この度はホテルヴァイスを御利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様に御指摘ただきました件、誠に申し訳ございませんでした。いくら節電とはいえ確かにお湯の準備等はご迷惑をおかけいたしました。また、お風呂に関しましては当局の指導もあり源泉に消毒を加えさせていただいておりますが、時間によっては濃度の濃くなってしまっている事もございます。失礼いたしました。
そしてお食事の件ですが、お褒めとお叱りを頂き大変勉強になりました。ありがとうございます。今後ともよりよいお泊りを提供していける様努力させていただきます。
最後になりますが、貴重な御意見を頂きました上、他は大満足とご評価していただき誠にありがとうございます。
またのご来館お待ちしております。

この度はホテルヴァイスに御宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
当館のオススメとして、【神社が近い】【湯量豊富な温泉】【えらべる浴衣】等があるのですが、そのどれもお客様に御好評を頂き大変ありがたく存じます。
接客や御掃除もお褒めにあずかり大変光栄にぞんじます。お客様に快適にお過ごしいただくための基本的なこととはいえ、こうして改めて言われますと大変励みになります。ありがとうございました。
エアコンとお風呂につきましては、申し訳ございませんでした。エアコンの音はどのお部屋でもどうしても多少きこえてきてしまいます。露天から見える窓は羽目殺しの為あけることができないのですが、お客様にお伝えしておらず、不安な思いをさせてしまった事をお詫び申し上げます。
今回は朝食のみのプランでしたが、当館ではホテルフレンチや本格会席の御夕食もご用意しております。またのお越しをお待ちしております。

お返事遅くなってしまい、申し訳ございませんでした。
この度はホテルヴァイスへの御宿泊、誠にありがとうございました。また、お客様に多大なるご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後お客様への気配り、サービスを向上させてていく所存でございます。
お風呂に関しては、常日頃よりチェックをしております。しかしながら、お客様への配慮が足りず不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。

お客様にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見、誠にありがとうございます。

この度はホテルヴァイスにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お風呂の件ですが、形の違う、露天風呂は当館の魅力の一つだったためにこのようなことが起こったこと、お客様が楽しみにされていたぶん、大変申し訳なく思っております。このご指摘をもとに管理を徹底していきます。次回お越しいただけた際にはお客様に喜んで頂けるようスタッフ一同努力していきます。本当に有難うございました。

この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、せっかくお越しいただいたにも関わらず、申し訳ございませんでした。

御指摘頂いた件について
・御食事のについてですが、サービスの不行き届きをまずもってお詫びしなければなりません。申し訳ございませんでした。そのうえで、フレンチの御食事時間は一皿ずつ提供している以上、どうしても2時間程度かかる場合がございます。お子様連れの場合ですと、どうしても皆様が早くお召し上がりになることが多いので、このあたりの記載をプランに明記するように検討中でございます。

お部屋のドライヤーは、各部屋に付けるには電気工事からする必要もあり(ドライヤーの消費量が大きく容量を増やす必要があるため)、思った以上に大掛かりになるため、すぐに改善できるとは言いかねる状況でございます。そのためお手数をお掛けしておりますが、フロントでの貸し出しとさせていただいております。

朝食も今一度見直しを図りたいと思います。

色々ご指摘いただき、ありがとうございました。

この度はご宿泊頂きありがとうございます。御朝食のサービスについては申し訳ございませんでした。お声掛けするなりの配慮をするべきでした。また空調はこの日は寒暖の差もあり、当館といたしましても判断にが難しい状況でございました。従業員の煙草ですが、お部屋からは当館の外階段は見えないような造りになっております。そのため、当館の外階段ではなく別施設の階段で当館の人間ではございません。
テレビに関してですが、調べたところどの番組も映るようでしたが、操作がしにくくその場合は御指摘の通りになることがわかりました。別のテレビを入れる予定でございます。

この度はホテルヴァイスに御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
水回り等に関するご指摘痛み入ります。
館内設備等におきましては順次改善を行っておりますが、何分行き届かない点がありお客様にはご迷惑をお掛けしております。
又の御来館の際には改善しておきますのでもしよろしければまたお願い致します。

この度はホテルヴァイスに御宿泊いただきありがとうございました。立地が山の斜面ということもあり正面玄関からフロントまで２０段ほどの階段が必要となってしまいます。各種感想に対して回答させていただきますと、到着時のお荷物におきましては、当館では基本的にはフロント到着よりお預かりしております。ただスタッフがお車に気が付いた際は極力お迎えにあがっており、お客様の際もお車のお連れ様にお荷物の御案内をいたしました。到着時のフロントの件は、スタッフが扉の裏で問い合わせ等の対応をしており正面に出ておらず、御心配をおかけいたしました事お詫びします。お部屋のお風呂につきましては、以前扉を開けたまま御使用されたお客様がいらっしゃった際、湯気がお部屋に充満して、煙感知器が作動してしまったことがありました。ごくまれなこととはいえ、それ以降はお風呂の扉を閉めて頂くようご案内をした次第ですが、うまく伝わらず申し訳ございませんでした。大浴場は一つだけカランのみの所がございましたが、こちらは御案内をしておりませんでした。現在は使用できるようになっております。露天風呂(石風呂)から目の前から見える家屋は窓がないうえ人はおりません。反対側にある暖簾は外側からは距離もあり、見えない使用になっておりますが、今後は新しいものに取り換えます。蜘蛛の巣に関しましては確認が行き届かず申し訳ございません。御食事時のお茶につきましては、基本のサービスではお出ししていないお茶をお申し付けになられましたので、そちらは御用意していない旨をお伝えしました。ただ、お客様のサービス外の要求に対応させていただいたスタッフがそれでお客様をクレーマー扱いする事など無いはずですしあってはいけないことですので、今後の参考の為詳細等ございましたら御連絡下さい。忘れ物に関しましては旅館側から御連絡を差し上げることはプライバシーの関係上ございませんが、御対応が遅くなり申し訳ございませんでした。コンビニですが、ここから徒歩７分くらいのところにございます。最初に御案内すべきでしたが、ないものに関してはまずは一言お問い合わせ頂ければ、御対応できることもございまますので、何気ないことでもぜひお問い合わせください。相場については、お客様が御利用された日は、この近辺ではわりとリーズナブルな設定になっております。今回上記の通り大変勉強させていただきました。色々と厳しい感想、ご指摘ありがとうございました。

この度は御利用ありがとうございました。
お料理をほめて頂き光栄ではございますが、それでも御客様においてはコスパに見合わない印象を感じられたということですのでなお一層の努力をしていきたいと考えております。
カードの御利用に関してのお問い合わせはあるので検討はしております。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は一年の節目となる大切な日に当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
スタッフや御料理は御褒めいただき恐縮ですが、その他の細かい所で御客様にはご不便をおかけしてしまい、またちょっとしたアクシデント等もあり（スタッフにも初めての出来事でした）重ねて申し訳ございませんでした。
それにもかかわらず、御客様の初めてのホテルをイメージ良く記憶に残していただけた御様子、大変光栄に存じます。

又の御来館、御待ちしております。
御利用ありがとうございました。

この度はホテルヴァイスを御利用いただきまして誠にありがとうございました。
最近では皆様のおかげでお食事にお褒めのお言葉をいただけることが多く大変ありがたく存じております。
またの御来館を心よりお待ちしております。

いつもホテルヴァイスに御宿泊頂き、
誠にありがとうございます。
また、貴重な御指摘を頂きありがとうございます。

御食事でございますが、「船盛プラン」はご好評頂いてるプランで、料理に満足していただけた事、嬉しく思っております。

食事会場に関してですが、大広間が修理中だったことと、より良い雰囲気を楽しんで頂こうと思い、レストランにさせて頂きました。申し訳ございませんでした。

また、お風呂と客室についてですが、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。重ね重ねお詫び申し上げます。お風呂はこの時期木の葉や木の実が多く浮遊する為、いつもよりもチェック回数を増やしました。また客室も早速御指摘いただいた箇所を直しました。

何度も御利用いただいているにも関わらず、大変申し訳ございませんでした。次回御来館される際には必ず満足していただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。本当にありがとうございました。

ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。

御夕食の件、大変申し訳ございません。
素材にも料理方法にもこだわった宿自慢の御夕食を御用意させていただきましたが、サービスが行き届かなかった為に最高の状態で味わっていただくことができず残念で、大変申し訳なく思っております。
配膳係り等各スタッフと改めて手配を改善させていただきます。

当館では、レストランでのフレンチディナーによる御宿泊プランもございます。
次回お越しいただけた際には、心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるよう係り一同、努力してまいります。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。