ホテルの雰囲気は、とっても良くてリフレッシュ出来ましたが、気になることが、ところどころありました。期待が大きかったので、少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

ホテルの設備は満足でした。特にプールと海が最高で、朝食もとても美味しかったです。ただホテルのスタッフの質の差がすごかったです。親切な方はとても良かったですが、明らかにやる気のないバイトみたいな人も多く残念な気持ちになることが多々ありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

チェックインの時間になっても掃除が出来てなくて、部屋に入れませんでした。その後も部屋の掃除が遅く夕方頃までできてませんでした。
サービスが悪くなってて少し残念です。
朝食メニューも品数が少なくなったように感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

ここ数年ずっと利用してますが、今回は部屋の掃除が出来ていない状態でチェックインの時間になっても入れませんでした。
その後も部屋の掃除が遅く、不手際が多く目につきました。
食事は前よりも品数が少なくなったように思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

ロビーは良い香りが漂いゴージャス！プールもお洒落です。子供用プールも凄いです。記念日の宿泊だったのでチェックインの際にお気遣いいただき感謝しております。
でも‥色々と綻びがありちょっと残念でした。まず15時をかなり過ぎていたのに部屋が出来ていないということでウェルカムドリンクのチケットを渡されましたが、説明を受けているうちに部屋ができたということで没収され、子供がガッカリしていました。それなら説明の最後に渡せば良くないですか？また、予約人数に小学生がいるのに子供用館内着がセットされておらず、電話して持ってきてもらう羽目に。ヴィラタイプの部屋は古いです。お部屋のアメニティには化粧水などはありません。蛇口はポタポタ水漏れしていました。面倒なので言いませんでしたが。庭にはカエルの死骸が滞在中数日放置されていました。驚いたのは屋内プールのプールサイドにベビーカーで来ている方がいたことです。見ていないのでわからないのですが、入場前にタイヤは拭かれたのでしょうか？更衣室を通らないとプールサイドには来られない動線なので、もし外からそのまま来ているなら不衛生ではないですか？
また、事情があるのはわかりますが、タオルの貸し出しがビーチ、プール、大浴場ともに枚数制限ありで、それだけでリゾートのリラックス感が薄れてしまいます。それから、朝食のビュッフェ会場にはお盆がありません。なので取るのに時間がかかり（会場広く、品数も多いので）食べ始めるのに時間がかかります。カトラリー、ジュース、コーヒーなどいちいち席に置きにいかないといけない‥。
極めつけはビュッフェスタイルの夕食です。2部制で一斉スタートのようなので、予約していても長蛇の列の受付に並ばないといけません。ビュッフェ台も大行列で、殺気立ってます。パンやサラダなど空いてる台からお取りくださいとかスタッフの方も一言かけたら良いと思いました。夜もお盆はありません。お料理の味は美味しいのにオペレーションが残念でした。
とにかく、どこも人が多く、せっかくのお洒落なロビーなのに子どもたちが走り回り水に手を突っ込み、石を投げたりしています。スタッフは何も言いません。落ち着いたリゾートを探している方には他のホテルをお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

高級宿かつ他の方の評価も高いので楽しみにしていましたが、スタッフの方のホスピタリティが全体的に低いです。まずチェックインが終わり、カートで部屋まで送ると言われていて待ってたのにカートの手配がされていなくて、まだですか？と聞くと急いで呼んでいた。カートを運転してくれるスタッフも案内しますと言うだけで、荷物の一つも手伝ってくれない。カートへの積み込みも自分たちでやらせる始末。混んでいる時間帯でもなく、こちらは多くの荷物を持っているのだから全部でなくても少しくらい手伝ってくれてもいいと思う。
ビーチで遊ぶ予定だったが、天気が悪かったので、当日でもできるアクティビティを相談したいと思い外部ツアー予約デスクに行った。パンフレットはここにあるので好きなの選んでください、と言われ選んだレジャーが予約できるかを電話確認してくれるのみ。それなら自分でもできるよ、、、と思いながら（笑）今から予約できて、ホテルまで送迎のあるツアーを紹介してほしいと伝えているのだから少しくらい提案してくれても良いと思うのだが、やる気のなさそうなスタッフだった。
プールの監視員かは宿泊客専用のバンドを付けているかをやたら何度もチェックされ、客を信頼していないし監視されているようで不愉快だった。
スタッフのクオリティは決して高いとは言えないが、ご飯は美味しいしリゾート感のある雰囲気は悪くない。タオルをお風呂やビーチで新しいものをもらえるのも良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

家族連れが多く、お子様が気にならない方には良いホテルと感じました。
もう少し早くチェックインしておけば、もっと楽しめたと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

台風の中での滞在でした。
ホテル施設は充実しており、天気が悪い中でも楽しむことができました。
また朝食の充実ぶりは大変良かったです。
マイナス点として、部屋風呂のシャンプーの中にボディソープが混入しており、管理のずさんさを感じました。
その際、異物混入で対応をお願いしましたが、代わりのシャンプーを持ってきてくださいましたが、内容確認しますとのことでしたが、チェックアウト時にこちらから問い合わせするまで報告がありませんでした。
直接肌に触れるものですので非常に気持ち悪く感じました。

今回、２回目の滞在でしたが正直、期待以下のものでした。
それなりのグレードのホテルですので、改善いただきたく思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年10月

良い意味で値段なりでした。
外のプールは楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

施設はとても充実していて、朝食も2会場ありどちらもメニューが多く美味しかったです。
ヴィラスタンダードを予約し、口コミを見て他の部屋の方が良かったかなと後悔していました。
実際も狭くてユニットバスでビジホのようでしたが、施設内の立地・利便性としてはとても良かったです。
ハイシーズンだったため、宿泊料金がすごく高くて、それなのに今までの沖縄旅行の中で部屋のレベルは圧倒的に低く、、。
シーズンを選べばとても満足できたと思いますが、次回はシーズンや部屋を変えたいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

4/9に2泊しましたが、2泊とも楽しみにしていた沖縄料理のレストランは貸切りで、利用できず残念でした。両親の記念日の食事だったので、夕食を食べるために他のホテルへタクシーで移動しなければいけませんでした。(他のレストランはビュッフェやバーベキューだったので)また、朝食のビュッフェを予約していたのですが、52組待ちで1時間以上待たされました。その日に乗る予定のフェリーの時間など変更しなければならず大変でした。食事は美味しかったですが残念です。フロントでビュッフェは待ちますよと言ってもらえれば早くも行けたのですが。フロントの方も忙しいのかみなさん感じが悪かったです。
ホテルでこんなに不満に思ったことはじめてだったので、はじめて口コミを書かせてもらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

部屋をバージョンアップしたと言われた為、期待もし嬉しかったですが、フロントから遠く離れた端っこ。窓の外は海など全く見えず、木々が生い繁り、ロケーションが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年03月

2回目の利用です。
家族3人で宿泊しました。
ドライヤーが付いてなかったのでフロントに連絡すると、ずいぶん時間が経ってから部屋に来られました。ドライヤーを持ってきてくれたのかな、と思ったら、本当になかったか部屋を確認させてくれと言うことでした。疑われてるようであまり良い気持ちはしませんでした。
それからまた持って来られました。
歯ブラシも2人分しかなく、また連絡して持ってきてもらいました。
フロントの方も車の運転の方もプールの監視員の方も、去年対応して頂いた方のほうが好印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

朝食、夕食は毎日ほぼ同じメニューで飽きてしまいました。
部屋のお手入れをもっと念入りにして頂けると快適に過ごせて良かったと思います。
託児所のサービスはとても良く、託児所目当てでこのホテルをリピートしています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

フロント棟に入るとアロマのとても良い香りがします。敷地がとても広いので端のホテルに泊まる場合、フロントに行くのや駐車場に行くのにもカートをお願いしなくてはなりません。当初の天気予報ではずっと曇りか雨だったのであまり天気は期待していませんでしたが、滞在中はほとんど雨に降られることもなく日も指して暖かく最高でした。
二食付きのプランが選べなかったので、行ってから予約しようと部屋から電話しましたが２つあるレストランはどちらも予約が既に一杯でテイクアウトをするか外に食べに行くしかありませんでした。街中ではないのでホテルから歩いていける飲食店は無いのでちょっと不便です。せめて宿泊者が希望すれば利用できるレストランのキャパがほしいです。
お正月だったので朝のビュッフェはおせち的なものもあり品数は豊富でしたが種類は三連泊中ほとんど一緒でした。もうひとつ朝食ビュッフェを食べられるレストランがあるのですが、遠いためカートを頼まなくてはならず結局歩いていける同じレストランで済ませました。
一番不満だったのは連泊だったのでハーフスキップ(ゴミの片付け、タオル交換、アメニティの補充)のみお願いしたのですが、朝観光に出掛けて夕方に部屋に帰ってもなにもされておらず、こちらから電話してようやく来たことです。次の日も全く同じ状態でした。年末年始でスタッフが少ないのは分かりますが、こんなことは始めてだったのでがっかりしました。全体的にコストパフォーマンスに合ったサービスではないと思います。
部屋に20センチ近い蜘蛛やヤモリが出たのは南国だから仕方ないのかもしれませんが、とてもビックリしました。
部屋からの眺めは３階だったため松林越しの綺麗な海を眺めることが出来ました。
大浴場と室内プールがあり、タオル等も用意してあるので便利です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

結婚記念で利用しました。
まずチェックインで夫婦2人でカウンターに行くと「お一人のみでお願いします！」とかなり不機嫌に言われました。こちらの不注意なのですが、もう少し言いようがありませんか？
また、お祝いに「ロビーのアダンラウンジでも使えます」といただいたドリンクチケットを使ったところ、なんと紙コップでドリンクが出てきました。お祝いに紙コップのジュースってこちらを馬鹿にしてますか？
ロビーのスタッフもこちらが話しかけないと知らんぷり、もう少しスタッフの教育に力を入れて欲しいです。
食事も品数が多いだけ、という印象でこれだけあって特に食べたい物がなかったのも驚きです。
結婚記念日なので部屋はいいものを選択していたので部屋は値段相応でした。屋外のプールやスパも設備は良かったです。ただやはりスタッフの言われた仕事だけを最低限している、という態度はここでも変わらず。
施設はインスタ映えするし満足ですが、サービスはビジネスホテルの方が良いと感じましたので今後はビジター利用で充分です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

カラフルな魚が泳ぐビーチ、という事だったので、ホテルのビーチでシュノーケルができるのかなと期待していましたが、残念ながら海藻が浮いている内地のような海で、珊瑚が無く気軽にシュノーケルを楽しめる海ではなかったです。
石垣島には、このような大きなリゾートホテルのビーチでシュノーケルができる場所はないようですね。

お部屋はオーシャンビューで広く使いやすく、朝食のビュッフェの品ぞろえも満足でした。
すれ違うスタッフが皆、こんにちは、と挨拶をしてくれるのも気持ちが良いものでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

7月22～26に滞在しました。
Ｎ（ノースウィング）255でした。
空港及び市街地から相当離れていますが、その分星空が綺麗でした。
満足点
・星空が綺麗
・食事が美味しい
・川平湾が近い
・スタッフのサービスが最高
・プール、バー、大浴場がとてもいい

不満点
・部屋の洗面台の排水機能が非常に弱い（ほぼ流れない）
・コインランドリー故障
・アイスマシン故障
・駐車場数と部屋数が合っていないので、下手するとＰ１というノースウィングから離れた駐車場に行かざるを得なくなる
・部屋のテーブルが無い（低く小さいものしかない）。パソコンが使えるデスクが欲しい。
・プールにカラスが多い。

総じて言えば、満足度はかなり高いですがその分欠点が見えやすいです。
実際の移動時間は車での移動は空港から45～50分。市街地から20分。飛行機や離島ターミナルからのフェリーの搭乗時間にはオフィシャルの情報より余裕を見たほうが良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

ノースウィングオープン後早速の宿泊でした。
新しいフロント棟は素敵な造りでした。
15時にチェックインの為フロントへ。この時間の為かチェックインの混雑が酷かった。20分は並んだと思います。1組1組への説明がただでさえも他のホテルより長いのにあの並びに対しての窓口の数が少ないと思いました。

チェックイン後部屋へ。
横長構造のため部屋へのアプローチが長い。
ノースウィング棟にも喫煙所が欲しい。

新しい部屋は素敵でした。
朝食も旧会場とは違い時間による入場の為待つこと無く頂けました。
種類も多くとても美味しくいただきました。ドリンクバーのコップがもう一回り大きいと有難いです。

スタッフさんの対応は素晴らしいです。チェックインのもたつき以外、良い宿泊になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

スタッフのサービスやもてなす気持ちの差が大きく感じた。フロント・カートなどのスタッフは素晴らしいが、和食の朝食会場のスタッフたちは声も小さくだるそうな感じで笑顔もなし。
バイトかどうか知りませんが、日本人ではなさそうな数名は、無しかなーと思いました。
愛想ゼロ。
まぁ気分を害するほどのものではありませんが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2024年01月