この度は折角のご旅行がご気分を害すことになりまして
大変申し訳ございませんでした。
①お部屋につきましては、例えば６名でご宿泊される場合
一つのお部屋がいいと仰る方と、３名づつ２部屋にして
ほしいという方とおられ、私共ではお客様のご希望が
分かりかねてしまいます。
次回ご利用いただける機会がございましたら、ご予約時か
チェックイン時にご指定いただければ、お部屋の空き状況を
見ながら、そのようにお部屋を調整させていただきます。

②お食事につきましては、配慮が足りず申し訳ございませんでした。
日々バイキングの内容は若干変わるものの、大部分は同じ料理
となりますので、連泊されるお客様には今後料理のご案内を
実施するように致します。

③客室内のお風呂につきましては、お詫びの言葉もございません。
設備の劣化とほとんどのお客様が大浴場をご利用になり、
客室内のお風呂を使用されないという両面から赤水が
出たものと思います。

今後は表面的な清掃だけでなく、客室内の全てに至り
清掃を実施いたします。

この度は大変申し訳ございませんでした。

当館の客室は全室バストイレ、洗面が別れています。
スペースも十分にとっておりますので、ゆっくりと
ご利用いただけると存じます。
越後湯沢駅からのアクセスも徒歩２分と非常に近く
ビジネス利用として最高のコンディションをお約束
いたしますので、是非またご利用くださいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

「のんびりゆっくりしたいから」「仕事で宿泊だから」
などなど、一人旅の理由は沢山あると思います。
お客様のご要望にお答えすべく、それぞれの旅行シーンに
あわせて幅広いプラン作りに取り組んでおります。
また、お客様にご宿泊いただきました当日は、お部屋に
若干の余裕がございましたので、差し出がましいようですが
広めの和洋室に無料グレードアップさせていただきました。
お気に召していただけたのであれば何よりです。

今後も新潟でお仕事がございます際は、是非当館に
お越し下さいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

スタッフの対応、お部屋、駅からのアクセスとご満足
いただけたようで、何よりでございます。
お客様の仰るとおり、駅の中にございます「ぽんしゅ館」
は、お酒が飲めない方でも楽しめる施設です。
さらに奥には越後湯沢温泉にお酒を入れた「酒風呂」があり、
日本酒の効果でお肌がすべすべになると、女性の
お客様を中心に大評判です。
次回は「酒風呂」もお試し下さいませ。

ご満足いただけた反面、至らない点があり、ご迷惑を
おかけいたしましたこと、お詫びいたします。
色浴衣につきましては、数十種類ございますが、
クリーニングの関係で、種類が限られてしまった
ようでございます。
後々のお客様のご利用も考えて、ご案内する色浴衣が
偏らないように致します。

また、窓枠の汚れにつきましては、清掃の不行き届きでございます。
再度客室清掃の係りの業務内容を見直し、お客様の
ご不快にならないような清掃に努めます。

大浴場の塩素臭につきましては、大変申し訳ありませんが、
保健所の指導により、定期的な消毒が義務付けられて
おりますため、日によって塩素臭が強い日が出来て
しまいます。
しかしながら、お客様に「安全」「安心」をご提供するための
措置でございますので、何卒、ご理解賜れればと存じます。

最後に、大浴場の清掃時間につきましては、清掃時間
ギリギリまでご利用いただけるわけですから、業務を
優先することなく、お客様第一でご滞在いただけるよう、
社員教育に努めてまいります。
ご指摘いただきました大浴場清掃の女性従業員にも
再度教育を行いました。
ご気分を害す形となりまして、大変申し訳ありませんでした。

次回お越しいただける機会がございましたら、今回ご指摘
いただきました点の改善に努めてまいりますので、
是非またお越しいただき、ご意見を伺わせてください。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

夕・朝食バイキングの種類についてのご意見を頂戴しましたが、
現在和洋中約５０種類を用意しており、もしかすると、
味の偏りをお感じになられたのではないかと思います。
ただいま調理長と相談して偏りのないメニュー構成を
検討しておりますので、今しばらくお時間をください。
また、大浴場につきましては、洗い場の仕切りや湯温など
お客様の声を参考に改装を実施いたしました。
到着が遅いお客様のために大浴場は夜中の１時まで営業を
しておりますので、安心してお越しくださいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

客室設備上の不具合でご迷惑をおかけいたしまして
大変申し訳ありません。
ご宿泊いただきました７月３連休は、早いうちから
満室状態で、ご予約順でお部屋を割り振っており
ましたので、景観の良いお部屋から埋まってしまいました。

ご予約の早い方には特典として景観の良いお部屋を
割り振るようにしておりますので、是非お早目の
ご予約をお願いいたします。

また、客室係へのお褒めの言葉ありがとうございます。
普段から笑顔でてきぱきと業務に取り組む者ですが
お客様の言葉が良い励みになったようで、今日も
キビキビと働いております。

また是非お越しいただき、お気づきの点をご指摘
くださいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

奥様のご病気の全快祝いでご利用とのこと、全快
されて何よりでございますね。
越後湯沢の温泉は病後の回復にも効能がございます
ので、ぴったりでした。
奥様のお加減もどんどん良くなって、色々なところに
ご旅行できるといいですね。

是非又のんびりしにいらしてください。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

折角のんびりされたい食後の一時を、当方の不手際で
ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。
当日はお客様の仰る通り、お布団を敷くのが間に合わず、
ご迷惑をおかけしてしまったお部屋があると布団敷きの
係りからも確認しておりました。
いくらお客様の人数が多くても、食事時間が早くても
言い訳になりませんので、必要な業務として徹底される
ようにしてまいります。

大変申し訳ありませんでした。

お久しぶりのご来館、ありがとうございます。
親子二人旅とのことでしたが、お母様も楽しまれ
ましたでしょうか。
ご意見を頂戴いたしました味付けにつきましては
当日の献立を確認してみたところ、確かに醤油ベース
の料理に偏っておりました。
早速調理長に相談し、味付けに偏りが出ないように
してもらうことに致しました。

また、お部屋へお入れする氷水につきましては、
当方のミスでございます。
お客様のお食事中に各お部屋に氷水の入ったポット
をお入れしておりますが、入れ忘れたものと思われます。
折角行っているサービスも徹底されなければ何にも
なりませんので、再度業務を見直し、ミスが発生
しないように努めてまいります。

貴重なご意見ありがとうございました。
是非又お越しいただき、ご意見をお聞かせくださいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

最近完成したのですが、駅ビルの物産コーナーが
非常に充実して生まれ変わりました。
雪国のアーケードと言われる「雁木造り」を模した
約１００ｍの物産市は越後名物が全てと言って良いほど
そろっています。
ご旅行のお客様に限らず、私たち地元民もよく利用
する場所です。
一番奥まで行くと駅ビルのＣＯＣＯＲＯがあり、
湯沢ならではの地酒コーナーや地酒を使った酒風呂
など、大人から子供まで楽しめるスポットです。
お客様の仰る通り、行ってみる価値ありと存じます。

反面、お食事の給仕のタイミングが悪くご迷惑を
おかけいたしました。
今後はお客様に火をつけるタイミングをお伺いする
など、変更させていただきます。

次回お越しいただくことがございましたら、今回
頂戴したご意見を改善してお待ちしております。

是非又お越しくださいませ。
この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

魚沼コシヒカリと具沢山田舎汁はご堪能いただけましたでしょうか。
ご利用いただきましたプランは魚沼の美味しい食材を
お部屋で誰にも邪魔されずにお食事いただける人気の
プランです。
係りの対応にもご満足いただけたようで何よりです。
是非またお越しくださいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

スリッパが小さくてご迷惑をおかけいたしました。
当館のスリッパはフリーサイズで、お子様用以外は
全て同じサイズなんですが、お客様の仰る通り、
足の大きな方もいらっしゃいますので、大きめ用の
サイズをご用意できるか検討してみることに致します。
オーダーで作っているものですから、少々お時間を
頂くかと思いますがご了承くださいませ。

ご意見ありがとうございます。
この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

なるほど、確かに「純米」「吟醸」の表記がございませんでした。
日本酒の甘みや香りで飲みたい種類を決められている方も
お客様の仰る通りおられますので、早速メニュー表に
それらの詳しい表記を加えることにいたします。
また、お食事につきましては、「量より質」という考え方から
新メニューの開発に調度取り組んでいる所でございます。
量を減らし、そのかわりメインとなる料理をつけた
新コースがまもなく出来上がりますので、次回ご利用
いただける際は、是非楽しみになさってください。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

プラン名・プラン内容が分かりにくく、ご迷惑を
おかけいたしました。大変申し訳ございません。
ご利用いただきましたプランは基本的にはパイキング
でご用意するものの、ご予約人数の関係でどうしても
和食膳になってしまう日ができてしまいます。
確かにお客様の仰る通り、プラン名にバイキングと
記載されていると料理は必ずバイキングになると
思われることも想定されますので、名称については
一度全体的に検討させていただくことに致します。

ご指摘ありがとうございました。

GWの大変込み合う中、当館までお越しくださり、
ありがとうございます。
当日はお部屋に多少の余裕がございましたので、
広いお部屋にグレードアップさせていただきました。
ご満足いただけて何よりでございます。
お褒めのお言葉を頂戴した「湯上りドリンクサービス」は
１５：３０～１８：００と限られた時間ではありますが、
大変ご好評いただいております。
今後も継続していきますので、お立ち寄りの際は
是非ご利用くださいませ。
だんだんと施設は古くなっていきますが、清潔を
心がけ、気持ちの良いホテルを目指してまいります。

機会がございましたら、また起こしいただき、ご意見を
お聞かせくださいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

毎日夕食バイキングの内容は若干変わりがあるものの、
２日間連続してバイキングをお召し上がりになられると
味に飽きてしまう方もいらっしゃるものですから、
サービスの一環として食事内容の当日変更を承って
おります。
味にもご満足いただけたようで、ほっと致しました。
また、ご指摘の通り当館の大浴場は１階にございますので
見晴らしという点では物足りなさを感じるかと思いますが
日本庭園の真ん中で露天風呂に浸るという非日常を楽しめる
かと存じます。
次回はお母様とご一緒にお越しいただけるとのことですので
より一層サービスの充実に努め、お客様のお越しを
社員一同、お待ちしております。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

フロントとレンタルスキーショップの連携が悪く、
ご迷惑をおかけいたしました。
当館は設備上の問題で館内にスキー乾燥室を設置
できません。
そのため、駐車場の一角にあるレンタルスキーショップの
ロッカーをご利用いただいておりますが、フロントの
案内が不十分だったため、お客様には何度も往復
させてしまうことになり、本当に申し訳ありませんでした。
今後お手続きを頂く際に、必要事項を漏れなく、
わかりやすくお伝えすることに注力し、お客様の
負担軽減に取り組んでまいります。

この度はご気分を害すことになり、大変申し訳ありませんでした。

概ねご満足いただき、ご家族様・ご親戚の皆様との
ご旅行が楽しいものとなるお手伝いが出来ましたこと
私共も嬉しく思います。
ただ、お布団のご用意につきまして、対応が遅く
なってしまい、大変申し訳ございませんでした。
順々に各お部屋のお布団をご用意していきましたが、
お客様のお部屋の準備をお客様のお食事中に終わらせる
ことができませんでした。
大変申し訳ございません。
もし次回ご宿泊いただけたら、より充実したサービスで
おもてなしさせていただきます。

是非またお越しいただき、ご意見をお聞かせ下さい。
この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

お食事のご意見ありがとうございました。
お好みもあるかとは存じますが、お客様のご意見
を統計し、メニューの改廃に活かしたいと思います。
お部屋につきましては、当選者様特典として、眺めの
良い上層階に変更させていただきましたので、田舎
ですが、見渡しが宜しかったのではないかと思います。
特にお食事に力を入れたプランもご用意しておりますので
次回ご利用いただけることがございましたら、是非
お試しくださいませ。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

お褒めのお言葉ありがとうございました。
ご宿泊いただいたお客様すべてに、そのような
お言葉を頂戴できるよう、業務に取り組んで参
ります。

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。