この度はご滞在いただき、誠にありがとうございます。また、お部屋に関するご意見をお寄せいただき、誠に申し訳ございませんでした。

お客様の快適な滞在をお約束する上で、このような臭いが発生したことは大変遺憾であります。

この問題に関しては、直ちに対処し、お部屋の清掃や換気を徹底するとともに、今後は同様の問題が発生しないよう、より一層の注意を払ってまいります。

お客様の快適な滞在を妨げてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
今後ともより良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

美杉リゾート　伊藤

この度はご滞在いただき、貴重なご意見をありがとうございます。スタッフの方々の対応や食事にご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。

一方で、山道での到着においてご心配された点、お部屋の清掃状況や洗面所の清潔さ、そしてWi-Fiの接続に関するご不満をお察しいたします。お客様が快適にお過ごしいただけるよう、これらの点について改善に努めてまいります。

到着時に不安を感じさせないよう、明るいうちに到着されることをお勧めしております。また、お部屋の清掃については、ホコリや洗面所の清潔さについて徹底的な点検と清掃を行い、お客様に心地よくお過ごしいただける環境を提供いたします。さらに、Wi-Fiの接続についても安定したサービスを提供できるよう改善に努めてまいります。

お客様からの貴重なご意見をいただき、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

美杉リゾート　伊藤

この度は火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルANNEXを御利用いただきまして、誠に有り難うございました。

館はおっしゃるとおり、決して新しいとは言えません。
その分、清掃やソフト面を意識しております。
おかげさまで、大浴場のアメニティも充実しており、
近日シャンプーバーも導入する予定でございます。

バイキングの御食事には満足していただけたとのことですが、
スタッフが運営面でスムーズにこなすことができていなかったとのご指摘を真摯に受け止め、
今後のサービス向上に努めてまいります。

時節柄、風邪などにはお気を付けてお過ごし下さい。

また、次に来ていただく機会がございましたら、
梅や桜の名所もございますし、6月でしたら、紫陽花や蛍も見られます。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルANNEX　中川

先日は火の谷温泉　ホテルＡＮＮＥＸをご利用頂きまして誠に有り難うございます。

スタッフのことをお褒め頂きまして誠に有り難うございます。最高の褒め言葉でございます。私もお子様達と楽しい時間を過ごすことができ大変嬉しく思います。

今回は五月人形の飾り付けを頑張りすぎてしまい、いつもより夜店のスペースが大分狭くなってしまいました。来年はそのようなことの無いようにさせて頂きます。
流しそうめんやお餅つきはバイキング会場にてという形で書かせて頂いておりましたのでご理解頂けましたら幸いでございます。
貴重なご意見をいただき誠に有り難うございます。夏休みには色々なイベントを企画しておりますので季節を変えてお越しいただけましたら幸いでございます。
また皆様にお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉　ホテルＡＮＮＥＸ　松田

先日は火の谷温泉　美杉リゾート　ファイアバレイコテージをご利用頂きまして誠に有難うございます。また早速ご投稿をいただきましたこと心より御礼申し上げます。

ジャグジーはお掃除は毎回させていただいておりますが、山の中でございますので葉っぱが落ちてきたりしますので、ひと声おかけいただきましたらお掃除もさせていただくことが可能となっております。

また、カビの匂いがしたとのことでございますが、定期的に業者に入っていただき対策をしておりますので、カビの匂いではないかと思います。ただ、私共のコテージはすべて中も外も木でできておりますので、梅雨の時期等は湿気を含んでおります、雨の日に森の中にいったような木の強いにおいはするかもしれません。
ご満足していただけなかったにも関わらず私共のために貴重なご意見をいただきましたこと心より御礼申し上げます。

まだまだ暑い日が続きますが、皆様お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
火の谷温泉　美杉リゾート　松田

先日は火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸをご利用頂きまして誠に有難うございます。
また早速ご投稿をいただきましたこと心より御礼申し上げます。

外観は歴史を感じさせてしまいますが、気持ちを込めて清掃しております。

冷蔵庫のことではご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。アルコール消毒を毎日することになっておりますが、なぜそのようなことになってしまったのか、また原因を突き止め、以後このようなことのない様に努めてまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。

ベランダの件でございますが、お客様のお泊りいただいたお部屋は、構造上ベランダには出ていただけない造りになっております。どのように外に出ていただいたのかわかりませんが、たいへん危ないですので、今後はお控えいただけましたら幸いでございます。

ご満足いただけなかったにもかかわらず私共に貴重なご意見をいただきましたこと心より御礼申し上げております。

夏休み期間中、夕方まではプールに体験教室や魚のつかみ取り、夜は夜店やビンゴ大会といった盛りだくさんのイベントをご用意しております。
お子様にも楽しんでいただき、毎年ご好評いただいております。

まだまだ暑い日が続きますが、皆様お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。

火の谷温泉　美杉リゾート　松田

この度は火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸをご利用頂きまして誠に有り難うございます。

展望風呂付和室は湯船を楽しんでいただく形となっておりますので、シャワーはつけておりません。他のお部屋と3000円しか料金も変わらない設定となっておりますのでご理解いただけましたら幸いでございます。

シャワーの件は今後、検討させていただきたいと思います。

たくさんの貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。精進してまいりたいと思いますのでどうぞよろしくお願いいたします。

まだまだ寒い日が続きますが、お身体にお気を付けてお過ごし下さいませ。
火の谷温泉　美杉リゾート　松田

ご宿泊中に大変不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様にとって、安心してくつろいでいただける環境を提供することが、私どもの責務でございますので、このような経験をされたことに対し、深くお詫び申し上げます。

お部屋の窓の状態に関しては、窓の調整や修繕を行い、同様の問題が発生しないよう対応させていただきます。また、隣のお客様からの騒音に関しても、他のお客様への配慮を徹底し、騒音の発生を防ぐようスタッフに周知徹底させます。

今後、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

美杉リゾート　伊藤

先日はご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

早速口コミ投稿をいただき併せてありがとうございます。
また、たくさんの貴重なご意見もいただきましたこと心より御礼申し上げます。

お部屋の掃除の件ではご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。

ご指摘いただきましたお部屋からカビのにおいがしたとのことでございますが、オゾン滅菌しておりますんので、カビのにおいではなく木のにおいかと思います。
コテージはすべて木で作られておりますので、
雨が降ったりすると湿気を含みそのようなにおいがする場合もございます。

また、露天風呂の件でございますが、何分露天風呂は森の中にございますので、竹の葉が落ちる季節でございまして、6月は1時間おきに竹の葉を掃除させていただいておりましたが、掃除する前のお時間と重なってしまっていたのかと思います。


不快な思いをさせてしまいましたこと申し訳ございませんでした。

この度はたくさんの貴重なご意見をいただきましたこと御礼申し上げます。

いただきましたご意見は宝物にさせていただき、よいよい宿になりますよう精進してまいりたいと思いますので、これに懲りず今後ともどうぞよろしくお願いします。
美杉リゾート
松田

この度はご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

お部屋のお掃除の件ではご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見をお掃除のものに伝え、徹底させていただきます。

温泉のお湯に関しましては1時間おきに温度をチェックさせていただいており、スタッフも入浴させていただいておりますが、お客様によってぬるめがお好きな方も熱いのがお好きな方もいらっしゃるかと思いますので特にこのままご意見がなければ今のままの温度でいかせていただいたと思います。

全国旅行支援の件でございますが、11月17日より再開しており、朝の8:56分に届いている楽天トラベルニュースのメールの全国旅行支援というところをクリックしていただくと、お知らせのところに旅行支援を後から申請する場合の手続きの仕方が書いてあり、皆様ご予約を取り直されたり、手続きされておりましたので、私共にお問合せいただきましたらと思い、残念でなりません。

ご満足いただけませんでしたにも関わらず、私共の為に貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
心より御礼申し上げます。
朝夕寒暖差の激しい日が続きますが、お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
この度はありがとうございました。
美杉リゾート
松田