部屋4
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投稿者さんの 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月19日 16:20:38
-
せっかくだから、素敵なところに泊まりたいと思い、こちらを見つけ予約しましたが、到着しビックリしました
駐車場は狭く下り坂、従業員(主に男性)の態度が最悪
夕飯の時間に、4人子供がいるので他のお客さんの迷惑にならないようにと、先に夫と末っ子が食べ終え部屋に戻ったのですが、ご飯が来てないことを不思議に思い、ベトナム人らしき従業員に声をかけると、これからご飯とデザートを持ってくるとの事。そこに多分責任者の日本人の男の人がやってきて、ご飯は夕飯開始から30分後に持ってくる予定だと言われました。意味が分かりません。朝食も微妙でした。
結構高めな値段だったので、このサービスでこの値段はどうかと思います- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ 2020年11月27日 19:26:16
-
この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきましたのにご期待に添えることができず大変申し訳ございませんでした。
駐車場が坂になっているため、特に混み合う週末には細心の注意とお客様へのお声がけを行うようにしておりましたが、従業員の対応、ご案内が不十分であったこと、心からお詫び申し上げます。
ご夕食時の従業員の対応に関しましても、お客様にわかりやすく、きちんとしたご説明を差し上げられずお客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。
今後このようなことのないよう早急に改善に努めてまいります。
改善の暁には、是非また当館をご利用いただければ幸いに存じます。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
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部屋4
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投稿者さんの 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年06月30日 11:08:50
-
6月23日に宿泊。夕食は一見豪華に見せかけただけでどれもこれも・・黒毛和牛は最悪。団体旅行客と同じレベルの食事で、温泉旅館の魅力のひとつである食事も魅力なし。貸しきり風呂は有料で2000円以上支払いましたが狭い風呂でまったく堪能できず。
あくる日は蔵王の御釜で晴天で最高の景色で癒されましたが、宿は最悪でした。貸切風呂を無料にするとか、食事の内容をもっとアップしなければリピートはないでしょう。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年06月
- 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ 2018年07月02日 06:25:25
-
この度はホテルルーセントタカミヤにご宿泊頂きましてありがとうございました。お食事や貸切風呂につきましてはご満足頂けなかったようで大変申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め改善に向け検討してまいります。またの機会にご来館頂けますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なご意見並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
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部屋4
投稿者さんの 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年03月30日 08:18:43
-
浴場のドライヤーを使用中ショートし火花が散ってコードが切れました。フロントに持って行った所、すいませんでしたの一言で、怪我はありませんでしたか?の心配の言葉もありませんでした。又部屋の布団がホコリが凄く、喘息が出てしまいました。有り得ないホコリでした。夕食の和食膳はとても良かったのですが、翌日選んだすき焼きの肉がとても固くゴムの様でした。こんな固い牛肉は初めて食べました。朝食のバイキングも毎回代わり映えなく、品数も少なくてとても残念でした。温泉の温度も熱すぎる時や、ぬるすぎる時がありました。ただスタッフの方々は笑顔で対応も良かったと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年03月
- 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ 2016年04月05日 17:01:54
-
先日は「ホテルルーセントタカミヤ」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
このたびはドライヤーの件で大変なご迷惑をおかけ致しました。
従業員一同、心より深くお詫びを申し上げます。
火花が散るほどの危うい状況のなかで、ご心配なお思いをされたことと思います。ご投稿のなかにありましたように、フロントで冷然な対応があり、その場での心づかいのお言葉がかけられなかったことを心より反省をいたしております。
粗相があった時に、お客様へ謝罪の言葉をお伝えするのは当たり前のことであり、それはこちらの立場に立ったことでしかありません。
お客様の気持ちになって、心づかいのお言葉や行ないがその時にできるかで変わってくると思います。
今後は私どものこのような勉強不足な点、改められるよう心がけてまいります。
ほかお部屋の布団やご夕食のお肉の件など重ねましてお詫びを申し上げます。いただきました内容を真摯に受け止めまして、すべてを検討し、改善できるよう努力をいたしてまいります。
最後にスタッフの笑顔での対応をお褒めいただけたことが何よりの救いでございます。
本当にありがとうございました。
蔵王の雪もどんどん溶けて、山肌が大きく見える季節となってまいりました。
冬から春への季節の変わり目でございます。
どうぞお身体にお気をつけましてお過ごしくださいませ。
このたびはご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。
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部屋4
tomo9640さんの 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ のクチコミ
- tomo9640さん [60代/男性] 2015年01月25日 00:02:27
-
バスターミナルの送迎に行き違いが多すぎる
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年01月
- 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ 2015年01月29日 13:19:40
-
先日は「ホテルルーセントタカミヤ」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
私どもの送迎の件で大変ご迷惑をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
正直、ご迷惑をおかけいたしました詳しい内容につきまして記載がございませんでしたので、不明な点もございますが、「行き違いが多すぎる」との明確なお言葉をいただいたことを、深く反省をいたしまして、改善できるよう努力いたしてまいります。
冬も中頃となってまいりまして、気温が安定しない日々が続いております。どうぞお身体にはお気をつけましてお過ごしくださいませ。
この度はご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。
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部屋3
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潮見真実さんの 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ のクチコミ
- 潮見真実さん [50代/男性] 2024年03月27日 15:32:53
-
数年ぶり二度目の利用ですがスタッフの低レベル化に、てとも残念でした。
まず、駐車場に車を停めたところ男性が近づき。
「お泊りですか?」と確認されました。「予約済」だと伝えると返答なく黙って建物内へ。
その時点で非常に不愉快になりました。またチェックインの際も。説明に前回と同じかと確認すると。「違います。お客さんの勘違いです(原文ママ)」と全否定されました。
もう少し言葉遣いや対応を見直されるべきだと強く進言します。
夕食時、席まで案内してくれた外国人スタッフ。ドリンク注文を断るとそのまま説明もなく離れていきしばし放置。何度かホールスタッフを呼び、料理(山形牛鍋・ビュッフェ)の説明をしてもらいました。
そのビュッフェも動線が悪く混雑必死。それに加えてC国、K国のマナーの悪さも目立ち混乱あり。それを見てもスタッフは立っているだけ。
お湯は素晴らしく雰囲気もいいのにスタッフが台無しにしている典型的な宿に成り下がっており非常に残念。
他ホテルでもお湯は素晴らしいので別ホテルをお勧めします。
いいホテルだったのになァ・・・- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ 2024年04月19日 17:20:49
-
この度は、名湯リゾートルーセントタカミヤにご宿泊いただきありがとうございました。数年ぶりで再度ご来訪いただきましたのにご期待に沿えず申し訳ございませんでした。駐車場での対応、チェックイン時のスタッフの対応で不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。年々お客様の数や層も変化しており食事スタイルも変わり、それに対してスタッフの教育.対応が十分に行き届いておらずお客様にご迷惑をおかせしてしまいました。今後このような事がないよう全てのお客様に快適に過ごしていただけるよう改善に努めて参ります。お忙しい中貴重なご意見.ご投稿誠にありがとうございました。
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部屋3
投稿者さんの 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月23日 19:35:44
-
スノボー旅行で2泊3日しました
ロープウェイの目の前で良さそうと思って泊まりました
今まで泊まったホテルで1番最悪
マイナスなところが多すぎます
駐車場が斜面
大事にしてる車の鍵を預けろと言う(勝手に動かすらしいです)
チェックインの時から受付が無愛想で色々説明がない
朝食と夕食ともに(え?)って感じでした
温泉も紹介されてる感じではなく汚めでボロいです
貸切風呂も嘘でしょ?って感じです
部屋は値段相応かも?
蔵王が悪いわけじゃないけど
ほんとに気分が悪くなったので
人生でもう蔵王に行くことは無いと思います
悪い口コミを見てから行きましたが口コミ通りでした
やっぱり口コミは大事ですね- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年01月
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部屋3
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投稿者さんの 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月12日 18:25:36
-
数回利用しての口コミです
まず、GoToトラベル始まりから予約が始まり数回宿泊しています
泊るごとにサービス・愛想がなくなって来ている気がします
コロナ下での対応になあなあになってきているのでしょう
駐車場につくと車まで迎えにくるが「いらっしゃい」だけで荷物を持ちますか?でも無い
「じゃあ貴方いらないよ」と言いたかった
食事も事前にアレルギー等を含めたオーダーしていたが全然用意されていなかった
(チェックイン時は確認できていた)
これ、今回は大人がそれをチェックしていたので指摘で終りましたがお子様が食べていたらと思うとぞっとしますよね?
その食事を交換するのも数十分待った上で替えが出てきました
「すいませんね」の一言
通常ならドリンクの無償提供位あっても良い案件
片方だけ食事が進んで片方は待っている
そんな所に料金払っているのかと思うととても残念
そして部屋の「枕」について
もの凄くオッサン臭い!
枕カバー変えただけで何もしていないのがわかる
しょうがないので枕はしないで寝ました
お客様は神様では無いけど、お客さんにお金を払わせて宿泊させるレベルの客商売とは
少しかけ離れてるのではないでしょうか
そして部屋は埃っぽい
朝日に埃がまんべんなく反射して不衛生感満載です
照明器具にも虫が多数
それにもかかわらず価格の値引きも無し
支配人?っぽいのが昨日はすいませんだけ。
もっと客商売と約束をしっかり見直した方がよろしいかと- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年09月
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部屋3
1958momoさんの 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ のクチコミ
- 1958momoさん [60代/女性] 2022年06月20日 17:55:03
-
山形牛に期待しましたが、期待はずれ 食事が良くない
温泉は良かったです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ 2022年07月11日 11:21:53
-
この度はルーセントタカミヤにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
食事(山形牛)につきましてはご期待に添えるこができず大変申し訳ございませんでした。
温泉ではご満足頂けたようで大変うれしく思っております。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
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部屋3
投稿者さんの 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年03月20日 15:28:05
-
娘と二人旅で、樹氷は見れないだろうけど、山頂まで行きたくて、当ホテルを使わせてもらいました。
夕食まではとても寛げてましたが、夕食時テーブルに案内してくれた男性スタッフの説明不足で嫌な気持ちになり、他の女性スタッフが別テーブルで説明をしてるのを聞いて知ることがありました。また、刺し身には髪の毛、わさぴのつけ忘れ、残念の何者でもないです。夕食には良い思いがありません。料理はまあまあでした。
お風呂はとても気持ちよくて、シャンプー・リンスも良かったです。洗顔とタオル一枚でいけますね。お湯も温度も最高です。このお風呂はまた入りたいです。部屋のベットの頭上のライトが、明るくなったり暗くなったりで寝るときは消すしかないでした。朝食はからから汁が美味しすぎました。どれも美味しくて、とても満足のご飯になりました。
帰りのフロントの男性の方も少々案内不足で、山頂への行き方があまりわかりませんでした。残念でした。スキー場の駐車場の案内の方のほうが丁寧に教えてくれました。ここのホテルでは女性の方の接客にしてほしいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年03月
- 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ 2022年04月25日 17:03:14
-
この度は数ある旅館の中からルーセントタカミヤをお選びいただきご宿泊ありがとうございます。
ご夕食時とフロントでの対応に関しましてはお客様を不愉快な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後は的確なご説明ができるように改善に努めてまいります。
温泉とご朝食に関しましてはご満足いただけたようで大変うれしく思っております。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月04日 11:44:30
-
蔵王温泉は好きで他の温泉地より多く出かける。沢山の宿泊施設を持つグルーブの宿ということで安心感があったが料理の牛肉がスジ肉ではないかと思うほどとてもかたく食べられなかった。たまたまであって欲しいと思いたい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ 2021年11月08日 23:54:08
-
この度はルーセントタカミヤへご宿泊いただきありがとうございました。
今回のお客様のお言葉を真摯に受け止めより美味しいお料理をご提供するよう努力を重ねてまいります。
貴重なご意見、お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月23日 23:16:14
-
立地がよく温泉街を散策できました。温泉はよかったのですが、洗い場が狭く後ろにすぐ湯船があるので、かなり気を使います。夜の食事はふつうでしたが、朝のバイキングは、早く行ったにも関わらず、会場が小さいため、かなり混雑して思うように食事をとることができませんでした。会場入り口ではテーブルの空き待ちで並んでいたので残念です。
従業員さんの対応はとてもよかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ 2019年08月25日 14:17:24
-
この度はホテルルーセントタカミヤにご宿泊頂きましてありがとうございました。ご朝食につきましてはご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。改善に向け検討してまいります。お客様の温かいお言葉に甘えることなく、更なるサービスの向上に努めてまいります。またの機会にご来館頂けますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なご意見並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
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部屋3
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hmst3447さんの 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ のクチコミ
- hmst3447さん [60代/男性] 2019年07月28日 20:52:25
-
室内エアコンがいまどき窓用エアコンで、排気パネルが無く窓を開けたままの使用するのはあり得ない。
ロビー、廊下など共用部に空調が無く夏は辛い。
食事の配膳が速く急かされている感じで楽しめない。
宿泊客でも貸切風呂が有料というのは考え直すべき。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年07月
- 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ 2019年08月02日 01:31:24
-
この度はホテルルーセントタカミヤにご宿泊頂きましてありがとうございました。館内施設設備等につきましてご意見を参考に改善に向け検討してまいります。またの機会にご来館頂けますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なご意見並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
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部屋3
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投稿者さんの 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月28日 15:24:42
-
14時からチェックイン可、貸切風呂無料、夕食のドリンク1杯無料のプランでしたが、
まず、14時半頃に到着すると、「本当は15時からですがどうぞ」と案内され、
あれ?と思ったのですが、
貸切風呂も、ドリンクの件も何も説明がなく、、
こちらから聞かないと、サービスは無いことにされてしまうところでした。
12時チェックアウトの特典もありましたが、
11時にチェックアウトの時間だと急かされました。
すごく残念です。
お風呂はとてもよかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ 2017年08月29日 19:37:08
-
この度はホテルルーセントタカミヤにご宿泊頂きましてありがとうございました。お客様のご宿泊プランは最大22時間滞在可能で貸切風呂やワンドリンクのサービス等の特典付の内容でございました。受付の際の内容確認不足の為に大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。スタッフ一同再度確認させていただきました。当ホテル自慢の源泉かけ流しの温泉につきましてはご満足頂けましたようで大変嬉しく思っております。ご宿泊頂いたお客様皆様がチェックインからチェックアウトまで快適にお過ごし頂けますよう更なるサービスの向上に努めてまいります。又のご来館を心よりお待ちしております。この度は貴重なご意見やご指摘並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
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部屋3
こばriraさんの 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ のクチコミ
- こばriraさん [40代/女性] 2015年01月04日 19:48:37
-
お正月休みを利用して滞在しました
お風呂は清潔感があって良かったですが
一番の楽しみの夕食が少なすぎて残念でした
値段の割に…
お刺身も醤油皿だけ出ていて出し忘れていましたね
こちらから言ってやっと出てきました…
フロントの対応もイマイチで場所の説明一切なし
残念すぎますね- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年01月
- 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ 2015年01月07日 13:37:17
-
先日は「ホテルルーセントタカミヤ」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お正月休みを当館にてお過ごしいただきまして誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただきましたにも関わらず、私どもの至らないサービスやお食事のために、残念すぎるほどの思いをされましたことに、従業員一同こころよりお詫び申し上げます。
お正月という時期でございますので、ご料金も高めになっていたのもあると思いますが、ご満足いただけない量であったということ、非常に心苦しいかぎりで反省をいたしております。
お刺身の件でも大変、ご迷惑をおかけいたしました。お料理をお客様のほうからご指摘をいただいてからお出ししたという事実は、サービスをする以前の問題として、こころより反省をいたしております。
フロントの対応に関しても、お詫びを申し上げます。本当にいろいろとご迷惑をおかけいたしました。ご投稿の内容をしっかりと受け止めまして、改善できるよう努力をいたしてまいります。
まだまだお寒い冬が続きそうな気配でございます。どうぞお身体にはお気をつけまして、お過ごしくださいませ。
この度はご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。
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部屋2
投稿者さんの 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月21日 22:43:42
-
温泉にきたからにはゆったりとした気分に浸りたいと思いましたが、建物の構造上また、老朽化かもしれないが隣室の音が気になってゆったりとはいかなかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
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部屋2
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投稿者さんの 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月05日 19:50:52
-
9月3日に1泊宿泊。30年ぶり位の蔵王温泉でした。温泉は白濁で相変わるず最高です。サウナの照明が切れているのでほの暗いなかでの入浴。事象を説明すると熱くて電球が交換不可との事。手袋でもして交換するべきづす。また朝食バイキングが料理数、スタッフとも最悪。女性スタッフが1人頑張っていました。ここにはリピートはありません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
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部屋2
投稿者さんの 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月27日 16:34:28
-
部屋に入って、テーブル ベッドのたなを見ると ホコリになってました。
食事は、陶板焼き↓夫は、食べずお酒をのんで終わりです。
温泉は、良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
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部屋2
投稿者さんの 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月20日 10:58:39
-
先日、夫の誕生日で宿泊させていただきました。
出産祝いで頂いたブランドのブランケットを忘れた事を思い出し、翌日に、すぐに電話をしましたが、
「そのような物はありませんでした。もう宿泊してるお客さまがいらっしゃいまして確認致しかねますので明日ご連絡します」
と言われましたが翌々日になっても連絡が無く、こちらから何度も催促の電話。
結局、見付からず…
残念な思い出旅行となりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年09月
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部屋2
投稿者さんの 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月05日 17:57:34
-
楽天スーパーセール50%引きで宿泊しましたが、値引き後の価格を考えると、こんなもんかと思います。
夕食も芋煮のお椀位で後はチョット・・・・
部屋は隣室の音がうるさく(隣室のお客様が特段煩いわけ訳ではないが、隣室との遮音が問題)
良かったのはお風呂だけでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年09月
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部屋4
さとちん0202さんの 蔵王温泉 名湯リゾート ルーセントタカミヤ のクチコミ
通常より若干高めの料金設定でしたが、様々な特典が付くプランにて予約。特典内容の準備が部屋にされておらず、フロントに確認・持って来て下さる様依頼しましたが、すみませんの一言もなく対応が残念。こちらとしてはそのサービス分の料金をお支払いして宿泊をしています。なぜ、嫌な思いをしながらお願いしなくてはならないのでしょうか…。それ以外の対応は良かっただけにとても残念です。
また、夕食の山形牛が固くとても食べたいと思えるお肉ではなかった為ほとんど残してしまいました。料は少なくて良いのでお肉の質を上げて頂けたら良いと思います。何度か宿泊しておりますが、もういいかな…
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