この度は奈良プラザホテルへのご宿泊誠にありがとう御座います。
到着時のご案内では、大変残念なお気持ちにさせてしまいました事、申し訳御座いませんでした。
当ホテルは、１０：３０より到着手続きをすすめさせていただいており、お部屋のご案内である１５：００までは併設した奈良健康をお楽しみいただいております。
お恥ずかしい話では御座いますが、今回はうまく順番を把握出来なかったと思われます。
今後同じ事が起きない様に十分に注意し皆様のご案内に努めて参ります。
是非また皆様で遊びにお越しいただければ幸いで御座います。

この度は奈良プラザホテルへのご宿泊誠にありがとう御座います。
今回のご旅行滞在中では、度重なるご無礼や不手際により、大変不快な思いにさせてしまいました事お詫び申し上げます。大変申し訳御座いませんでした。
頂戴しましたお声を真摯に向き合い、設備面・スタッフ面に関し日々取り組んでいく次第で御座います。
先ずは空調設備に関しで御座いますが、当ホテルでは集中管理とさせていただいているだけに、より外気温と室内温度に敏感にご案内させていただく様努めて参ります。
冷蔵庫は、稼働・振動音を防ぐ為、ペルチェ式の物を設置させていただいおります。設置冷蔵庫は、冷え具合が少し弱い事もあり、スタッフが製氷機のご案内を添えていた模様です。その際の言い回しに大きく誤解を与えてました事、失礼致しました。再度、お客様へのご案内には細心の注意を払い応対にあたらせていただきたいと思います。
最後にチェックアウト時の応対に関して、ホテル側の不備であった事は間違いが御座いません。しっかりとご説明を添えた上で、謝罪のお気持ちをお届け出来ず、申し訳御座いませんでした。
今一度ホテルスタッフで情報を共有した上で、スタッフ教育は勿論の事、よりお客様のお気持ちに配慮出来る様教育に努めて参ります。

日々、心地よい空間提供に精進して参ります。当ホテルとしましては、今一度チャンスを頂戴出来ればと考えております。
どうぞよろしくお願い致します。

先日はご利用ありがとう御座いました。

いくつか失礼があり、申し訳御座いませんでした。

まず吉野山についてですが、プラン詳細にも、ホテル(送迎バス)→近鉄平端→橿原神宮前→吉野(ロープウェイ)→吉野山(徒歩)　約110分
と記載しております。約2時間かかりますが、特典を付けたプランとして販売させて頂いておりました。

冷暖房に関しては温度調整は部屋毎に出来ますが、ご指摘の通り冷房と暖房の切り替えは全館統一で御座います。この日は4月半ばでしたが、少し気温が低かったと記憶しております。ただ、他のお客様から寒いというお声はなく、また、外気温から判断し暖房ではなく、冷房設定で対応させて頂きました。

体調を崩されてしまったこと、誠に申し訳御座いませんでした。

日帰り入浴だけでもまたお越し頂ければと願っております。

奈良健康ランド・奈良プラザホテルをご利用ありがとうございます。

数多くのホテルの中から選んでいただいたにもかかわらず、ご不便お掛け致しまして申し訳ございません。
当館、奈良健康ランドのみ利用の方は、奈良健康ランドの中央入口から入館していただき、宿泊の方は奈良プラザホテルの入り口からお手続きしていただきます。
また、フロントでの館内案内につきまして、よりお客様に寄り添った対応ができるようスタッフ間でお客様のコメントを共有し、よりサービス向上できますよう励んで参ります。お食事処のメニューにつきましても検討させて頂きます。
朝食に関しましては、当日からでもご利用頂けます。現時点での料金で、朝食バイキングの料金が大人様¥2310-、小人様¥880-、２歳以下の方は無料となっております。
この度は、ご感想・ご指摘ありがとうございました。甚だ勝手なお願いでございますが、当ホテルにて再びお客様をおもてなしさせていただく機会を頂戴出来れば幸いです。またのご予約、心よりお待ち申し上げております。

この度は奈良プラザホテルにご来泊を賜り、誠にありがとうございました。
ご滞在に際しましては数々のご指摘を頂く事となり、誠に申し訳ございませんでした。
早急に改善の申し合わせを行いました。貴重なご意見、誠にありがとうございました。ご期待に一歩でも多く沿うことが出来ますよう今後一層の改善に努めさせて頂きます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
（宿泊課・佐藤）