この度はご滞在いただき、誠にありがとうございます。また、お部屋に関するご意見をお寄せいただき、誠に申し訳ございませんでした。

お客様の快適な滞在をお約束する上で、このような臭いが発生したことは大変遺憾であります。

この問題に関しては、直ちに対処し、お部屋の清掃や換気を徹底するとともに、今後は同様の問題が発生しないよう、より一層の注意を払ってまいります。

お客様の快適な滞在を妨げてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
今後ともより良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

美杉リゾート　伊藤

先日はご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

早速口コミ投稿をいただき併せてありがとうございます。
また、たくさんの貴重なご意見もいただきましたこと心より御礼申し上げます。

お部屋の掃除の件ではご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。

ご指摘いただきましたお部屋からカビのにおいがしたとのことでございますが、オゾン滅菌しておりますんので、カビのにおいではなく木のにおいかと思います。
コテージはすべて木で作られておりますので、
雨が降ったりすると湿気を含みそのようなにおいがする場合もございます。

また、露天風呂の件でございますが、何分露天風呂は森の中にございますので、竹の葉が落ちる季節でございまして、6月は1時間おきに竹の葉を掃除させていただいておりましたが、掃除する前のお時間と重なってしまっていたのかと思います。


不快な思いをさせてしまいましたこと申し訳ございませんでした。

この度はたくさんの貴重なご意見をいただきましたこと御礼申し上げます。

いただきましたご意見は宝物にさせていただき、よいよい宿になりますよう精進してまいりたいと思いますので、これに懲りず今後ともどうぞよろしくお願いします。
美杉リゾート
松田

この度はご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

お部屋のお掃除の件ではご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見をお掃除のものに伝え、徹底させていただきます。

温泉のお湯に関しましては1時間おきに温度をチェックさせていただいており、スタッフも入浴させていただいておりますが、お客様によってぬるめがお好きな方も熱いのがお好きな方もいらっしゃるかと思いますので特にこのままご意見がなければ今のままの温度でいかせていただいたと思います。

全国旅行支援の件でございますが、11月17日より再開しており、朝の8:56分に届いている楽天トラベルニュースのメールの全国旅行支援というところをクリックしていただくと、お知らせのところに旅行支援を後から申請する場合の手続きの仕方が書いてあり、皆様ご予約を取り直されたり、手続きされておりましたので、私共にお問合せいただきましたらと思い、残念でなりません。

ご満足いただけませんでしたにも関わらず、私共の為に貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
心より御礼申し上げます。
朝夕寒暖差の激しい日が続きますが、お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
この度はありがとうございました。
美杉リゾート
松田

この度は火の谷温泉　美杉リゾートを利用いただきまして誠にありがとうございます。

お忙しい中貴重なご意見をいただきましたこと、
心より御礼申し上げます。ご満足いただけなかったにもかかわらず、私共のためにご意見を頂戴しましたこと心よりうれしく思います。
お客様にいただけましたご意見は真摯に受け止め、よりよいホテルになるために精進してまいりたいと思いますのでどうぞよろしくお願いいたします。

当日はブロック割の条件の接種証明を忘れてこられ、お客様が割引が受けられるようにできる限りの対応をさせていただきました。

帰った日にワクチンの接種券を送っていただくというお約束でしたが、丸一日ご連絡もなく、次の日にもご連絡をさせていただきましたが、お客様のご都合で接種券をお送りいただけず、割引を受けていただけなかったことが誠に残念です。
この一件で事務局から、警告をうけ、そのような対応も今後できなくなってしまいました。

次回お出かけの際は、ワクチンを接種後のご旅行をお勧めいたします。

この度はありがとうございました。

火の谷温泉　美杉リゾート
松田

この度は火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルANNEXをご利用頂きまして誠に有難うございます。

ウォーターパーク敷地内にあり、徒歩で約５分でござます。
車での道とは別に歩道がございますので、そちらからでしたらお子様でも歩いて移動できる距離でございます。
チェックインの際にご説明しておりますが、説明不足だったようで失礼致しました。

私共のために貴重なご意見を頂き有り難うございます。
暑い日が続きますがお体にはお気をつけてお過ごし下さいませ。

火の谷温泉　美杉リゾート　中川

この度は火の谷温泉　美杉リゾート　ファイアバレイコテージをご利用頂きまして誠に有り難うございます。

お風呂にご満足のお言葉を頂き有り難うございます。

料理の補充やスタッフの応対に不満のお言葉を頂き、大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
今後このような事が起きない様、スタッフ一同努めて参ります。
環境やお風呂にご満足のお声を頂きましたのに残念でございます。

私共のためにたくさんのご意見を有り難うございます。
お体ご自愛下さいませ。

火の谷温泉　美杉リゾート　中川

この度は火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルANNEXを御利用いただきまして、誠に有り難うございました。

館はおっしゃるとおり、決して新しいとは言えません。
その分、清掃やソフト面を意識しております。
おかげさまで、大浴場のアメニティも充実しており、
近日シャンプーバーも導入する予定でございます。

バイキングの御食事には満足していただけたとのことですが、
スタッフが運営面でスムーズにこなすことができていなかったとのご指摘を真摯に受け止め、
今後のサービス向上に努めてまいります。

時節柄、風邪などにはお気を付けてお過ごし下さい。

また、次に来ていただく機会がございましたら、
梅や桜の名所もございますし、6月でしたら、紫陽花や蛍も見られます。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。

火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルANNEX　中川

先日は火の谷温泉　美杉リゾート　ファイアバレイコテージをご利用頂きまして誠に有難うございます。また早速ご投稿をいただきましたこと心より御礼申し上げます。

また、カビの匂いがしたとのことでございますが、定期的に業者に入っていただき対策をしておりますので、カビの匂いではないかと思います。ただ、私共のコテージはすべて中も外も木でできておりますので、梅雨の時期等は湿気を含んでおります、雨の日に森の中にいったような木の強いにおいはするかもしれません。

ご満足していただけなかったにも関わらず私共のために貴重なご意見をいただきましたこと心より御礼申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め精進してまいりたいと思います。


まだまだ暑い日が続きますが、皆様お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
火の谷温泉　美杉リゾート　松田