この度は数あるホテルの中より、ルートイングランティア秋田にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

今回はご宿泊頂いたにもかかわらず、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

お履き物の件につきましては、ご宿泊の方にもご自宅の様にお履き物を脱いでくつろいで頂きたいという考えのもとで行っておりました。

フロントで使い捨てのスリッパをご用意しておりますので、次にご来館の際はお気軽にお申し出くださいませ。

また秋田にお越しの際には、ご来館をお待ちしております。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

ルートイングランティア秋田
フロント　髙栁

この度は当ホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
この時期、自慢の天然温泉は、大好評を頂いており、嬉しい限りでございます。

また、お客様の仰せの通り、特に、東館のエレベーターは、1機しか設置が無く、お待たせすることも少なからずございます。
雪のない季節や、学生の団体様を承った時などは、外階段にはなりますが、充分ご注意いただき、非常階段もご案内しております。

ご不便をお掛けしますが、小さな配慮を重ねて、対応して参りますので、今後ともご愛顧の程、よろしくお願い致します。
お忙しい中、貴重なご投稿ありがとうございました。

ルートングランティア秋田
フロント　庄司

この度はルートイングランティア秋田をご利用頂きまして、ありがとうございました。また、お忙しい中貴重なご意見を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。

移動する際のお履き物の件ですが、こちらの配慮が欠けており申し訳ございませんでした。
ホテルなのですが、温泉旅館に来たような気分でお過ごし頂きたいと思い、宿泊・日帰りのお客様共に玄関にてお履き物を脱いでお過ごし頂いております。

スリッパに関しましてはお部屋に常備しておりますが、希望されたお客様にはチェックインの際にフロントにてお渡しが可能でございます。こちらからの配慮が欠けてしまい申し訳ございませんでした。

朝食のご利用ありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。

密の回避につきましては、3つの時間別に朝食のチケットを作成し、混雑を緩和させられるように取り組みを行っております。
ですがお客様に時間に縛られずご自身のペースでお過ごし頂ける様に、時間別を行わない日もございました。

使用後のテーブルの消毒につきましては対策が出来ておらず申し訳ございませんでした。お客様に料理を提供することに重きを置いてしまい、配慮がかけてしまっておりました。

貴重なご意見として改善に努めて参ります。もしまた秋田にお越しになる際には当館をお選び頂けると幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ルートイングランティア秋田
フロント　佐々木

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

施設内にございます海鮮居酒屋「まぐろや」でのお食事を楽しんで頂けたようで、何よりでございます。秋田の地酒や郷土料理など、地元のお客様から県外のお客様までお楽しみ頂けるようなお料理を準備しております。

貴重な御意見ありがとうございます。
頂いたお言葉を糧に、これからも精進して参ります。そして、フロントスタッフ一同またのお越しをお待ちしております。

ルートイングランティア秋田SPA　RESORT
フロント　吉田

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

温泉施設では、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
露天風呂ですと葉っぱが入ってしまうことがありますが、毎晩清掃をしているにも関わらず清掃が行き届いていなかったこと、重ねてお詫び申し上げますと共に、今後より一層清掃を徹底して参ります。

重ねて、内風呂の故障に関しましても、ご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
定期的にメンテナンスを行っておりますが、故障の際も早急に対応できるよう、今後の施設管理に尽力して参ります。

せっかくの休日に当館をご利用いただいたにも関わらず、ご期待に添えずご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

ルートイングランティア秋田SPARESORT
フロント　長澤

　この度は当ホテルにご宿泊して頂き誠にありがとうございます。ゆっくりお寛ぎして頂けた様でとても嬉しいかぎりでございます。
　お部屋のドライヤーの件ではがっかりさせてしまい大変申し訳ございませんでした。フロントでもドライヤーの貸し出しを行っておりますので、
もしご利用の際はお申し出くださいませ。
ご案内不足で申し訳ございませんでした。
　貴重なご意見ありがとうございます。スタッフ一同またのご来館を心よりお待ちしております。
　ルートイングランティア秋田ＳＰＡ　ＲＥＳＯＲＴ　フロント　池田

この度は当ホテルにご宿泊して頂き誠にありがとうございます。
　東館は、エレベーターが一基だけでございましてご不便をお掛け致しております。大変申し訳ございません。階段も外階段しかないもので、本当にご迷惑をお掛けしております。
　お客様の貴重なご意見を無駄にせず、今後検討していきたいと思います。
　スタッフ一同これからもお客様に満足して頂けるよう努力して参りますので、よろしくお願い致します。
　　　　　　　　　　　　ホテルフロント池田

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より当ホテルをお選びくださいましたのに、ご期待に添えず残念な限りでございます。
ご滞在いただきました東館につきましては、エレベーターが１基のみのため皆様にはご不便な思いをなされることとなり大変申し訳ございません。非常用の外階段はございますが、皆様にはお履き物を脱いでご利用いただいております為、ご案内も不足しており重ねてお詫び申し上げます。
今後は低層階でご利用いただける内階段も検討中でございますので実現できるよう努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
ルートイングランティア秋田　SPA　RESORT
フロント　須田

　この度は当ホテルを御利用頂きありがとうございます。

　客室内のユニットバス御利用時に御迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。今後このような事がございませんよう、客室清掃をより一層徹底して行います。
　ご朝食に関しましてはお客様を満足させることができず、大変失礼致しました。全てのお客様が朝からより良いスタートを切れます様に改善して参ります。

　お忙しい中、御指南頂きありがとうございます。お客様からの貴重な御意見を無駄にしないよう、精進して参ります。


フロント：佐藤

この度は当ホテルをご利用頂き、ありがとうございました。


お忙しいなか、率直な意見をお聞かせて頂き、誠にありがとうございます。冷蔵庫が冷えなかったことでご迷惑をおかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。お土産は大丈夫でしたでしょうか？今後このような事がない様、点検を徹底して参ります。エレベーターに関しましては今後お客様にご迷惑がかからないよう検討しております。コインランドリーは東館以外にも本館にご準備がございます。次回お越しの際は本館のコインランドリーも是非ご利用下さいませ。フロントの応対、朝食バイキングや温泉のご利用について有り難いお言葉を頂き、嬉しい限りでございます。お客様にさらに満足頂けるようにこれからも精進して参ります。
　
お客様から頂いたご意見を無駄にしないように、これから改善できるように善処して参ります。貴重なご意見をありがとうございました。これからますます暑くなりますので、お体にはお気を付けくださいませ。またのご利用を心よりお持ち申し上げております。


フロント：佐藤

この度は、ホテルグランティア秋田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
“気持ちの良いお風呂でした”とのことで、温泉を満喫して頂けたご様子で何よりでございます。
13種類のお風呂は全てご利用になられましたでしょうか。温泉は、1日・16日で男女入替えもございますので、もしまだでございましたらまたの機会に是非ご利用下さいませ。
スタッフ一同お待ち致しております。

佐沢　　　　

ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お風呂ご利用のみならず客室でお感じになられてのご感想もお寄せ頂き、反省する次第でございます。

天然温泉だけに頼ることなく、すべての施設・サービスに御満足頂けるよう今後も取り組んでまいりますので、今後もご利用頂く中でお気づきの点がございましたらぜひお聞かせくださいませ。

またのご利用をお待ちしております。
ご返答が遅くなり申し訳ございませんでした。

ご利用頂きありがとうございました。

天然温泉・ナトリウム塩化物強塩泉のお湯はご堪能頂けたことが伺えなによりでございます。
時間につきましては限りある中、様々なご要望を頂く機会が多くございますが、現状お客様のご期待になかなか沿うことに至りませんこと、心苦しい限りでございます。
なお、シャンプー類につきましては客室はリンスインシャンプー設置となっておりますが、華のゆにつきましてはシャンプー・コンディショナー別となっているだけでなく、その他シェービングフォームやレザー、歯ブラシなどお客様が快適にお過ごし頂けるアイテムをそろえご利用をお待ちしております。

ぜひまたの機会にごゆっくりご堪能くださいませ。

返答が遅くなり申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後、清掃及び館内のチェックを強化するよう、努力致しますのでご理解の程、宜しくお願い申し上げます。
ご指摘頂き、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げております。

ホテルフロント　平賀

この度は数あるホテルの中から、当ホテルにご宿泊していただきまして、誠にありがとうございます。
今回はお客様にご満足頂けるようなサービスが行き届かず、申し訳ございませんでした。今後はスタッフ一同ご満足して頂けるよう努力して参ります。

お忙しい中ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

ルートイングランティア秋田SPARESORT
フロント　山田

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊頂きましたのにご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お怪我はございませんでしたでしょうか？
この様なことがございましたが、もしまたご利用頂けましたら華のゆなど温泉施設が充実しており、こちらはお客様にもご好評いただいておりますのでごゆっくりして日頃の疲れを癒して頂ければ幸いでございます。

この度は貴重なお時間にご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント　小林