先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度はご家族皆様で、大変楽しみにされていたご旅行であったにもかかわらず、ご期待に沿える事が出来ず、深くお詫び申し上げる次第でございます。
ご到着早々から心無い対応や、長旅でお疲れの皆様にさらにお待たせをする状況となりましたこと、またお帰りの際の事務的な対応は、心からのお出迎え・お見送りの欠如と言わざるをえません。
何よりも鶴雅ウィングスにご宿泊いただきました皆様にはごゆっくりとお寛ぎいただき、非日常をご体験していただき、心も身体もリフレッシュしていただますよう、誠心誠意でサービスにあたる私達でなければなりませんが、ご満足いただけるお時間をお作りする事が出来なかった状況を思いますと、スタッフへの指導も含め、私自身の不徳のいたすところでございます。
今一度体制を見直し、心からのおもてなしをご提供できるスタッフの指導・教育に全力を傾けてまいりたいと思います。
改善をご期待いただけるお言葉を無にすることなく、次回こそご満足いただけるホテルとなりますよう邁進してまいりますので、ご機会がございました折には是非とも鶴雅ウィングスにお越しいただけますよう切にお願いするところでございます。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
支配人　橋本　純一

先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度はご家族皆様で、ホテルは元より、自然が織り成す阿寒湖でのイベントも存分にお楽しみいただき、ご満足いただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
しかしながら、皆様に取りましては折角のご宿泊でゆっくりとお過ごしいただけるご滞在をご提供すべきところ、慌しい状況をお見せしてしまいましたことは誠に申し訳なく思います。
いつどんな時でも皆様にお寛ぎいただけるサービスのご提供を目指し、改善を図って参りたいと思います。
ご機会がございました折には是非、鶴雅ウィングスにお越しいただけますよう、心からお願い申し上げます。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
支配人　橋本　純一

先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにお越しいただき、誠に有難うございます。
折角の楽しみにされていたご旅行であったにも関わらず、一番の醍醐味である温泉施設の状態が悪く、大変ご不満の残るご旅行となってしまったこと、深くお詫び申し上げます。特に身体の芯までこの季節であるからこそ、温かい温泉のご提供は必須であるとの認識は変わりはございません。
早急に原因を掴み、至急改善に向けたメンテナンスを施し、快適な浴場環境を整えてまいりたいと思います。
皆様に「さすが鶴雅！」仰っていただけますようスタッフ一同精進してまいりますので、皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。


あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
飛翔館担当支配人　橋本　純一

先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにお越しいただき、誠に有難うございます。
ご両親とのお正月旅行ということで、存分にお楽しみいただけたとのお言葉をいただき、またご期待に沿えることができ、スタッフ一同大変嬉しく思います。
皆様のご滞在をよりご満足いただくべく、一度では楽しみきれない様々なサービスを創出し、ご利用いただける、そんなホテル造りを目指し、これからもスタッフ一同邁進していく所存でございます。
鶴雅グループは道東を中心に、道央圏にもホテルがございます。本年7月にはニセコにも新しいホテルをオープンする予定でございますので、是非ご利用いただければ幸いでございます。
またのご来館を心からお待ちしております。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
飛翔館担当支配人　橋本　純一

この度は鶴雅ウィングスにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
今回は別館の露天風呂付客室でお泊りいただき、また、お食事は天河バイキングと
ご満足されたとの事で、大変嬉しく思います。当日はクリスマス期間中で開催しておりました、ものまねタレントの「こん　ちはる」さんのディナーショーもあり、
楽しい雰囲気の中でお過ごしいただけて、
良い思い出になった事と存じます。
どうそ、次回のご機会にも再訪されます事を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
鶴雅ウィングス　鶴雅館支配人　清水　勇男

この度は鶴雅ウィングスにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
温泉大浴場やHAPOでのお食事にご満足されたとの事で大変嬉しく思います。
また、コンビニも目の前にございますが、当館におきましては、売店の他、館内自動販売機のお飲み物は、コンビニ価格でございますので、お求め易くなっております。
どうぞ、次回のご来館も心よりお待ちしております。
鶴雅ウィングス　鶴雅館支配人　清水　勇男

この度はあかん湖鶴雅ウィングスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また日頃より鶴雅グループをご愛顧受け賜りまして御礼申し上げます。
今回は悪天候の折、遠路阿寒湖温泉までお足を運んで頂きまして、多くのお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
しかしながら、露天風呂の温度が低くご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。今後は吹雪による悪天候でも対応出来るよう改善致します。
お部屋の露天風呂、バイキングレストラン天河では、夕食、朝食時の餅つき等ご堪能頂けたようでございますが、飛翔館にはヘルシービュッフェHAPOの自家で水耕栽培した野菜をメインとしたお料理も多数ご用意しております。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
　鶴雅別館支配人　若狭勝

この度は、鶴雅ウィングスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
とても寛大なお褒めのお言葉を頂戴しましたことスタッフ一同感謝申し上げます。
今後も北海道でトップと言われるますよう
今期新しくオープンした鶴雅ウィングスのコンセプトとモチベーションを維持しつつ、更なる良いお言葉を頂戴出来ますよう精進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス　別館副支配人　若狭勝

この度は鶴雅ウィングスへのご来館、誠にありがとうございました。
今回のご宿泊では、空中露天風呂の改装工事がありまして、ご不自由をお掛けして申し訳ございませんでした。
また、バイキングは飛翔館ＨＡＰＯバイキングはヘルシ—ビュッフェでございまして、趣向が天河の和洋中バイキングとコンセプトも違い、特徴が分かれておりましてそちらもこれまでにメニューの改善も図って参りましたが、次回は是非、天河バイキングと、改装後の露天風呂をお楽しみにお越しいただければと存じます。
ご投稿ありがとうございました。
鶴雅ウィングス　副支配人　清水勇男

この度は鶴雅ウィングスへのご来館、誠にありがとうございました。
当館の雰囲気といたしましては、鶴雅ウィングスとなりまして、鶴雅館、飛翔館を繋ぎます連絡通路（連結ブリッジ）での木彫ギャラリーを含め、中央には噴水設備の「ウォーターパール」があったり等、お写真スポットも増えましたので、是非、次回もご堪能いただきたいと思います。
阿寒湖畔自体の雰囲気につきましても、阿寒観光協会まちづくり推進機構を中心に、景観整備も今後進んでいく予定でございますので、ご期待いただければと存じます。ご投稿ありがとうございました。
鶴雅ウィングス　副支配人　清水勇男

この度は鶴雅ウィングスへのご来館、誠にありがとうございました。
お部屋のご案内係のお褒め、備え付けのコーヒーメーカー、売店横でのじゃがいもコーナーとご満足いただけて大変嬉しく思います。
ただ、お車のお預かりにつきましては、ホテル前スペースがなく、駐車場へご移動させていただきまして、朝も駐車場行き送迎バスでのご案内とご不便をお掛けしておりますが、玄関前スタッフの身だしなみにつきましてのご指摘には、基本的な事でございますので、再指導を行いましてきちんとお迎えできる様に努めて参ります。
また、お土産につきましては、鶴雅のオリジナル菓子等を充実させながら、お求め易い品揃えを目指していきたいと存じます。
どうぞ次回のご機会にもご利用されます事を心よりお待ちしております。
鶴雅ウィングス　副支配人　清水勇男

この度は鶴雅ウィングスへのご来館、誠にありがとうございました。
お部屋・お食事とご満足いただけたご様子で大変嬉しい限りでございます。
囲炉裏につきましては、用途としては用いておりませんが、周りに座布団を配置して語らいの空間として、また、和の設えとしての雰囲気の演出と考えておりまして、
阿寒湖の眺望と共に、お寛ぎのひと時をお過ごしいただければという思いでございます。またご機会がございましたら次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。

あかん湖鶴雅リゾートスパ
　　鶴雅ウィングス　鶴雅館担当
　　　　　　副支配人　清水　勇男

先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご旅行におきまして、様々な場面でご満足のいくご対応が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
ご友人との折角の楽しいご旅行のはずが、チェックイン時からご不快な思いをおかけすることとなり、またご夕食時もお待ちいただくなど、何ひとつ十分な「おもてなし」でお迎え出来なかったことを真摯に受け止め、自分自身を始め、スタッフ一同が初心戻り、リニューアルされた施設に負けないサービスのご提供を目指し、改めて指導・教育に全力を傾け、改善を図っていく所存でございます。
早急に体制の見直しと何よりスタッフの意識改革を進め、皆様に是非「宿泊したい」と思っていただけるホテル作りを目指してまいります。
時節柄、寒さも日ごとに増していく季節となっております。どうぞお体をご自愛下さいますようお祈り申し上げます。
この度はご意見をお寄せいただき、誠に有難うございました。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
飛翔館担当副支配人　橋本　純一

先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
この度のご旅行でご利用いただきました鶴雅館２F「天河」におきまして、十分なお料理のご提供が出来ず、ご満足いただけるお食事の一時をお過ごしいただく事が出来ず、深くお詫び申し上げます。またごゆっくりとホテルのご滞在を演出できなかったスタッフの対応も、重ねてお詫び申し上げる次第でございます。
お客様に喜んでいただけるサービスの提供に向けて、今一度体制を見直し、改善に取組んでまいります。
次回は是非ご満足のご宿泊となりますようスタッフ一同精進してまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
飛翔館担当副支配人　橋本　純一

先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにご宿泊いただき、誠に有難うございます。頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、社内でしっかりと協議し、皆様により一層ご満足いただけるホテル作りに専念してまいります。
特に鶴雅館８F空中露天風呂「天女の湯」に関しましては、来月早々に改修工事を実施し、皆様に出来るだけ早く温泉に浸かりながら阿寒湖や雄阿寒岳を望む最高のロケーションの場をご提供してまいります。
次回ご機会がございました折には是非、当ホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
飛翔館担当副支配人　橋本　純一

先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
お越しいただく皆様に多くの楽しみ・喜びを体験していただけるよう、サービスは元より阿寒湖ならでは・鶴雅ならではのイベントも開催し、ご満足のご旅行にしていただきたいと考えております。
11月からは上方落語や大喜利の「鶴雅演芸場」のイベントや、クリスマス期間には「こんちはるさん」のものまねディナーショーも開催予定ですので、併せて是非またのお越しをお待ち申し上げるところでございます。
しかしながら、基本のサービス対応におきましては、初心に帰り、笑顔のスタッフでお迎えできますよう、しっかり指導に当たってまいります。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
飛翔館担当副支配人　橋本　純一

先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにお越しいただき、誠に有難うございます。沢山のご意見・ご指摘をいただき、大変感謝しているところでございます。この貴重なご意見は各関係部署に落とし込みをし、より一層ご満足いただけるサービスのご提供に努めてまいります。特に皆様をお待たせすることなく、スムーズにご案内や商品提供が出来るにはどうしたらよいのか？日々の営業を通してスタッフ総出で改善に向かわなければと強く感じております。
これからもより一層皆様にご満足いただけるホテルとなりますよう、お出迎えからお見送りに至るまでのサービスの向上を目指してまいります。
ご機会がございましたら是非、鶴雅ウィングスを再度ご利用いただきますよう心からお待ち申し上げます。
重ねて、この度口コミご投稿いただきましたこと、改めて感謝申し上げます。
有難うございました。

あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
飛翔館担当副支配人　橋本　純一

先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにご宿泊いただき、誠に有難うございます。このたびご宿泊いただきました客室におきましてご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたご指摘は社内で十分に検討し、今度こそお客様に喜んでいただける快適な客室提供が出来ますよう早期改善を進めて参ります。またご機会がございました折には、是非当ホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。


あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
飛翔館担当副支配人　橋本　純一

先日はあかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングスにご宿泊いただき、誠に有難うございます。ご宿泊全般にご満足いただけたようで、私共スタッフ一同大変嬉しく思います。これからも皆様に喜んでいただけるサービスをご提供できますよう、より一層磨きをかけてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。


あかん湖鶴雅リゾートスパ鶴雅ウィングス
飛翔館担当副支配人　橋本　純一