この度は当館のご利用ありがとうございます。

折角のお泊りの第一印象で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありません。

ご理解いただきましたとおり、2018年4月現在、当館のツインルームは禁煙ルームのご用意に至っておりません。
しかしながら、非喫煙者様の皆様やご家族様から禁煙部屋のご要望をお寄せいただいております。昨今の喫煙率の低下を鑑みましても、改善の要有りと判断しております。

貴重なご意見ありがとうございます。
禁煙ツインルーム設置への参考とさせていただきます。

スタッフへのお褒めの言葉、大変嬉しく思います。
改善を重ねて、より充実した施設を心がけます。

またのご利用をお待ちしております。

この度は当館のご利用、誠にありがとうございます。

至らぬ点も多々ございますが、お仕事の疲れを癒すことが出来たのであれば幸いです。

今後はより快適にお過ごしいただけるよう、環境とサービスを整えて参りますので、機会がございましたらぜひご来館下さいませ。お待ちしております。

この度はホテルスターらんどをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

当館は建物も古く、お客様にご不便をお掛けする事もありますが、工夫と修繕を重ねて少しでも快適にお過ごしいただけるように小さな努力を積み重ねております。

お客様が便利と感じていただいたことは、何よりの喜びです。

貴重なご意見もありがとうございます。
より良い施設を目指してご要望にお応えする次第です。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

いつもホテルスターらんどをご利用いただき誠にありがとうございます。

当館は建物も古く、お客様にご不便をお掛けする事もありますが、スタッフに暖かいご評価を頂き感激しております。

設備に関しては可能な案件に関して優先的に改修改善を重ねておりますが、スタッフ教育は日々の積み重ねと考えております。

これからも皆様に愛される施設運営に努める次第です。

またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

この度はご宿泊にホテルスターらんどをお選び下さいまして誠にありがとうございます。

皆様に支えられ当館は今年で23年目を迎えます。建物は老朽化も見られ新しいとは言えませんが、シーツ・リネン類などは専門の業者に毎日入れ替えを依頼し清潔感を保つ努力をしております。

バスタオルのご指摘、ありががとうございます。こちらも清潔維持に含まれるポイントですので配慮と改善に努めます。

薬草風呂と従業員へのお褒めの言葉もありがとうございます。

特に薬草風呂は当館自慢のお風呂です。
創業以来の配合に期待される効能を維持しつつ、使用する薬草を自家栽培したり、抽出法を研究したり研鑽と進歩を続けております。

お客様の様にお気に召していただけるのは、栽培や抽出作業を行っているスタッフの何よりの励みとなります。

ご利用ありがとうございます。
またの機会に当館をお選びいただければ幸いです。

この度はご宿泊いただき、またご多忙中にもかかわらずご意見まで頂戴して御礼申し上げます。

当館は施設が古いながらも努力でお客様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう少しずつではございますが、細かな改善を行っております。

ご要望ご指摘を真摯に受け止め、ひとつひとつ対処してゆく所存です。

今後もお客様が快適にご利用頂けることを議題により良いホテル作りに励んで参ります。

ご投稿ありがとうございました。

いつもホテルスターらんどをお選び下さいましてありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見も誠にありがとうございます。

お客様のご要望もあり、この度一部の客室をリニューアルし禁煙ルームを新設致しました。今回お客様にもそちらのお部屋をご利用頂いておりましたが、清掃とチェックが不十分でご不快な思いをさせてしまった事を深謝いたします。
再度現場スタッフに確認事項の徹底を指導する次第です。
また、同様に浴場での整頓につきましても、定期巡回でのチェックに加えることを検討させていただきます。

客室の有線LAN接続に関しましては、当館はVDSL方式を採用しておりますので時間帯やご利用状況によっては速度低下を起こす可能性はございます。
一方ではご存知の通りスマートフォンやタブレットの普及により、Wi-Fiを使ったインターネット接続のご要望が多く寄せられるようになりまして、当館でのネット接続へのインフラ整備に関しまして、リソースを無料Wi-Fiの設置に優先して割く形となりましたことをご理解いただければ幸いです。
その上で旧態化した設備をサービスとして残してしまっている事へのお叱りは厳粛に受け止めさせていただきます。大変申し訳ございません。

これら通信・電気系統や床カーペットへのご意見は真摯に受け止めさせていただき、将来的な改善へのご要望として参考にさせていただきますが、お部屋や浴室内の清掃強化はすぐにでも取り組ませて頂く所存です。

お食事についてのお褒めの言葉ありがとうございます。
しかしながらお客様も御感じの通りリピーター様から不足を感じられるとのご意見もお寄せいただいております。安価な朝食代でも、お客様にご満足いただけるように努力を重ねてはおりますが、こちらも満足度UPのために抜本的な改革を検討しております。

ご利用ありがとうございます。
またの機会に当館をお選びいただければ幸いです。

この度はご宿泊いただき、またご多忙中にもかかわらずお褒めの言葉や貴重なご意見まで頂戴して御礼申し上げます。

今後もお客様が快適にご利用頂けることを議題により良いホテル作りに励んで参ります。

ご投稿ありがとうございました。

この度はお盆休みでの御利用ありがとうございます。

夏休みや連休は合宿のお客様のご利用も多く、宿泊フロアをセパレートするなど、一般のお客様にも合宿のお客様にも快適にお過ごしいただける最大限の配慮は行っておりますが、時間帯やお部屋の位置によってはご不便をお掛けします。

お客様のようにご理解を賜り公平なお声をお聞かせいただくのはとてもありがたいことでございます。
お風呂やスタッフの対応に頂戴したお褒めの言葉と共に全員で受け止め、今後も精進して参ります。

ご利用ありがとうございます。
またの機会に当館をお選びいただければ幸いです。

この度は当館にご宿泊ありがとうございます。
再度のご利用に重ねて御礼申し上げます。

朝食に際しましてご満足いただけるサービスを提供できず申し訳ございません。

また、施設設備の冷蔵庫につきましては現在ツインルームのみの設置となっており、全室完備に至っておりませんので部屋設備・備品の欄には記載をしておりません。
至らぬ点の情報をお寄せいただきありがとうございます。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。誠に勝手ではございますが、また当館をご利用頂ければ嬉しく存じます。

この度は当館にご宿泊ありがとうございます。

しかしながら、御食事処に際しましてご満足いただけるサービスを提供できず申し訳ございません。

また、施設設備の冷蔵庫につきましては現在ツインルームのみの設置となっており、全室完備に至っておりませんので部屋設備・備品の欄には記載をしておりません。
至らぬ点の情報をお寄せいただきありがとうございます。

お客様から頂いたご意見、ご指摘を真摯に受け止め、全てのお客様に快適にお過ごし頂ける施設づくりに邁進致す所存です。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

お泊り頂いた上での細やかなご指摘、ご意見にも重ねて御礼申し上げます。

リフォームに関しましては、今年に入ってから「大掛かりな事はすぐに出来なくとも、小さなことはすぐに改善すべきである」と、社長自ら陣頭に立って進めた改善でございます。

リフォームというのもはばかられるほどの些細な修繕ですが、携わった現場のスタッフは冥利に尽きます。代わりまして御礼申し上げます。

また不備な点につきましては早々の改善を目指して参ります。

また山梨にいらっしゃる機会がございましたら、是非ともスターらんどをご利用くださいませ。

スタッフ一同心よりお待ちしております。

過日は当館をご利用いただきましてありがとうございます。

お忙しい中、快適との嬉しいお声をお寄せくださいまして恐縮でございます。

立地につきましてもお褒めの言葉ありがとうございます。

施設内でのご利用環境でもご満足頂けるホテルを、更なる快適を目指して今後も取り組んで参ります。

次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館を御利用頂きありがとうございます。

富士急ハイランドへのおでかけで当館をお選びいただきましてありがとうございます。

地理的に駅前ではございませんので電車でお越しのお客様へは多少ご不便をおかけいたしますが、お車でお越しの場合は駐車場が無料となっており、特に長期でご宿泊の際は大変使い勝手がよくなっております。
また、当館から赤坂駅までの詳細な情報をお寄せいただきありがとうございます。

またのお立ち寄りの機会がございましたらお願い致します。

ありがとうございました。

過日は当館のご利用ありがとうございます。

当館の１Fはお泊りのお客様と日帰り入浴のお客様が同時にご利用されるスペースになりますので、ご不便をおかけして申し訳なく思います。スリッパに関しましても、ご宿泊のお客様は客室フロアのスリッパを1F含め館内でご利用頂いておりますが、日帰りのお客様は館内を素足でご利用になられています。

これらも含め説明不足とのご指摘、誠に申し訳ありません。
特殊な施設であればこそ、しっかりとチェックインの際にご説明するよう、再度従業員に教育を徹底いたします。

お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。

過日は当館のご利用ありがとうございます。

当館は刺青のお客様にはご入館をお断りし、御入浴後に発覚した場合はただちにご退館いただくようお願いしておりまして、今回の件に関しましても、お客様にご指摘いただきました後、すぐに浴場内にて事実確認を取らせていただきました。

ご利用者様同士のトラブルとはいえ、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
今後は再発防止に努める所存です。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。

当館のご利用、誠にありがとうございます。

お風呂にお褒めの言葉ありがとうございます。
残念ながら現在当館は露天風呂を営業しておりませんが、お客様にお喜びいただけたのは幸いです。

機会がございましたらぜひご来館下さいませ。
ご利用お待ちしております。

この度は当館の御利用ありがとうございます。

ですが折角の御利用にもかかわらず、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。特にお子様に寒い思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しくお詫びの言葉もございません。

原因は空調ユニットの弁の故障で、こちらの修繕は過日完了いたしましたが日頃から定期的な検査等で早期発見に努めるのが常であるとのお客様が仰る通りでございます。

ご意見を真摯に受け止め日々善処致す所存を示すとともに、改めてお詫び申し上げます。

この度は当館をご利用下さいましてありがとうございます。

折角のご利用にもかかわらずご満足いただけず大変申し訳ございません。

特に朝風呂の温度につきまして汗顔の至りでございます。
当日5時の湯温は大風呂が38.7℃、高温風呂が41.2℃で、大風呂は通常40℃未満で運用していますが外気温が12℃ということもあり、ぬる湯を気持ちよくご利用頂くにはあと0.5～1.0℃上げる必要があったと省みております。

この度の反省を活かして今後も改善に努めますので、機会がございましたらぜひ当館をご利用下さい。お待ちしております。

この度はご利用誠にありがとうございます。

当館は0時から5時、及び8時から9時の二度清掃のお時間を頂戴しております。

9時以降でしたら改めてご利用頂けますが、朝お急ぎのお客様にはご不便をおかけしております。清掃やメンテナンスに手を抜くわけには参りませんが多くの客様にご利用頂けますよう今一度検討いたします。

ご意見ありがとうございました。