おもてなしの気持ちを込めたサービスを今一度見つめ直し、次回は「ゆんたくに来てよかった」と思っていただけるように改善をさせていただきたいと思っております。

また次回もご来島の際はフサキリゾートヴィレッジをご利用頂けますよう、よろしくお願い致します。
お会いできる日をスタッフ一同心待ちにしております。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

こんにちは。
この度はフサキリゾートヴィレッジへのご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
ご家族での石垣島旅行はご満喫いただけましたでしょうか。

「子連れには素晴らしいホテル」とのお褒めのお言葉をありがとうございます。
お子様がいらっしゃる場合は、どうしてもタオル類を多くご利用のことと思います。
事前のセット数以外にも足りない場合は、フロントにご連絡いただけましたら対応させていただきます。
また、フサキビーチでもご宿泊者の方にはビーチタオルはもちろん、パラソルやチェアも無料にてお貸出ししております。
次回お越しの際も、お気軽にお声掛けくださいませ。

せっかくお褒めのお言葉を頂戴したにも関わらず、エステの件ではご不便をおかけしまして申し訳ございません。
この日は満室に近いお日にちということもございましたが、担当者を含めた全スタッフで情報共有を行い、改善に努めていきます。

マリンアクティビティメニューのドラゴンボートの料金設定に関しましては、次期の改善点としてご意見を参考にさせていただきます。
ありがとうございます。
他にも、ご家族の方には「ファミリーパスポート」をオススメさせていただいております。
レンタルメニューから4種チョイスできるパスポートが、ご家族一枚でご利用いただけ、たいへんご好評をいただいております。
よろしければこちらも次回、ご検討くださいませ。

来年またご家族みなさまとお会いできる日を心待ちにしております。
この度はご投稿誠にありがとうございました。

こんにちは。
この度はフサキリゾートヴィレッジにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、早速のご投稿を頂けましたこと、重ねてお礼申し上げます。

フサキビーチをお子様とご一緒に満喫いただけたようで嬉しく思っております。
ホテルに隣接しておりますフサキビーチはお子様でも安心して海水浴をお楽しみいただけますよう遊泳区域を設定し、監視員を配置しております。
さらに遊泳区域をネットで囲い、ハブクラゲ等の危険を伴う生物の進入を防いでいます。
また強風や高波などにより、ネットを越えて進入する場合がありますので、毎朝と日中に定期的に遊泳区域の点検を行うよう徹底しております。

フサキガーデンもご満足いただけたご様子で、何よりでございます。
台風にも負けずに咲き誇る季節の花々を見ていると、元気をもらったり心が癒されたりするとお客様にもおっしゃっていただけるんですよ。

貴重なご旅行中のお時間の中、お待たせしてしまったとのことで大変申し訳ございません。
頂いたご意見は全スタッフで情報共有を行い、今後の改善に努めさせていただきます。
他にもお気づきの点がございましたら、メールでもお電話でも結構ですのでお声をお聞かせください。

また来年も、ご来島の際はフサキリゾートヴィレッジをご利用頂けますよう、よろしくお願い致します。
お会いできる日をスタッフ一同心待ちにしております。

こんにちは。
この度はフサキリゾートヴィレッジへのご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
夏休み最後のご旅行、プレミアオーシャンビュールームでのご滞在をごゆっくりお楽しみ頂けましたでしょうか。

お部屋のユニットバスにつきましては、ご期待に添えず大変申し訳ございません。
当ホテルの構造上すぐに改善することは困難ですが、お部屋の改装に際にはぜひ参考にさせて頂きます。
その他はご満足いただけたようで、何よりでございます。

台風の影響で波が高く、楽しみにしていただいていたシュノーケルツアーが催行中止となってしまい、天候の
こととはいえ、たいへん心苦しく思っております。
特典のドラゴンボートにつきましては、こちらのご説明不足で申し訳ございません。
お一人様の場合は、ビーチインフォメーションにて他のアクティビティ（マリンジェットなど）へのご変更も随時対応させていただいております。
これからもすべてのお客様にも十分にご満足いただけるよう改善をして参りますので、次回はどうぞお気軽にご相談・ご利用をくださいませ。

その他も、数々のご指摘を誠にありがとうございます。
更衣室のドアのサインの件は全くもっておっしゃる通りでございます。
社内での情報共有と大至急、修理の手配をさせていただきます。
コインランドリーの件につきましても、巡回のサイクルの見直しや水着やラッシュガード専用の高速脱水機の採用などを検討していきたいと思っております。
今回頂きましたご意見を活かし、今後より快適なサービス・ご滞在の提供に努める所存です。

最後に頂いた、
「比較的静かでのどかな雰囲気のホテルなので、ゆっくりできました。」
という温かいお言葉を胸に、これからもスタッフ一同精進して参ります。
ぜひまた石垣島にご旅行の際は、当ホテルにご滞在頂ければ幸いです。

この度はご投稿誠にありがとうございました。