先日のご利用誠にありがとうございました。

お褒めのお言葉誠にありがとうございます。
吉田のうどんにつきましては、富士吉田地区のうどん店から本格的な麺を仕入れておりますので独特の食感をご堪能いただけたと思います。

一方、お部屋の設備面につきましては失礼いたしました。
〇枕元のコンセント
至急設備係と対応を相談いたします。
〇消臭スプレー
部屋の中にあるのですが場所がわかりずらいため他のお客様からもご意見を頂戴し、わかりやすい場所に順次移動しておりましたが、お客様のお部屋は未了だったようです。失礼いたしました。
〇湯沸し器のコードの件
　お部屋に１本延長コードをおいて対処致します

以上、貴重なご意見をありがとうございました。

またのお越しをお待ちいたしております。　志村

この度は当館のご利用ありがとうございます。

敬老の日に、園児の皆さんの”ありがとう”をお風呂に入りながら見ていただこう、という「１００のありがとう風呂」という企画です。

“心のこもった演出”とのお言葉を頂戴しましたが、演出家は間違いなく220名の園児の皆さんです。
「身も心も温まった」とのご感想を私どもから園児のみんなに必ず伝えます。

こうして”ありがとう”の輪がどんどんつながればいいなと感じています。

またのお越しを心よりお待ちしております。

お返事が遅くなってしまい申し訳ございません。

当館をご利用頂き、ありがとうございました。
お褒めの言葉、大変うれしく思います。
建物の見た目は古いかもしれませんが、お風呂や料理等はお客様達に喜んで頂けるよう日々工夫しております。
お客様のご要望に関しましては上の者に掛けあってみたいと思います。

またのお越しをお待ちしております。

先日のご利用誠にありがとうございました。

コンセントにつきましては大変に失礼いたしました。
原因を発見し修理致しました。

他、様々なご意見を下さりありがとうございます。
ご意見を参考に改善をすすめて参ります。

ご利用ありがとうございました。
またのお越しをお待ちいたしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　志村

先日のご利用誠にありがとうございます。
ご意見ありがとうございます。
頂いたご意見を参考にさせて頂き、改善等すすめて参ります。　　志村

先日のご利用誠にありがとうございました。

朝食につきましてお褒めのお言葉ありがとうございます。
その他のサービスにつきましてもご満足いただけますように努力して参ります。

またのお越しをお待ちいたしております。　志村

先日のご利用誠にありがとうございました。
広くはないユニットではありますが、置く位置を検討いたします。不快な思いをさせてしまいまして大変に申し訳ございませんでした。

ご意見ありがとうございました。　　志村

先日のご利用誠にありがとうございました。

改善可能な点に関しては順次進めて参ります。
トイレにつきましてはご指摘通り１、２階の共用部のトイレはシャワートイレですが、部屋内はございません。順次、導入を進めている最中ですのでご容赦くださいませ。

貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをお待ちいたしております。　志村

先日のご利用誠にありがとうございました。
ソフト面での対応にお褒めの言葉を下さってありがとうございます。
一方、ハードについてはご指摘の通り、老朽化した設備があります。
段階的に新調・修繕等はおこなっておりますのでご容赦くださると幸いです。
またのお越しをお待ちいたしております。　志村

ご利用誠にありがとうございました。
おっしゃる通り日帰り利用と共用の湯をご自由にご利用頂けます。数種類ある様々なお風呂がお楽しみいただけますので、お近くにお越しの際はまたご利用ください。ありがとうございました。　　志村

先日のご利用誠にありがとうございました。
ご指摘の件ですが、当方でもそのお客様に注意を改めて致しました。また「少しでも多くのお客様が薬草風呂をお楽しみいただけるようご配慮を」「黙浴を」といったPOPを目立つように貼付いたします。
あまり変わらないようでしたら、出入り禁止等の厳格な処置をとっていく所存です。
不快な思いをされたと存じます。
大変に申し訳ございませんでした。　志村

この度のご利用誠にありがとうございました。薬草風呂やお食事についてお褒めの言葉ありがとうございます。一方、料金面のご指摘ありがとうございます、検討材料とさせて頂きます。また、寝具につきましては早速係にお声を伝え改善を促しております。梅雨空の鬱陶しい天候ですが、楽しいご旅行をされるようご祈念いたしております。またのご来館お待ち申し上げております。　　　　　　　　　　　　　　担当：霜越

いつもホテルスターらんどを御利用頂きありがとうございます。

この度もご利用いただいたにもかかわらず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。

当館は建物も古く、防音の不備でお客様にご不便をお掛けする事もございます。お客様にも折角のお休みを妨げることとなり、大変申し訳なく感じております。

ですが、そのような宿にもかかわらず何度も足を運んでくださるお客様の存在はスタッフの励みにもなります。

古い施設でもフレッシュなサービスを心がけ、今後も変わらずご愛顧いただけるようスタッフ一同努めて参ります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は当館のご利用、誠にありがとうございます。

お忙しい中、お褒めの言葉とお気付きの点のご指摘を頂戴して恐れ入ります。

今回ご予約いただきましたお部屋は喫煙可のツインルームですが、喫煙ルームであればタバコのにおいがしても良いというわけではないことに、改めて気付かせて頂きました。

今後は喫煙ルームとはいえ、より高い消臭効果を得られるよう尽力致します。

折角「安い」とのご評価を頂戴致しましたので、今後とも価格だけに依らない満足度を高める努力を惜しみません。

ご利用ありがとうございました。

いつもホテルスターらんどをお選び下さいましてありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見も誠にありがとうございます。

お客様のご要望もあり、この度一部の客室をリニューアルし禁煙ルームを新設致しました。今回お客様にもそちらのお部屋をご利用頂いておりましたが、清掃とチェックが不十分でご不快な思いをさせてしまった事を深謝いたします。
再度現場スタッフに確認事項の徹底を指導する次第です。
また、同様に浴場での整頓につきましても、定期巡回でのチェックに加えることを検討させていただきます。

客室の有線LAN接続に関しましては、当館はVDSL方式を採用しておりますので時間帯やご利用状況によっては速度低下を起こす可能性はございます。
一方ではご存知の通りスマートフォンやタブレットの普及により、Wi-Fiを使ったインターネット接続のご要望が多く寄せられるようになりまして、当館でのネット接続へのインフラ整備に関しまして、リソースを無料Wi-Fiの設置に優先して割く形となりましたことをご理解いただければ幸いです。
その上で旧態化した設備をサービスとして残してしまっている事へのお叱りは厳粛に受け止めさせていただきます。大変申し訳ございません。

これら通信・電気系統や床カーペットへのご意見は真摯に受け止めさせていただき、将来的な改善へのご要望として参考にさせていただきますが、お部屋や浴室内の清掃強化はすぐにでも取り組ませて頂く所存です。

お食事についてのお褒めの言葉ありがとうございます。
しかしながらお客様も御感じの通りリピーター様から不足を感じられるとのご意見もお寄せいただいております。安価な朝食代でも、お客様にご満足いただけるように努力を重ねてはおりますが、こちらも満足度UPのために抜本的な改革を検討しております。

ご利用ありがとうございます。
またの機会に当館をお選びいただければ幸いです。

この度は当館の御利用ありがとうございます。

ですが折角の御利用にもかかわらず、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。特にお子様に寒い思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しくお詫びの言葉もございません。

原因は空調ユニットの弁の故障で、こちらの修繕は過日完了いたしましたが日頃から定期的な検査等で早期発見に努めるのが常であるとのお客様が仰る通りでございます。

ご意見を真摯に受け止め日々善処致す所存を示すとともに、改めてお詫び申し上げます。

この度は当館をご利用下さいましてありがとうございます。

折角のご利用にもかかわらずご満足いただけず大変申し訳ございません。

特に朝風呂の温度につきまして汗顔の至りでございます。
当日5時の湯温は大風呂が38.7℃、高温風呂が41.2℃で、大風呂は通常40℃未満で運用していますが外気温が12℃ということもあり、ぬる湯を気持ちよくご利用頂くにはあと0.5～1.0℃上げる必要があったと省みております。

この度の反省を活かして今後も改善に努めますので、機会がございましたらぜひ当館をご利用下さい。お待ちしております。

３度目のご利用、ありがとうございます。

お部屋、朝食のお褒めの言葉ありがとうございます。

ご入浴の件ですが、当健康ランド営業時間変更の結果、お客様に十分に満足頂けない形になりまして申し訳ございません。

またのお越しをお待ちしております。

この度は、当館をご利用いただきまして誠に有り難うございました。
当館の施設でご満足頂けるように新たな開拓や
企画なども取り入れて
お客様にご満足頂けるようにスタッフ一同努力して行きますので、
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。