食事5
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投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2011年07月22日 22:08:20
-
台風の後で、天気が悪かったので残念でした。
でもウォーターパークのスライダーは楽しかったです。大浴場は温泉の効能書もなく、同じような温度ばかりで物足りなさを感じました。
従業員の方々は親切でした。けれど、タオルの交換が有料とは驚きました。温泉もプールも入ったら、タオルは1枚ではびしょびしょです。この点は明記しておいて頂きたいと思いました。
食事は満足です。かにもしっかり身が入っていたし、おいしい夕食は食べきれないほどでした。朝食バイキングのかに汁もおいしかったです。
1点、苦情を言います。売店で買ったお土産の「山椒穴子白焼」が帰宅して食べようとしたら、腐って溶けていました。暑くもない日だったのでかなりショックです。要冷蔵でもなく、売店でも通常の棚に置いてありました。お土産として販売するなら、ある程度日持ちするような商品にして下さい。
この翌日、早速ホテルからお詫びの電話を頂きました。すぐに同じ品物と、お詫び分として多くの商品を送って頂きました。品物をもらいたかった訳ではありませんが、丁寧なお手紙と迅速な対応に感心しました。有難うございました。今後はこのような事が無いよう、よろしくお願いします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年07月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ホテルANNEXゆったり和室 バス・ウォシュレット完備】
食事4
投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月05日 22:38:19
-
食事は美味しかったです。
施設・設備は古いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 火の谷温泉 美杉リゾート 2024年05月29日 09:41:30
-
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お食事についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。私たちの料理を楽しんでいただけたことが何よりの励みとなります。
施設・設備に関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
美杉リゾート 伊藤
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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食事4
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投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月04日 16:57:39
-
スタッフの方は皆さん対応は良かったですし食事も満足でした。
ただなかなかの山道で到着するまでヒヤヒヤしたので明るいうちに到着される方が良いと思います。
お部屋は広いのですが室内あちこちに大きめのホコリが落ちていたり洗面所もきれいに磨かれていなかったので蛇口を回すのも少し抵抗がありました。
フリーWi-Fiはありますがほぼつながりません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 火の谷温泉 美杉リゾート 2024年04月06日 14:59:18
-
この度はご滞在いただき、貴重なご意見をありがとうございます。スタッフの方々の対応や食事にご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。
一方で、山道での到着においてご心配された点、お部屋の清掃状況や洗面所の清潔さ、そしてWi-Fiの接続に関するご不満をお察しいたします。お客様が快適にお過ごしいただけるよう、これらの点について改善に努めてまいります。
到着時に不安を感じさせないよう、明るいうちに到着されることをお勧めしております。また、お部屋の清掃については、ホコリや洗面所の清潔さについて徹底的な点検と清掃を行い、お客様に心地よくお過ごしいただける環境を提供いたします。さらに、Wi-Fiの接続についても安定したサービスを提供できるよう改善に努めてまいります。
お客様からの貴重なご意見をいただき、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
美杉リゾート 伊藤
- ご利用の宿泊プラン
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食事4
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mo007さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- mo007さん [40代/男性] 2023年11月21日 12:47:58
-
食事は多いくらいでした、内容も良かったですが、お酒の種類が少ないのが残念でした。
アメニティのスリッパが薄すぎて館内を歩く時に足が痛かった。
部屋はホームページ等の写真だと雰囲気が良さそうだったが、まさかのフローリングで明かりも薄暗く、ベッドも小さめで175センチの私には小さかく残念な所が多かった。
お風呂は大きくて露天風呂も有り満足でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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食事4
投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月18日 16:05:02
-
初めての4人での家族旅行で、1人は妊婦でお世話になりました
受付の方の説明や対応も満足で妊婦への対応も完璧。
料理も美味しかったしロケーションも最高でしたが
部屋の掃除が行き届いていなくて、とてもカビ臭かったのです・・・
部屋に入って早々、髪の毛が落ちていました。
本館の露天風呂も汚すぎて、目を背けながら入浴しました
なので潔癖症の方には正直言ってオススメはしません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- 火の谷温泉 美杉リゾート 2023年07月19日 14:09:22
-
先日はご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
早速口コミ投稿をいただき併せてありがとうございます。
また、たくさんの貴重なご意見もいただきましたこと心より御礼申し上げます。
お部屋の掃除の件ではご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
ご指摘いただきましたお部屋からカビのにおいがしたとのことでございますが、オゾン滅菌しておりますんので、カビのにおいではなく木のにおいかと思います。
コテージはすべて木で作られておりますので、
雨が降ったりすると湿気を含みそのようなにおいがする場合もございます。
また、露天風呂の件でございますが、何分露天風呂は森の中にございますので、竹の葉が落ちる季節でございまして、6月は1時間おきに竹の葉を掃除させていただいておりましたが、掃除する前のお時間と重なってしまっていたのかと思います。
不快な思いをさせてしまいましたこと申し訳ございませんでした。
この度はたくさんの貴重なご意見をいただきましたこと御礼申し上げます。
いただきましたご意見は宝物にさせていただき、よいよい宿になりますよう精進してまいりたいと思いますので、これに懲りず今後ともどうぞよろしくお願いします。
美杉リゾート
松田
- ご利用の宿泊プラン
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食事4
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投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月04日 14:38:50
-
ジャグジー付きのコテージにしたが、ジャグジーが汚くて入る気がしなくなり、ジャグジー付きにした意味がなかった。
コテージも古い建物なので、カビ臭い臭いでなかなか寝られなかった。
バイキングの料理は、まあ良かった。
朝、夕食とお風呂がホテルなのだが、コテージから離れているため車での移動が面倒だった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 火の谷温泉 美杉リゾート 2020年08月22日 17:39:28
-
先日は火の谷温泉 美杉リゾート ファイアバレイコテージをご利用頂きまして誠に有難うございます。また早速ご投稿をいただきましたこと心より御礼申し上げます。
ジャグジーはお掃除は毎回させていただいておりますが、山の中でございますので葉っぱが落ちてきたりしますので、ひと声おかけいただきましたらお掃除もさせていただくことが可能となっております。
また、カビの匂いがしたとのことでございますが、定期的に業者に入っていただき対策をしておりますので、カビの匂いではないかと思います。ただ、私共のコテージはすべて中も外も木でできておりますので、梅雨の時期等は湿気を含んでおります、雨の日に森の中にいったような木の強いにおいはするかもしれません。
ご満足していただけなかったにも関わらず私共のために貴重なご意見をいただきましたこと心より御礼申し上げます。
まだまだ暑い日が続きますが、皆様お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
火の谷温泉 美杉リゾート 松田
- ご利用の宿泊プラン
- 【プールチケット付&貸切風呂無料】旬味覚バイキング♪お子様&3世代歓迎
- ご利用のお部屋
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食事4
投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2020年02月24日 23:38:15
-
展望風呂付和室に宿泊しました。部屋自体は綺麗にはされてましたが、とにかく古い感じが否めない…。一番残念だったのは部屋のトイレの匂いが酷かったことです。ユニットバスは髪の毛が落ちていました…。メインの展望風呂は気持ち良かったですが、少しぬめりがあり…うーんという感じ。大浴場は良かっただけに、部屋が残念すぎました。バイキングも蟹は美味しかったですが、ソフトドリンクの種類も少なく、他のホテルはバイキングでも飲み放題が基本だったのでそこも残念ポイント。次はないです。ホテルの方のサービスは良かったですよ。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年02月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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食事4
投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2020年02月24日 17:39:59
-
露天風呂付きのコテージを予約していましたが、雨の為か入った瞬間にすごいカビ臭く寛げる空間ではありませんでした。またお風呂も部屋から少し離れたところに柵で囲われただけで常に入れる訳ではなく都度お湯を溜めたければならず、食事も本館まで移動しなければならず、総合的に無理だと感じて本館のお部屋への変更をお願いしたところすぐに対応いただきました。本館のお部屋もタバコの臭いが強かったですがコテージよりは快適に過ごせたのでよかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年02月
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食事4
投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月10日 14:14:29
-
部屋の清掃が酷かった。ソファにはお菓子が付着。部屋の浴槽には髪の毛が数本。壁にはジュースのこぼしたものがそのまま。清掃に入っているか不明。本当にがっかりです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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食事4
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ままSTMさんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- ままSTMさん [30代/女性] 2011年08月31日 10:45:01
-
色々な施設で1日中遊べると思って行ったのですが、残念でした。
パターゴルフは狭くて小さく草が生えていて、お金を出してまでやる気になれません。(車で15分位行った山の上でパターゴルフを見つけたのでやってきました。行くのは大変ですが、そこの方が安くて綺麗でした。)
プールは水が濁っていて人が多くはっきり言って狭い。スライダーと流れるプールのみで、2時間いれば充分でした。
2時過ぎにロビーに行くと、3時からのチェックイン待ちの人が大勢…。皆暇そうでした。部屋は綺麗に見えましたが、テレビ周りにはほこりが積もっていて、朝布団を上げに来た後は机の上がほこりまみれで、ぞっとしました。
料理だけは良かったです。バイキングの料理の数も多く美味しく、手打ちそばが最高でした。麺つゆがあまりでしたけど。朝のバイキングも美味しかったですが、廊下に朝食待ちの列が出来ていたので、早めに行って良かったと思いました。
残念ながら、もう行かないでしょう。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 火の谷温泉 美杉リゾート 2011年09月10日 17:05:45
-
先日は火の谷温泉ホテルANNEXをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋のお布団上げの件ではご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
色々とご迷惑をお掛けし、不快な気分にさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
お料理はご満足いただけましたようで幸いでございます。手打ちそばは、職人が作るそばに一番合うようにと職人自身で作っております。お口に合いませんでしたようで申し訳ございませんでした。
また、ご満足いただけませんでしたにもかかわらず私共のためにたくさんのご意見を頂きましたこと心から御礼申し上げます。
皆様に楽しい思い出を作っていただけますように精進してまいりたいと思いますのでどうぞよろしくお願いいたします。
最後にお客様、お子様たちからたくさんの笑顔を頂きましてありがとうございました。
まだまだ暑い日が続きますが、皆様お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ!
火の谷温泉 ホテルANNEX 松田
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- ご利用のお部屋
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食事4
しょうたパパ171021さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- しょうたパパ171021さん [40代/男性] 2010年05月06日 10:29:40
-
5月3日に宿泊しました。
建物は古さがにじみ出てましたが、接客の方が皆さんとても親切で、
いつも辛口の旦那が「接客の人がみんないい感じ」だと言っていました。
ちょっと残念だなぁと思ったのは、夜店があると書いてあったので、
楽しみにしていましたが、数が少なかったし夜店感があまり無く残念でした。
流しそうめんもGW限定であるとあったので、
そちらも楽しみに行ったのですが、
バイキングの人のみで、部屋食の人は無しということで、残念でした。
『会場で流しそうめんもやります』とあったので、
宿泊する人、みんなできると思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年05月
- 火の谷温泉 美杉リゾート 2010年05月09日 15:01:31
-
先日は火の谷温泉 ホテルANNEXをご利用頂きまして誠に有り難うございます。
スタッフのことをお褒め頂きまして誠に有り難うございます。最高の褒め言葉でございます。私もお子様達と楽しい時間を過ごすことができ大変嬉しく思います。
今回は五月人形の飾り付けを頑張りすぎてしまい、いつもより夜店のスペースが大分狭くなってしまいました。来年はそのようなことの無いようにさせて頂きます。
流しそうめんやお餅つきはバイキング会場にてという形で書かせて頂いておりましたのでご理解頂けましたら幸いでございます。
貴重なご意見をいただき誠に有り難うございます。夏休みには色々なイベントを企画しておりますので季節を変えてお越しいただけましたら幸いでございます。
また皆様にお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉 ホテルANNEX 松田
- ご利用の宿泊プラン
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食事3
投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月20日 21:44:37
-
部屋に入ってすぐにトイレがとても悪臭がしました!部屋自体も全体的に古臭くてびっくり。16時頃チェックインしたんですがすでに布団が敷いてあり驚きました(笑)カニもあまり新鮮ではないように感じました。布団も薄くてすごく寒かったです。次回は利用しないと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2024年03月
- 火の谷温泉 美杉リゾート 2024年04月06日 11:17:43
-
この度はご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めておりますが、今回はお部屋の状態や食事の質にご満足いただけなかったようで心苦しく思います。
できる限りの改善策を講じるために、私どもは現状をしっかりと把握し、改善に向けた計画を立ててまいります。
すべての点において即時の対応が難しい場合もありますが、お客様の声を真摯に受け止め、一つひとつ改善に向けて努めてまいります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
美杉リゾート 佐藤
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食事3
投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月19日 06:05:54
-
風が強かったので窓がガタガタしてました。また隣りの外国人がうるさく寝れなかった
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 火の谷温泉 美杉リゾート 2024年04月06日 11:50:44
-
ご宿泊中に大変不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様にとって、安心してくつろいでいただける環境を提供することが、私どもの責務でございますので、このような経験をされたことに対し、深くお詫び申し上げます。
お部屋の窓の状態に関しては、窓の調整や修繕を行い、同様の問題が発生しないよう対応させていただきます。また、隣のお客様からの騒音に関しても、他のお客様への配慮を徹底し、騒音の発生を防ぐようスタッフに周知徹底させます。
今後、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
美杉リゾート 伊藤
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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食事3
投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月09日 11:36:30
-
ベランダから星が見える洋室とうたっていますが、ベランダに出たら、外の灯りがまぶしくて、
星は見えますが、全然星が綺麗に見えませんでした。
ベランダの掃除ができていなくてベランダに出るとお部屋が汚れそうでした。
トイレ、ユニットバスはシャワーカーテンや浴室の壁などカビだらけでした。
建物が古いので仕方ないでしょうが、温泉大浴場があるので、お部屋のユニットバスは
見えないように改装した方が良いのでは?と思うほどユニットバスは不快でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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食事3
投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月30日 17:52:15
-
展望風呂付和室の部屋を予約しましたが、ガラス張りで窓が付いているだけの風呂でした。曇って何も見えませんでした。また、非常に気になったのは、トイレが風呂と一緒のワンルームマンションに良くあるユニットバスの為、非常に便器が小さく狭かったです。展望風呂が付いている部屋なのにトイレにも風呂があるので少し違和感を感じました。また、いまの旅館では珍しく部屋内部の段差が結構ありました。
食事は、バイキングの割には、味は良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
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- ご利用のお部屋
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食事3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月22日 17:08:16
-
従業員の接客は、すごく良かったのですが、特に、トイレと部屋のお風呂の排水の流れが悪いので、考えてほしいと思いました。そのせいか、部屋、トイレの匂いも気になってしまったので、残念でした。古い方?大浴場の脱衣場、トイレもかなり匂ってたので、せっかく従業員の接客が良いので、考えてほしいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
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食事3
投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月01日 11:29:55
-
冷蔵庫がカビ臭くて使いませんでした。建物は古いです。ベランダに動物のフンがあって、踏んでしまいました。近くに流れるプールがありますが、古くて汚いです。ホテルもプールも、その割に料金が高いと感じました。
スタッフは良い人ばかりでした。また夜店やビンゴ大会も楽しかったです。夕食のメロンがとても美味しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 火の谷温泉 美杉リゾート 2020年08月22日 13:04:33
-
先日は火の谷温泉 美杉リゾート ホテルANNEXをご利用頂きまして誠に有難うございます。
また早速ご投稿をいただきましたこと心より御礼申し上げます。
外観は歴史を感じさせてしまいますが、気持ちを込めて清掃しております。
冷蔵庫のことではご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。アルコール消毒を毎日することになっておりますが、なぜそのようなことになってしまったのか、また原因を突き止め、以後このようなことのない様に努めてまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。
ベランダの件でございますが、お客様のお泊りいただいたお部屋は、構造上ベランダには出ていただけない造りになっております。どのように外に出ていただいたのかわかりませんが、たいへん危ないですので、今後はお控えいただけましたら幸いでございます。
ご満足いただけなかったにもかかわらず私共に貴重なご意見をいただきましたこと心より御礼申し上げております。
夏休み期間中、夕方まではプールに体験教室や魚のつかみ取り、夜は夜店やビンゴ大会といった盛りだくさんのイベントをご用意しております。
お子様にも楽しんでいただき、毎年ご好評いただいております。
まだまだ暑い日が続きますが、皆様お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
火の谷温泉 美杉リゾート 松田
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食事3
投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月31日 00:05:47
-
7/24コテージに一泊した、とにかくカビ臭い!息できないぐらい臭くて、結局眠れず4時まで起きた。翌日夕方からのどが痛い、その後連日咳が止まらない状態!大浴場や食事には満足しますが、コテージの宿泊はとてもお勧めできません。この宿二度と泊まりたくない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 火の谷温泉 美杉リゾート 2020年08月23日 14:40:53
-
先日は火の谷温泉 美杉リゾート ファイアバレイコテージをご利用頂きまして誠に有難うございます。また早速ご投稿をいただきましたこと心より御礼申し上げます。
また、カビの匂いがしたとのことでございますが、定期的に業者に入っていただき対策をしておりますので、カビの匂いではないかと思います。ただ、私共のコテージはすべて中も外も木でできておりますので、梅雨の時期等は湿気を含んでおります、雨の日に森の中にいったような木の強いにおいはするかもしれません。
ご満足していただけなかったにも関わらず私共のために貴重なご意見をいただきましたこと心より御礼申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め精進してまいりたいと思います。
まだまだ暑い日が続きますが、皆様お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
火の谷温泉 美杉リゾート 松田
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aaa123mamaさんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
- aaa123mamaさん [50代/女性] 2019年10月27日 16:50:38
-
ホテルのフロントの方は、親切に対応していただきました。立地がナビで案内された道をそのまま行ってしまうと大変な崖と真っ暗な細い山道で危険でした。やっと到着したという印象でした。お部屋は、キレイでしたが、トイレのアンモニア臭がひどく、主人がトイレを使うのをためらうくらいだと。匂いに関しては、感じ方かもしれませんが、今回のお部屋は、残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年10月
- ご利用の宿泊プラン
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食事5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
ご飯は美味しかったですが、部屋やホテル自体が写真と違う印象を受けました。
布団のベッドメイキング?もなく、従業員が少ないせいか掃除も少し雑な感じでした。
フロントの雰囲気も乱雑で待っているお客様などへの気遣いも足りない気がしました。
ホテルの周辺やロビーをちゃんと掃除して整備すればだいぶ印象は変わると思います。ホテルのプールやその周辺などがあまりに放置されていて印象は良くありませんでした。
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