この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。温泉をご堪能頂けたとのことで
嬉しい限りでございます。アメニティーの不足に関しましてはご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
当ホテルは５月１８日をもちまして４周年を迎えました。お客様に支えられてここまで来れたと感謝しております。
お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、ご満足のいただけるホテルを今後も目指しますので今後ともよろしくお願い致します。
ご意見、ありがとうございました。
返信が遅くなり大変もうしわけございませんでした。またのご利用を心より御待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　フロントクラーク
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　木坂

当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。２階の漫画コーナーもご利用下さりありがとうございます。常時１０００冊の漫画をご準備しております。またお客様のお時間の許す限りご堪能頂ければ幸いでございます。
ご意見、ありがとうございました。ご返信が遅くなり大変申し訳ございませんでした。
またのご来館、心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　フロントクラーク
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　木坂　

この度は、沢山のホテルの中から、当ホテルをご利用頂き、ありがとうございました。
当ホテルは、本館・東館と分かれておりまして、仰せの通り、ツインルームをメインにしております本館は、空調が一括管理の為、この猛暑で、ご不便をお掛けしている現状もございます。申し訳ございませんでした。
浸水被害後、お食事処のまぐろやも、通常のグランドメニューより、かなり縮小した状態で営業を行っており、十分に満足頂ける状態にはなく、心苦しく存じます。
現在も、エントランスをはじめ、ロビー周辺も工事中の為、騒音等でもご不便をお掛けしている状態でございます。
リニューアルの折には、満足頂ける万全の状態でお迎え出来ますよう、スタッフ皆で努めて参ります。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見を賜りありがとうございます。
暑さ厳しき折、どうぞご自愛くださいませ。

フロント　庄司

この度はルートイングランティア秋田をご利用頂きましてありがとうございます。

駐車場が混みあっており、2階から階段で降りて頂くことになってしまいまして申し訳ございませんでした。

また、チェックイン時にお待たせしてしまった事と、お手続きの際のご案内が不親切に感じられたとの事で重ねてお詫び申し上げます。

現在、全国旅行支援が行われており、チェックイン時間が通常よりも多くかかってしまい、お客様をお待たせしてしまっている状況でございます。

次のお客様をなるべくお待たせしない様に、ホテル内のご案内を簡素化してお伝えする場合がございます。忙しい中でも丁寧な応対が出来るように改善に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。またの機会をお待ちしております。

佐々木

この度はルートイングランティア秋田をご利用頂きまして、ありがとうございました。また、お忙しい中貴重なご意見を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。

移動する際のお履き物の件ですが、こちらの配慮が欠けており申し訳ございませんでした。
ホテルなのですが、温泉旅館に来たような気分でお過ごし頂きたいと思い、宿泊・日帰りのお客様共に玄関にてお履き物を脱いでお過ごし頂いております。

スリッパに関しましてはお部屋に常備しておりますが、希望されたお客様にはチェックインの際にフロントにてお渡しが可能でございます。こちらからの配慮が欠けてしまい申し訳ございませんでした。

朝食のご利用ありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。

密の回避につきましては、3つの時間別に朝食のチケットを作成し、混雑を緩和させられるように取り組みを行っております。
ですがお客様に時間に縛られずご自身のペースでお過ごし頂ける様に、時間別を行わない日もございました。

使用後のテーブルの消毒につきましては対策が出来ておらず申し訳ございませんでした。お客様に料理を提供することに重きを置いてしまい、配慮がかけてしまっておりました。

貴重なご意見として改善に努めて参ります。もしまた秋田にお越しになる際には当館をお選び頂けると幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ルートイングランティア秋田
フロント　佐々木

この度は当ホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。
数多いホテルより当ホテルをお選びくださいましたのに、フロントの対応にて至らぬ点があり大変申し訳ございません。

私どもルートインホテルズでは「日本のこころ」を大切にしており、思いやりやお客様にやすらいでいただくことを目標としております。しかしながらお客様のご要望を感じ取ることができなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

今後はよりお客様のお気持ちに寄り添った応対ができるよう努めて参ります。

お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

ルートイングランティア秋田SPARESORT
支配人　須田

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご朝食は和洋のバイキングスタイルになっておりまして、6：45-9：00まで召し上がることが可能でございます。価格設定につきましては、消費税増税に伴い900円に変更させて頂きました。料金が少し高いと感じられるお客様もいらっしゃいますが、当ホテルでは6：00-9：00まで温泉のご利用も可能ですのでお楽しみいただけたらと思います。

貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ルートイングランティア秋田SPA　RESORT
フロント　吉田

この度は数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

チェックイン時、大変お待たせしてしまった事、合わせましてはなの夢をご利用頂いた際にもご満足頂けるご案内が出来ず誠に申し訳ございません。今後はお客様のお席へご案内する際の配慮を今一度見直し、夕食付プランメニューについても再検討して参ります。

また大浴場でございますが、温度設定は気温や季節により調節をし、気持ちよくご利用いただけますよう温度管理して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。


　ルートイングランティア秋田 SPA RESORT　木元

この度は当ホテルをご利用頂きましてありがとうございます。

数あるホテルから当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、お客様にこちらのご案内不足で御不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
今後このような事のない様、スタッフに周知し、説明を徹底して参ります。

貴重なお時間を頂きまして、ありがとうございます。またのご利用をお待ち申し上げております。

フロント　佐藤

当ホテルを御利用頂きまして誠に有難うございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたのにも関わらず、御不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
スタッフの対応、備品等今一度見直して参ります。
また、お風呂のお褒めのお言葉、嬉しい限りでございます。今回頂いたお言葉を無駄にしないよう
スタッフ一同努めて参ります。
ありがとうございました。

フロント　佐藤

この度は当ホテルをご利用していただき誠にありがとうございまいした。　
　数あるホテルより当ホテルを選んでいただいた上に、不快な思いをなさることとなり誠に申し訳ございません。
　スタッフの配慮が行き届かず、お客様にはご迷惑をおかけしたこと深くお詫びいたします。
　今後はお先にお待ちいただいているお客様への配慮を怠らず、お客様にご不快な思いをおかけすることのないよう努めて参ります。
　貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　池田

　この度は当ホテルを御利用頂きありがとうございます。

　客室内のユニットバス御利用時に御迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。今後このような事がございませんよう、客室清掃をより一層徹底して行います。
　ご朝食に関しましてはお客様を満足させることができず、大変失礼致しました。全てのお客様が朝からより良いスタートを切れます様に改善して参ります。

　お忙しい中、御指南頂きありがとうございます。お客様からの貴重な御意見を無駄にしないよう、精進して参ります。


フロント：佐藤

当ホテルのご利用、誠にありがとうございます。
館内を素足で歩く事に抵抗が有る場合、客室にスリッパのご準備がございますのでそちらをご利用頂いても結構でございます。
多々、不快感を与えてしまいましたことについて、深くお詫び申し上げます。
今後、スタッフ一同当ホテルの向上に努めて参ります。

この度はルートイングランティア秋田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

天然温泉「華のゆ」につきましては、ご満足いただけたことスタッフ一同大変嬉しく感じております。

しかしながら長期滞在にもかかわらず、ご滞在中のフロントスタッフによる案内が至らず心よりお詫び申し上げます。
ご滞在中にご利用頂けます天然温泉の利用方法や、走行式の無料駐車場など分かり易くお伝え出来る様努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。またのご来館を心よりお待ちしております。

佐々木

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中のフロントの対応につきまして、ご迷惑をお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。
今後はこのような事のないよう、お並びのお客様へのお声掛けを行い、滞在中のお客様がスムーズにお部屋へお戻り頂けるようスタッフ一同心掛けて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

ルートイングランティア秋田SPARESORT
フロント　山田

この度はルートイングランティア秋田SPA RESORTに御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
数多くあるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。

本来であればオーダーストップ前でございましたら、お客様のご注文をお受けするのが当然でございます。しかしながら、働く側の事を優先してしまい、お客様のお気持ちに寄り添っていない応対を行ってしまった事は、お客様のおっしゃる通りでございます。
従業員一同深く反省をし、今後このような事の無いよう従業員間で今一度接客サービスの見直しを図って参ります。

どのお客様にも気持ち良く御宿泊頂けますよう更なる改善に努めて参りますので、是非またご来館下さいましたら幸いでございます。
貴重なご意見をお寄せ下さりありがとうございました。

ルートイングランティア秋田SPA RESORT
フロント　中沢