お母様が還暦とのこと、おめでとうございました！
良いお祝いの一日となりましたのであれば、何よりです。
お褒め頂いたお部屋はリニューアルオープンしたばかりの
客室です。
今後もホテル内外の改装を実施してまいる予定ですので
次回ご利用いただける機会がございましたとしても
新鮮な雰囲気を味わっていただけると存じます。

是非またお母様とご一緒にお越し下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

ご宿泊いただきました10月16日は、直前でキャンセルが
発生したため、恥ずかしながら直前割のお得なプランを
ご用意させていただくこととなりました。

ただ！
お値段は落としてもサービスレベルは落とさないのが
私共従業員の合言葉ですので、バイキングについては
温かいものは温かく、冷たいものは冷たくご提供させて
頂いております。

次回お越しいただける機会がございましたとしても
今回と変わらぬご満足をお約束いたしますので、
是非またお越し下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

アクセスの良さには自信ありです！！！
駅からは徒歩2分、インターからは車で5分と非常に
近いですが、駅とインターまでの送迎も承っておりますので
お気軽にお申し付け下さいませ。

お風呂・部屋・お食事とご満足いただけたご様子で
何よりでございます。
ご宿泊いただいた和風モダンルームは508号室の他に、
504号室・506号室・510号室と全4種類ございます。
それぞれに風合いを変えておりますので、また違った雰囲気を
味わえると存じます。

もし次回ご利用いただける機会がございましたら、
「508号室以外の和風モダンルーム希望」とお伝え
いただければ、ご予約状況に応じてとはなりますが
対応させていただきます。

是非また湯の里越後湯沢にお越し下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

「全てご満足」と言うわけにいかず、ご迷惑をおかけ
致しました。
今回キャンペーンとして10,000円の超得価格でご案内
致しましたが、より満足度が上がるように、お客様の
ご意見を参考にさせていただきます。

次回は限界までお腹を空かせて、沢山召し上がってください。

またのお越しをお待ちしております。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

説明が足りず、ご不便をおかけいたしましたこと、
お詫び致します。

今回ご利用いただきましたモニタープランでご案内を
させていただくお部屋は、和室とベットルームが完全に
仕切られているタイプのお部屋でございます。
ご宿泊いただいた南館最上階が全て、同じタイプの
お部屋となり、逆に3～6階は完全に仕切られていない
和洋室がメインのお部屋となりますので、襖を開けて
開放感を楽しまれたいのであれば、次回は是非、通常の
和洋室をご選択下さいませ。

またのご利用をお待ちしております。
この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

ご宿泊いただきました当日はお部屋に余裕がございましたため
勝手ではありましたが、二間タイプのお部屋へグレードアップ
させていただきました。
少しでもごゆっくりしていただけたのであれば、何よりです。

当ホテルは駅から歩いて2分で、秘境のような露天風呂が
味わえることが自慢のホテルです。
いつお越しいただいても、ご満足いただけるよう
精進してまいります。

次回は是非、ご家族様、ご友人の皆様とお越し下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

やはり気になってしまう塩素の臭い・・・。

ご迷惑をおかけして、本当に申し訳ございません。
やはり消毒を行った日以降数日は塩素臭がしてしまいます。
ご理解いただけたコメントを頂戴いたしましたが、
全てお客様の健康・安全・安心をお約束するための
処置でございますので、どうかご理解をお願い致します。

バイキング会場の段差につきましては、現在レストランの
全面改装を計画中でして、それが実現の運びとなりましたら
「段差」をなくす対応を取る予定でございます。
今しばらくお時間を頂戴いたします。

是非またお越しいただき、ご意見を伺わせてください。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

ご意見ありがとうございました。
ご宿泊いただきましたお部屋は、フローリングで
綺麗に改装しておりますが、確かに『固さ』という
点では仰る通りかと存じます。
小さなクッションは沢山ご用意しておりましたが
過ごしやすさから考えると、長座布団のような物
があっても良いかと思いますので、早速テイスト
に合うものがあるか探してみることに致します。
少々お時間を頂戴いたします。

貴重なご意見ありがとうございました。
是非またお越しいただき、ご意見をうかがわせて
ください。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

ご案内が足りず、ご迷惑をおかけいたしまして、
大変申し訳ございませんでした。

仰る通り、当ホテルには大浴場が２箇所ございますが、
お手続き時、ご案内時と説明が漏れたようでございます。
折角お越しいただきましたのに、館内の設備を十二分に
ご利用いただけなければ、満足度も半減かと存じます。

ご案内の際にお客様へお伝えするマニュアルはございますが
徹底されるように、再指導を行うことに致します。

ご迷惑をおかけいたしまして、本当に申し訳ありませんでした。

お食事・大浴場とご迷惑をおかけいたしまして、
大変申し訳ございませんでした。
お食事につきましては、日によってバイキングと
和食膳のご用意が変わるため、バイキング確定日
以外は直前のご案内となってしまいます。
月に数回、今後のバイキング確定日と言うタイトルで
メールマガジンを配信しておりますので、宜しければ
参考になさってください。

団体につきましては、駅から徒歩２分と非常に近いため
中国や韓国の団体様をお迎えすることが多いです。
ご予約時にご質問いただければ、ご案内させていただきます
ので、ご面倒ですが、お電話を頂戴できればと存じます。

これから暑くも無く、寒くも無い過ごしやすい季節を
迎えます。また是非お越しになってください。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

今年の夏は本当にご家族連れのお客様が多く、毎日
全館満室が続いておりました。
お得なプランもいくつかご用意しておりましたが
ご予定が合ってご宿泊いただけてよかったです。
お子様に当ホテルのバイキングを気に入っていただけた
ようですが、お客様の仰る通り、やはり地域色が
ございますので、「○○（料理の名前）なんて初めて
食べました」というお声を頂戴いたします。
お子様向けのメニュー開発にも力を入れておりましたが
こうして「美味しかった」というコメントを頂戴すると
頑張ってよかったと感激でした。
ただ、お食事時間が短かったことにつきましては
本当に申し訳ございませんでした。
あまりにも多くのお客様にお越しいただきましたので
お食事会場を２交代制にせざるを得ませんでした。

この夏一押しの奥只見遊覧船船長体験もクラス代表に
選ばれたとの事。
良く描けていたんでしょうね＼(^o^)／

今後も楽しいプランを作っていきますので、是非
またお越しくださいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

お食事で大変ご迷惑をおかけいたしました。
本当に申し訳ありません。
原価の高い料理をわざと補充しないことは決して
ございません。
言い訳にしかなりませんが、お料理の減りが予想
以上に早く、追加で作るのが間に合いませんでした。
当日のお客様の年齢層・人数・性別などから、何が
どのくらい食べられるかを分析し、お料理の補充に
活かしたいと思います。

また、大浴場の塩素臭につきまして、以前から他の
お客様からもご意見を頂戴しておりますが、保健所の
指導により、定期的な消毒を義務付けられておりますため
日によって塩素の臭いがする日が出来てしまいますこと
何卒ご容赦下さいませ。

不手際もございますが、改善に向けて努力してまいります
ので、是非また当ホテルをご利用下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

８月２７日で終了いたしましたが、夏休みのイベントは
大好評でございました。
今年初めて実施いたしました「餅つき」もほとんど
食べ残しもなく、お食事後の実施でしたがデザート
感覚でご参加いただけたようでございます。

来年も変わらず実施いたしますので、また機会が
ございましたら、是非お立ち寄り下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

今年の夏休みは例年以上にご家族連れのお客様が
多く、おかげさまで連日大盛況でございました。
特に今年の夏は初の開催となった「餅つき大会」
も冬以上の盛り上がりを見せ、20：00～21：00の
間、ロビーから歓声がない日が全くありませんでした。
これほど多くのお客様に喜んでいただきましたので
来年の夏休みも開催を考えております。

お料理・スタッフの応対についても概ねご満足いただけた
ご様子ですが、大浴場の湯温だけはご希望に副えず
申し訳ありませんでした。
他の口コミをご覧いただければご理解いただける
かと存じますが、お客様に湯温についてのご意見
を頂戴するたびに、微妙に湯温を調整しているものの、
万人に「ちょうど良い」と仰っていただける湯温
が見つけられずにおります。

永遠のテーマと思いますので、今後も調整を続ける
ようにいたします。

越後湯沢駅からは徒歩２分と近いものの、坂道が
きついので、電車でお越しの際は駅からご連絡下さい。
お迎えにあがります。

また是非ご家族様で、のんびりリラックスしにいらして
下さい。社員一同心からお待ちしております。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

何度も当館をご利用いただいているにもかかわらず、
お手続きの際に御礼の一言もお伝えできず、大変
申し訳ございませんでした。

お客様のご宿泊履歴はデータにもしっかり残って
いるのですから、一律の接客マニュアルに拘らず
お手続き⇒ご案内するように致します。

この度はご不快な思いを与えてしまい、大変申し訳
ございませんでした。

折角のご旅行でご不快な思いをさせてしまい、大変
申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、表面上だけでなく隅々に至るまで
しっかりと清掃されていなければなりません。

清掃の手順で手抜きがないか、もう一度確認し、
マニュアルを見直すように致します。

この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

度々のご利用、ありがとうございます！
ご指摘いただきました大浴場の塩素臭につきましては、
保健所の指導により、定期的な消毒を義務付けられて
おりますため、日によって消毒臭がする日が出来て
しまいます。
しかしながら、これもお客様の安全と安心のための措置
でございますので、何卒ご理解くださいませ。

また、チェックインの手続き後にお待たせしてしまった
件につきましては、お詫びの言葉もございません。
お客様の仰る通り、当日はお部屋案内の係りの数が足りず
結果としてお客様をお部屋へご案内するのが遅くなって
しまいました。
お客様をお待たせすることなくご案内できるよう
人員配置を再度見直すことに致します。

最後にお客様のご両親様が27日にお越しとの事、
しっかりと対応させていただきます。

この度はご不便をおかけいたしまして、大変申し訳
ございませんでした。

当ホテル自慢の庭園露天風呂、気に入っていただけて
何よりです。
湯温につきましては、季節によって夏はぬるめ、
冬は高めに設定しておりますが、設定温度を何度に
するかをお客様の声を参考に調整するように致します。

お食事の地域色につきましても同様に、お客様の声を
参考にメニューの改廃を行っておりますので、今しばらく
お時間を頂戴いたします。

またの機会がございましたら、是非お越しくださいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

当ホテルの温泉は温度の設定を若干温めに設定して
おりますので、ゆっくり長湯を楽しめるかと存じます。
ゆったり温泉につかった後は、人気の湯上りドリンク
サービスをご利用くださいませ。
15：30～18：00までの時間限定ですが、発泡酒か
オレンジジュース、日本酒をどれでも１杯サービス
しております。

また、客室のトイレは全室シャワー付の便座です。
ユニットタイプではなく、バス・トイレが分離しております
ので、安心してご利用くださいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

お子様が花火を喜んでいただけたようで何よりです。
夏休みの期間中はお子様へのサービスとして、花火を
プレゼントしておりました。

バイキングの内容につきまして、「肉料理に偏り」
とのご意見を頂きましたので、調理長にお客様の
コメントを見せ、対応を依頼いたしましたので、
今日以降のメニュー内容が変更されるかと存じます。
一過性の対応にならないように注意いたします。

また、湯温につきましては、気温の高い夏時期は
「長湯が出来ない」と言うお声を多数頂きますので
設定温度をやや低めに調整しております。
大部分の方が「調度良い」と感じられる温度設定に
取り組んでまいりますので、今しばらくご容赦くださいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。