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越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞のクチコミ･お客さまの声
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初めて利用させていただきました。ゲレンデまでの循環バス乗り場をホテルの従業員に確認し、指示されたホテル内駐車場で待ちましたが、30分以上待たされ、結局「天候によりホテルの坂が上れない」という理由で循環バスはホテル内駐車場に来ないことがわかりました。他のゲレンデへの循環バスを待ち続けている家族もいましたが、バスは1本もホテル内駐車場に来ませんでした。何かしら変更が生じたならば、ホテル従業員がそのことを周知し、宿泊客に適切な対応をするべきです。限られた時間で行動する側にしたら、待たされた時間はすごく無駄な時間です。また、ホテル従業員の誠意のない対応にとても腹立たしい思いをしました。
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せっかくのご旅行でご気分を害すことになり、本当に申し訳ございませんでした。弊館はホテル前の通りから急な坂道を登ったところにあり、冬季は降雪量によってシャトルバスが昇ってこれないことがございます。時刻表を張り出しているホワイトボードやフロントカウンターにその旨を告知しておりましたが、告知に頼り、お客様に口頭で説明することを怠っておりました。お客様のお怒り、ごもっともでございます。今後は告知に頼らず（もちろん告知も致しますが）お客様の立場に立ってご説明することを徹底いたします。この度は大変申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル＜新潟県＞ のクチコミ
初めて利用させていただきました。
ゲレンデまでの循環バス乗り場をホテルの従業員に確認し、
指示されたホテル内駐車場で待ちましたが、
30分以上待たされ、結局「天候によりホテルの坂が上れない」という理由で
循環バスはホテル内駐車場に来ないことがわかりました。
他のゲレンデへの循環バスを待ち続けている家族もいましたが、
バスは1本もホテル内駐車場に来ませんでした。
何かしら変更が生じたならば、ホテル従業員がそのことを周知し、
宿泊客に適切な対応をするべきです。
限られた時間で行動する側にしたら、待たされた時間はすごく無駄な時間です。
また、ホテル従業員の誠意のない対応にとても腹立たしい思いをしました。
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せっかくのご旅行でご気分を害すことになり、本当に申し訳ございませんでした。
弊館はホテル前の通りから急な坂道を登ったところにあり、冬季は降雪量によってシャトルバスが昇ってこれないことがございます。
時刻表を張り出しているホワイトボードやフロントカウンターにその旨を告知しておりましたが、告知に頼り、お客様に口頭で説明することを怠っておりました。
お客様のお怒り、ごもっともでございます。
今後は告知に頼らず（もちろん告知も致しますが）お客様の立場に立ってご説明することを徹底いたします。
この度は大変申し訳ございませんでした。