このたびはホテル一井をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お母さま、娘様でのご旅行とのこと。素敵な旅ですね。
お食事では、女性同士のご旅行であるとのご配慮が足りず申し訳ございませんでした。
事前にお客様のご要望をきちんとお伺いできる宿になれるよう、スタッフ一同日々向上していきたいと思います。
貴重なご意見をありがとうございました。
どうぞ、またのお越しをお待ちもうしあげております。若女将

この度は、ご家族の皆さまで当旅館をご利用頂きましてありがとうございました。

当日ご宿泊頂きましたお部屋は、大浴場のある別館のお部屋でございます。
フロントがある本館から別館までの移動時間は約 3～5分でございます。（エレベータ乗車回数2回）

現在、禁煙客室の新設は今のところ難しいため、予約時の備考欄にご記入または予約後にご連絡をいただければお部屋の消臭対応を致します。

この度の夕食は、宴会場にて各お客様ごとに和食膳でご用意をさせて頂きました。

しかしながら、頂いたご感想は拝見すると、誠に反省しなければいけない事があり頭が上がらない心境でございます。
大変申し訳ございませんでした。

また、他のお客様も同じ状況であったかもしれない事を察すると、問題を重く受け止めております。

多くの旅館・ホテルの中から、当旅館を選んで宿泊予約をして頂いたお客様の期待や信頼に感謝をして、ご意見頂いた料理について調理責任者とともに早急に改善できるよう考え進めてまいります。

次回お越し頂ける日には、「温泉・スタッフサービス・食事」の3点で、十分な満足を頂ける事を目指してまいります。

是非、またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、大切な方とご一緒に当旅館をご利用頂きましてありがとうございました。

ご出発の際に、係りの気遣いが至らず、申し訳ございませんでした。

また、一部館内施設（トイレ設備）に不足があり、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。

今後、客室等の施設サービス（館内バリアフリーも含めて）の向上を順次実施していく予定でございます。

昨年は、本館から別館へ続く館内連絡通路を新装致しました。
大正ロマン風の雰囲気を感じる通路内には、当旅館の歴史を紹介した資料・調度品の展示がございます。（昔の建物外観は、なんと洋館風です）

チェックイン（お部屋へ入室可能）は、午後2時～でございますが、早めにご到着されて湯畑周辺の散策をして頂けるように、荷物・車のお預かりをおこなっております。

また、今の時期（冬）は、朝7時頃に到着されてスキー場へ向かわれるお客様もいらっしゃいます。
当旅館からスキー場へは、8時30分より（当日要予約）バス送迎をしております。

是非、またのご機会に草津温泉にお越し下さいませ。
ご利用お待ちしております。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度はホテル一井をご利用いただきまして、誠に有難うございました。

お子様向けに縁日のチケットをご用意致しましたが、お楽しみ頂けましたでしょうか。

この度はお部屋お任せのご宿泊プランにてご宿泊を賜りましたが、当館には湯畑に面したお部屋が２５部屋あり、ご宿泊頂いたお客さまから大変人気でございます。
湯畑側のお部屋をお約束するプランのご用意もございますので、こちらのご利用もご検討下さいませ。

また、ビュッフェの他にもお部屋食をはじめ、お食事処でお召し上がり頂く和食コース、イタリアンのコースと様々なお食事の形をご用意いたしております。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

予約　渡部

この度はご宿泊頂きまして、有難うございました。

せっかく「お食事」、「温泉」とお楽しみ頂いたにも関わらず、
お帰りの際にご不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。

係の者も、わざとこのような対応をしたのでは無いとは思いますが、
チェックアウト後に長時間お客様をお待たせしてしまい、また、お待たせした後の従業員の言葉は、意図的では無かったと言えども、どれほどお客様をがっかりさせてしまったかと思うと、残念で、悲しくてなりません。

このご投稿で頂きましたお言葉は、今後同じように不快な気持ちでお客様を送り出すことが無い様、必ず私から係の者へ申し伝えます。

嫌なお気持ちになられたにも関わらず、ご投稿、貴重なご意見を頂戴いたしまして、有難うございました。
頂いたご意見を今後に生かせるよう、教育を徹底してまいります。

もしまた草津温泉にお越し頂けましたら、もう一度、
ホテル一井にお泊り下さいませ。

精一杯のおもてなしの心を持ちまして、お待ち致しております。

予約　渡部

この度は、ホテル一井に宿泊して頂きまして
誠にありがとうございました。
又、立地条件と温泉の質に関してお褒めのお言葉を頂戴頂きまして有難うございます。
但し残念な点がございます。
食事に関しては、味、料理内容と共にお客様のご意見を参考に作らせて頂いております。
お客様のお口に合わなかったようで、料理長と再度改善をさせて頂きます。
また再度、ご機会がございまして草津温泉にお越しの際は、お客様の「おいしかった」という笑顔が見れるように努めさせて頂きます。
この度は、貴重なご意見を投稿してくださいまして有難うございます。
予約　内田　

ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
また、当館自慢の湯畑の見えるお部屋に宿泊してくださってありがとうございます。

ただし、建物がお客様の期待に反してしまった点とても残念に思います。

食事は、素材にも料理方法にもこだわった宿自慢の夕食をご用意させていただきましたが、最高の状態で味わっていただくことができず残念で、大変申し訳なく思っております。

お泊まりいただいたお部屋からは、これから夏祭りの様子、 秋には、光泉寺の紅葉、冬は、積もる雪景色。湯畑の景色も季節により変化致します。

次回、もしお越しいただけた際には、心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるよう係り一同、努力してまいります。
又お越しになさってくださるのがわたくしどもの願いでございます。
予約　内田

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

スタッフ、立地等多くのお褒めの言葉をいただき光栄です。
その一方で、お食事につきましてはご希望に添えず申し訳ございません。
今後お喜びいただけるよう改善して参ります。

お料理以外につきましても、さらなる向上を目指して参ります。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

サービス課 佐川

この度は当館をご利用いただきありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただきありがとうございます。

当館では和食をメインにしたお食事スタイルとなっています。そうした点からワインではなく日本酒を多く扱っています。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。また、今後可能な範囲でワインの取り扱い数の増加を検討いたします。

今後もご愛顧いただきますようお願いいたします。

宿泊増売課 山岸

この度は当館へお越しいただき誠にありがとうございます。
折角お越しいただいたにも拘わらず、ご満足いただけないお時間となってしまい申し訳ありません。

ご夕食という一番の楽しみとしていただいたお時間に、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。また、サービススタッフの対応でご不満をいただいてしまったこと深くお詫び申し上げます。
今後、お食事のお時間がより良いものとなるよう今後の参考とさせていただきます。、あた、従業員の教育も徹底しサービス改善に努めさせていただきます。

この他にも改善点や貴重なご意見を述べていただき誠にありがとうございます。設備面でもせっかくのご旅行が台無しにならぬよう、日ごろの点検や清掃を念入りに行う所存でございます。

これに懲りず、また当館へお越しいただければ幸いです。

宿泊増売課 鉾田

この度は当館をご利用いただきありがとうございます。また、貴重なご意見ありがとうございます。

一方で、ご滞在中にご不便をおかけして申し訳ございません。
当館では、大浴場から近いお部屋や、ヒーターのご用意などお客様のご要望に最大限柔軟に対応しております。ご予約の際は何なりとお申し付けくださいませ。
また、スタッフの接客でご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後このような事態の再発防止の為、教育を徹底させていただきます。

これに懲りず、また当館ならびに草津温泉へお越しいただければ幸いです。

ホテル一井 東

まっぴ1 様
過日は当館へお越しいただき誠にありがとうございました。またクチコミへのご投稿ありがとうございます。

ご期待頂戴したにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
お料理の味や献立内容につきましては 改善に努めさせていただきます。また、今回ご予約いただきましたプランの他にもお部屋食や和食コース料理のプランもございます。
次回以降はどちらもお楽しみいただければ幸いでございます。
もし機会をいただけるようでございましたら、いつでもご来館をお待ち申し上げております。

販売戦略課 鉾田

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。

当館の温泉につきましては、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。当館では源泉かけ流しにてご用意しております。草津温泉の泉質上、酸性が強いのが特徴です。特に露天風呂に引湯しておる【万代鉱源泉】については強酸性で無色透明な泉質です。ご理解いただければ幸いです。

お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

販売戦略課 伊藤

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。また、多くの旅館の中からお選び頂き、ありがとうございました。
しかしながらお部屋につきましてご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。当館は、基本和室10畳のお部屋でご用意しておりますが、二間のお部屋などのご用意もございます。また、お部屋の写真も公式ホームページやご予約サイト等に登録しておりますので、ご予約の際に、ご確認していただき、ご指定のプランよりご予約くださいませ。
今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

販売戦略課 仁正寺

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

湯畑側のお部屋にご期待頂戴しましたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。当館の湯畑側のお部屋は25部屋程の数少ない眺望のお部屋でございます。次回お泊りの際は是非ともご指定頂き、ご堪能いただけましたら幸いです。

食事について、また大浴場につきましてお褒めの言葉をありがとうございます。そのお言葉を励みにスタッフ一同精進してまいります。サウナについては貴重なご意見として今後の施設改善の参考にさせて頂きます。

またのご来館心よりお待ちしております。

宿泊サービス課 戸塚

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。また、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
露天風呂の景色につきまして、ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。立地の関係上厳しいかとは思いますが、ご宿泊のお客様全員がご満足してただけますよう、現場スタッフと相談し景観以外でもご満足いただけるよう検討して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
スタッフの対応につきまして、暖かいお言葉をありがとうございます。
今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

販売戦略課 仁正寺

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。立地や温泉をお気に召していただけて嬉しく思います。草津温泉を思う存分お楽しみいただけたのではないでしょうか。
アメニティについては貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。感染症対策として一部省いておるものもございますが、今後の改善課題として検討して参ります。
今後も多くのお客様によりご満足頂けますよう、改善にも力を入れてまいりますのでまた機会がございましたら、当館をご利用いただければ幸いです。またのご来草心よりお待ち申し上げております。

ホテル一井 伊藤