先日は火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸをご利用頂きまして誠に有難うございます。

ご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。
お食事に関しては調理スタッフたちとも相談し、改善に努めてまいります。
石窯パンの味がお口に合わず、残念でございます。
塩がよく効いているパンですので、野菜やお料理に合うと好評をいただいております。

団体のお客様とご一緒になり、ゆっくりできなかったと思うと心苦しく思います。
「何度も来たい」と思っていただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。

また火の谷温泉　美杉リゾートをご利用いただければ幸いでございます。
厳しい寒さが続きますので、お体にはお気を付けてお過ごしくださいませ。

火の谷温泉　美杉リゾート　中川

この度は火の谷温泉　美杉リゾート　ファイアバレイコテージをご利用頂きまして誠に有り難うございます。

お掃除の件ではご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。チェックイン前に念入りに清掃を見直し今後このようなご指摘を頂かぬよう努めて参ります。

お部屋の匂いを確認いたしましたところ、カビの匂いではなくコテージ特有の木の匂いでございました。
ただ、わんちゃんと泊まれるコテージということもございますので早速空気清浄機は設置させていただきました。

ご満足いただけませんでしたにもかかわらず、大浴場に関しましてはご満足の声を頂き有り難うございます。

お客様からの貴重なご意見を無駄にしない様精進して参ります。

まだまだ寒い日が続きますが、お身体にお気を付けてお過ごし下さいませ。

火の谷温泉　美杉リゾート　中川

先日は火の谷温泉　ホテルＡＮＮＥＸをご利用頂きまして誠に有り難うございます。

朝食のバイキングはプランの中にもございますように石窯が２種類とロールパンのみとなっております。特に石窯パンの場合は酵母も育てておりますので、発酵の時間なども大変難しく焼くのに時間がかかります。ご理解頂けましたら幸いでございます。

お風呂に置かせて頂いておりますドライヤーの件では誠に申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃられるとおり、真ん中が１つ壊れておりました。もう少ししましたら大浴場のドライヤー間全てマイナスイオンドライヤーに変わる予定でございますので今しばらくお待ち下さいませ！

沢山の貴重なご意見を賜りまして誠に有り難うございます。季節の変わり目でございますのでお体にはお気を付けてお過ごし下さいませ！
火の谷温泉　ホテルＡＮＮＥＸ　中川

先日は火の谷温泉　ホテルＡＮＮＥＸをご利用頂きまして誠に有り難うございます。

誠に申し訳ございませんが、お盆明けでも洋室は平日料金にさせて頂いておりましたのでご理解頂けましたら幸いでございます。

空調は１２月末にＨＩＴＡＣＨＩの新しい型のものに総入れ替えさせて頂いたばかりでございますので詳細設定は可能でございます。フロントに御電話頂きましたらすぐにお伺い致しましたのに説明不足で申し訳ございませんでした。

温泉は当館は火の谷温泉でナトリウム炭酸水素塩泉でございまして、榊原温泉は単純温泉と温泉の成分、種類、泉質が異なりますのでご理解頂きましたら幸いでございます。

全体におもてなし感が弱かったとのことで誠に申し訳ございませんでした。沢山のお客様に喜んで頂けますようにスタッフ一同頑張ってまいりたいと思います。たくさんの貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。
季節の変わり目でございますのでお体にはお気を付けてお過ごし下さいませ！
火の谷温泉　ホテルＡＮＮＥＸ　中川

先日は火の谷温泉　ホテルＡＮＮＥＸをご利用頂きまして誠に有り難うございます。

スタッフのことをお褒め頂きまして誠に有り難うございます。最高の褒め言葉でございます。私もお子様達と楽しい時間を過ごすことができ大変嬉しく思います。

今回は五月人形の飾り付けを頑張りすぎてしまい、いつもより夜店のスペースが大分狭くなってしまいました。来年はそのようなことの無いようにさせて頂きます。
流しそうめんやお餅つきはバイキング会場にてという形で書かせて頂いておりましたのでご理解頂けましたら幸いでございます。
貴重なご意見をいただき誠に有り難うございます。夏休みには色々なイベントを企画しておりますので季節を変えてお越しいただけましたら幸いでございます。
また皆様にお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
火の谷温泉　ホテルＡＮＮＥＸ　松田

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お食事についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。私たちの料理を楽しんでいただけたことが何よりの励みとなります。

施設・設備に関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

美杉リゾート　伊藤

この度はご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めておりますが、今回はお部屋の状態や食事の質にご満足いただけなかったようで心苦しく思います。
できる限りの改善策を講じるために、私どもは現状をしっかりと把握し、改善に向けた計画を立ててまいります。
すべての点において即時の対応が難しい場合もありますが、お客様の声を真摯に受け止め、一つひとつ改善に向けて努めてまいります。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

美杉リゾート　佐藤

この度は火の谷温泉　美杉リゾートを利用いただきまして誠にありがとうございます。

お忙しい中貴重なご意見をいただきましたこと、
心より御礼申し上げます。ご満足いただけなかったにもかかわらず、私共のためにご意見を頂戴しましたこと心よりうれしく思います。
お客様にいただけましたご意見は真摯に受け止め、よりよいホテルになるために精進してまいりたいと思いますのでどうぞよろしくお願いいたします。

当日はブロック割の条件の接種証明を忘れてこられ、お客様が割引が受けられるようにできる限りの対応をさせていただきました。

帰った日にワクチンの接種券を送っていただくというお約束でしたが、丸一日ご連絡もなく、次の日にもご連絡をさせていただきましたが、お客様のご都合で接種券をお送りいただけず、割引を受けていただけなかったことが誠に残念です。
この一件で事務局から、警告をうけ、そのような対応も今後できなくなってしまいました。

次回お出かけの際は、ワクチンを接種後のご旅行をお勧めいたします。

この度はありがとうございました。

火の谷温泉　美杉リゾート
松田

この度は火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルANNEXを御利用頂きまして誠に有り難うございます。

ホテルの場所がわかりずらいとのことでご連絡頂けましたらご説明させて頂けたのですが、無事お越し頂くことができ安心致しました。

夕食バイキングでは年末年始限定のマグロの解体ショーやステーキのライブパフォーマンスやお餅つきなどをさせて頂きましたが評価頂けず残念でございます。

お客様にご満足頂けるよう精進して参ります。
まだまだ寒い日が続きますが、お体にはお気をつけてお過ごし下さいませ。

火の谷温泉　美杉リゾート　中川

先日は火の谷温泉　ホテルＡＮＮＥＸをご利用いただきまして誠に有り難うございます。

露天風呂を24時間にさせていただくと、もし夜中に何かございました時に対処できない場合がございますので12時までとさせていただいております。ご理解いただけましたら幸いでございます。

寒い日が続きますがお体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
火の谷温泉　美杉リゾート　中川