先日は「ホテルルーセントタカミヤ」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お正月休みを当館にてお過ごしいただきまして誠にありがとうございました。

せっかくお越しいただきましたにも関わらず、私どもの至らないサービスやお食事のために、残念すぎるほどの思いをされましたことに、従業員一同こころよりお詫び申し上げます。

お正月という時期でございますので、ご料金も高めになっていたのもあると思いますが、ご満足いただけない量であったということ、非常に心苦しいかぎりで反省をいたしております。

お刺身の件でも大変、ご迷惑をおかけいたしました。お料理をお客様のほうからご指摘をいただいてからお出ししたという事実は、サービスをする以前の問題として、こころより反省をいたしております。

フロントの対応に関しても、お詫びを申し上げます。本当にいろいろとご迷惑をおかけいたしました。ご投稿の内容をしっかりと受け止めまして、改善できるよう努力をいたしてまいります。

まだまだお寒い冬が続きそうな気配でございます。どうぞお身体にはお気をつけまして、お過ごしくださいませ。

この度はご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

この度は数ある旅館の中からルーセントタカミヤをお選びいただきご宿泊ありがとうございます。
ご夕食時とフロントでの対応に関しましてはお客様を不愉快な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後は的確なご説明ができるように改善に努めてまいります。
温泉とご朝食に関しましてはご満足いただけたようで大変うれしく思っております。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はルーセントタカミヤにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
貴重なご意見をいただいたことに関しましては改善に向け努めてまいります。
温泉ではご満足いただけたようで嬉しく思っております。
またご来館いただくことを心よりお待ち申し上げます。
この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

この度はルーセントタカミヤへご宿泊いただきありがとうございました。
今回のお客様のお言葉を真摯に受け止めより美味しいお料理をご提供するよう努力を重ねてまいります。
貴重なご意見、お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

この度はホテルルーセントタカミヤにご宿泊頂きましてありがとうございました。館内施設設備等につきましてご意見を参考に改善に向け検討してまいります。またの機会にご来館頂けますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なご意見並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

先日は「ホテルルーセントタカミヤ」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

このたびはドライヤーの件で大変なご迷惑をおかけ致しました。

従業員一同、心より深くお詫びを申し上げます。

火花が散るほどの危うい状況のなかで、ご心配なお思いをされたことと思います。ご投稿のなかにありましたように、フロントで冷然な対応があり、その場での心づかいのお言葉がかけられなかったことを心より反省をいたしております。

粗相があった時に、お客様へ謝罪の言葉をお伝えするのは当たり前のことであり、それはこちらの立場に立ったことでしかありません。
お客様の気持ちになって、心づかいのお言葉や行ないがその時にできるかで変わってくると思います。

今後は私どものこのような勉強不足な点、改められるよう心がけてまいります。

ほかお部屋の布団やご夕食のお肉の件など重ねましてお詫びを申し上げます。いただきました内容を真摯に受け止めまして、すべてを検討し、改善できるよう努力をいたしてまいります。

最後にスタッフの笑顔での対応をお褒めいただけたことが何よりの救いでございます。
本当にありがとうございました。

蔵王の雪もどんどん溶けて、山肌が大きく見える季節となってまいりました。
冬から春への季節の変わり目でございます。

どうぞお身体にお気をつけましてお過ごしくださいませ。

このたびはご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

先日は「ホテルルーセントタカミヤ」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

始めにご返信が遅れましてたいへん失礼をいたしました。

またお部屋の件でご迷惑をおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

今回、ECOプランでのお申込みで、お部屋がおまかせという条件つきのプランではございましたが、狭いお部屋ということで、大変、ご不便をおかけいたしました。

ご宿泊の当日が、お部屋が空いていないほどの満室状態で、ご連泊ということもありまして、当日のお部屋をご準備させていただいた次第でございます。

本来でありましたら、お部屋おまかせの場合、お部屋ご指定のご予約を割り振った後に、できるだけ良いお部屋をご準備したいと考えておりますが、２月という時期もございまして、お部屋ご指定のご予約が殺到いたしておりまして、どうしても当日に指定のないお部屋でご準備するかたちとなってしまいました。

がっかりされるお思いをされましたことに、私どもも心苦しく、反省をいたしているところでございます。

朝食の件や、お風呂の件も重ねまして心よりお詫び申し上げます。ご投稿をもとに、改善をはかれるよう努力いたしてまいります。

ご迷惑をおかけいたしたにも関わらず、ご夕食や立地などに、ありがたいお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。
こころより感謝もうしあげます。

またこのたびは貴重なご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

先日は「ホテルルーセントタカミヤ」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

私どもの送迎の件で大変ご迷惑をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。

正直、ご迷惑をおかけいたしました詳しい内容につきまして記載がございませんでしたので、不明な点もございますが、「行き違いが多すぎる」との明確なお言葉をいただいたことを、深く反省をいたしまして、改善できるよう努力いたしてまいります。

冬も中頃となってまいりまして、気温が安定しない日々が続いております。どうぞお身体にはお気をつけましてお過ごしくださいませ。

この度はご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

この度は、名湯リゾートルーセントタカミヤにご宿泊いただきありがとうございました。数年ぶりで再度ご来訪いただきましたのにご期待に沿えず申し訳ございませんでした。駐車場での対応、チェックイン時のスタッフの対応で不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。年々お客様の数や層も変化しており食事スタイルも変わり、それに対してスタッフの教育.対応が十分に行き届いておらずお客様にご迷惑をおかせしてしまいました。今後このような事がないよう全てのお客様に快適に過ごしていただけるよう改善に努めて参ります。お忙しい中貴重なご意見.ご投稿誠にありがとうございました。

この度は名湯リゾートルーセントタカミヤにご宿泊いただきありがとうございました。
お部屋の清掃に関しましては、大変ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
お食事に関しましてもご期待に添うことができず、申し訳ありませんでした。
温泉の温度管理も行き届いておらず重ねてお詫び申し上げます。今後このようなことが無いよう客室の清掃、温泉の管理改善に努めてまいります。
お客様のご意見を真摯に受け止めスタッフ一同精進してまいります。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。