この度はホテルルーセントタカミヤにご宿泊頂きましてありがとうございました。露天風呂にお入り頂いた際につきましては大変ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。当ホテルの露天風呂の横には樹木が生い茂っておりまして眺めは良いのですが、風の強い日などは落ち葉や稀に小さい虫等も入ったりしてしまいます。清掃時や温度計測時に取り除いておりますが、今後更にチェック体制を強化しお客様に気持ち良くお入り頂けますよう努めてまいります。スタッフの対応にはお褒めの言葉を頂きましてありがとうございます。お言葉に甘えることなく、更なるサービスの向上を目指してまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。貴重なご意見並びにご投稿誠にありがとうございました。

この度はホテルルーセントタカミヤにご宿泊いただきましてありがとうございました。お食事についてはメニュー内容に関してお客様の声に耳を傾け日々改善に向けて取り組んでまいります。温泉にはご満足いただけましたようで大変嬉しく思っております。さらにスタッフの接客にたいして温かいお言葉をいただきましてありがとうございます。お客様の温かいお言葉に甘えることなく、さらなるサービスの向上に努めてまいります。是非また、蔵王温泉にお越しいただけますよう心よりお待ちしております。貴重なご意見並びにご投稿誠にありがとうございました。

この度はホテルルーセントタカミヤにご宿泊いただきましてありがとうございました。お貸出しのヒーターの件では大変ご迷惑をおかけしました。お部屋の清掃はもちろん、お客様にお貸出しする備品等も再度確認いたします。ご意見にありました温泉の温度管理や料理のメニューについてもさらに向上を目指してまいります。お子様にお気に入りいただいた露天風呂は四季折々の景色を眺めながらお楽しみいただけます。また別の季節にもお越しいただけますよう心よりお待ちいたしております。貴重なご意見、ご投稿誠にありがとうございました。

この度はホテルルーセントタカミヤにご宿泊いただきましてありがとうございました。温泉・朝食ともに高評価をいただきありがとうございます。スタッフ一同、心より感謝を申し上げます。温かいお言葉に慢心することなく、更なる向上に努めてまいります。是非またご来館いただけますよう心よりお待ちいたしております。ご投稿誠にありがとうございました。

先日は「ホテルルーセントタカミヤ」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

当日は露天風呂が熱かったとのことで、申し訳ございませんでした。当館の温泉はお湯の量で温度の調整をいたしておりますが、当日は調整不足であったものと反省をいたしております。

クーポンをご利用いただき、美味しい焼きカレーを食べられたとのことで本当に良かったですね！蔵王にはジンギスカンなど名物料理をお出しするお店が沢山ございますので、こちらのプランは使い方しだいではお楽しみいただけると思います。

何より蔵王をお楽しみいただいたようで本当に嬉しく思っております。

またの機会がございましたら、ぜひお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

このたびはご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

HIROKI SATO

先日は「ホテルルーセントタカミヤ」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

始めに長文にわたりましてのご投稿をいただきまして本当にありがとうございました。

今回のプランが22時間ステイということで、奥様は１時過ぎよりお子さんの昼寝をさせることができ、その間、旦那様と子供さんでスキーをされてきたとのことで、プランのお時間を有意義に使っていただけまして、私どもも嬉しく思っているところでございます。

貸切風呂につきましては、定員２名の小さなお風呂のために、ご不便をおかけいたしましたようですが、楽しくお入りいただけましたようで良かったと思っております。

ご夕食に関しましては、いろいろと当方の至らない点がありましたようで、ご投稿を拝見いたしまして反省をいたしているところでございます。

大人のかたのお料理は、やはりお酒に合うようにお作りすることもありますので、お子様にはちょっと合わないということも正直、否めないところでございます。

ご夕食時のご説明不足の件では、戸惑いながらのお食事になられまして、大変、困惑されましたことと思います。本当に申し訳ございませんでした。

御飯などもセルフでお好きなだけというかたちをとらせていただいておりますが、そのご説明がなければ、御飯も後から出てくるものと当然ながら思われると思います。今後は今回の反省をもとに、ご説明不足がないように対策をいたしてまいります。

ほか温泉やスタッフへの有難いお言葉をいただきまして、こころより感謝を申し上げます。スタッフの対応で居心地が良かったとのお言葉をいただきありがとうございました。スタッフの今後の励みになってまいります。

来年も蔵王にお越しいただけるご予定のようですので、ルーセント、タカミヤホテルグループで皆さまのお越しをお待ちいたしております。

このたびはご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

HIROKI SATO

先日は「ホテルルーセントタカミヤ」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

始めにご返信が遅れまして失礼をいたしました。

お子様とご一緒にご利用をいただきましてありがとうございました。皆さんで楽しくお過ごしいただけましたようで、本当に良かったです！

スタッフに親切との有難いお言葉をいただきまして嬉しく思っているところでございます。

今回ご利用をいただきましたのは、基本プランでのご予約でございましたが、他にもお子様のいらっしゃるご家族のかた向けのプランも、いろいろとご用意いたしておりますので、次回お越しの機会がございましたら、ぜひご検討いただければと思っております。

最後に「本当に子供に優しい宿」とのコメントをいただきましたことに、スタッフ一同心より感謝を申し上げます。お子さんに優しい宿というのは、私どもが常日頃から目指しているところでございます。

これからも「お子様も喜ぶ温泉宿」として、お子様づれのご家族様と一緒になって楽しんでいければと思っております。

またの機会がございましたら、ぜひ遊びにお越しくださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちいたしております。

このたびはご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

先日は「ホテルルーセントタカミヤ」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

蔵王の数ある旅館のなかより、スキー旅行で当館をご利用をいただきましてありがとうございました。

いつも書かせていただいておりますが、当館は蔵王温泉の数ある旅館のなかでも、とても便利な立地でございます。ことスキーに便利というだけだけにとどまらず、まわりの飲食店や温泉めぐりなどにも歩いて１０分以内の範囲内で、大半は行くことができます。また蔵王温泉に唯一の１件しかないコンビニも敷地から出て、歩いてほぼ１・２分で本当に便利な環境にございます。有難いお言葉をいただきましてありがとうございました。

お部屋も広く感じていただきまして、何より静かにお休みいただけましたこと本当に良かったです。

温泉につきましては照明が暗いなどのご不便をおかけいたしましたが、泉質には大満足をいただけましたようで嬉しく思っております。

近年、海外からお越しいただいているお客様が日によりましては、半数以上の大勢になる場合が普通にございます。確かに外国の方々があまりに大勢のために圧倒されると思います。

スキー後のご入浴もご利用いただけて良かったです。今後も継続してスキー後のご入浴のサービスは続けてまいります。有難く思っていただきまして本当にありがとうございました。

また来年・再来年～と機会がありましたら、スキー旅行でのご利用をお待ちいたしております。

このたびはご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

HIROKI SATO

先日は「ホテルルーセントタカミヤ」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご返信が大分遅れまして大変失礼をいたしました。

この時期ですので、スキーなどのご利用もあったものと思いますが、立地の面では、当館は本当に便利な場所にございます。中央ロープウェイまで徒歩で１・２分という距離で、おかげさまで毎年リピートいただくお客様が増えております。嬉しいお言葉をいただきましてありがとうございました。

ご夕食の山形牛の件では、ご期待に添えることができませんでしたことに、従業員一同こころよりお詫びを申し上げます。貴重なご意見といたしまして今後の改善に努めてまいります。

大浴場につきましても、予想外に狭かったとのことで、私どもも少し残念に思っているところでございます。当館のお風呂は非常に人気が高く、多くの皆様にお気に召していただいておりますが、広さという視点からみれば、やや物足りない感があるかもしれません。

ただ当日にお泊りいただきました和洋室が広かったということもありまして結果的にご満足をいただきまして幸いと存じます。

総合的にご満足をいただきましたようですので、ぜひまたの機会のご利用を心よりお待ちをいたしております。

このたびはご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

HIROKI SATO

先日は「ホテルルーセントタカミヤ」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ファミリーパックでのご利用をいただきましてありがとうございました。湯巡りの件ではご主人様が一番楽しみにしていた特典にも関わらず、ご期待にそえることができませんでしたことに従業員一同心よりお詫び申し上げます。

また湯巡りの件がありましたにも関わらず、総合４点の有難い評価をいただきましてありがとうございました。

本格的な冬の直前ということでグループホテルのほとんどが貸切やメンテナンスという状態でありまして、当日の湯巡りができない状況は本当に心苦しく思っていた次第でございます。

プラン上には「※混雑・休館などによりお断わりする場合がございます。」というご案内はお出ししてはおりますが、当日はほぼ全滅的な状態ということで、ご投稿者様が言われますようにこのようなご案内だけではご納得がいかなかったことと思います。

湯巡りを特典としてうたっている以上は、時期的にどうこうというのは当方の事情であり、湯巡りを楽しみで来られるお客様の立場に立っていないということだと思います。このことはグループ全体の問題として考え直していかなければいけないことと思っているところでございます。

そんななかでも温泉につきましては大変、ご満足をいただけましたことがせめてもの救いでございます。雪のなかでの露天風呂の雰囲気を満喫されましたこと本当に良かったです。

また湯めぐりの件もありましたので、縁日券をお気持ちばかり多めにお渡しいたしましたが子供さんたちにお喜びいただけたことを私どもも嬉しく思っております。

また蔵王にお越しの機会にでも、よろしければお立ち寄りいただければ幸いでございます。従業員一同、またのお越しを心よりお待ちいたしております。

このたびはご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

HIROKI SATO

先日は「ホテルルーセントタカミヤ」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

買うクーポンをご利用でのご宿泊をいただきましてありがとうございました。大きなお部屋でお得にご利用ができましたものと思っております。

また楽しんでいただき、不満が一切なかったとのお言葉をいただきましたこと心より嬉しく思っております。温泉につきましても有難いお言葉をいただきましてありがとうございました。

エレベーター前のリネン庫の戸口の件では、大変失礼をいたしました。本来であれば目隠しするべきものを保管する戸口を、チェックイン後にも関わらず、開けたままの状態でありましたことは本当にお恥ずかしい限りと心より反省をいたしているところでございます。

このことは女将の注意以前の問題でありまして、ルームの担当者が常に自覚していなければならないことであると思っております。

興醒めされましたにも関わらず、更なるレベルアップを期待してのご意見をいただきましたことに心より感謝を申し上げます。

機会がございましたら、またのお越しをいただければ幸いでございます。

このたびはご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

HIROKI SATO

先日は「ホテルルーセントタカミヤ」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

今回は買うクーポンご利用でのご宿泊をいただきましてありがとうございました。当館スタンダードの中でも一番広いお部屋でのご滞在ということで、ゆったりとお過ごしいただけましたこと本当に良かったと思っております。

何よりもゆったりとしたお気持ちになっていただけたことが一番でございます。

今回の旅行がご満足できましたご旅行になりまして、私どももそのお手伝いができましたことを心より嬉しく思っております。

また蔵王から見た山々の景色をご覧いただき、ご満足いただけたこと本当に良かったですね。

お帰りいただいたのは、おそらく西蔵王高原ラインでしょうか？だとすれば蔵王温泉の西側、朝日連峰の月山側をご覧いただいたんだと思います。月山の雪で輝く山々は本当に美しかったでしょうね！

やはり旅にはその所々の景色を見て、心癒すのが一番ですよね。きれいな景色は見るだけで感動を覚えますし、日ごろのストレスなどが、うそのように感じられます。

ぜひ、また朝日連峰の景色を望みにお越しいただければ嬉しく思います。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

このたびはご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

HIROKI SATO

先日は「ホテルルーセントタカミヤ」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

始めにご返信が遅れまして失礼をいたしました。

温泉につきまして有難いお言葉をいただきましたことに従業員一同こころより感謝もうしあげます。

蔵王の温泉は硫黄泉で、皮膚病などに効果がありまして「子供が丈夫に育つお湯」、肌を白くなめらかにする美人の湯として人気が高いお湯でございます。

また当館には四季の美しい自然のなかで、自然のやさしい音を耳で感じながらゆったりとお入りいただける露天風呂がございます。

ご宣伝いただきましてありがとうございました。

ぜひまた、さらさらと通り抜ける風のなかでの露天風呂に入りにお越しいただければ幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

このたびはご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

HIROKI SATO

先日は「ホテルルーセントタカミヤ」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

夏休みでご利用をいただき、お時間が経過したにも関わらず、当館での滞在を忘れずにご投稿をいただきましたことに従業員一同、こころより感謝を申し上げます。

時間限定のタイムセ—ルでのご利用でしたので、かなりお得だったと思っております。ご満足をいただけましたようで良かったと思っております。

楽しい夏休みを過ごすことができまして、本当に良かったですね！

当館の良いところを簡潔にわかりやすくお書きいただきまして本当にありがとうございます。

とくに私どものスタッフの接客に、なによりとのお言葉で温かいコメントをいただきまして本当にうれしい限りでございます。

ご投稿をいただくたびにスタッフが親切とのお言葉をいただきまして、この仕事に就いているものとして、これ以上ことはないと度々、思っている次第でございます。

今後のスタッフの励みになるお気遣いをいただきましてありがとうございました。

こちらこそありがとうございました。
夏休み、ほかの季節にでも、またの機会がございましたらぜひお越しください。またのお越しをスタッフ一同、こころよりお待ちいたしております。

このたびはご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　HIROKI SATO

先日は「ホテルルーセントタカミヤ」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

始めにご返信がおくれまして失礼をいたしました。

タイムセールでのご利用をいただきましてありがとうございました。お得にご利用いただけたと思っております。

内装が新しくなっているところをご覧いただきまして、ご安心いただき良かったです。すこし前にはなりますが、ロビーのイメージを一新するぐらいのイメージチェンジをいたしております。

当日は土曜日ということもありまして、フロントで忙しない状況をお見せいたしまして失礼をいたしました。当日は、ほぼ満室でございまして、ややばたついている感があったと思います。以後、そのような中でもできるだけご安心できる状況がつくれるように心がけてまいります。

温泉につきまして本当にうれしいお言葉をいただきましてありがとうございました。投稿者さまは、おそらくたくさんの温泉に入られていると思います。そのなかでの一番になれましたこと、心より嬉しく思っております！

なによりいい思い出となりまして、本当に良かったと思っております。こちらこそありがとうございました。

ぜひ、またいい思い出づくりにお越しくださいませ。またのお越しをスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

このたびはご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　 HIROKI SATO

先日は「ホテルルーセントタカミヤ」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご家族の皆さんが楽しくお過ごしいただけて、たいへん嬉しく思っております。

ご宿泊日からはお盆初めということで料理長からの気持ちとして、チョコレート・ファウンテン、チョコレート・フォンデュというかたちで
ご準備をさせていただきました。

お盆でご利用いただくファミリーの皆さんに、とくに子供さんにお喜びいただけるよう料理長がいろいろと考えてご用意にいたったものでございます。ありがたいご感想をいただけまして、私どももうれしく思っております。

お部屋の空調の件では大変、ご迷惑をおかけいたしました。

一応、エアコンはございますが壁付けタイプではなく、窓付けタイプのエアコンになっていますため、壁付けタイプとくらべますと多少なりとも効き具合が劣ってしまうのは、正直なところ否めないところでございます。

寝苦しい夜をお過ごしになられましたことに心よりお詫びを申し上げます。

しかしながら皆さんが楽しくお過ごしになられたということで、またの機会がございましたら、涼しい季節にでもお越しいただければ幸いと思っております。

ぜひまたのお越しをスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

このたびはご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　HIROKI SATO

先日は「ホテルルーセントタカミヤ」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

始めにご返信がおくれまして失礼をいたしました。

お孫さんと皆さんで蔵王の登山で楽しい山の思い出ができまして本当に良かったですね。それとともに当館でもお寛ぎいただき、心地よくお過ごしいただけたことを、私どももたいへん嬉しく思っております。

お風呂やご夕食に関してもご満足いただけましたようで何よりでございます。小学生のお孫さんも大喜びしていただけて本当に良かったです。

縁日でございますが、楽しみにされていたご期待にそうことができずにすいませんでした。また縁日に関しまして貴重なご意見を頂戴いたしましてありがとうございます。今後も縁日を開催していくにあたりまして、確かにイベント的なものがあれば今まで以上に良いものになっていくと思います。皆で検討をいたしてまいります。

ぜひ機会がございましたら、また楽しい山の思い出をつくりに蔵王へお越しください。そしてルーセント タカミヤにお立ち寄りいただければ幸いと存じます。

またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

このたびはご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

先日は「ホテルルーセントタカミヤ」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

始めにご返信がおくれまして失礼をいたしました。

ご家族でアクティビティクーポン付プランでのご利用をいただきましてありがとうございました。アクティビティクーポンを使いきるのに大変なお思いをされましたこと、申し訳ございませんでした。

アクティビティクーポンは、蔵王にあるロープウェーや蔵王猿倉にある施設など、いろいろと使えますが、予約の人数が多い場合、その分大きな金額となりますので使い方しだいでは、使いきることが難しくなることもあると思います。

ただ今回はホテルの縁日がイマイチなため、使うことが大変だったとのことで、私どもも非常に残念に思っております。

アロママッサージを気持ちよくご利用いただけて嬉しく思っております。肩の凝りや頭が痛かったのが、治りましたとのことで本当に良かったですね。当館自慢のマッサージですので自信を持っておすすめいたしております。

またお食事やお風呂にうれしいお言葉をいただきまして心より感謝申し上げます。

ぜひまたの機会がございましたらアロママッサージをうけにお越しいただけましたら幸いでございます。

このたびはご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

先日は「ホテルルーセントタカミヤ」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

楽しい家族旅行になりまして、本当に良かったですね。

フロント受付、レストランスタッフへの有難いお言葉をいただきましてありがとうございました。

スタッフの対応が良かったことが、ご家族の楽しい旅行につながったこと、私どもにとりまして、これ以上嬉しいことはございません。

当旅館をご利用いただき、皆さんで楽しくお過ごしいただけることが、私どもが常々、目指し望んでいることでございます。

うれしいコメントをいただきまして、ありがとうございました。

ほか気持ちよくお過ごしいただけたようで何よりでございます。

蔵王は季節によりまして、いろいろな楽しみ方がございます。春、夏、秋、冬、いつでもお楽しみいただけますので、機会がございましたら、ぜひまたお越しくださいませ。

スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

このたびはご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

先日は「ホテルルーセントタカミヤ」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

とてもお寛ぎいただけたことを私どもも大変、嬉しく思っております。

系列のホテルからの送迎の件、お力になれまして誠に光栄でございます。

お客様がお困りの際には私どものできる範囲ではございますが、できるだけのことをするのが、務めと思っております。

お客様のほうより感謝のお言葉をいただけまして、こちらのほうこそ、ありがたい気持ちでいっぱいでおります。

ぜひ、またのご利用の機会がございましたら、温泉に入りにでもお越しくださいませ。スタッフ一同またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

この度はご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。