阿寒の鶴雅さんには20回近く、サロマ、網走、雛の座はもちろん、定山渓、支笏湖とほとんどの鶴雅さんを利用し、阿寒に関してはいつも決して安くないプランばかりだったと思います。にもかかわらず、毎回「当館のご利用は初めてですか？」と聞かれる。
せめて別館のお客様だけでも事前にリサーチ出来ないものでしょうか。
前回宿泊時に、部屋にあったアンケート用紙にも同じことを書いてきたはずですが全く改善されていませんでした。
いつもは部屋食ですが、今回はバイキングにしました。母の誕生日という事でお花などを快く準備いただいた点はありがたかったと思いますし、全体的には楽しい旅行でしたが、昔から利用させていただいているだけにサービスの質が落ちたように感じました。

朝食バイキングでも（夕食事は良かったです）夕食事はお箸などが用意されていたので、つい、持ってくるのを忘れ、あえて一番暇そうにぼーっとしていた定員さんに「すいません、お箸いただけますか？」と言うと、「お箸もおしぼりもあちらに並んでいますよ」と言われました。知ってます！持ってきてほしかったからお願いしたんです！ですからあえて暇そうなあなたに言ったんです！バイキングなんだから自分で持ってくるのは当然かもしれませんが、さっと取りに行ってくれるサービス精神があってもいいんじゃないかしら…。
バイキングにいた背の大きな女性の定員さん、無愛想で鶴雅らしくないですよ。

お布団もいつもと違いました。とっても硬くて寝付けませんでした。

また、お夜食コーナーの女性、お腹はいっぱいだったのでお飲み物にしました。母が一気に飲み干し、恥ずかしそうに「おかわりもらえるかな？」と定員さんの所に行くと「もう終わりました」と冷たく一言。そこにまだ残ってるじゃないですか？ほんの1，2分時間が過ぎただけで残ってるジュースも注いでくれないんですか？
どれだけ早く帰りたいんでしょうか…？本当に一滴もないなら分かります、そこにあるじゃないですか？びっくりです。あんなサービスならやるだけ逆効果ですよ！

今回は本当に残念で逆にちょっと皆で笑ってしまいました。
かなり辛口投稿ですが、次回また行きます、嫌な客でしょうが改善を願って。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

　本当に満足できるプランでした(^^;)。特に岩盤浴やラウンジのドリンク無料券がついていたので利用したところ想像以上に快適で大変万満足でした(^_^)客室露天風呂も元々の温度が高めで好きな温度に自分で調整できる点など想像以上の点が多く、リピーターになりそうです(^_^)v

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

クリスマスに続き、相方さんのお誕生日のお祝いにと半月足らずで鶴雅に再宿泊しました。前回宿泊の際、蒸したジャガイモのサービスがあり大変美味しく、今回ひそかに楽しみでしたが、大人気で蒸し器の所へ２度お邪魔しましたが、結局食べられずにがっかり…
。それ以外は大満足！温泉も飛翔館、鶴雅館今回は両方制覇！夕食朝食共にヘルシーで美味しくいただきました。
サプライズでお願いしていたお誕生日ケーキもお願いしていた通り夕食へ出ている間にお部屋にセッティングしてあり、相方さんを驚かせることに大成功♪
チェックアウトの時に、玄関にてお見送り中のお着物を着た方が荷物と一緒にケーキの箱を持っていた相方さんに「お誕生日ですね。おめでとうございます」と声を掛けてくださいました。さりげないお心遣いが嬉しかったです。また利用させてもらいます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年01月

客を楽しませる様々な工夫がありとてもよかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

２回目の宿泊でしたが何度言ってもまた来たいと思う温泉だと思います。
友達家族と新年会の意味を込めて宿泊させてもらいましたが良い思い出づくりが出来ました。やはり一番は温泉の種類が豊富で何度も楽しめることです。氷点下２０℃の中、空中露天風呂に入りましたが、やはりかなり寒かったです。でも髪を凍らせながら入ったお風呂は子供たちにとって最高の思い出になったと思います。あと部屋のドリップコーヒーと、部屋着（作務衣）が気に入りました。「今度は夏に来たいね」と子供たちも張り切っていますのでまた利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

私達家族と妻のご両親と妻の姉で5日に1泊させていただきました。
到着から何度もイライラする場面がありました。
まず玄関に車を付けると突然名前を聞かれ宿泊者名簿の確認を行い挨拶の一言もなかったことに驚きました。
車を預け受付を行うのにロビーに入りあたりを見渡すと受付できないほどの客がロビーびっしりいる状態でした、15時チェックイン開始のはずが周りの声を聞いているとすでに1時間待ちとのこと私もこの後30分ほど待たされました。
その後食事会場では大きめの体育館ほどある会場にバイキング形式での食事でした。
左端に温かいもの（肉や麺類、主食など）中央に飲み物と野菜など右端は副菜（マリネなど）といった感じで私たちは会場ほぼ中央でしたがこれが会場の隅であれば随分長い動線になったと思われ、足のご不住な方は大変ご苦労されると思います。
また従業員の方々も非常に疲弊しており、不意の表情がとても険しい状態でした。
建物はおしゃれで一見高級感はあるものの埃や汚れが見受けられ掃除の限界なのか見える場所のみ手を入れている雰囲気でした。
帰る際も事務的なチェックアウトでまた来ようと思えるほどの見送りではありませんでした。
（大型バスに挨拶していて私たちにはお尻しか見えませんでした）
何か理由はあるとは思いますがやはり人が人に受けるサービスである以上、建物や雰囲気だけでは満足しないことが再確認できました。
家族の間でもとても残念な感想しか出てきていません、なによりここであれば間違いないと連れて行った私が一番ショックでした。
今後改善されよりよいホテルになればと思いあえて厳しく書くことをあらかじめご了承ください。
また長文の上乱文申し訳ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

北海道へ里帰りする時の親孝行にと、両親、子供達と泊まらせて頂きました。
過去に何度か泊まった事がありますが、お宿も大きくなりましたね。

子供は氷結した湖面でのワカサギ釣り、バナナボートなどで遊んで、
大満足でした。両親も、孫たちに触れ合えて親睦が深められたようです。
普段は関東と北海道に離れて暮らしているので、家族で素晴らしい
共通の思い出を作る事が出来ました。

ありがとうございます。

一つ気になる事は、従業員の皆様が忙しそうだった事です。
皆さん愛想がよく、すれ違っただけで声をかけてもくれるのですが、
忙しそうで、人が足りているのか、少し気になりました。
以前より宿が大きくなったので仕方が無いかもしれません。

少し愚痴を書いてしまいましたが、些細な事です。
他のところは完璧です。

また利用したいと思いますので、
その時はよろしくお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

以前から家族や職場で何度も利用しています。
ここ２年ほどお正月は知床へ行っていましたが、飛翔館ができたのでまた戻ってきました。
飛翔館のほうはリフォームとはいえ、とてもきれいになっていて、ラウンジでの焼きマシュマロのサービスなど子供が大喜びでした。
ＨＡＰＯでのバイキングは先にいった人から聞いていた通り、ヘルシーなメニュー。
でもおしゃれなんですが見て「食べたい」「取りたい」と思うものが少なく正直天河の方がいいと思いました。
そして今回がっかりしたのがおふろ。
飛翔館のおふろはお湯はとてもよいのですがジャグジーって書いてるけど泡が出ていない…？
鶴雅館に至ってはけちりすぎ！１階も８階もシャワーから水しかでない！
混んでいて湯量が減るのはわかりますが、せめてちょろちょろでもお湯を出してくれないと
風邪ひきます！
あと、湯温計がどこも壊れていて「中温」なのにバカみたいに熱かったり「高温」のほうがぬるかったり。
館内も「ここ前は水が流れてたなあ」というところが多く気になりました。
初めての方には満足でも、リピーターからすると「鶴雅落ちたなあ」って感じです。
けして安くない料金です。
彫刻ばっかり置かなくていいので最低限おふろはまともにしてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

両親とのお正月旅行で利用しました♪
とにかく、細かい部分まで考えられたアメニティには関心させられました！
鶴雅さんの評価が高いことは随分前から知っていて、行く前からかなりハードルが上がっていましたが、全く期待は裏切られませんでした！
温泉に関しては今まで宿泊してきた旅館・ホテルの中で№１だと思います☆☆☆
何をとってもワクワクさせられましたが、特に。。焼きマシュマロ！！最高でしたよ(*^^)
アイヌの方々に関するお話が聞けたのも、とても貴重な経験でした。
食事は朝・夕両方共ビュッフェでしたが、品数がとても多いので、選ぶ楽しみがありました♪
味付けに関しては、個人的に薄味かも。。。と思った点がありましたが、身体には良いと思います！
鶴雅さんは色々な場所に姉妹ホテルがあるので、是非他のホテルにも行ってみたいと思いました（●＾o＾●）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

別館、最上階、湖側、露天風呂付きのお部屋でとても楽しめました。

バイキングの種類も豊富で美味しく、こんちはるのディナーショウも良かったです。

また泊まります。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年12月

温泉大浴場と食事（特にＨＡＰＯでのバイキング）がとてもよかった。
また、近くに（というか目の前に）コンビニもあり、ちょっとした買い出しに便利だった。

枕元にコンセントがあったのも、目覚まし代わりに使用するスマホの充電にとてもよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

初めて阿寒湖温泉街を利用させていただきました。
札幌から約300キロという長旅でしたが足を運んだかいがありました。
接客・食事・温泉どれをとっても満足でしたが、とくに温泉には驚きました。
最上階の露天風呂、地下の岩風呂等たくさん種類があってリラックス出来るのと共にとても楽しませて貰いました。
この日は吹雪だった為か朝のお湯の温度がどれもぬるかったのが少し残念でした。
しかし客室露天風呂は常時お湯が沸いており温かいお風呂を楽しめたのでとても良かったです。
岩盤浴も数種類の部屋と休憩室があり一人500円で楽しめるので大満足でした。
食事はメインダイニングでバイキングを頂いたのですが、和食・中華・イタリアンが有りどれもとっても美味しくて今までのバイキングのイメージを覆されるほどでした。
朝食で実演の餅つきをやっていたのもユニークでいいなと思います。
全体的に料金以上に楽しませてもらったと思っています。
鶴雅グループのホテルは以前から利用させてもらっていますがここは本当に外れなしだと思います。
またぜひ利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年12月

もっと早く、こちらのホテルに宿泊すれば良かったと思うほど良いホテルです。
ほかのホテルの方も、北海道で一番良いホテルだとおしゃっていました。
私が今まで宿泊してきたホテルの中では、一番か二番かというくらいコンセプトの
すばらしいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

屋上大浴場が工事中で残念でした。また食事がバイキングは良いのですが、北海道の海の幸が少なく こちらも残念でした。
部屋は湖側で眺望素晴らしく、岩盤スパも気持ち良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年11月

ホテル内の雰囲気は最高です。
ちょっと阿寒自体が寂れた感じですので、
鶴我パワ－で活性してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

料理が多彩でおいしかった。部屋への案内係の説明が丁寧。コーヒーメーカーが部屋にあったり、蒸したてのジャガイモを振舞うなどかゆいところに手が届くサービスは良かった。ただ、自家用車で行ったのだが、ホテル前には駐車できず、ホテル従業員が別の駐車場まで自家用車をシフトしていたため、チェックアウト後もその駐車場まで送ってもらって帰るので、不便に思った。新館のベルボーイが親切だったが、無精ひげを生やしていたのには興醒めしてしまった。手頃な値段の菓子土産を増やしてほしいと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

展望特別室というだけあって、展望は最高でした。
部屋でのゴハンも美味しく、良い休日を過ごさせていただきました。
ただ、まるで使われていない囲炉裏のようなモノ、あるのなら何か使う工夫を、使う工夫がなければ片付けてしまったほうがスッキリするのかなぁーと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

友人と利用しました。

チェックインの際、不手際が多く不快な思いをしました（預けた手荷物の紛失、案内係に韓国語で話しかけられ、カウンター内のスタッフが「違う、そっちそっち！」と別のお客様（韓国人）を指差すだけで謝罪なし、さらには人手不足・部屋の掃除に時間がかかった等でチェックインだけで３０分近く待たされる）。

知名度の高いホテルであるにもかかわらず、廉価のビジネスホテルであっても考えれられないような対応でした。
その点を女将さんに直接言ったのですが、謝罪とは思えないようなヘラヘラとした謝り方。不適切です。

夕飯時にも半分以上空席があったにも関わらず１５分ほど待たされました。

新館を建てたり頑張っているのはわかりますが、ハード面だけ揃えれば満足するとでも思っているのでしょうか？
人手が足りないのもわかりますが、サービス業精神の根本から間違っていると思います。

施設等は値段相応。
近隣の阿寒のホテルも鶴雅の影響で頑張っているので、次回は近隣のホテルに泊まり、ここは日帰り入浴のみで良いレベルと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年10月