この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

フロントの不誠実な対応との事で、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。

ただ、恐れ入りますがルートインのポイントカードにつきまして誤解がございます様ですので、この場をお借り致しましてお伝えさせて頂きます。

ルートインのポイントカードは、お電話予約・フロントでの直接のご予約・ルートインホームページからのご予約の際にポイントの加算を行っております。

恐らく、今回お客様は４泊のうち10月２日からの１泊はお電話予約・10月３日からの３泊は楽天から頂いたご予約だったのではないでしょうか。

その場合、10月２日からの１泊分のみポイント加算対象となりまして、10月３日からの３泊分はポイント加算対象外となってしまいます。

チェックイン時の説明不足により誤解を招いてしまった事、お詫び申し上げます。

また、ポイント確認についてでございますが、フロントにて承っております。完全なるフロントスタッフの勉強不足・ご案内ミスでございます。今後、この様な事態を招く事のない様、注意喚起・フロント業務の徹底をはかって参ります。

貴重なご意見、有難うございました。

　　　ホテルルートイン旭川駅前　フロント：山口