いつもホテルスターらんどをお選び下さいましてありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見も誠にありがとうございます。

お客様のご要望もあり、この度一部の客室をリニューアルし禁煙ルームを新設致しました。今回お客様にもそちらのお部屋をご利用頂いておりましたが、清掃とチェックが不十分でご不快な思いをさせてしまった事を深謝いたします。
再度現場スタッフに確認事項の徹底を指導する次第です。
また、同様に浴場での整頓につきましても、定期巡回でのチェックに加えることを検討させていただきます。

客室の有線LAN接続に関しましては、当館はVDSL方式を採用しておりますので時間帯やご利用状況によっては速度低下を起こす可能性はございます。
一方ではご存知の通りスマートフォンやタブレットの普及により、Wi-Fiを使ったインターネット接続のご要望が多く寄せられるようになりまして、当館でのネット接続へのインフラ整備に関しまして、リソースを無料Wi-Fiの設置に優先して割く形となりましたことをご理解いただければ幸いです。
その上で旧態化した設備をサービスとして残してしまっている事へのお叱りは厳粛に受け止めさせていただきます。大変申し訳ございません。

これら通信・電気系統や床カーペットへのご意見は真摯に受け止めさせていただき、将来的な改善へのご要望として参考にさせていただきますが、お部屋や浴室内の清掃強化はすぐにでも取り組ませて頂く所存です。

お食事についてのお褒めの言葉ありがとうございます。
しかしながらお客様も御感じの通りリピーター様から不足を感じられるとのご意見もお寄せいただいております。安価な朝食代でも、お客様にご満足いただけるように努力を重ねてはおりますが、こちらも満足度UPのために抜本的な改革を検討しております。

ご利用ありがとうございます。
またの機会に当館をお選びいただければ幸いです。

この度はお盆休みでの御利用ありがとうございます。

夏休みや連休は合宿のお客様のご利用も多く、宿泊フロアをセパレートするなど、一般のお客様にも合宿のお客様にも快適にお過ごしいただける最大限の配慮は行っておりますが、時間帯やお部屋の位置によってはご不便をお掛けします。

お客様のようにご理解を賜り公平なお声をお聞かせいただくのはとてもありがたいことでございます。
お風呂やスタッフの対応に頂戴したお褒めの言葉と共に全員で受け止め、今後も精進して参ります。

ご利用ありがとうございます。
またの機会に当館をお選びいただければ幸いです。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

お泊り頂いた上での細やかなご指摘、ご意見にも重ねて御礼申し上げます。

リフォームに関しましては、今年に入ってから「大掛かりな事はすぐに出来なくとも、小さなことはすぐに改善すべきである」と、社長自ら陣頭に立って進めた改善でございます。

リフォームというのもはばかられるほどの些細な修繕ですが、携わった現場のスタッフは冥利に尽きます。代わりまして御礼申し上げます。

また不備な点につきましては早々の改善を目指して参ります。

また山梨にいらっしゃる機会がございましたら、是非ともスターらんどをご利用くださいませ。

スタッフ一同心よりお待ちしております。

過日は当館をご利用いただきましてありがとうございます。

お忙しい中、快適との嬉しいお声をお寄せくださいまして恐縮でございます。

立地につきましてもお褒めの言葉ありがとうございます。

施設内でのご利用環境でもご満足頂けるホテルを、更なる快適を目指して今後も取り組んで参ります。

次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館を御利用頂きありがとうございます。

富士急ハイランドへのおでかけで当館をお選びいただきましてありがとうございます。

地理的に駅前ではございませんので電車でお越しのお客様へは多少ご不便をおかけいたしますが、お車でお越しの場合は駐車場が無料となっており、特に長期でご宿泊の際は大変使い勝手がよくなっております。
また、当館から赤坂駅までの詳細な情報をお寄せいただきありがとうございます。

またのお立ち寄りの機会がございましたらお願い致します。

ありがとうございました。

過日は当館のご利用ありがとうございます。

当館は刺青のお客様にはご入館をお断りし、御入浴後に発覚した場合はただちにご退館いただくようお願いしておりまして、今回の件に関しましても、お客様にご指摘いただきました後、すぐに浴場内にて事実確認を取らせていただきました。

ご利用者様同士のトラブルとはいえ、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
今後は再発防止に努める所存です。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。

当館のご利用、誠にありがとうございます。

お風呂にお褒めの言葉ありがとうございます。
残念ながら現在当館は露天風呂を営業しておりませんが、お客様にお喜びいただけたのは幸いです。

機会がございましたらぜひご来館下さいませ。
ご利用お待ちしております。

この度は当館をご利用下さいましてありがとうございます。

折角のご利用にもかかわらずご満足いただけず大変申し訳ございません。

特に朝風呂の温度につきまして汗顔の至りでございます。
当日5時の湯温は大風呂が38.7℃、高温風呂が41.2℃で、大風呂は通常40℃未満で運用していますが外気温が12℃ということもあり、ぬる湯を気持ちよくご利用頂くにはあと0.5～1.0℃上げる必要があったと省みております。

この度の反省を活かして今後も改善に努めますので、機会がございましたらぜひ当館をご利用下さい。お待ちしております。

この度はご利用誠にありがとうございます。

当館は0時から5時、及び8時から9時の二度清掃のお時間を頂戴しております。

9時以降でしたら改めてご利用頂けますが、朝お急ぎのお客様にはご不便をおかけしております。清掃やメンテナンスに手を抜くわけには参りませんが多くの客様にご利用頂けますよう今一度検討いたします。

ご意見ありがとうございました。

この度は当館のご利用ありがとうございます。

敬老の日に、園児の皆さんの”ありがとう”をお風呂に入りながら見ていただこう、という「１００のありがとう風呂」という企画です。

“心のこもった演出”とのお言葉を頂戴しましたが、演出家は間違いなく220名の園児の皆さんです。
「身も心も温まった」とのご感想を私どもから園児のみんなに必ず伝えます。

こうして”ありがとう”の輪がどんどんつながればいいなと感じています。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用下さいましてありがとうございます。

折角の前泊に当館をお選び頂いたにもかかわらず、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
バスルームの扉は上下のスライドローラーを交換致しましたが、フレームやドアそのものも臨時メンテナンスの対象とします。

ご家族の皆様にご不便があったこと、改めてお詫びします。至らぬサービスに過分なご評価をいただき恐縮です。

今後も改善に努めますので、機会がございましたらぜひ当館をご利用下さい。お待ちしております。

この度は、当館を御利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご指摘頂きました地図に関してですが、パンフレット等で見づらく不親切な地図を掲載し、初めてご来館してくださるお客様には特に、ご迷惑をおかけしておりまして申し訳ございません。
近々、改善させて頂きます。

お部屋に冷蔵庫が無く、ご迷惑おかけしました。
現段階では数部屋ですが、冷蔵庫の設置をさせていただきまして、これからも設置部屋を増やしていく予定でございます。

当館のアンケートでもお風呂のみならず清潔感についてのご意見を多く頂き、見廻りの回数を増やし、掃除・修復等で改善させて頂いております。

当館の大浴場でも人気の温泉、また、接客に対してのお褒めのお言葉を頂きましてとても光栄でございます。

多くのご意見をありがとうございました。
これからの改善の参考にさせて頂きます。

またのご利用をお待ちしております。

この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

朝食のお褒めのお言葉とても嬉しく思います。

朝食バイキングでは毎朝、当館のパン工房にて作っている焼きたてのパンをご用意しております。
「おいしい」とのお声も多数頂いております！

お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

先日は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

宿泊プランが分かりづらい書き方だったようで申し訳ございません。

お客様の仰いますように、４９９９円はお一人様分の料金ですので、ツインシングルユースの料金とは異なります。
(こちらのプランですとシングルユースは６９８０円です。)


またのお越しをお待ちしております。

この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

入り口の件ですが、わかりづらくお客様にご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
大浴場ですが、ゴールデンウィーク中ということもあり、混み合っておりました。
とはいえ、お客様に満足して頂くことができず、とても残念です。

しかし、お値段や立地の面だけでも「意味があった」と仰って頂けて、良かったです。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

先日は当館のご利用ありがとうございました。

加湿器の件ですが、ただ今部屋の備品類を見直しております。
お客様のご意見をもとに前向きに検討させて頂きます。

また、ご意見を多く頂いておりますシングルルームのレイアウトに関しましては、こちらもただ今検討中でございます。

お客様のお声に対して明確な返答が出来ず、申し訳ございません。

またのご利用おまちしております。

３度目のご利用、ありがとうございます。

お部屋、朝食のお褒めの言葉ありがとうございます。

ご入浴の件ですが、当健康ランド営業時間変更の結果、お客様に十分に満足頂けない形になりまして申し訳ございません。

またのお越しをお待ちしております。

先日はご宿泊ありがとうございました。
当館をご利用下さり、大変嬉しく思います。
また、お風呂やスタッフの対応へのお褒めの言葉、ありがとうございます。

露天風呂ですが、現在、土・日・祝のみの営業となっております。
せっかくご利用して下さったお客様に残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
それと、お手洗いの件ですが、定期的に点検し改善していきたいと思います。
ご指摘ありがとうございました。

またのお越しをお待ちしております。

お返事が遅くなってしまい申し訳ございません。

この度はご利用ありがとうございました。
お褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。
満足して頂けてうれしく思います。
機会がありましたら、ぜひまた当館をご利用下さい。
またのお越しをお待ちしております。